下载文档原格式
公安机关加强警察公共关系建设，树立警察公共关系新理念
摘要
一、树立服务公关的理念
二、树立全警公关的理念
三、树立素质公关的理念
四、树立主动公关的理念
五、树立文化公关的理念
六、树立互动公关的理念
公安机关作为维护社会稳定的专门力量，处在化解矛盾冲突的最前沿，与执法和管理对象之间矛盾激化的诱因增多，某种程度上给公安工作的开展带来了一定的挑战。
要正确处理好公安机关与群众之间的关系，就要树立全新的警察公共关系理念：
一、树立服务公关的理念
公安工作应以群众路线为基础，以民心工程为核心，把全部公安工作的目标放在关注民生、化解民怨、集聚民力上来，坚持以维护人民群众的根本利益为出发点，切实把“立警为公、执法为民”的核心理念，化为严格、公正、文明执法的实际行动，以赢得人民群众对公安工作的认同、信任与支持。
二、树立全警公关的理念
警察公共关系建设不是一个部门的事情，是一项全局性的系统工程，它需要各级公安机关的通力合作和相互支持。
因此在全警队伍中树立一种“我就是公安机关形象的代表”的全警公关意识，在日常工作中自觉将维护警察形象作为自己生活中的一个习惯保持，也将为公安机关良好形象的树立奠定基础。
三、树立素质公关的理念
在目前全国范围内的涉警案（事）件中，除部分是不良媒体的炒作外，其它涉警案（事）件均与现阶段公安队伍的自身素质存在的问题紧密相关。
所以，公安队伍只有以自身严整威严的警容风纪、文明规范的执法形象、严谨熟练的业务素质来赢得人民群众的信任和支持，才能在日常工作中践行全心全意为人民服务的宗旨，真正树立良
1。
关于警察形象建设的思考——内强素质外树形象人民警察形象代表着国家、政府，是社会关注的焦点。
树立良好的人民警察形象，对维护党的领导，维护政治稳定，维护社会安定具有十分重要的意义。
加强警察形象建设，就必须坚持“内强素质，外树形象”的方针，在人民群众中树立起可亲、可爱、可敬的警察形象，沟通警民感情，改善警民关系，最终形成警民共治的良好局面。
一、警察形象的含义及影响警察形象的原因何为警察形象？形象是指一个社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，即公众对一个社会组织的全部看法和总体评价。
而警察形象则是指人民警察给予人的直观的、具体的、形象化的总看法、印象或感受，即社会公众对警察的总体评价。
它是民警价值观念、职业素质、道德修养、廉政意识、服务作风、办事效率、警容风纪的综合反映。
警察形象体现了公安机关的精神风貌，是民警内在精神品质和外在行为方式的集中体现，包括仪表形象、纪律形象、业务形象、服务形象和知识形象等。
近年来，公安机关一直在转变管理理念，强调树立新型的、更富人情味、值得信赖的警察公众形象，在加强队伍建设、改变警察形象方面也做了大量工作。
如执行“五条禁令”、开展“三项教育”、推出警察卡通形象、警察形象大使等一系列活动，使警察的总体形象有了明显地变化，服务热情、工作规范、执法文明等形象，在人民群众中得到树立。
但是，公众眼中的警察形象还是不尽人意，有的甚至不堪入目。
究其原因，主要有以下三个方面：（一）来自公安机关内部的原因。
1、队伍整体素质不高。
第一，由于人事管理上进口不严，出口不畅，导致少数素质低下的民警进入公安队伍，影响了队伍整体形象；第二，少数民警受社会不良风气的影响，全心全意为人民服务的宗旨意识淡薄了，世界观、人生观、价值观发生了动摇，反映到职业道德、职业责任、职业纪律等方面，出现了许多社会群众不满意的行业不正之风，问题虽然发生在极个别民警身上，但性质恶劣，后果严重，影响极坏，严重败坏了警察整体形象，破坏了警民关系。
当前警察信任现状分析及提升路径警察是社会治安维护的重要力量，但是随着社会的发展，警察与公民之间的关系日益紧张，公民对警察的信任度降低。
本文将分析当前警察信任现状并提出提升路径。
1.公众对警察的信任度下降随着媒体对警察暴力执法事件的曝光，公众对警察的信任度降低。
警察过度使用武力、滥用职权的事件频频发生，造成了公众对警察的反感与不满。
2.警察形象不良警察的形象一直以来都是严肃、冷酷、执法严格的形象，对于一些警民矛盾事件的处置不当，更容易加重警察形象的负面印象。
