VIP服务流程(表)知识讲解

VIP客人接待流程（更新版）一、VIP 等级分类1、VIP等级的分类：1)A级：国内外有影响的杰出政治家和官员，著名集团、企业、公司的CEO，入住总统套房的客人，总经理指定的客人。

2)B级：省级、厅级的政府官员，国内外文化界、艺术界、体育界等知名人士及社会名流，酒店总经理。

3)C级：市级政府官员、协议公司的重要客人或领导，深圳市知名人士。

2、各类VIP对应水果、鲜花配备。

1)A级：配送豪华果篮，至少8种水果，送大型盆花，精美点心和巧克力一份。

主要接待：总经办、总经理、销售总监、销售经理、前厅部经理、客房经理、餐厅经理、大堂经理。

2)B级：配送中型果篮，至少6种水果，送中型盆花，精美点心和巧克力一份。

主要接待：总经理、销售总监、销售经理、前厅部经理、客房经理、餐厅经理、大堂经理。

3)C级：配送小型果盘，至少5种水果，送小型盆花。

主要接待：销售经理、大堂经理和相关部门经理。

二、准备工作1、销售部：1)主动向接待部门了解VIP客人有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求、标准，经接待部门确认后，上报酒店高层管理者并通知相关接待部门。

2)销售部有关人员必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。

3)销售部策划负责VIP客人在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，VIP客人题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。

4)协助部门有关人员，并提前20分钟到达大堂。

5)对于VIP客人的到访和重要会议的召开等，视情况组织材料向店内刊物发布信息。

6)负责接待资料的存档与保密。

2、预订部1)负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间。

2)审阅当天VIP客人预订单，确认所有客房和房型、抵离日期、房价、抵达时间，以及其他特殊要求是否落实、无误。

3)如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次。

4)核查客人是否有接机或接车要求，以及其他特别要求3、礼宾部1)在交班会上通知所有礼宾部员工预抵VIP客人情况。

VIP厅房服务流程
一、预订阶段
1.客户咨询
（1）了解客户需求
①预订日期
②房型选择
（2）提供相关信息
①房价及优惠
②服务项目介绍
2.确认预订
（1）收集客户信息
①姓名
②联系电话
③身份证件
（2）发送预订确认
①确认邮件
②短信确认
二、入住阶段
1.客户到达
（1）前台接待
①核对预订信息
②提供欢迎饮品
（2）办理入住手续
①填写入住登记
②收取押金
2.房间引导
（1）服务员引导至房间
（2）讲解房间设施
①空调、电视使用
②网络连接方式
三、服务阶段
1.贴心服务
（1）提供专属管家
①24小时服务
②处理客户需求
（2）定期关怀
①客户满意度回访
②提供额外服务
2.餐饮服务
（1）提供菜单选择
①餐厅菜品推荐
②特别定制菜单
（2）送餐服务
①房间内用餐
②设置餐桌环境
四、退房阶段
1.退房通知
（1）提前通知管家
（2）确认退房时间
2.办理退房手续
（1）前台结算
①核对消费账单
②退还押金
（2）收集客户反馈
①满意度调查
②建议和意见收集
五、售后服务
1.客户回访
（1）电话回访
（2）邮件反馈
2.处理客户投诉
（1）记录投诉内容
（2）反馈处理结果。

VIP包厢服务流程
一、开餐前10-15分钟，冷菜上桌，注意荤素是隔，色彩间隔摆放，有冷菜，
将花型正对客人和主宾，再把酱油倒上（准备工作）
二、开门迎宾（提前10分钟迎接客人）
三、宾客进入厅房后，热情为宾客拉椅入座，为主宾拿出骨碟中的口布，打
开铺好
四、然后按顺时针方向给其他宾客开口布
五、给客人上茶水，确认好用餐人数
六、为宾客上小毛巾
七、掌握上菜时间后衔接或征得主人同意后即刻通知上菜
八、待客人全部入座后斟酒水，收走客人不需要的杯子及茶杯
九、席间如有宾客致词时，并通知厨房暂缓/减速出菜，然后站立一边，停止
工作（如后来的客人到，应保证客人有干杯用的酒，或应客人要求送上饮料，灵活掌握）
十、在客人敬酒前要注意杯中是否有酒，当客人起立干杯或敬酒时，应迅速
拿起酒瓶或协助客人拉椅
十一、上菜，客人用餐
十二、客人用海鲜后为客人替换毛巾，上主食前再次为客人替换毛巾
十三、先换上热茶，再上水果
十四、客人用餐完毕后，撤走空的餐具，然后整理好口布，撤走空酒杯（转台清洁同上）
十五、提前为客人准备好账单，核对账单是否有误，并找负责人买单
十六、拉椅送客，送客至餐厅门口，并向客人致谢。

