2018版医院评审标准实施细则通用版(医疗组部分)2020.1

2018版医院评审标准实施细则通用版：（医疗组部分）

1.1.3.1.C.1医院具备本区域急危重症和疑难疾病诊疗的设施设备、技术梯队与处置能力。1.1.3.1.C.2重症医学科负责全院重症医学患者的诊治。

1.1.3.1.C.3提供24小时急危重症诊疗服务。

1.1.3.1.B.1主管部门对急危重症和疑难疾病诊疗服务有监管。

1.1.3.1.A.1持续改进有成效，医院对急危重症和疑难疾病诊治服务能力不断提升。

1.2.2.1.C.1有传染病防治组织架构，有工作领导组织、重点传染病防治和突发公共卫生事件救治专家组，有专门部门负责传染病管理工作。

1.2.2.1.C.2有专门科室承担本单位和责任区域内的传染病预防与控制工作。

1.2.2.1.C.3有传染病预检、分诊制度，对传染病患者、疑似传染病患者引导至相对隔离的分诊点进行初诊，门诊、住院诊疗信息登记完整。

1.2.2.1.C.4按照传染病防治有关规定及时报告疫情,有指定人员负责传染病疫情监控、报告以及传染病预防工作。

1.2.2.1.C.5对发现的法定传染病患者、病原携带者、疑似患者的密切接触者采取必要的治疗和控制措施。

1.2.2.1.C.6对本单位内被传染病病原体污染的场所、物品实施消毒和无害化处置。

1.2.2.1.B.1主管部门对传染病管理定期监督检查、总结分析。

1.2.2.1.A.1持续改进有成效，传染病防治管理工作规范，无传染病漏报，无管理原因导致传染病播散事件。

1.2.2.2.C.1有传染病防治知识和技能培训计划，并组织相关培训。

1.2.2.2.C.2医务人员知晓传染病防治相关知识，并能遵循。

1.2.2.2.C.3根据传染病疫情，适时开展传染病处置演练。

1.2.2.2.B.1主管部门对培训有管理，对培训效果有评价、分析。

1.2.2.2.A.1持续改进有成效，全体员工对传染病处置能力不断提升。

1.2.4.1.C实行分级诊疗，建立与实施双向转诊制度与服务流程，并落实。

1.2.4.1.C有与基层医疗机构双向转诊协议。

1.2.4.1.C建立基层医疗机构双向转诊信息平台，规范开展与基层医疗机构双向转诊工作，资料完整。

1.2.4.1.B主管部门对分级诊疗及双向转诊的管理有检查、分析、反馈。

1.2.4.1.A.1持续改进有成效，分级诊疗及双向转诊工作落实到位。

1.3.1.1.C.1对口支援下级医院工作纳入院长目标责任制管理，根据受援医院的实际情况，双方制定具体的技术指导、人才培养及管理帮扶目标和实施方案，签订协议书。

1.3.1.1.C.2将受援医院考核结果纳入绩效考核与医师定期考核，并与晋升、聘任、任用、评优等挂钩。

1.3.1.1.B.1主管部门对计划、方案和协议的落实有检查、分析、反馈。

1.3.1.1.A.1持续改进有成效，实现对口支援责任目标。

1.3.1.2.C.1将帮助社区开展慢性病管理纳入医院年度工作计划。

1.3.1.2.C.2有帮助社区开展慢性病宣传及管理的具体实施方案。

1.3.1.2.B.1帮助对口社区建立人口的慢性病健康档案的比率达到80%及以上。

1.3.1.2.A.1帮助对口社区实现全社区人口的慢性病网络管理。

1.3.2.1.C.1对政府指令的县级骨干医师培训，社区、农村人才培养任务，有相关制度和具体措施予以保障。

1.3.2.1.C.2有每年为县级骨干医师培训，社区、农村培养人才项目的实施计划和培训方案，并组织实施。 1.3.2.1.C.3有完整的项目培养资料，包括学员名单、授课课件、学时、考核和评价等。