3.警察太过于身份化警察的身份与公民不同，穿着制服、驾驶警车，使得警察与公民之间的距离拉大。
警察行为需要公民遵守，公民的行为也需要警察监督，这种身份分界面对税务信任造成一定的影响。
二、提升路径警察形象的改善是提高公众信任的前提。
警察执法应该依法依规，更加注重人性化管理，减少暴力执法事件的发生。
警察应当是健康向上的形象，更多的参与慈善和公益活动，积极营造自己的良好形象，以赢得公众的信任。
2.增强警民互动警察应该加强对民众的引导与提示工作，警察在法律上的宣导与民众的自发得到长足发展的趋势，力图创造一个有温度、有情感的互动空间，打破警民的毛躁冰冷的隔阂。
3.提高警察素质警察执法素质是提高公众信任的重要因素。
警察应该具备高素质的法律知识、服务意识与团队合作能力，做到客观公正、克制自律。
警察还应该遵守工作制度、按规章制度行事，做到公私分明、纪律严格。
4.整体加强警察的社会角色转变警察作为社会治安维护者，应该更加注重与公民的互动，转变为公益服务者，提高他们的参与度和影响力，加强公益与法律相关知识的宣传澄明，呼吁公民保护法律。
总之，我们应该共同努力寻求建设公正、安全、和谐的社会，提高公众对警察的信任，警察也应该积极地接纳公众的不满与批评，从失误中吸取教训，做到不断提高。
建设新时期的警察公共关系伴随着高举建设具有中国特色的社会主义伟大旗帜，坚持科学发展观，建设和谐社会主义的矫健步伐，公安机关作为政府的重要执法主体之一，在社会舞台上担任重要的角色，其警务活动和形象，直接关系着党和政府的形象，已越来越成为广大公众关注的热点和焦点。
加强警察公共关系建设，是新时期提升和增强公安机关战斗力、影响力和行政管理效力的十分有效的途径和必要手段。
这既是时代对公安工作提出的新要求，也是公安行政管理工作理念的一次飞跃，为公安工作指出了新的发展思路。
认真研究警察公共关系，大力加强警察公共关系建设，对推进新时期公安工作和队伍建设，树立公安机关良好形象，为构建和谐社会保驾护航具有十分重要的意义。
警察公共关系是指公安机关积极、持久、有计划地运用各种信息和传播沟通手段，加强与公众之间的相互了解和沟通合作，不断促进公安工作更好地服务于社会，从而为公安机关树立良好形象创造条件的警务运作模式。
警察公共关系有它广泛的外延和深邃的内涵。
在外延上主要表现在以下几个方面：一、公众关系。
警察公共关系是公安机关与公众之间的关系，公安机关与公众之间是相互联系、相互作用的，公众对公安机关的生存与发展，具有实际的或潜在的影响力，公安机关必须通过正确处理各种公众关系来确立良好的警察公共关系。
二、传播媒介。
警察公共关系是一种传播沟通与合作活动，公安机关要建立警察公共关系，就必须广泛与公众进行接触。
鉴于维护社会的政治安定和治安稳定是党、国家和人民的共同愿望，公安机关与公众之间的信息交流就应当是双向的，是相辅相成、相得益彰的。
三、形象使者。
警察公共关系是一种以树立公安机关良好形象为目的的管理活动。
公安机关形象是警察公共关系的核心内容，是警察公共关系活动的精髓。
在公众中树立起良好的公安机关形象，是形成良好警察公共关系的基本要素。
在内涵上主要表现在警察公共关系意识，意识是行动的先导。
警察公共关系意识是警察公共关系的灵魂，是公安机关每位民警必备的基本素质。
警察公共关系内容提要：警察公共关系建设是公安部近年来提出的旨在维护和提高人民警察形象的宣传战略。
本专题介绍了警察公共关系的含义和主要功能，分析了当前警察公共关系建设中存在的若干问题，并指出了加强警察公共关系建设的思路和对策。
“公共关系”又称公众关系，简称公关。
它是研究社会组织与其公众之间关系的一门科学。
作为社会组织管理的有效工具和谋求内部团结、外部发展的重要手段，公共关系越来越以其独特的魅力受到社会各界的重视和各类社会组织的广泛应用。
随着我国改革开放的深入和政治、经济、文化的发展，各种社会关系越来越复杂，广大人民群众对公安工作的要求也越来越高。
公安机关要在加强自身建设，努力提高工作质量和效率的同时，深入广泛地开展公共关系工作，更好地完成公安机关和人民警察所肩负的历史使命。