vip服务接待流程VIP服务接待流程。

一、接待前准备。

在接待VIP客户之前，我们需要提前做好各项准备工作，以确保接待流程的顺利进行。

首先，我们需要对VIP客户的信息进行充分了解，包括其身份、需求、偏好等，以便为其提供个性化的服务。

其次，我们需要保持良好的形象和仪容仪表，做好心理准备，保持积极的心态，以及具备良好的沟通能力和服务意识。

最后，我们需要对接待流程进行全面的规划和安排，确保各个环节无缝衔接，为VIP客户提供高品质的服务体验。

二、接待流程。

1. 迎接接待。

当VIP客户到达时，我们需要立即行动，迎接其到来。

可以通过微笑、握手等方式，表达我们的诚挚欢迎之情。

在迎接的过程中，我们需要主动询问VIP客户的需求，以便为其提供更好的服务。

2. 了解需求。

在迎接之后，我们需要通过耐心倾听的方式，了解VIP客户的具体需求。

可以通过询问、交谈等方式，详细了解其需求，并做好记录。

同时，我们需要对VIP客户的需求进行分析和评估，以便为其提供更加精准的服务。

3. 提供个性化服务。

根据VIP客户的需求和偏好，我们需要为其提供个性化的服务。

可以通过定制化方案、特色服务等方式，满足VIP客户的需求，并提升其服务体验。

在提供服务的过程中，我们需要注重细节，关注VIP客户的每一个细微的需求，以确保其满意度。

4. 解决问题。

在服务过程中，如果VIP客户遇到问题或者需求变更，我们需要及时响应并解决。

可以通过主动沟通、协调资源等方式，快速解决VIP客户的问题，保障其权益和利益。

5. 赠送礼品。

在服务结束时，我们可以适当地赠送VIP客户一些小礼品，以表达我们的诚挚谢意。

礼品可以是公司的特色产品、定制礼品等，以增加VIP客户的满意度和忠诚度。

6. 跟进服务。

接待结束后，我们需要及时跟进VIP客户的服务情况，了解其反馈和意见。

可以通过电话、邮件等方式，与VIP客户保持联系，关心其需求和感受，以建立长期的良好关系。

三、接待总结。

在接待结束后，我们需要对接待流程进行总结和反思，以不断提升服务质量。

VIP客人接待流程简介VIP客人是指非常重要的客人，他们通常是高级管理人员、名人、政府官员或其他有特殊地位或影响力的人士。

为了提供卓越的服务和提升客户满意度，酒店需要制定一套专门的VIP客人接待流程。

本文档将介绍一种常见的VIP客人接待流程，以便酒店员工能够正确、高效地接待VIP客人。

流程概述VIP客人接待流程通常分为以下几个环节：1.预抵前的准备2.VIP客人抵达3.入住手续办理4.探访客房5.特殊需求的安排6.退房及离店下面将详细介绍每个环节的具体操作步骤。

