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售后服务部薪酬方案

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2013年服务部薪酬方案

目的

为了更好完成服务部 2013年维修产值任务，充分发挥服务部员工积极性和主动 性，更大程度的实现自身价值，提高顾客满意度和员工满意度，特制定 2013年服务部 薪酬方案。

、 适用范围

适用于南宁开河汽车销售服务有限公司服务部薪酬管理

、服务部2013年全年维修产值任务为1600万（吉利1150万，力帆450万），各月目标任

务分配情况如下：

月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计

产值（万） 160 90 145 125 135 125 135 130 135 130 135 155 1600

服务部维修产值的计算公式：

维修产值二服务部01库维修产值+服务部LF库维修产值

四、服务部管理人员岗位工资及计算：

1、服务部管理人员岗位工资总和=（当月完成的维修产值一当月完成事故产值）*5%+

当月实际事故产值*2%，其中各岗位的岗位工资系数如下所示:

岗位名称 人员编制 姓名 岗位系数 总系数 试用薪金（元）

服务经理 （1人） 梁燕玉 9.2% 9.2% 2000

维修经理 （1人） 张海兵 9.2% 9.2% 2000

技术总监 （1人） 梁伟初 8.50% 8.50% 1800

总检员 （1人） 卢威 8% 8% 1800

配件经理 （1人） 吴海荣 8.50% 8.5% 1800

仓库计划员 （1人） 施显成 6.3 % 6.3% 1500

仓库管理员 （2人） 梁庆， 曾宪诚 5.2% 10.4% 1000

吉利索赔员 （1人） 黎代成 6.9% 6.9% 1000

力帆索赔员 （1人） 罗月圆 5.8% 5.8% 1000

服务顾问 （8人） 吴长林 李彩璎等 3.4% 27.2% 1000

合计 （18 人）

100%

2、服务保险理赔部 岗位工资总和=当月实际事故产值*3%，其中各岗位的岗位工资系数如下

所示：

岗位名称 人员编制 姓名 岗位系数 总系数 试用薪金（元）

保险理赔经理 1人 王赛花 26% 26% 2000

保险理赔调度兼质检 1人 谢长鹏 21.5% 21.5% 1800

谭小莲

保险专员 3人 覃绍鹏 17.5% 52.5% 1000

罗泰葵

合计 5人

100%

执行中保险理赔部经理可根据各保险专员人员能力及贡献进行定期调整。

2、个人薪酬=个人岗位工资*95%*当月绩效考核分数+中餐补贴100元+电话补助（当月产值 目标达成率小于80%时，各岗位工资按试用期工资计算，不再乘以考核绩效分数，当月绩效考 核分数纳入年度绩效考核）。

3、各岗位人员如有离职产生工作交接，新人当月工资从服务部活动资金中支出，新人其

他月份试用期工资与该岗位工资差额部份计入服务部工资活动资金，转正后按该岗位工资计 算。服务部工资活动资金用以支付服务部管理人员实习员工的工资。

4、服务顾问工资计算按《2013年服务顾问薪酬方案》执行。

五、 年终奖励：全年个人岗位工资*5%*年度绩效考核平均分，作为个人年终奖励

六、 维修技师分配标准：

以班组为单位，根据当月工时总额分配比例核定维修项目总提成。

1、 机电班组根据每月考核分确定星级，具体提成比例如下:

维修项目 星级 分成比例

工时提成比例 五星 27%

四星 24%

三星 22%

2、星组班组根据每月考核分确定，钣喷班组提成比率如下:

维修项目 钣金项目 喷漆项目（含材料）

总提成比例 五星 37% 五星 47%

四星 33% 四星 45%

2、 技术攻关小组按解决故障情况在服务部基金列出，并对有突出贡献人员进行

奖励。

七、服务部基金：

1、服务部当月产值任务完成率大于 90%，小于110%，从当月维修产值计提0.1%作

为服务部基金

2、服务部当月产值任务完成率大于等于 110%,从当月维修产值计提0.2%作为服务部

3、通过服务站全员共同努力获得主机厂的各种奖励（如技能竞赛、活动评比、第三

访流程调查等），扣除该项目的直接费用后按金额 40%计入服务部基金（年度奖励除外）

本方案自2013年6月1日起执行.