一、警察公共关系的含义警察公共关系是指公安机关与其相关的社会公众之间的相互关系。
它由警察组织（公安机关）、公众和信息传播三个基本要素组成。
其中警察组织是警察公共关系的活动主体，公众是警察公共关系的活动客体，信息传播是警察公共关系的活动内容。
这个概念包括警察公共关系的五个方面的基本含义：第一，警察公共关系是一种公众关系，几乎涵盖了公安机关执法、管理、服务的所有对象；第二，警察公共关系是一种传播活动，这种传播不局限于传统的新闻媒体的传播，而是几乎包括了公安机关为公关所从事的一切活动；第三，警察公共关系是信息交流关系，这种交流是双向的，是公安机关与社会公众的一种良性互动；第四，警察公共关系具有管理职能，即要求公安机关在公共关系中始终处于主导地位，凭借公共关系更好地履行自己的法定职责；第五，警察公共关系是有目的的自觉行动，是公安机关维护和提高人民警察形象的战略活动。
二、警察公共关系的主要功能警察公共关系与其他社会组织所开展的公共关系一样，其功能主要有五项，即服务功能、协调功能、监测功能、凝聚功能和形象塑造功能。
（一）服务功能“全心全意为人民服务”是公安机关和人民警察必须遵循的宗旨。
警察公共关系建设的几点探讨近年来，警察公共关系作为新的理念逐渐被我国各级公安机关所重视，警察公共关系建设的理论研究和实践探索正形成热潮。
从当前状况看，随着我国发展建设与国际接轨、融合的进程不断加快，民众的法制与参政意识的日趋提升，警察公共关系建设已经到了必须突破性发展的重要时期，可以说这是深刻教训的阵痛与先进经验的引入所产生的结果。
这一理念的建立，是赢得公众理解、支持和合作，建立新型警民关系、实现警民关系良性互动的重要举措，是展示公安机关和中国警察良好形象的有效途径，也是最大限度获得公安事业成功的一种管理功能和工作艺术。
毫无疑问，警察公共关系建设已成为新时期公安机关工作中的一个重要课题。
一、我国警察公共关系理念的确立与现状“公共关系”一词最早出现在西方发达国家， 20世纪80年代中后期在我国得到广泛使用。
它首先兴起于工商企业界。
随着社会的发展，公共关系的理念在政府部门得到了广泛的传播。
如今公共关系已经成为政府各部门协调内外关系，树立良好形象的一门科学和艺术。
警察公共关系是政府公共关系的重要组成部分。
警察公共关系作为公安机关塑造形象和沟通内外关系的管理活动和艺术，在我国社会主义政治文明建设和警务活动中正发挥着越来越重要的作用，它通过运用信息传播和情感沟通等手段，促进警察机构内外和谐，塑造公安机关和民警良好形象，增进社会公众对公安机关和民警的信任、理解和支持，是推进公安工作和公安队伍建设，更好地履行政治和社会责任的一种管理活动。
由于历史的原因，我们国家在相当长的时间内，警察公共关系建设基础十分薄弱，尤其是在计划经济时代，受各种主客观因素的制约，警察公共关系建设几乎处于空白状态。
随着改革开放向纵深发展，国家民主与法制建设的快速成熟与完善，公安警察队伍现代化、规范化、信息化建设的迅速跟进，中国的警察公共关系建设理念与构架才初步形成。
2003年在全国“二十公”会议上，公安部领导首次明确提出要“加强警察公共关系建设，进一步密切警民关系”的要求。
警察公关警察机关公共关系形象塑造研究——以美国、中国香港为例文/林博川警察机关作为维护国家安全和社会秩序，具有武装性质的国家治安行政机关，是国家机器的重要组成部分，世界各国政府均有设立。
在中国大陆，警察机关被称为人民公安机关或人民警察机关，在其他国家地区称警察厅、警视厅等。
19 世纪末，英国学者Robert Peel在借鉴英国警方警察公共关系建设经验的基础上，首次提出了警察公共关系的理念，即“警察是公众，公众也是警察”[1]，警察组织应与社会公众和组织以多种方式合作以保护公民权利，满足公众需求，并获取公民的信任与支持。
基于公共关系的构成要素：社会组织、传播、公众，警察公共关系的要素为：警察机关（主体）、公众（客体）、传播沟通（手段）。
当今社会，世界范围内始终存在各种冲突，公共安全事件不断发生。
除了建立完善的警察公共关系危机预警与处理机制，警察机关的形象维护与塑造也是警察公共关系管理的重要内容。
本文将列举美国、中国香港两地警察机关公共关系管理手段与案例，对其进行对比分析。
