VIP病房服务流程

妇产科 vip 病房服务项目及流程

为了满足病人需求、提升 VIP 病区的服务，扩大妇产科影响

力，对新 VIP 病区的工作内容进行调整如下：

一、 病房设置：新VIP病区名为“温馨病房”，设置床位T1—T12 共12张床位。其中单独套间 2套，其余 10张床为共享客厅、 厨房及卫生间的大小病房。 房间布局及环境设置尽量提醒温 馨、人性化，减少医院环境对病人的刺激。

病房配套设施有： 高级病床 1 张（可移动， 双摇、自带餐桌、 中控刹车、

4 个扶手、自带输液器），高级婴儿床 1 张（可调 节高度），床头柜 1 个，大衣柜一个，陪护床 1 张，电视机 1 台，高背椅 1 张，温馨床品 1 套，温馨病区病员服 1 套，水 瓶 1 个，方便袋 1 个（内装遥控器 2 个，吸管 1

包，便签纸 若干，笔 1 个）。

厨房配有微波炉、电冰箱、水池各 1 个。

客厅配有三人座沙发 1 个，椅子 2 把，套间配有衣橱 1 个， 书报架 1

个，壁画 2 张，绿色植物 1 盆。

卫生间配有电热水器 1 台，毛巾架 1-2 个，扶手 1 个，坐便 器 1 个，洗面台 1 个，警铃 1 个。

二、 人员配备：

1. 因床护比 1 :0.6要求需要增加护士 7名，白班 4人值班（ 1 人主班 +领药， 2 人管床， 1 人中班辅助）夜班大小各 1 人，与原病区实行双人值班。VIP病房1人责任护士 +1主 班2人为固定白班，有利于护士管床，了解病人情况。其 余5人+原病区1人共同完成VIP病房的大小夜班。

注：因VIP病区电脑信息及呼叫为独立系统， 病人即使只 有2名也至少要有1名主班+1名白班。此人员安排与原 病区人员安排相结合，节省人力。但原病区人员必须充足 14人（36X 0.4=14人。现只有13人。一人长期病假实际 12人）。需要增加8名护士。

附排班表1张

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

节 16 17 18

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2.护工配备：增加护工2-3人，一人管理4-6名病人（视产

科、妇科而定），具体照料病人的生活护理，协助护士床 旁婴儿洗澡，加强病房的卫生。

3.工人3-4名。24小时值班（白、白、值、休）。1名白班 负责病区卫生，2名负责保洁随时保持病室整洁+下午外 出。值夜班工人白天半天专门负责外送（垃圾、布类、 领 水领物、标本、无菌包等）。

三、增加的护理、服务项目（需要院部审核支持）：

1.加强生活护理：每日由护工完成晨晚间洗脸、漱口、洗 脚，协助开饭，出院前视病人病情酌情洗头 1-2次。

院内陪检。

2. VIP病人提供新住院服、VIP病区被服，提供便签纸、笔 和吸管等常用小物件，有住家一样温馨的环境，让病人消 除陌生感恐惧感。

3. 新生儿出院前由护士进行床旁沐浴一次，抚触和智护 训练1次。指导家属学习新生儿护理知识。

4. 利用空余时间（如早查房）集中家属做好家属健康宣教 指导。

5. 建立新区无线网，让病员入区即扫二维码加入妇产科微 信群信息平台提供健康宣教及时反馈病人信息。

6. 院内缴费、检查由护工陪同完成。

7•出院结账由护士先打清单给病人审核后，15.00时由住 院部会记床旁结账。

四、住院流程：

㈠、入院接待（入区及要求住 VIP病房）：

1•正常入区病人入区至护士站： 办理入院手续（带病人参观病房， 告知VIP病房的房型及价格，选择病房，安排床位）一护理体检 介绍管床医护及护士长姓名——入院宣教一扫描微信二维码 加群——-带病人介绍病区环境及病房设施（护士站、检查室、 通道、产房方位，病室按铃、病床的使用、电视、热水器的使用、

物品的摆放） ----- 入室等待医师。

2•推车入病房病人：由护士带家属至护士站安排床位办理入区手 续，安排床位 一推至病房（或检查室） --------------------------- 床旁护理体检

床旁介绍及入院宣教——-扫描微信二维码加群——-病室设施 介绍一等待医师。

3•普通病房转至VIP病区：原责任护士确定VIP病床后通知病人及 管床医师一带家属参观病房以确认病床一指导协助家属收拾 归纳自带物主班护士负责电脑转床及撤销姓名牌和入院 登记本记录 责任护士整理病历及各种护理登记卡信息（治疗 卡、护理卡等），做好转床记 一* 责任护士带好病历、床头各

类护理单转运病人（轮椅或推车）至新病床一- 与新病区护士

（主班、责护）做好交接（病历、电脑信息、护理信息、病人）—— 协 助家属转运婴儿及物品 ——-由新责护介绍病区环境及病房设 施。

㈡、日常护理

① 7.30护工喂完早饭 ------ 护士整理病房。

② 8.00-8.30夜班白班交接班（书面、口头、床边）

③ 8. 30-9.30医师查房。责任护士巡视病人 ——长期治疗。一名护士

进行家属健康教育（家庭护理知识、母乳喂养知识） 一 -------

9.40-12.00护士巡视病房向家属及病人进行宣教指导、护理、理疗、

新生儿床旁沐浴、术前术后护理、新生儿护理、书写护理病历。

④ 12.00-14.00中班负责午间病人所有治疗护理。并同白班交接班。

⑤ 14.00-15.00做好会阴护理、管道护理、母乳喂养指导

15.00-16.00完成下午治疗、巡视病房、洗头、新生儿护理、书写病历 一

16.00-17.00检查病人、病室清洁度。准备用物，做好交接班准备。

⑥ 小夜班（17.0-00.0）:交接班 一►巡视病人一*督促护工喂饭、

晚间洗漱一f晚间治疗、护理一-晚间消毒、补充物品 ——新 生儿护理——随时提供母乳喂养指导一定时测量生命体征一 接待入院病人、术后产后病人 22.00巡视病房督促病人休息，

检查手术病人禁饮禁食一K清洁整理准备交班。

⑦ 大夜班（0.00-08.00）:交接班——►巡视病人——►新生儿护理

随时提供母乳喂养指导 ——★观察病人体征、测血糖、治疗 —— 接 待入院病人、术后产后病人 ------------------- ・完成晨间抽血 ----- •督促护工做晨

间护理（洗漱）、喂饭-——测量生命体征，确认禁饮禁食病人情况 一

会阴擦洗一清洁整理准备交班。

㈢、出院办理

1.主班接到出院医嘱 （明日出院）做好对账及登记 ——-通知责护

责任护士查看医嘱确认有无带药及检查项目后通知病人 ---------- *告知

出院时间，确定病人离院时间 ----------- 进行出院宣教（饮食、卫生、

活动、避孕、药物、复诊、回访电话等）、填写满意度调查表 ----- 打

好病人住院清单核对 —— 通知住院部（15.00）床旁结账 ----------- 询

问是否需要协助整理 ——签好出门证送病人至电梯口 。