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Antecedents and consequences of interpersonal trust： An empirical study

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Ａｐｒ．２０　１０，Ｖｏｌｕｍｅ　７，Ｎｏ．４（Ｓｅｒｉａｌ　Ｎｏ．５４）　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　ＵＳ．Ｃｈｉｎａ　Ｐｕｂｌｉｃ　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ．ＩＳＳＮ　１５４８—６５９１．ＵＳＡ　

Ａｎｔｅｃｅｄｅｎｔｓ　ａｎｄ　ｃｏｎｓｅｑｕｅｎｃｅｓ　ｏｆ　ｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌ　ｔｒｕｓｔ：Ａｎ　ｅｍｐｉｒｉｃａｌ　ｓｔｕｄｙ　

Ｆａｔｉｈ　ＳｅｍｅｒｃｉＯｚ，Ｍａｓｏｏｄｕｌ　Ｈａｓｓａｎ，Ｎｉｌｉｉｆｅｒ　Ｖａｔａｎｓｅｖｅｒ　

（Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ　ｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔ　ａｎｄ　Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ，ＦａｃｕｌＯ＇ｏｊ’Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ，￣ｔａｎｂｕｌ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉ￣，＆ｔａｎｂｕｌ　３４８５０，Ｔｕｒｋｅｙ）　

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ　ｍａｉｎ　ｐｕｒｐｏｓｅ　ｏｆ　ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｉｓ　ｔｏ　ｅｘｐｌｏｒｅ　ｔｈｅ　ｅｆｆｅｃｔ　ｏｆ　ｅｍｐｏｗｅｒｍｅｎｔ，ｐａｒｔｉｃｉｐａｔｉｏｎ　ａｎｄ　

ｆｅｅｄｂａｃｋ　ａｓ　ａｎｔｅｃｅｄｅｎｔｓ　ｏｆ　ｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌ　ｔｒｕｓｔ　ａｎｄ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ　ｃｏｍｍｉｔｍｅｎｔ　ａｎｄ　ｐｒｏｄｕｃｔｉｖｉｔｙ　ａｓ　ｃｏｎｓｅｑｕｅｎｃｅｓ　ｏｆ　

ｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌ　ｔｒｕｓｔ．Ｔｈｉｓ　ｓｔｕｄｙ　ａｌｓｏ　ａｔｔｅｍｐｔｓ　ｔｏ　ｆｉｎｄ　ｔｈｅ　ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ　ｏｆ　ｅｍｐｏｗｅｒｍｅｎｔ，ｐａｒｔｉｃｉｐａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｆｅｅｄｂａｃｋ　ｏｎ　

ｐｏｓｉｔｉｖｅ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ　ｏｕｔｃｏｍｅｓ　ｓｕｃｈ　ａｓ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ　ｃｏｍｍｉｔｍｅｎｔ　ａｎｄ　ｐｒｏｄｕｃｔｉｖｉｔｙ．Ａ　ｑｕａｎｔｉｔａｔｉｖｅ　ｒｅｓｅａｒｃｈ　

ｄｅｓｉｇｎ　ｗａｓ　ｅｍｐｌｏｙｅｄ．Ｄａｔａ　ｗｅｒｅ　ｃｏｌｌｅｃｔｅｄ　ｔｈｒｏｕｇｈ　ｓｕｒｖｅｙ　ｉｎｓｔｒｕｍｅｎｔ　ｆｒｏｍ　１　８６　ｐａｒｔｉｃｉｐａｎｔｓ　ｃｏｍｐｒｉｓｉｎｇ　

ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ，ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｖｅ　ａｎｄ　ｓｕｐｐｏｒｔ　ｓｔａｆｆ　ｗｏｒｋｉｎｇ　ｉｎ　ｏｎｅ　ｍｕｎｉｃｉｐａｌｉｔｙ　ｏｆ　Ｉｓｔａｎｂｕｌ（Ｔｕｒｋｅｙ）ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ．Ｔｈｅ　ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｒｅｓｕｌｔｓ　ｉｎｄｉｃａｔｅ　ｔｈａｔ　ｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌ　ｔｒｕｓｔ　ｉｓ　ｖｉｔａｌ　ｔｏ　ｐｏｓｉｔｉｖｅ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ　ｏｕｔｃｏｍｅｓ　ｓｕｃｈ　ａｓ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ　