基于两者之间警察系统的差异，本文所举案例主体包括治安警察及有近似功能职责的武装队伍。
一、美国、中国香港警察机关公共关系形象塑造概述美国警察系统规模庞大，结构复杂，主要有联邦警察、州警察、市县警察三级。
香港警察名为香港警务队，隶属于中华人民共和国香港特别行政区政府保安局。
（一）美国警察机关公共关系形象塑造上世纪，虽然美国警察公共关系建设始终都在进行，然仅仅局限于宣传，而忽略了最为核心的警务工作改善[2]。
60年代，美国国内掀起“反文化”运动，而期间美国警察的过度执法现象使得警察形象变得极度负面。
除此之外，美国警察机关的复杂性使得其在保障公民安全与维护社会治安时难以满足民众的需求。
针对上述情况，美国各级警察机关都开始制定自己的公共关系形象改善计划。
1994年，美国联邦政府设立社区警务工作办公室 (COPS)，其任务是推进全国各地的社区的美国警方开展警民沟通，深入社区了解警务情况，促进警民关系。
建立良好警察公共关系的主要途径一、应当注意避免的几个问题在警察公共关系的实践中，要注意避免以下几个问题：（一）将警察公共关系庸俗化。
在工作方法上，将警察公共关系与人情往来联系起来；在工作对象上片面地把与新闻媒体的关系协调好作为警察公共关系的标准。
警察公共关系工作虽然往往是由某个部门或者某些人具体运作的，但代表的是整个公安机关，应当遵循国家机关运行的规则，不能随意性和庸俗化。
警察公共关系的对象具有广泛性，不仅包括各种新闻媒体，还包括社会各个阶层，是广大社会公众。
（二）将警察公共关系等同于宣传工作。
警察公共关系工作近年来得到较快发展，但多以宣传为主，并且单向宣传多，互动交流少，公众的意见不能及时反馈。
在宣传方面，往往是站在警察的角度宣传警察工作的成绩，使用的多是警察的职业语言，从一般公众的角度考虑较少，有时不易为公众普遍接受。
在公众或者媒体对警务工作的某些方面提出质疑时，有时失语，有时乱语，有时自言自语，应对不及时，缺乏针对性，不能达到互动沟通交流的效果。
实际上，警察公共关系的内容涵盖了公安机关执法，管理和服务的各个工作领域，渗透在公安机关所从事的一切活动中，远比宣传的内涵更丰富多彩一些；其形式也并不拘泥于某一种或者几种，而是有着非常多样甚至艺术的手段和技巧。
（三）将警察公共关系等同于危机公关。
有一些影响公安机关形象的危机事件发生后，多会采取一些措施来减少和消除事件带来的负面影响，有些同行把这些应急措施等同于警察公共关系中的一小部分，当然也是很重要的一部分。
尽管在处理纷繁复杂的警察公共关系过程中，公安机关会遇到一些形象危机，需要开展必要的危机公关，但是警察公共关系的功能远不止减缓和消除已经出现的形象危机。
只有将警察公共关系置于整个公安工作之中，并持之以恒地予以推进，才能有效避免危机事件的发生，才能在遇到“危机”时能够化“危险”为“契机”，变“危机”为“转机”。
二、建立良好警察公共关系的主要途径（一）建立良好的警察公共关系，需要注重以下几个途径。
警察公共关系的类型及特点陕西省人民警察培训学校李祖华根据公共关系功能的不同，警察公共关系活动模式有十种：宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、征询型公共关系、建设型公共关系、维系型公共关系、进攻型公共关系、防御型公共关系、矫正型公共关系。
一、宣传型公共关系宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。
主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众充分了解组织、支持组织，从而形成有利于警察组织发展的社会舆论，使警察组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。
二、交际型公共关系交际型公共关系是在人际交往中，开展公共关系工作的一种模式。
目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。
其方式是进行团体交往和个人交往。
