基于信息化背景分析“全能型”山区乡镇供电所建设
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基于信息化背景分析“全能型”山区乡镇供电所建设
摘要 山区乡镇供电所是我国电网企业一种营销手段,直面与市场,注重农
业增长以及农村稳定发展。目前我国电网企业已经提出了要建设服务一次性到
位,并且确保业务协同发展的“全能型”山区乡镇供电所,以有效提升供电效率。
鉴于此,本文分析了“全能型”山区乡镇供电所建设目标及计划。
关键词 “全能型”;供电所;建设目标
前言
基于目前城乡建设发展,山区乡镇供电所管理已经形成了一定模式,其管理
水平以及服务能力都得到了有效提升。但是在实际发展过程中,乡镇供电所管理
水平及质量仍然受到一些因素影响,使其受到制约,因此,应当积极建设“全能
型”山区乡镇供电所,以符合目前发展需求。
1 建设“全能型”山区乡镇供电所必要性
1.1 满足用户用电安全性、稳定性
现阶段,电能在公民日常生活中已经必不可少,不再只是满足公民照明,如
手机充电、生活起居、农作生产等,对于公民日常生活和生产起到了重要影响。
公民逐渐适应了这种生活模式,习惯了此种方便快捷电力能源,就好像公民在生
活中自然呼吸,但却感受不到空气存在,在高原地区出现高原反应时,公民就会
觉得不自在。在实际生活当中,公民对于电力能源的使用也是这种道理,一旦出
现停电现象,公民在一时之间会感到极度不适应。从这种情况来看,足以说明公
民对于电力能源产生了依赖性,并且随着生活水平不断提高,用户对于用电安全
性、稳定性需求也上升到了一定高度,尤其是在山区乡镇,这种现象更为严重[1]。
然而,建设“全能型”山区乡镇供电所能够为乡镇用户提供更加安全稳定电力运行
系统,良好实现了用户各方面需求,以促进我国电力企业发展。
1.2 实现用户自主选择、主动参与供电服务
我国目前处于网络信息技术时代,随着智能家电、智能手机等物品出现,智
能用電技术、新能源技术以及通信技术等得以迅速发展,其中太阳能发电技术(湖
北巴东为国家级贫困县,国家扶持的光伏发电特别众多)在现阶段被广泛应用,
能有效地满足末端电压,提升电能质量,在技术不断进步同时,公民用电需求以
及对待某一事物思维方式也有所转变,与以往相比,具有较大差异性。在目前现
实生活当中,用户在用电方面主动参与供电服务方面意识有所增强,并且逐渐形
成了一定自主选择意识,以使得电力运行系统能够良好满足自身生活需求,所以
当前电力系统运行稳定性、供电可靠性以及电能质量等方面被给予了高度重视。
因此,在山区乡镇建设“全能型”供电所能够良好改善此种现象,不论基于外部发
展环境还是内部各方面条件来看,都能有效满足我国公民服务需求。
2 “全能型”山区乡镇供电所建设目标及计划
2.1 建设目标
“全能型”山区乡镇供电所本着业务协同运行、服务一次性到位、人员高效工
作以及需求有效满足基本原则,在科学发展和精益化管理体制基础之上,通过有
效手段使得供电所服务能力有所提升、服务方式更具高效性、服务手段具有多样
性、便捷性以及个性化,以此来满足用户各方面需求,展现出更强服务能力,从
而使得供电所服务效益得以提升。具体体现在以下几个方面:首先,要良好满足
用户需求。新型供电服务要确保具有高效性、专业性服务方式,实现快速响应用
户服务需求。对于用户诉求能够快速对其进行答复,合理制定服务管理体制,并
使其具有标准性,从而使服务质量和效率都得以提升;通过对服务流程进行梳理,
使其具有一定科学性、可行性,从而使业务效率有所提升;将客户细分化,并对
其实施具有针对性服务方式,确保其需求得以快速响应。同时对于相关工作人员
进行一定程度培训措施,不断强化快速有效满足用户需求重要性,加强员工业务
处理能力,实现供电零距离服务。其次,要将供电服务一次性到位。主要分为两
个方面,一是使得用户到相关营业厅进行业务办理一人受理一次到位,二是电力
工作人员24小时到用户家中提供上门服务。电力企业相关部门除了在日常工作
中对员工要采取相应专业知识培训措施外,还要注重建立起合理机制,并加强监
管力度,使得各项规章制度积极贯彻落实到每一位员工,确保员工按照相关规定
流程进行工作,在工作中将自身行为形成一定规范。尤其是在“全能型”山区乡镇
供电所建设初期阶段,要加强管理并充分实现各项制度现实意义,实现供电服务
一次性到位。最后,要确保员工工作具有高效性。基于上述内容可以了解到,“全
能型”供电所特点就是业务多样性、服务针对性、管理科学性[2]。在这其中,还
需要使得员工工作具有高效性,这样能够有效实现服务一次性到位、快速有效满
足用户需求等目的,并且能够使得服务手段更佳,供电所管理更加具有科学性,
实现供电所服务效益最大化发展目标。
2.2 建设计划
“全能型”山区乡镇供电所建设过程中要基于以下六个方面进行:①建设组织
机构,供电所要设置内、外勤两类班组,并将人员进行合理调配。②建设推行台
区经理制度,供电所要对于每个台区设置台区经理,并形成以此为基础的山区乡
镇供电服务创新型服务体制。③实现供电服务网格化管理体系,从一方面来说,
对线下网格化管理体系进行一定强化,将多个工作地点相邻台区经理进行划分,
组成供电服务小组,以实现网格化管理,做到相邻台区经理相互照应,协同管理;
另一方面来说,加强线上管理,依据“互联网+配电运检”、“互联网+营销服务”
两种服务模式,建立起线上供电服务网格,实现一网通服务模式,④组建智囊团,
在“全能型”山区乡镇供电所建设过程中,要成立智囊团,使其对工作人员加以培
训,提升其技术性以及专业性。⑤建设供电服务调度中心,以实现快速响应用户
需求。⑥强化培训、考核机制,使得员工调动积极性,培养一专多能技术人员。
3 结束语
综上所述,“全能型”山区乡镇供电所具有业务协同运行、服务一次到位、人
员一专多能等特点,更是在此基础上,将管理精益化,从而使得供电服务效率及
质量有所提升,因此,我国应当大力推广在山区乡镇建设“全能型”供电所,以有
效满足用户需求。
参考文献
[1] 汪泉,汪明涛.”全能型”乡镇供电所建设浅析[J].低碳世界,2017,(19):
130-131.
[2] 董符媛,张祺,施禹豪.乡镇供电所的”全能型”变革[J].国家电网,2017,
(6):51-52.