旅行社直线制组织结构形式课件ppt

3 、产生了重复设置的成本；
4 、失去了批量优势；
问题出在横向和纵向两个方面
故旅行社现行组织结构需要变革， 各种方案中以业务流程再造为指导思想 建立起来的流程型组织结构更能适应当 前市场变化。
第三节旅行社的业务流程再造
分析：
一、旅行社业务流程现状：
财务部 外联部 计调部
接待部
与游客签约、制定日程表、 陪同的导游
如按产品类型市场划分： 总经理
专项旅游部 会奖旅游部 人事部 财务部
外计接 外计接 联调待 联调待
如按顾客类型市场划分： 总经理
夕阳红旅游市场 学生修学游市场 人事部 财务部
外计接 联调待
外计接 联调待
事业部制组织结构的利：
1、每个事业部成为一个独立的利润中心，自负盈 亏，能较好调动人员工作积极性，所以每一个事 业部内部都很团结，能保证内部获得稳定的利润。
一、组织结构形式: 总经理 1直线制、直线职能制
外
接
计
综
人财
联
待
调
合
事务
部
部
部
业
部部
务
2事业部制组织结构：按细分市场进行任务分化，有按 地域市场、有按产品类型、有按顾客类型；
总经理
A地区部
B地区部
人事部 财务部
外计 接 外 联调 待 联
计接 调待
设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅 行社产品，此细分市场就是一事业部，每一事业部都是多种 职能或多个部门的一种组合。
外联部进行旅行社产品、线路的生产设 计和销售。
计调就是计划调配的意思。它的运作： 通常是从销售人员手中接下任务后，计调人 员开始操作，进行行程的安排、用车的调配、 饭店的落实、票务的预定、景点的确认（采 购）等，然后交给接待部门执行。

5. 团队结构
（4）高效团队的特征
清晰的
一致的
良好的
目标
承诺
相关的
相互的 沟通
技能
信任
谈判 பைடு நூலகம்能
恰当的 领导 内部 支持
外部
支持
（3）团队的类型
? 问题解决型团队：是指组织成员就如何提高生产效率和产 品质量等问题提出建议而组成的团队。（质量圈）
? 自我管理型团队：一般由5到30名员工组成，这些员工拥有 不同的技能，轮换工作，生产整个产品或提供整个服务， 接管管理的任务。
? 多功能型团队：也叫跨职能团队，由来自同一等级、不同 工作领域的员工组成，团队的目的就是完成某项任务。
由两个或两个以上的人组成的一个 共同体，能合理利用每一个成员的知识 和技能协同工作，解决问题，达到共同 的目标。
T —Together(一起) E —Everyone (每个人) A —Achieve (实现) M —More (更多)
5. 团队结构
（2）团队的五要素
目标
团队5P 定位
5. 团队结构
3. 矩阵制
（1）矩阵制及分类
矩阵制是指根据需要从各职能部门调 集技术人员和管理人员，由项目经理指挥 完成项目的一种组织结构形式，是一种非 长期的组织结构。
分类 按照项目设置的矩阵结构 按照产品及地区设置的矩阵结构
3. 矩阵制
（2）矩阵制结构图
3. 矩阵制
（2）矩阵制结构图
3. 矩阵制
（3）矩阵制的优缺点
事业部的三要素
具有独立的产品和市场 实行独立核算，是一个利润中心。 具有足够的权力，能自主经营。
2. 事业部制
（2）事业部制结构图
2. 事业部制

2.组织设计与管理的基本构成要素。 (1)分工是对组织经营目标的恰当分解与定位 (2)指挥系统是管理指令的传输通道、方式和反 馈机制 (3)控制范围指挥管理层级与管理跨（幅）度 (4)结构反应的是各管理层级与部门之间的关系
(2) 目标责任制。 将一个企业的利润指标分解落实到各个部门， 并且与分配所得联系起来。 (3) 承包责任制。 旅行社将业务经营特许权和牌子全部或部分
租赁给一个或多个人员，承包者拥有极大的经营 管理权。
二、旅行社的组织管理理论
（一）组织的基本含义 (1) 组织为实现特定目标而存在。这样的目标往
往具有两个特征：依靠个人之力无法实现；通过合作 能更加高效的达到。
科层制组织指的是以理性组织原则为基础的组
织体系。
（2）有机适应性图式 有机适应性图式的组织倾向于具有与科层制组
织相反的特征。
（三）影响因素与构成要素理论
1.组织结构看做因变量，影响与决定它的自变量： 组织所处的外界环境；组织客源市场的特征；组织的 战略目标；组织所要完成的任务；企业家和管理者的 管理理念，采用的技术；组织成员的工作能力及个性， 组织规模与地域分。
• 有限责任公司的组建程序比较简单，只有发起式 设立，而无募集式设立。
第二节 我国旅行社的准入制度和设立
在市场经济发达国家，旅 行社的设立、经营或退出等行 为通常要受到旅游法规和旅行 社法的制约。
一、我国旅行社设立的条件和程序
（一）设立条件 (1)有固定的经营场所 (2) 有必要的营业设施（注册资本、 质量保证金） （二）设立程序 (1) 提出申请及相关证明文件；(2)受理申请的旅 游行政管理部门作出许可或者不予许可的决定(3) 向申请人颁发旅行社业务经营许可证或者书面通 知申请人未许可及理由。

特点是灵活性强，利于加强职能部门间的协作， 但结构稳定性差，双重职权易引发冲突。
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总经理
生产 营销 研发 财务
A项目组 B项目组 C项目组
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感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
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组织结构形式
（一）直线制结构 特点：管理权力高度集中，各级主管对所
辖属的一切问题负责；决策迅速，指挥灵 活；要求最高主管通晓多种专业知识。 适用于规模较小、任务单一、人员较少的 组织。
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厂长
车间车间车间班组 班组 班组 班组 班组 班组
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2
（二）职能制结构
特点：在组织中设置若干职能专门化的 机构，这些职能机构在自己的职责范围 内，都有权向下发布命令和指示。优点 是能够充分发挥职能部门的专业管理作 用，缺陷是多头领导，违背了统一指挥 原则。
财务
研发
财务
工 工工 厂 厂厂
工 工工 厂 厂厂
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说明
如果把产品事业部式结构中的“产品事 业部”分别换成区域、顾客、产品工艺 流程，则相应的结构变是区域事业部结 构、顾客事业部结构、工艺流程事业部 结构。
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（五）矩阵型结构
这是一种把按职能划分的部门同按产品、服务 或项目划分的部门结合起来的组织形式。在这 种组织中，每个成员既接受垂直部门的领导， 又要在执行任务时接受项目负责人的指挥。
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厂长 职能科室
职能科室
车间
车间
车间
职能小组