ｃｏｍｍｉｔｍｅｎｔ　ａｎｄ　ｐｒｏｄｕｃｔｉｖｉｔｙ　ａｎｄ　ｔｏ　ｅｎｈａｎｃｅ　ｔｈｅ　ｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌ　ｔｒｕｓｔ　ａｎｄ　ｐｏｓｉｔｉｖｅ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ　ｏｕｔｃｏｍｅｓ，ｗｈｉｃｈ　

ａｒｅ　ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｚｅｄ　ｂｙ　ｅｍｐｏｗｅｒｍｅｎｔ，ｐａｒｔｉｃｉｐａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｆｅｅｄｂａｃｋ　ａｒｅ　ｖｅｒｙ　ｉｍｐｏｒｔａｎｔ．　

Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｉｎｔｒａ—ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ　ｔｒｕｓｔ；ａｎｔｅｃｅｄｅｎｔｓ　ｏｆ　ｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌ　ｔｒｕｓｔ；ｔｒｕｓｔ；ｅｍｐｏｗｅｒｍｅｎｔ；ｐａｒｔｉｃｉｐａｔｉｏｎ；　

ｆｅｅｄｂａｃｋ；ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ　ｃｏｍｍｉｔｍｅｎｔ；ｐｒｏｄｕｃｔｉｖｉｔｙ；ｃｏｎｓｅｑｕｅｎｃｅｓ　ｏｆｔｒｕｓｔ　

１．ＩｎｔｒｏｄｕｃｔｉＯｎ　

Ｄｕｅ　ｔｏ　ｓｏｃｉｅｔａｌ，ｅｃｏｎｏｍｉｃ，ｐｏｌｉｔｉｃａｌ，ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｃａｌ　ａｎｄ　ｇｌｏｂａｌ　ｃｈａｎｇｅｓ，ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ　ａｒｅ　ｂｅｃｏｍｉｎｇ　ｍｏｒｅ　

ｒｅｓｐｏｎｓｉｖｅ　ｔｏ　ｃｈａｎｇｅｓ　ａｎｄ　ｃｏｎｓｅｑｕｅｎｔｌｙ　ｄｉｓｃｕｓｓｉｏｎ　ｏｆｆ　ｅｍｐｏｗｅｒｉｎｇ　ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ，ｉｎｎｏｖａｔｉｖｅ　ａｎｄ　ｐａｒｔｉｃｉｐａｔｉｎｇ　

ｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ　ａｎｄ　ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ　ｔｒｕｓｔ　ｈａｖｅ　ｂｅｅｎ　ｒｅｇａｒｄｅｄ　ａｓ　ｃｏｎｔｅｍｐｏｒａｒｙ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｐｒｉｎｃｉｐｌｅｓ　ｉｎ　

ｌｅａｄｉｎｇ　ｔｈｅ　ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ　ｏｆ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ　ｄｙｎａｍｉｃａｌｌｙ．Ｉｍｐｏｒｔａｎｔｌｙ，ｔｒｕｓｔ　ｗｉｔｈｉｎ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ（ｉ．ｅ．，ａｓ　ａｎ　

ｉｎｔｒａ．ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ　ｐｈｅｎｏｍｅｎｏｎ．ｓｕｃｈ　ａｓ　ｂｅｔｗｅｅｎ　ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ　ａｎｄ　ｓｕｐｅｒｖｉｓｏｒｓ／ｍａｎａｇｅｒｓ，ｏｒ　ａｍｏｎｇ　ｃｏ—ｗｏｒｋｅｒｓ）　

ａｎｄ　ｔｒｕｓｔ　ｂｅｔｗｅｅｎ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ　ｅ—ａｎ　ｉｎｔｅｒ－ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ　ｐｈｅｎｏｍｅｎｏｎ　ｗｈｅｒｅ　ｉｎｓｔｅａｄ　ｏｆ　ｅｃｏｎｏｍｉｃ　ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ　

ａｎｄ　ｈｉｅｒａｒｃｈｙ，ｃｏ．ｏｐｅｒａｔｉｖｅ　ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ，ｆｌｅｘｉｂｌｅ　ｎｅｔｗｏｒｋｓ　ａｎｄ　ｓｔｒａｔｅｇｉｃ　ａｌｌｉａｎｃｅｓ　ａｒｅ　ｂｅｉｎｇ　ｆｏｌｌｏｗｅｄ）ｈａｖｅ　