1. 预抵前的准备在VIP客人抵达之前，酒店员工需要进行一系列的准备工作，以确保VIP客人能够得到特别的关注和照顾。

具体的准备工作包括：•确认VIP客人的抵达时间和姓名，以便事先做好准备。

•分配特定的VIP客房，并确保房间在VIP客人抵达前进行精心打扫和布置。

•酒店员工要提前了解VIP客人的偏好和特殊需求，如餐饮喜好、床铺软硬度等。

•准备VIP客人的欢迎礼品和欢迎饮品，以表示对他们的特别重视。

2. VIP客人抵达当VIP客人抵达酒店时，酒店员工需要迅速且热情地对其进行接待。

具体操作步骤如下：•站在酒店大堂的入口处，欢迎并致以热情的问候。

•主动介绍自己的身份和职位，并询问VIP客人是否需要协助办理入住手续。

•如果VIP客人需要协助办理入住手续，酒店员工应引导VIP客人前往前台办理。

3. 入住手续办理对于VIP客人的入住手续办理，酒店员工需要特别关注，以提供高效且个性化的服务。

操作步骤如下：•在前台办理入住手续时，酒店员工应主动询问VIP客人是否需要办理快速入住或VIP办理入住手续。

•如果VIP客人选择办理快速入住，酒店员工应根据VIP客人的预订信息快速完成手续办理。

•如果VIP客人需要VIP办理入住手续，酒店员工应主动提供高级套房或其他特殊待遇的选择，并根据VIP客人的要求完成入住手续。

4. 探访客房一旦VIP客人完成入住手续，酒店员工可以陪同VIP客人前往客房，并进行客房的详细介绍和说明。

vip接待服务流程VIP接待服务流程。

VIP接待服务是指为公司的重要客户提供专属的服务，以确保客户在公司的体验和满意度。

以下是VIP接待服务的流程。

1. 预约服务。

VIP客户需要提前预约接待服务，可以通过电话、邮件或在线预约系统进行预约。

在预约时，客户需要提供姓名、联系方式、预约时间以及具体需求，以便公司为其安排合适的接待服务。

2. 接待准备。

在接到VIP客户的预约后，公司需要及时通知相关部门，包括接待人员、餐饮服务、礼宾服务等，确保所有准备工作得以顺利进行。

接待人员需要了解客户的基本信息和需求，以便提供个性化的服务。

3. 到达接待。

当VIP客户到达公司时，接待人员需要及时迎接并引导客户到达指定的接待区域。

在接待过程中，需要展现出专业、热情的态度，让客户感受到公司的重视和关怀。

4. 个性化服务。

根据客户的需求和喜好，公司需要提供个性化的服务。

这包括提供专属的接待休息区、定制化的餐饮服务、私人礼宾服务等。

通过个性化服务，可以让客户感受到独特的待遇，增强客户对公司的好感。

5. 沟通交流。

在接待过程中，接待人员需要与客户进行有效的沟通交流，了解客户的需求和反馈。

可以通过询问、倾听和回应客户的问题和建议，以确保客户在公司的体验和满意度。

6. 送别服务。

在客户结束接待后，公司需要提供送别服务，包括送客至门口、提供礼物或纪念品等。

送别服务的质量也是客户对公司印象的重要组成部分。

7. 后续跟进。

接待结束后，公司需要进行后续的跟进工作，包括发送感谢函、电话回访等。

通过后续跟进，可以进一步了解客户的满意度和需求，为未来的合作打下良好的基础。

以上就是VIP接待服务的流程，通过专业的接待服务，公司可以提升客户的满意度和忠诚度，为公司的发展带来更多的机会和价值。

希望全体员工能够严格按照流程执行，为客户提供更优质的服务。

客房部VIP接待服务流程一、经理的接待流程：1、在接到VIP入住的信息，先和前厅部经理核对房号和其他的相关注意事项。

2、召开VIP接待会，给相应楼座的主管布置工作：房间卫生的清理；设备的检修；茶水的准备和演练；个性化信息的利用；房间的特殊布置；客人行程中应注意的事项；3、检查主管大清过的房间；检查客出服务员做过的房间；检查小整过完的房间；检查夜床开启的房间；4、在客到20分钟前，检查楼座茶水准备、人员站位和大厅卫生的情况。

并在客到10分钟前在感应门口迎接客人。

5、第一时间了解客人的行踪，并汇报给酒店领导和相关部门；6、随时了解客人的行踪，并注意主管反馈的客人各种需求和信息，尤其是客人的个性化信息，并马上采取行动在第一时间内满足，并随后向酒店领导反馈。