附：<<2013年服务顾问薪酬方案>>

<<2013年各岗位绩效考核表>>

服务部

2013年6月8日

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客服部薪酬方案

客服部薪酬方案

姓 名业绩目标（万元）(整体/省外大客户)固定工资①工作考核工资②业绩考核工资③学历津贴④工龄津贴⑤其它津贴⑥月工资合计季度奖励⑦年终奖励⑧其它奖励⑨福利⑩年收入

未完成最低目标80030020601501330500164603600/208090030010020601501530200200500198604050/2200100030020020601501730300600500230604500/24001100300300206015019304001200500264605100/26401200300400206015021306003100500315605500/28001300300500206015023301000410050036560说明：

9、以上所有数据均以公司2011年01月10前财务所报2010年数据为准。10、上述各项自2010年3月1日开始实施。6、⑧年度奖励按年度考核发放，客服主管根据公司整体年度实际销售完成额对应层级享有相应等级的年度奖励，于次年4月30日前发放。4、④⑤⑥员工依据公司规定享有学历津贴、工龄津贴、其它津贴（如大区服务补贴、管理岗位津贴、特殊服务津贴）。客服主管享有的管理岗位津贴按月度考核后发放，考核内容为部门计划制定和落实、部门规范化管理推动、部门骨干人才的培养和保持、公司应收账款控制，就三包与客户沟通管控等。3、③业绩考核工资用于考核客服主管服务的区域（韩）大客户销售完成情况，按月度考核，根据省外大客户实际销售完成额对应层级享有相应业绩考核工资。

5、⑦季度奖励按季度考核发放，客服主管根据省外大客户季度实际销售完成额对应层级享有相应等级的季度奖励，发放日为下一季度第一个工资发放日。

7、公司销售完成4500万及以上层级目标，按完成超出额度及利润情况，年终享有其它适当奖励。8、员工依据公司规定享有公司规定的福利（按公司规定时间发放）。2010年度目标及薪酬构成表客服部杨转宁

汽车4s店薪酬管理制度[修改版]

汽车4s店薪酬管理制度[修改版]