ｂｅｅｎ　ｒｅｇａｒｄｅｄ　ａｓ　ａｎ　ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ　ｔｏｏｌ　ｂｅｈｉｎｄ　ｐｏｓｉｔｉｖｅ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ　ｏｕｔｃｏｍｅｓ，ｓｕｃｈ　ａｓ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ　ｃｏｍｍｉｔｍｅｎｔ　

ａｎｄ　ｐｒｏｄｕｃｔｉｖｉｔｙ（Ａｔｋｉｎｓｏｎ＆Ｂｕｔｃｈｅｒ，２００３；Ｔｙｌｅｒ，２００３）．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，ｔｒｕｓｔ　ａｓ　ａｎ　ｉｍｐｏｒｔａｎｔ　ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ　ｏｆ　

ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ　ｓｏｃｉａｌ　ｃａｐｉｔａｌ　ｗｈｉｃｈ　ｉｓ　ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ｉｎｆｅｒｅｎｃｅｓ　ａｂｏｕｔ　ｔｈｅ　ｍｏｔｉｖｅｓ，ｃｈａｒａｃｔｅｒ　ａｎｄ　ｉｎｔｅｎｔｉｏｎｓ　ｏｆ　ｏｔｈｅｒｓ　ｉｓ　

ｂｅｃｏｍｉｎｇ　ｍｏｒｅ　ｃｅｎｔｒａｌ　ｔｏ　ｔｈｅ　ａｂｉｌｉｔｙ　ｏｆ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ　ｔｏ　ｍａｎａｇｅ　ｔｈｅｉｒ　ｄｙｎａｍｉｃｓ　ｅｆｆｉｃｉｅｎｔｌｙ　ａｎｄ　ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙ　ａｎｄ　

ｅｎｓｕｒｅ　ｔｈｅｉｒ　ｇｒｏｗｔｈ　ａｎｄ　ｓｕｒｖｉｖａｌ（Ｔｙｌｅｒ，２００３）．　Ａｓ　ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｅｍｐｈａｓｉｚｅｓ　ｔｈｅ　ａｎｔｅｃｅｄｅｎｔｓ　ａｎｄ　ｃｏｎｓｅｑｕｅｎｃｅｓ　ｏｆ　ｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌ　ｔｒｕｓｔ．ｓｏ　ｉｔ　ｉｓ　ｃｏｎｓｉｓｔｅｎｔ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　

ｅｘｔｅｎｓｉｏｎ　ｏｆ　ＭｃＧｒｅｇｏｒ’ｓ（１　９６０）Ｔｈｅｏｒｙ　Ｙ　ｂｙ　Ｏｕｃｈｉ（１　９８　１）ｗｉｔｈ　Ｔｈｅｏｒｙ　Ｚ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｔｈｅｏｒｙ（Ｎｙｈａｎ，２０００）．　

Ｆａｔｉｈ　ＳｅｍｅｒｃｉＯｚ．ａｓｓｏｃｉａｔｅ　ｐｒｏｆｅｓｓｏｒ．Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ａｎｄ　Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ．Ｆａｃｕｌｔｙ　ｏｆ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ，Ｉｓｔａｎｂｕｌ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ；ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｆｉｅｌｄｓ：ｃｏｎｔｅｍｐｏｒａｒｙ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ＆ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ　ａｐｐｒｏａｃｈｅｓ．ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ，ｉｎｔｅｒ　ａｎｄ　ｍｔｒａ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ　ｔｒｕｓｔ．ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．ｉｎｔｅｒｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ　ｒｅｌａｔｉｏｎｓ，ｓｔｒａｔｅｇｉｃ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｓｔｒａｔｅｇｉｃ　ａｌｌｌａｎｃｅｓ．　Ｍａｓｏｏｄｕｌ　Ｈａｓｓａｎ．Ｐｈ．Ｄ．ｃａｎｄｉｄａｔｅ．Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ　ｏｆ　ＳｏｃｉａＩ　Ｓｃｉｅｎｃｅｓ，Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ａｎｄ　Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ　Ｆａｃｕｌｔｙ　ｏｆ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ．Ｉｓｔａｎｂｕｌ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ：ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｆｉｅｌｄｓ：ｃｏｎｔｅｍｐｏｒａｒｙ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ＆ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ　ａｐｐｒｏａｃｈｅｓ，ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ．ｉｎｔｅｒ　ａｎｄ　ｉｎｔｒａ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ　ｔｒｕｓｔ．ＨＲＭ，ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｆｉｎａｎｃｉａｌ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｉｎｓｕｒａｎｃｅ　ａｎｄ　Ｉａｗ．　Ｎｉｌｎｆｅｒ　Ｖａｔａｎｓｅｖｅｒ．Ｐｈ．Ｄ．ｃａｎｄｉｄａｔｅ．１ｎｓｔｉｔｕｔｅ　ｏｆ　Ｓｏｃｉａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅｓ　Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ａｎｄ　Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ，Ｆａｃｕｌｔｙ　ｏｆ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ．１ｓｔａｎｂｕｌ　ＵｎｉｖｅｒｓｉｔＶ：ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｆｉｅｌｄｓ：ｔｏｕｒｉｓｍ＆ｈｏｓｐｉｔａｌｉｔｙ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｃｏｎｔｅｍｐｏｒａｒｙ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ＆　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ　ａｐｐｒｏａｃｈｅｓ．ｉｎｔｅｒ　ａｎｄ　ｉｎｔｒａ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ　ｔｒｕｓｔ，ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．　