1.3.2.1.B.1主管部门对培养效果有检查、分析、反馈。

1.3.2.1.A.1持续改进有成效，培养任务有效完成，培训效果达到相关要求。

1.6.1.1.C.1实行医防结合，有健康教育、慢性病管理与科普宣传制度。

1.6.1.1.C.2医院与科室采取多种形式开展健康教育、慢性病管理与科普宣传，普及疾病预防、器官组织、捐献、无偿献血等知识。

1.6.1.1.C.3有医院自发组织或与社会团体合作开展的健康教育、慢性病管理与科普宣传社会公益活动。

1.6.1.1.B.1主管部门对健康教育、慢性病管理与科普宣传工作有检查与监管。

1.6.1.1.A.1持续改进有成效，健康教育、慢性病管理与科普宣传工作落实到位。

2.1.1.1.C.1门诊布局科学、合理，流程有序、连贯、便捷。

2.1.1.1.C.2有门诊管理制度；有措施保障门诊重点区域和高峰时段诊疗的秩序和连贯性，缩短患者等候时间；有便民措施。

2.1.1.1.C.3有信息系统支持门诊分层挂号或科室、诊室直接挂号、缴费或自助挂号、缴费等服务。

2.1.1.1.B.1主管部门对改善患者就医体验工作有检查、分析、反馈。

2.1.1.1.A.1持续改进有成效，患者对就医环境和就医过程满意。

2.1.2.1.C.1以多种方式向患者提供出诊信息，并及时更新。

2.1.2.1.C.2医务人员按时出诊，特殊情况无法出诊应有替代方案并及时告知患者。

2.1.2.1.C.3为患者提供咨询服务。

2.1.2.1.B.1主管部门对出诊情况有检查与监管。

2.1.2.1.A.1持续改进有成效，患者能及时有效获知出诊变更信息。

2.1.3.1.C.1有根据门诊就诊患者流量，调配医疗资源的方案并落实。

2.1.3.1.B.1主管部门定期检查、分析、反馈。

2.1.3.1.A.1持续改进有成效，门诊流量实时监测，并得到有效控制。

2.1.3.2.C.1有门诊突发事件应急处置预案，包括：人员职责、处理程序、通讯方式、保障措施等。

2.1.3.2.C.2门诊医护人员熟悉相关处理程序，有演练。

2.1.3.2.C.3抢救设施设备、物（药）品处于备用状态。

2.1.3.2.B.1科室对抢救设施设备、物（药）品备用状态有自查。

2.1.3.2.B.2主管部门对门诊突发事件管理有检查与监管。

2.1.3.2.A.1持续改进有成效，门诊突发事件处置能力不断提升。

2.1.4.1.C.1有开展多学科综合门诊的相关制度与流程，并落实。

2.1.4.1.B.1主管部门对多学科综合门诊工作有检查与监管。

2.1.4.1.A.1持续改进有成效，多学科综合门诊服务能力不断提高。

2.2.1.1.C.1有预约诊疗工作制度和流程，并有具体的管理措施。

2.2.1.1.C.2方便患者及时获取预约诊疗信息，对变动出诊时间提前公告。

2.2.1.1.C.3有专门部门和专职人员负责统一预约管理和协调工作。

2.2.1.1.B.1有信息化预约管理平台，实现预约号源统一管理与动态调配。

2.2.1.1.B.2主管部门对预约诊疗工作有检查、分析、反馈。

2.2.1.1.A.1持续改进有成效，患者预约就诊比例逐步提高。

2.2.2.1.C.1医院至少提供两种以上形式的预约诊疗服务，如电话、网络、现场、诊间预约等形式。

2.2.2.1.C.2门诊实行分时段预约。 2.2.2.1.C.3专家门诊、专科门诊、普通门诊均开展预约诊疗服务，出院复诊患者实行中长期预约。

2.2.2.1.B.1主管部门对预约诊疗与分时段服务有检查、分析、反馈。

2.2.2.1.A.1持续改进有成效，多种形式预约有效落实，分时段预约比例不断提升。

2.3.1.1.C.1有入院、出（转）院、转科管理制度与流程，并落实。提供24小时服务。

2.3.1.1.C.2能分时段或床边办理出（转）院。

2.3.1.1.C.3能为特殊患者（如新生儿、残疾患者、无近亲属陪护、行动不便患者等）提供多种服务及便民措施。

2.3.1.1.C.4有部门或专人负责协调全院床位。体现“以患者为中心”，增加入院患者管理的透明度。

2.3.1.1.B.1主管部门对入院、出院、转科、转院工作有检查与监管。

2.3.1.1.A.1持续改进有成效，全院床位做到信息化统筹管理，优化服务流程，方便患者。

2.3.2.1.C.1有急诊、危重患者优先及时办理入院的制度与程序。

2.3.2.1.C.2危重患者应先抢救并及时办理入院手续。

2.3.2.1.B.1主管部门对急危重症患者入、出院工作有检查与监管。

2.3.2.1.A.1持续改进有成效，优化急危重症患者入、出院服务流程，方便患者。

2.3.3.1.C.1有转科、转院流程，实施患者评估，履行知情同意。

2.3.3.1.C.2有病情和病历等资料交接。

2.3.3.1.C.3相关医务人员熟悉并执行上述流程。

2.3.3.1.B.1主管部门有检查与监管。

2.3.3.1.A.1持续改进有成效，保障转科（院）患者获得连续性医疗服务。

2.3.4.1.C.1有出院患者健康教育相关制度，并落实。

2.3.4.1.C.2有出院患者随访管理相关制度，利用电话、电子邮件、信函和必要的面谈等多种形式开展随访。

2.3.4.1.C.3患者或近亲属能知晓出院后医疗、护理和康复措施。

2.3.4.1.B.1主管部门对上述工作有检查、分析、反馈。

2.3.4.1.A.1持续改进有成效，出院患者随访率不断增加。

2.5.1.1.C.1有保障患者合法权益的相关制度并落实。

2.5.1.1.C.2对患方病情、诊断、医疗措施、医疗风险和替代医疗方案进行告知。

2.5.1.1.C.3患方对医务人员的告知情况能理解并在病历中体现。

2.5.1.1.B.1有主管部门对医务人员履行告知义务进行检查与监管。

2.5.1.1.A.1持续改进有成效，患者合法权益得到保障。

2.5.2.1.C.1对医务人员有知情同意和告知技能的培训。

2.5.2.1.C.2医务人员能根据医患沟通的制度、流程，用患者易懂的方式、语言与患方进行沟通，并履行书面同意手续。

2.5.2.1.C.3实施手术、麻醉、高危诊疗操作、特殊检查、特殊治疗（如化疗、放疗）、使用血液制品、贵重药品、耗材等，医务人员能够使用患者易懂的方式、语言，与患方进行沟通并履行书面知情同意手续。

2.5.2.1.B.1科室有自查，对存在问题有改进措施。

2.5.2.1.B.2主管部门对患方知情同意工作的管理有检查、分析、反馈。

2.5.2.1.A.1持续改进有成效，患方知情同意权益得到维护，满意度逐渐提高。

2.5.3.1.C.1有保护患者隐私权的相关制度和具体措施。

2.5.3.1.C.2有尊重民族习惯和宗教信仰的相关制度和具体措施。

2.5.3.1.C.3医务人员熟悉相关制度，了解不同民族、种族、国籍以及不同宗教患者的不同习