医德查房施之有效

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医德查房施之有效
2010年我院把加强医德医风作为行风建设的重点。

8月17日上午,马祥生书记和多个相关职能部门负责人组成的医德医风查房组,采用暗访的形式,不向被查科室或病区的医务人员打招呼,主动深入临床一线,进行八月份的医德医风查房。

来到内、外科大楼的每一个科室,检查组都逐一走进病房,与病人亲切交谈,询问医生护士服务态度如何,是否知道诊疗收费价格及药品价格,是否明白自己的病情,是否知道自己的主管医生,病人对诊治病情是否满意,对住院环境和配套设施有何意见或建议等等。

在查房的同时,还检查了医务人员的精神面貌和着装情况,对个别医生不佩带胸牌进行了批评。

马书记强调,医德医风查房要查医务人员的廉洁守纪、爱岗敬业、文明规范;要查医患沟通、知情同意、院区风貌;要查细、查实、查严,促使医务人员更好地坚持“以病人为中心”的服务思想,用医德查房推动医患和谐。

医院严格执行《医德医风管理》、《医务人员服务规范》等相关规章制度,对于病人表扬的给予表彰和奖励,对于病人不满意和批评的,无论是谁,不留情面,不搞下不为例,依照规条坚决对责任科室和人员进行处理。

处理包括通报批评、经济处罚、待岗,直至劝其内退或解聘等。

而且,充分发挥引导教育和舆论监督作用,在满意度调查中对病人的表扬和批评以及处罚结果都公开点名曝光,弘扬正气,表彰先进,切实鞭策落后,持续改进服务。

对于满意度调查中受到患者点名表扬或批评的工作人员或科室,医院都做到奖罚分明。

同时就患者
提出的病房环境方面的问题,向相关部门进行反馈,并限期整改。

这种以面对面征求住院患者意见、电话回访倾听出院患者建议,定期检查科室医德医风工作为主导的医德查房形式,不仅充分体现了医患“零距离”沟通,还看到了医护人员自身存在的问题,形成了促进科室医务人员改善服务态度、提高服务质量的反馈机制,切实加强了我院的医德医风建设,为进一步规范医疗服务行为,构建和谐医患关系,打造医院诚信品牌夯实了基础。