７３　Ａｎｔｅｃｅｄｅｎｔｓ　ａｎｄ　ｃｏｎｓｅｑｕｅｎｃｅｓ　ｏｆ　ｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌ　ｔｒｕｓｔ：Ａｎｅｍｐｉｒｉｃａ１　ｓｔｕｄｙ

Ｃｏｓｔｉｇａｎ，ｅｔ　ａ１．（２００７）ｈａｖｅ　ｐｒｏｖｉｄｅｄ　ｔｈａｔ　ａｓ　Ｔｈｅｏｒｙ　Ｙ　ｍａｎａｇｅｒ　ｂｅｌｉｅｖｅｓ　ｔｈａｔ　ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ　ｃａｎ　ｂｅ　ｆｕｌｌｙ　ｔｒｕｓｔｅｄ，　

ｂｒｏａｄｅｎｉｎｇ　ｔｈｅ　ｄｅｃｉｓｉｏｎ—ｍａｋｉｎｇ　ａｕｔｈｏｒｉｔｙ　ｏｆ　ｔｈｏｓｅ　ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ　ｗｈｅｎｅｖｅｒ　ｐｏｓｓｉｂｌｅ，ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ　ＭｃＧｒｅｇｏｒ’ｓ　ｔｈｅｏｒｙ，　

ｗｈｉｃｈ　ｗａｓ　ｏｒｉｇｉｎａｌｌｙ　ｄｅｖｅｌｏｐｅｄ　ｆｏｒ　ＵＳ　ｍａｎａｇｅｒｓ．ｍａｙ　ｂｅ　ｍｏｒｅ　ａｐｐｌｉｃａｂｌｅ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｃｏｌｌｅｃｔｉｖｉｓｔ　ｎａｔｉｏｎｓ（ｉ…ｅ　Ｔｕｒｋｅｙ，　

Ｒｕｓｓｉａ　ａｎｄ　Ｐｏｌａｎｄ）．　Ｔｈｉｓ　ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｄｒａｗｓ　ｏｎ　ｅｘｉｓｔｉｎｇ　ｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌ　ｔｒｕｓｔ　ｍｏｄｅｌ，ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｓ（Ｎｙｈａｎ，２０００），ａｎｄ　ｒｅｃｅｎｔ　ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｓ　

ｂｏｔｈ　ｏｎ　ａｃａｄｅｍｉｃａｌｌｙ　ａｎｄ　ｅｍｐｉｒｉｃａｌｌｙ　ｄｅａｌｉｎｇ　ｗｉｔｈ　ｔｒｕｓｔ　ｗｉｔｈｉｎ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ　ｔｏ　ｅｘｐｌｏｒｅ　ｔｈｅ　

ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　ｂｅｔｗｅｅｎ　ｃｏｎｔｅｍｐｏｒａｒｙ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｐｒｉｎｃｉｐｌｅｓ　ｏｆ　ｌｅａｄｉｎｇ　ｓｕｃｈ　ａｓ　ｅｍｐｏｗｅｒｉｎｇ　ｅｍｐｌｏｙｅｅ，　

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用户互动、情感依恋与用户粘性的关系研究——基于依恋决定理论和情感作用机理的分析

用户互动、情感依恋与用户粘性的关系研究——基于依恋决定理论和情感作用机理的分析

用户互动、情感依恋与用户粘性的关系研究——基于依恋决定理论和情感作用机理的分析

任祥铭

【摘 要】用户粘性是社交网络发展的双刃剑,当前社会化商务背景进一步加剧了社交网络之间的竞争,因此研究用户粘性具有重要的现实意义.文章根据依恋决定理论和情感作用机理从情感视角构建用户粘性的理论模型,运用PLS-SEM方法验证该理论模型,实证结果发现:用户互动直接形成情感依恋,也可以通过社群感、信息支持和娱乐体验间接形成;情感依恋可以较好地解释和预测用户粘性.为此,社交网络运营商要重视用户互动效应以提高情感依恋进而形成用户粘性.