团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、工作午餐、宴会、茶话会、舞会等。
个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来等。
三、服务型公共关系服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。
其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象，所谓“公共关系就是百分之九十要靠自己做好”，其含义即在于此。
活动方式。
服务性公共关系的活动方式包括各种教育、培训、指导、服务、接待公众和访问公众、为公众提供优惠服务及其他各种完善的服务措施等。
活动特点。
服务性公共关系是一种最实在的公共关系，它的最大特点是看得见、摸得着、人情味足、反馈灵敏、调整迅速。
四、社会型公共关系社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，宋塑造良好组织形象的模式。
其目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。
社会型公共关系活动能够为组织树立了较完美的社会形象，使公众对组织产生好感，为组织创造了一个良好的发展环境。
看电影《大事件》，论警察公共关系警察公共关系是指公安机关与其相关的社会公众之间的相互关系。
随政府工作、办事公开力度的加大，媒体的影响力和公信力也越来越大。
公安机关要树立起良好的形象，建立起亲民爱民、执法严明、办事公正有效的社会形象，除了自身机制的完善外，如何建立起与公众及媒体的良好关系，达到良性互动和双赢，在当今显得尤为重要。
公安机关唯有积极面对媒体，及时诚恳地回应公众所关心的问题，坚持诚实、平等、合作的原则，相互理解和支持，才能达到警察、媒体和社会公众共赢的局面。
实践证明，掌握最基本的公共关系理论与技巧，加强与社会公众的沟通和协调，营造良好的工作氛围和公众关系，是树立新时期警察良好形象的必要条件，也是公安工作顺利开展的可靠保证。
警察公共关系由警察组织（公安机关）、公众和信息传播三个基本要素组成，其中警察组织是警察公共关系的活动主体，公众是警察公共关系的活动客体，信息传播是警察公共关系的活动内容。
它们的关系可以用下面表示：复杂，了解警察任务，并以警察的工作表现，争取群众信赖、支持，因而获得警民合作、协调，提高警务效能的过程。
建立好警察公共关系的意义在于，警察公共关系建设是公安工作适应时代发展的必然要求。
警察公共关系是连接警察组织和社会的无形的桥梁，通过警察公共关系的运用，可以协调警察组织更好的满足社会需要，使警察工作更有社会意义。
警察如果具备公关素质，开阔管理思路，研究工作方法，工作设计和目标以公众满意为原则，注重社会效益，那么他的工作就会受到公众的欢迎和心悦诚服的配合与支持，这不仅能够提高警察工作本身的工作效率，而且使警察自身的行为思想更适应社会需要，缓解复杂的社会治安形势对公安工作的压力。
在课堂看完电影《大事件》后，我对警察公共关系有了进一步的了解，电影讲述了警方和匪徒在一次街头枪战中，一名巡警警向歹徒举手投降的画面被新闻记者拍摄到了并上传到新闻，这段新闻播出后在公众中引起了强烈的不满，警察的形象在人民的眼里严重受损，片刻之内警察的能力不为公众所信任。
如何应对基层民警工作中的危机事件危机事件在基层民警的工作中是常见的，它们可能是突发的事故、犯罪活动或社会纠纷等，而基层民警需要快速、准确、冷静地应对这些危机事件。
在本文中，将介绍如何应对基层民警工作中的危机事件，以确保公共安全和社会稳定。
一、建立危机事件处置预案在面对危机事件时，基层民警首先需要建立一套完善的危机事件处置预案。
该预案应包括针对各类危机事件的应急处置措施、调度指挥系统和防范措施等。
预案编制过程中，应详细考虑各种可能的危机情形，并与相关部门进行有效沟通和协作，以提高应对危机事件的应急反应能力。
二、加强实战训练，提高应急反应能力危机事件的处理往往需要基层民警具备高超的应急反应能力。
因此，有必要加强实战训练，提高民警的处理危机事件的能力。
