如何对下属进行培养、辅导和训练(一)

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如何对下属进行培养、辅导和训练（一）

在下属成长发展的不同阶段、不同的情境下，我们作为
领导干部要采用不同的领导模式。作为一名管理者，衡量你
优秀与否不在于你自己单兵作战能力有多强，而在于下属在
你手底下是否能得到迅速成长和发展，也在于整个团队是否
能出业绩。所以，今天这门课程是我们作为领导干部的必修
课。
今天这门课程缘起于“管理十项”中第二部分“管理他人”
中的“员工培养与辅导”。说明一下，“管理十项”讲师团讲
师结合长期学管理用管理的沉淀积累共同研发出了十项管
理技能。其中的逻辑是，管理离不开人和事。管人方面包括
管理自我、管理他人和管理团队，管事则是指管理业务。这
是一天的课程，我们用一节课一个多小时来讲，讲的内容是
核心部分。如果是一天的培训的课程的话，培训中会有更多
的这种训练，包括培训前的测试摸底、案例分析、讨论交流
等。上图中大家可以看到我们非常熟悉的两个元素，一个是
技能，一个是态度。作为领导干部管理下属就管理这两种东
西：技能和态度。大家都看过一部电视连续剧叫《亮剑》，
我们作为领导干部要身兼两职，既要做指挥员学李云龙抓业
务，提升下属的技能，又要学赵刚做政委，做下属的思想工
作，那就是管理态度。人的素质分三个层次：技能、态度和
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才干。技能是天底下所有人通过训练都可以掌握的东西，后
天可以习得叫技能。态度则是一个人对待自己手头上的工作
的一种思维一种理念。我们作为领导干部都希望下属态度是
敬业负责、积极主动的。才干是老爸老妈先天遗传给我们的，
那叫基因，再加上后天早期外界环境对我们的影响，形成我
们自己一种独特的东西，这叫才干也叫天赋，它属于性格的
范畴。人在20岁的时候才干将会趋于稳定（还有一种说法
15岁的时候已经趋于稳定，我们更保守一点）。不少群友以
往听过我九型人格微课，九型人格本身就是九种才干。说到
培养，前提是下属不存在才干问题。也就是说我们在选人的
时候，把合适的人放在了合适的位置上（不存在九型人格中
8号当护士的问题）。我们看一下下面表格当中，含有D1、
D2、D3、D4。这是指我们的下属接手一项工作从生手到熟手
必然经历的四个阶段。D是英文单词
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“development”的首字母缩写。D1阶段，学习者。领导交
代下属一项工作，下属还是一张白纸，什么都不会，作为领
导干部，师傅带徒弟手把手去教，那么这种情况下下属的状
态就叫学习者。我们来看一下下属的技能几乎是零。好了，
问题产生，学习者这个阶段，下属的态度为什么这么积极？
有群友回应“新鲜、好奇”，这是我们大家都能想到的一点，
所谓“初生牛犊不怕虎”。还有一种情况，作为领导干部，
我们很清楚，下属对我们的要求并不高，人家只渴望从我们
身上得到两样东西，其一：态度方面渴望得到我们的理解、
尊重、信任、关怀、鼓励、肯定、欣赏；其二技能方面，渴
望跟我们学到本事，能得到不断的成长和发展。因此，跟领
导跟上级学本事得到成长和发展，这是下属的重要需求之
一。领导要教我新的东西了，我又可以成长又可以发展了。
态度自然是积极的。D2阶段，初作者。初期操作，简称初作
者。这个时候领导教会了下属，然后主管跟下属讲了，
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“小王，我教完了，你也学会了。别光听，别光看了，从明
天开始这项工作由你独立操作”。我们看一下，初期操作，
理论和实践相结合。这时候下属的技能一定会有所提升。这
个时候请大家注意，看另外一个元素：态度，直线下降。新
问题产生，为什么初作者态度掉下来了？ 初期操作，会干
不熟，翅膀还嫩。好像学会了听懂了，结果独立操作的时候，
问题都出来了。麻爪了，傻眼了。这这时候是碰壁，摔跟头，
鼻青脸肿，焦头烂额，灰头土脸、垂头丧气。作为领导干部
我们要清楚，这个阶段是下属最痛苦的时候。D3阶段，有经
验者。有经验者是指独立操作一项工作时间更久。这时候，
技能更高。这一点大家不难理解，技能随着时间的推移会不
断提升。这时候技能已经很高了，经验已经比较丰富了。大
家注意，这个阶段的状态，态度，是曲线。曲线代表什么？
波动不稳定。为什么会出现波动不稳定？我们常见的有两种
情况。第一种情况，举个例子，有一个产品经理，做产品分
析报告，技能过硬、经验丰富。某一天主管跟他讲，
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“小王，明天省领导来视察，你给省领导做一下咱们产品的
介绍”。这种情况下，下属本能的反应可能是，“给这么高层
的领导做报告我从来也没做过，你千万别让我做，我肯定不
行！”大家体会一下，做报告这项技能，小王并不缺。在高
层领导面前做报告，他紧张，这是人之常情。这时候我们清
楚，他缺的不是技能，而是态度（信心）。还有一种情况，
下属做一项工作经验已经很丰富。但是，前一段时间因为某
个特殊情况，这件事他搞砸了。这时候主管领导再给他同样
的工作，这时候他出于本能会往后躲。“呦，经理，千万别
再让我干着活，前两天我就给您搞砸了！”一朝遭蛇咬，十
年怕井绳。他还没有从失败的阴霾中走出来。这两种情况，
大家体会一下，下属态度会出现波动。D4阶段，熟手。下属
一项工作到了D4阶段要技能有技能，要态度有态度。如果
下属一项工作到了D4阶段，领导干部该做什么了？没错，
授权。这里我们需要统一思想，我们对下属培养、辅导和训
练的终极目的其实就为这两个字“授权”。因为只有下属能
够独当一面，这项工作能够彻底接手的时候，我们作为领导
干部才可以腾出时间和精力去做更有价值的事。再次强调，
领导干部对于下属培养培养再培养，辅导辅导再辅导，训练
训练再训练，其实目的就为两个字
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“授权”。只有授权才可以实现“水涨船高”。水是指下属，
船是指主管。四个阶段的状态我们简单回顾下。下属接手一
项工作从生手到熟手这四个阶段的状态分别是D1学习者、
D2初作者、D3有经验者、D4熟手。这四个阶段如同鹰成长
的过程：雏鹰、展翅、高飞、翱翔。雏鹰，学飞的阶段。老
鹰教小鹰飞，我怎么说你怎么听，我怎么说你怎么做。展翅，
老鹰对小鹰讲，“我教完了，你也学会了。别光听，别光看
了，你自己飞。”小鹰一扑楞翅膀还真飞起来了，但翅膀但
嫩，平衡还把握不住，啪唧摔地上了。鼻青脸肿、灰头土脸、
垂头丧气。高飞，一飞冲天，上千米的高空。但高飞还不是
最高境界。如果正常天气没问题，雷雨交加的时候，它心里
没底了——这阵势可没见过！翱翔，飞翔在云端之上，暴风
雨也奈何不了它了。大家坐飞机有经验，飞机起飞降落穿越
云层的时候受气流影响是颠簸最厉害的时候。而飞越云层在
云端之上时，是飞机飞行最平稳的时候。接下来讲因材施教
的原则。（未完待续）
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