【期刊名称】《燕山大学学报（哲学社会科学版）》

【年(卷),期】2018(019)003

【总页数】9页(P88-96)

【关键词】用户粘性;用户互动;情感依恋;社交网络服务;依恋决定理论;情感作用机理

【作 者】任祥铭

【作者单位】兰州财经大学 工商管理学院,甘肃兰州730020

【正文语种】中 文

【中图分类】G350

一、引言

社交网络服务作为社交媒体的重要形式,成为社会化商务推广和应用的经典模式,也成为当今互联网发展的主流[1]。然而,由于社会化商务模式的推动以及互联网行业结构的动态性调整,使典型的社交应用呈现出高、低使用率的两极化发展格局。截至2016年6月,微信朋友圈、QQ空间、微博使用率分别为78.7%、67.4%、34%;朋友网、人人网、豆瓣网使用率较2015年12月有所下降,分别为13.1%、11.4%、11.1%[2]。以上现象说明,社交网络用户已呈现出从朋友网、人人网向微信、QQ和微博转移的趋势。用户粘性已成为社交网络服务发展的双刃剑,用户使用粘性下降导致用户流失已成为制约朋友网和人人网等社交网络发展的瓶颈问题,而用户粘性的提高成为微信、微博等社交网络成功推广的主要原因。成功的社交网络服务需满足持续增长的社会关系、不断增加的用户创造内容和访问流量三个条件[3]。用户粘性是衡量社交网络服务与用户关系的重要维度,是网站绩效的重要组成部分[4]。因此,研究用户粘性对社交网络的长远发展具有重要的现实意义。

信任修复_研究现状及挑战

信任修复_研究现状及挑战

心理科学进展 2012, Vol. 20, No. 6, 902–909 Advances in Psychological Science DOI: 10.3724/SP.J.1042.2012.00902

902 信任修复：研究现状及挑战* 姚 琦 乐国安 赖凯声 张 涔 薛 婷 (南开大学社会心理学系, 天津 300071) 摘 要 信任被破坏后如何修复是当前信任研究中未解的问题之一。有效的信任修复应关注整个关系, 包括信任、消极情感和消极行为三方面的内容; 修复结果可能出现矛盾状态, 且在某些情况下无法被彻底修复。现有关于信任修复的理论过程主要有归因、社会平衡和结构, 其研究视角经历了从单方向交互作用的转换, 当前研究更关注修复策略与修复效果之间的调节变量。今后研究应重视归因、人际和结构过程的整合, 尝试结合现场跟踪研究和个案研究以提高结果的外部效度, 以及考虑时间、社会情景和情绪对信任修复的影响等。 关键词 信任; 信任修复; 归因 分类号 B849:C91 信任对个人、团队和组织的积极作用已得到实证研究的广泛证实(如, Colquitt, Scott, & LePine, 2007; De Jong & Elfring, 2010)。然而, 信任一旦被破坏, 这种积极作用就会消失。在当代社会, 信任破坏或违背现象频繁发生, 从安然事件到默多克窃听丑闻, 从三鹿奶粉到“楼脆脆”、“楼歪歪”再到地沟油事件…, 商业领导者的不当行为引发了人们对领导者诚实和能力的质疑。相应的, 如何修复信任逐渐得到研究者关注, 并成为信任研究中“未解而最重要的问题之一” (Schoorman, Mayer, & Davis, 2007)。国内研究者已经注意到此发展动向, 陈阅等人(2010)首先较全面地从管理学角度向国内同行展示了有关信任修复策略及机制的研究成果。总体来说, 直接针对信任修复的研究虽然近年来呈增长趋势(如, Ferrin, Kim, Cooper, & Dirks, 2007; Kim, Dirks, Cooper, & Ferrin, 2006; Schweitzer, Hershey, & Bradlow, 2006), 但总体数量仍有限, 相关主题的研究成果可以丰富我们对该领域的理解, 例如, 有关促进宽恕与和解的研究(如, Aquino, Tripp, & Bies, 2006)及有关修复合作的研究(如, Bottom, Gibson, Daniels, & 收稿日期:2011-09-19 * 受中央高校基本科研业务费专项资金项目(NKZXB10157)资助 通讯作者:乐国安, E-mail: yuega@ Murnighan, 2002)等。本文旨在将信任修复放在更广泛的关系修复背景下, 从社会心理学视角, 梳理信任修复研究中的核心问题和最新成果, 以期对国内学者开展相关实证研究有所裨益。 1 信任修复的内容 修复信任意味着什么？现有研究给出了各种答案。例如, Kim及其同事(Kim et al., 2006; Kim, Ferrin, Cooper, & Dirks, 2004)基于Rousseau等研究者(1998)对信任的经典定义, 认为信任包含两个要素—— 信任意愿(即自己愿意处于易受对方影响的风险状态)和信任信念(即对对方可信度的判断), 由此将信任修复定义为在违背发生后、旨在使信任方的信任信念和意愿更加积极的活动†; Schweitzer等研究者(2006)的看法与此类似, 但在信任修复的内容中加入了信任行为(特别是冒险行为)这一要素; Bottom等研究者(2002)的观点稍有不同, 他们考察违背后合作和积极情感的恢复。信任受认知和情感的共同影响(如, Lount, † 注：在信任研究中, 信任方(trustor)和被信任方(trustee)分别指信任的给予者和信任对象; 在信任违背中, 两者分别对应信任修复的对象和修复的行动者, 因此, 又被称为受害方(victim)和违背方(transgressor)。本文对信任方和受害方、被信任方和违背方不做区分。 第6期 姚 琦等: 信任修复：研究现状及挑战 903