4S 店薪酬管理制度

一、总 则

1 ． 目的

为了完善公司薪酬分配体系，规范薪酬管理，依据国家劳动法规政策，特制定本制度。

2 ． 薪酬管理原则

本公司的薪酬管理制度贯彻按劳分配、效率优先兼顾公平的基本原则，在薪酬分配管理中综合考虑相

关行业薪情、社会物价水平、员工所在岗位在公司的相对价值以及公司支付能力等因素。

3 ． 合用范围

本制度合用于与公司签订劳动合同的所有员工。特殊岗位有特殊约定的不受本制度约束。

4 ． 根据录用、管理、考评、薪酬分配一体化的原则，公司所有人员的薪酬分配统一由人力资源部管

理，并实行统一的岗位绩效工资制度。

5 ． 如有特殊情况经总经理批准后可以不按照此制度执行，但需报人力资源部备案。

二、薪资体制

1. 公司所有员工实行岗位绩效工资制。 2. 工资构成

(1)应发工资=基本工资+岗位工资+绩效工资+福利津贴+奖金+其他增加额( —预留工资 10%) —考勤

扣款—其他扣款。 (2)实发工资=应发工资—社会保险费—个人所得税

(3)绩效工资=提成工资*绩效分数， 参见公司创利部门提成方案(附件一)和绩效考核制度(附件二)；

其他扣款包括餐费、罚款、工服个人负担

部份、培训个人负担部份等；社会保险费包括五险个人负担部份。

(4)预留工资：服务经理、服务顾问、车间技师、保险顾问、保险经理、备件部门员工、大客户部门

员工；销售经理、销售顾问每月实发工资将预留3%年底发放，发放金额根据 CSS 成绩、秘密采购成绩、飞

行检查成绩决定(销售和服务分开考核)，具体发放方式如下： A、国产车：销售 CSS≥100 分，秘密采购

≥90 分

服务 CSS≥95 分，飞行检查≥85 分 FBU ； 销售 CSS≥110 分，秘密采购≥90 分

服务 CSS≥95 分，飞行检查≥85 分 达成份值按照 100%发放 B、国产车：销售 CSS≥100 分，秘密采购≥90 分

售后服务部考核指标量化方案

售后服务部考核指标量化方案

售后服务部考核指标量化方案

14．1 售后服务指标与考核制度设计

14．1．1 售后服务指标设计

部门名称 售后服务部 部门负责人 售后服务部经理 主管领导

部门人数 任职人员 任职人员

序号 考核大项 考核细项

1 客户信息管理 （1）通过电话、邮件等信息渠道接收客户诉求，并进行详细、准确记录

（2）对客户信息进行划分，及时反馈给技术支持人员、维修服务人员或质量投诉人员进行处理

（3）及时将处理结果与客户沟通，并确认服务效果

（4）建立客户信息数据库，随时更新数据并定期汇总

（5）按照工作计划定期开展客户满意度调查、对客户进行回访

（6）对调查访问的结果进行分析、整理，提炼出有效信息供上级主管或相关部门进行决策

2 组织做好包装送货 （1）妥善包装客户预订的商品，并及时、准确、完好地送达指定地点

（2）严格依照公司的送货管理规定进行收费，定期将所收费用和送货花销的现金、票据等全额送交财务部门核算

3 组织提供技术支持 （1）负责所售产品的装配、调试等技术支持，确保客户顺利使用

（2）按照销售合约或公司的售后服务条款，对客户进行充分的技术培训

4 产品维修和更换管理 （1）对客户报修的不良品进行维修或更换，并做好不良品或良品的接收、发送工作

（2）依据服务规范，对超出保修期并且更换产品或配件的服务进行收费

（3）做好配件、备品的准备工作，有效满足维修的需要 5 客户投诉处理 （1）从客户、销售人员、技术支持人员、维修服务人员等处接收和收集具有改进价值的产品质量问题并予以备案

（2）明确客户投诉的质量信息，验证产品的不良现象，界定问题种类

（3）及时组织研发、生产、质量、技术等部门对不良现象进行彻底的分析，并对应提出有效的改善措施

（4）向上级主管或客户申明改善方案，并监督实施改善对策的切实执行

14．1．2 售后服务部考核制度设计

制度名称 售后服务部考核制度 受控状态

编 号

汽车4S店薪酬制度流程附工资标准表格模板

汽车4S店薪酬制度流程附工资标准表格模板

精心整理

公司工资制度方案

第一章 总 则

第一条 按照公司经营理念和管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其他有关规章制度，特制定本方案。

第二章原则

第二条 按照各尽所能、按劳分配原则，坚持工资增长幅度不超过本公司经济效益增长幅度，职工平均实际收入增长幅度不超过本公司劳动生产率增长幅度的摿讲怀玛原则。

第三条 结合公司的生产、经营、管理特点，建立起公司规范合理的工资分配制度。

第四条 以员工岗位责任、劳动绩效、劳动态度、劳动技能等指标综合考核员工报酬，适当向经营风险大、责任重大、技术含量高、有定量工作指标的岗位倾斜。

第五条 构造适当工资档次落差，调动公司员工积极性的激励机制。

第三章 年薪制

第六条 适用范围。

1. 公司总经理；

2. 下属法人企业总经理；

3. 董事、副总经理是否适用，由董事会决定。

第七条 工资模式。

公司经营者与其业绩挂钩，其工资与年经营利润成正比。

年薪=基薪＋提成薪水（经营利润×提成比例）

1. 基薪按月预发，根据年基薪额的1/12支付；

2. 提成薪水，在公司财务年度经营报表经审计后核算。

第八条 实行年薪制职员须支付抵押金，若经营业绩不良，则用抵押金充抵。

第九条 年薪制考核指标还可与资产增值幅度、技术进步、产品质量、环保、安全等指标挂钩，进行综合评价。

第十条 年薪制须由董事会专门作出实施细则。

第四章 正式员工工资制

第十一条 适用范围。

公司签订正式劳动合同的所有员工。

第十二条 工资模式。采用结构工资制。

员工工资=基础工资＋岗位工资＋工龄工资＋奖金＋津贴

1. 基础工资。

参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补贴确定，在工资总额中占 ％（如40％～50％）。

2. 岗位工资。

（1） 根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件确定；

（2） 公司岗位工资分为 （如5类18级）的等级序列，见正式员工工资标准表，分别适用于公司高、中、初级员工，其在工资总额中占 ％（如20％～30％）。