这包括模拟演练各类危机案例，培养民警的处置能力和决策能力，以保证其在面对危机事件时的应急反应能力。
三、保持冷静，迅速判断并采取措施当基层民警遇到危机事件时，需要保持冷静的头脑，并迅速判断形势。
民警应根据事件的性质和情况，快速采取措施进行处理，同时保持与其他部门的联系，在必要时请求支援。
此外，民警还应做好现场的安全保护，保障自身安全和公众安全。
四、有效沟通，协调合作在处理危机事件时，基层民警需要与其他部门进行有效沟通和协调合作。
这包括与消防部门、医疗机构、交通管理等相关部门建立起有效的合作机制，以保证危机事件能够得到及时、全面的处置。
同时，民警也应主动与当事人进行沟通，尽量化解矛盾和冲突，维护社会和谐稳定。
五、事后总结，不断完善在危机事件处理结束后，基层民警应及时进行事后总结，以总结经验、发现问题和不足之处，进一步完善危机事件处理的能力和措施。
总结内容应包括危机事件处置的效果、问题以及改进意见等，为今后的工作提供参考。
总之，基层民警在工作中面对各种危机事件时，需要建立危机事件处置预案，加强实战训练，提高应急反应能力，并保持冷静、迅速判断并采取措施。
同时，有效沟通与协调合作也是处理危机事件的重要环节。
危机公关应对危机事件的公关策略和技巧危机公关是指在面临重大危机事件时，通过灵活的公关策略和技巧来处理和化解危机，保障组织的声誉和利益。
在当今信息爆炸的社会中，危机事件的影响力迅速扩大，对组织的声誉和可持续发展造成严重威胁。
因此，正确应对危机事件和灵活运用危机公关策略和技巧具有重要的意义。
一、危机公关策略1. 及时响应危机发生时，组织应立即响应，积极采取行动，并将信息透明地向公众传递。
尽快发布官方声明，回应公众关切、疑虑和质疑，以控制危机消息的传播。
同时，及时向媒体提供真实准确的信息，以减少谣言的传播和不必要的恐慌。
2. 建立危机管理团队组织应提前建立危机管理团队，明确各成员的职责和责任，确保危机公关工作的高效运作。
危机管理团队应包括公关专家、法务顾问、高级管理人员等，以充分应对各类危机事件。
3. 修复与赔偿在危机事件中，及时采取措施修复和赔偿受损的利益相关者。
组织应承担起责任，向受损者道歉，并采取相应措施进行赔偿和补偿，以恢复公众对组织的信任和支持。
在危机事件发生后，组织应及时进行危机评估，对危机事件的影响和组织的处置情况进行全面分析和总结。
通过评估，不断优化和完善危机公关策略和技巧，以提高组织的应对能力和抗风险能力。
二、危机公关技巧1. 灵活运用媒体危机事件发生时，媒体是传播信息的重要渠道。
组织应与媒体建立良好的合作关系，并在危机发生时制定好媒体沟通计划。
合理安排和选择发布信息的时间和方式，既能及时回应公众关切，又能有效控制舆论的发展。
2. 利用社交媒体在互联网时代，社交媒体成为了信息传播的重要平台。
组织应充分利用社交媒体工具，与公众进行即时互动，回应用户的提问和质疑，传递组织积极应对危机的态度和行动。
同时，及时监测社交媒体上关于危机事件的言论，及时回应和解释，避免危机加剧。
3. 建立紧急回应预案组织应建立完善的紧急回应预案，对可能发生的危机事件进行事先规划。
预案应包含事件发生时的紧急处理措施、信息发布渠道和关键人员的联系方式等。
浅议涉警危机突发事件的舆情应对与处置4月底，部交管局举办全国公安交通管理部门宣传处（科）长培训班，邀请专家学者到会授课，为广大宣传民警提供了一次难得的学习机会。
笔者有幸参加培训学习，谨以此文浅议如何应对涉警危机事件与公关策略，与大家分享学习成果。
要学会直面危机当前社会逐步进入一个高度信息化，众声喧哗的时代。
在这个多元表达的年代，普通民众利用法律自我保护的愿望空前强烈。
交警作为与群众接触最多，联系最密切的警种，因固守传统执法理念而引发的警民摩擦事件日益突出。
从网络舆情统计数据中即可窥见一斑。
公安部网监局数据统计显示，2008年，涉警负面炒作178起，其中涉及交警11起；2009年一季度，负面炒作就达79起，涉及交警6起。
网上涉警舆情呈增长趋势。
在当前社会背景下，交警系统宣传部门面临着一个尴尬的状况：越来越多地充当危机事件中的“救火队员”。