人大考研-商学院研究生导师简介-宋继文

人大考研-商学院研究生导师简介-宋继文

爱考机构 中国高端考研第一品牌（保过 保录 限额）

爱考机构-人大考研-商学院研究生导师简介-宋继文

姓名：宋继文

系别：组织与人力资源系

职称：副教授

院内行政职务：组织与人力资源系副主任

电话：8610-82500529,

传真：8610-82509169

邮箱：songjiwen@

个人简介

研究方向及讲授课程研究成果社会兼职及荣誉主要教育经历2000年9月-2005年8月香港科技大学工商管理学院组织管理学系博士

1998年9月-2000年6月华东师范大学心理学系硕士

1994年9月-1998年7月华东师范大学心理学系学士

主要工作经历2005年9月至今中国人民大学商学院任教

主要研究方向情绪智力、企业文化、领导、人力资源管理系统

主要讲授课程组织行为学、人力资源管理、领导学、研究方法

论文英文论文发表

JohnW.Medcof,LyndaJiwenSong,Exploration,ExploitationandHumanResourceManagementPracticesinCooperativeandEntrepreneurialHRConfigurations,inpress,InternationalJournalofHumanResourceManagement.

PeterJ.Peverelli,LyndaJiwenSong,ZhiqiangSun,JianfengYu(2011)NetworksofInclusions:AChineseEntrepreneurBuildingSocialCapital,FrontiersofBusinessResearchinChina,5(1),121-143.

LyndaJiwenSong,EmilyG.Huang,KellyZ.Peng,w,Chi-SumWong,&ZhijunChen(2010).DifferentialEffectsofGeneralMentalAbilityandEmotionalIntelligenceonAcademicPerformanceandSocialInteractions.Intelligence,38,137-143.

研究的背景及意义英文作文

研究的背景及意义英文作文

研究的背景及意义英文作文

Title: Background and Significance of the Research。

In the contemporary landscape of academic inquiry, the

significance of establishing a robust background for

research cannot be overstated. It serves as the bedrock

upon which the edifice of knowledge is constructed,

providing a sturdy foundation for subsequent investigations

and analyses. This essay aims to delve into the importance

of research background and its implications for scholarly

endeavors.

First and foremost, the background of research

elucidates the contextual framework within which the study

is situated. It delineates the historical antecedents,

theoretical underpinnings, and empirical gaps that motivate

the inquiry. By tracing the trajectory of previous

scholarship, researchers can identify lacunae in knowledge,