7、在得知客人离店的信息后，客房部经理要在离店前20分钟到位准备送客，若客人突然离店，要立即通知相关部门，客房部经理及楼座主管要将客人送出。

提前督促行李员的到位。

8、在VVIP接待完毕以后，要详细整理好客人信息，输入电脑建立档案，并对此次接待工作进行总结。

二、主管的接待流程：Ⅰ、准备：1、主管在接到信息后，要和前台确定房号，并通知部门经理和工程部进行检修；2、按照前厅提供的计划单催相关部门派送鲜花，并联系库管申领相应的水果。

并在房间里派上水果、鲜花和报纸。

3、根据计划单上的信息进行布置；先向承接部门问清客人姓名、官职，并做好准备，同时索要客人活动日程表，问清客人具体到店时间。

如果是外宾就要问清楚对方的国籍，并事先配上国旗、报纸，并查询客人信息，将顾客的习惯喜好布置就绪。

接着向台班和卫班布置具体的工作……台班信息的传递和记录；指定专门卫班卫生的清理、服务和爱好的记录；指定大清房的员工；在工作间醒目的位置标注上VIP 客人的房号、姓名、官职和简要的相关信息；如三间以上要向前台索要联络单按房间的等级列绪，联络单送到楼座后，主管要审查合格后派送到房间。

4、按照计划单上提供的时间，对房间进行全面的清理，对设施设备、卫生、布草和物品定位进行检查，然后通知部门经理和酒店领导进行验收，合格后立即封房，封房后任何人不准进入。

3F·VIP 服务流程标准一、迎客：1 ）、迎领带位：开餐前5 分钟，由餐厅迎宾员/专属接待人员/管理人员，站立3楼楼梯口，迎接每一位贵宾，并礼貌问好递送热毛巾。

(王先生/王小姐，中午好/晚上好，欢迎光临得尔乐均瑶店，请问有预定吗？请问是几号包厢？好的，请跟我来/这边请)2 ）、站岗：当值员工（包括前厅服务员、传菜员、点菜员、迎宾员）按服务员标准站姿立于分工区域，等待开餐迎接客人。

3 ）、标准姿式：要求保持良好的精神面貌及姿势，两手自然下垂并交叉于小腹前（女员工）或背于后部（男员工），肩平、挺胸平视，女员工两脚并扰成“V ”字型，男员工两脚分开与肩同宽，仪态端庄微笑自然，站立于指定位置站岗，站岗时不许扎堆聊天、倚靠墙壁、落台等物品，妆遇到客人行走时应面带微笑、主动鞠躬问候。

4）、自我介绍：迎宾员/专属接待人员/管理人员带领客人进入包厢，服务员应主动协助拉椅让座、接衣帽，拉椅时应对着餐位，并招呼客人“请座”并做自我介绍：“欢迎入座贵宾XX号，我叫××，为你们服务我很荣幸，希望在用餐过程中对我们的菜肴及服务多提宝贵意见，谢谢” 如有小孩应主动送上小孩椅，了解客人尊姓，以便使用客姓相称。

询问客人是否将电视电源打开。

（迎宾在引领3F贵宾客人时应提醒客人点菜区在2F）5）、核对预定信息：客人入座后，与客人核对预定信息，上礼貌茶，（柠檬红茶）（礼貌茶应根据季节提供春夏天冰柠檬茶、红枣汁、秋冬红茶、特色茶饮，有偿茶品，如铁观音、龙井等），以八分满为准，使用整套茶具，递送茶水应对客人说：“请用茶” 进行桌面斟茶时，注意壶嘴不能正对客人。

会给客人一种不尊重的感觉。

斟倒茶水时应使用托盘操作，不得直接在台面上进行斟倒茶水，特别是使用开水瓶时绝对是不允许的，然后为给客人递送冷热毛巾，“遵循女士优先/先宾后主”的服务规则，按顺时针次序进行，冷热毛巾拧之以不出水为干的湿度。

（总要求：以鞠躬礼迎接客人，以温馨的微笑服务客人，在客人进入餐厅30 秒钟之内有人接应，客人入座后1 分钟内送上冷热毛巾，2 分钟内送上礼貌茶，操作轻）6）、落巾撤筷套：为客人逐一打开口布，将口布的三分之一处铺在展示碟/骨碟的下方，并使用敬语“打扰了，先生/小姐。