如何树立公安交警形象，积极应对涉警危机突发事件，谋求负面宣传正面效果化，是交警系统各级领导以及宣传民警必须深思和研究的课题。
从理论上来说，“危机”一词，它是近年来最流行的话语之一。
此前，大家更习惯使用“风险”或“灾难”概念指称那些突袭的异常或者坍塌的秩序。
怎样认识危机，归根到底是一个人类如何认识自己的问题。
危机本质上一种威胁性的形势、情境或状态。
通俗语言表达为“事情变糟了”且始料未及，茫然失措。
危机是一种“状态说”。
（概念引自《中国管理管理报告》一书）当前，交警执法活动日益成为“焦点”。
传统工作套路和执法理念已不适应社会的发展进程。
交警现有警力严重不足，管理与服务无法契合社会发展的需要，难免与群众产生矛盾。
近年来，全国已发生多起因交警执法引发的突发性群体事件，在社会上造成了不良影响。
2008年7月3日，陕西府谷县交警在发现检查一辆隐藏牌照并违法载人的农用车时，该车驾驶人为逃避检查跳入黄河后身亡。
少数不法分子借机煽动不明真相群众，连续发生了两起阻断交通、对抗执法机关的严重事件。
公安机关开展警察公共关系建设工作的方法摘要一、目前警察公共关系工作中的现状（一）社会大环境下的问题1、引发违法犯罪活动的诱因增多，不安定因素的调处难度增大，执法工作的压力加大2、基层基础工作薄弱，执法工作的难度增大（二）公安机关自身的问题1、思想认识不足,我局民警平均年龄偏大,素质偏低2、人民群众对警务职能认知的模糊与曲解二、目前警察公共关系建设的措施（一）从自身做起，加强警务规范化建设，打造公正文明的执法环境（二）以“三卡一回执”为抓手，全面推动警察公共关系的发展（三）加强涉警舆情引导宣传工作警察公共关系是近几年在公安实际工作中丰富、发展起来的一个较新的理念，其主要涵义是指警方通过多种途径和方法，展示公安机关及公安民警的良好形象，消除警民间的隔阂和矛盾，融洽警民关系，争取人民群众更多的了解，理解，支持和信任。
我认为，警察公共关系开展的目的就是要营造良好而和谐的警民关系，进而推动整个社会的和谐稳定。
一、目前警察公共关系工作中的现状我县位于XX省西部，是一个“八分山地一分田，半分河道半分村”的典型欠发达山区县，全县国土面积1966多平方公里，总人口48万多人。
我县跟全省其他地方一样，经济建设在加快发展，发展改革中各类社会矛盾凸显，社会治安形势日益复杂，公安机关不断面临新的考验和挑战。
随着社会的进步和形势的发展，公安机关的执法环境正发生着复杂而深刻的变化，公安执法工作的要求越来越高，压力越来越大,但人民群众对公安工作的理解支持不够，警察面临着一定的信任危机，警察公共关系工作也面临以下问题：（一）社会大环境下的问题1、引发违法犯罪活动的诱因增多，不安定因素的调处难度增大，执法工作的压力加大由于受国际金融危机的影响，大量失业务工人员回流，引发一些新的不安定因素和治安问题，违法犯罪活动诱因有所增多，维护社会治安稳定的压力进一步加大。
今年以来，我县的刑事案件发案中“两抢一盗”等侵财型多发性案件较为突出，维护治安稳定的任务更加繁重。
警察形象危机的公共关系策略探析
警察形象是一种由大众对警务工作者的总体看法及评价。
可以说,拥有良好的警察形象,就拥有了国家和社会和谐稳定的基石。
所以说,如何提升公安机关处置警察形象危机的公共管理能力,已成为公安机关在维护社会稳定工作中面临的一个重大课题。
公安机关在处置各种危机事件中必须具有诚信、高效和责任的良好形象,因为其所具有的公信力、凝聚力对整个社会道德水准的提升和公民广泛参与公共危机的治理都具有重要的意义。
本文通过分析现阶段我国警察公共关系管理现状,发现理念缺失、形象意识不足、与媒体沟通不畅、滥用职权等因素,严重制约着警察形象危机管理的建构,所以要使公共危机管理更加顺利,要从危机预防开始做起,建立健全危机预警机制,用专职的公关部门处理危机,搜集典型案例总结并制定相关预案,在日常培训中加入相关培训,要完善新闻发布制度,大胆借助新媒体力量,及时将所发生的各类事件通过媒体向社会发布,接受公众有效地监督。
同时,提高公安队伍素质,提升警察化解危机的能力,树立既威严又不失人性化的警察形象,铲除滋生警察形象危机的根源,这才是治本的正确途径。
