呼叫中心质检岗竞聘ppt

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在职研究生
200X年-201X年
武汉大学行政管理学院， 行政管理专业
高级营销员职业 资格证
201X年XX月-XX月
工商学院某培训机构
某某公司组织 的学习交流
201X年XX月
某知名世界500强企业 举行的某学习交流活动。
1.3 个人荣誉
8
所获荣誉
● 200X年荣获A公司“年度杰出贡献员工”称号 ● 201X年荣获A公司“卓越贡献奖” ● 201X年参与的“某某项目”获得公司明星项目奖 ● 201X年获得B公司“个人业绩突出奖” ● 201X年获得B公司“最佳策划师”称号
05
较强的文字综 合能力
具有克难奋进 的韧劲
2.4岗位所需技能
14
01.添加文本标题
添加适当的文字，一页的文字最好不要超过200,添加 适当的文字添加适当的文字添加适当的文字
02.添加文本标题
添加适当的文字，一页的文字最好不要超过200,添加 适当的文字添加适当的文字添加适当的文字
03.添加文本标题
添加适当的文字，一页的文字最好不要超过200,添加 适当的文字添加适当的文字添加适当的文字
04.添加文本标题
添加适当的文字，一页的文字最好不要超过200,添加 适当的文字添加适当的文字添加适当的文字
2.5 专业技能
添加文本标题
添加适当文字，一页文字不要超200 添加适当文字,一页文字不要超200
添加文本标题
所持证书
● 英语四级 ● 会计从业资格证 ● 高级营销员职业资格证 ● 教师资格证
1.4 自我分析
9
根据自己的需要添加适当的文字，模板中的所有颜色板式
01
均可自由编辑替换，添加适当的文字。

简约商务
岗位述职竞聘
岗-位-述-职-竞-聘-通-用
工作总结/商业汇报/季度汇报/岗位竞聘
岗-位-述-职-竞-聘-通-用
目录/
CONTENTS
岗-位-述-职-竞-聘-通-用
工作背景介绍
工作总结汇报
工作总结汇报
工作总结汇报
工作总结汇报
工作总结汇报
岗-位-述-职-竞-聘-通-用
工作完成情况况
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添加标题
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岗-位-述-职-竞-聘-通-用
需要改进措施
需要改进措施
简约商务
岗位述职竞聘
岗-位-述-职-竞-聘-通-用
工作总结/商业汇报/季度汇报/岗位竞聘
需要改进措施
需要改进措施
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岗-位-述-职-竞-聘-通-用
未来工作计划
未来工作计划
未来工作计划

业务技能培训指导
• 按培训形式分为： • 1、整体进行培训； • 2、分组进行培训； • 3、点对点培训。
培训效果调查
1、以考试促学习，提高坐席主动学习积极性。联合培训部 定期组织坐席进行业务能力测评，推动坐席自我提升主观能 动性，同时检验坐席业务掌握情况，为有效开展坐席培训工 作提供依据。 2、进行业务知识抽查。与培训部联合强化坐席基础业务知 识掌握熟练程度，不定期进行业务知识抽查，同时汇总基础 业务相关知识，并组织坐席相互交流、宣讲，加深坐席对基 础业务的掌握，扎实坐席业务基础。
业务技能培训指导
• 按培训目的分为： • 1、入职培训。如：服务礼仪（拨打电话的礼仪，接听、回
访脚本，服务规范用语、录音分析及演练等 • 2、提升培训或在岗培训 。如：服务技巧、沟通技巧、如何
平息顾客的不满、如何减少投诉事件的发生。
业务技能培训指导
按内容分为： 1、典型录音分析（优、差）。以案例分析、录音回放等生 动、鲜明的培训方式，让坐席通过感性认识和理性分析，逐 步掌握电话接听、案件采集等方法、技巧，提升业务能力。 录音来源从抽查录音及质检录音中找出有代表性的录音，分 享给大学习，让大家从中吸取教训。 2、超长录音分析。超长录音经验分为呼入和呼出两部分。 每月针对超长录音进行分析，分析录音中的沟通技巧与方法， 给出解决方式方法，且对重点需沟通的录音进行加以标记， 由质检部进行汇总，做提升培训时给大家分享，同时与存在 问题的人员进行面对面交流。
核心工作内容
1、服务质量的监控; 2、业务技能培训指导; 3、KPI考核;
服务质量监控
1、在线监听。在线监听能及时发现坐席存在的问题，并通 过QQ或面对面交流的方式进行沟通，第一时间掌握坐席 的情绪变化，并对其进行安抚。