社会工作之社区工作各阶段的工作要求

社区社会工作具有很强的实践性，它是社会工作者参与社区社会事务、解决社区问题、发展社区居民的一个专业工作过程.这一过程大致可分为专业关系建立、社区资料收集、社区计划拟定、实际问题介入和工作成效评估5个阶段。

1、建立专业关系正如其它社会工作方法一样，社区工作首先也要建立良好的专业关系，为推动社区工作的开展打下基础.这一阶段的工作重点有二：一是“让社区居民知道我是谁”，即社区工作不同于个案工作或小组工作，后者往往是由受助者提出申请，社工再给予协助，因而他们对社工的角色与职责是明确的，但在一个社区中,一般并不是由全体居民或所有机构一致决定邀请社工，所以社工有必要让社区中的一般居民与机构了解其作为社区工作者的角色与职责；二是“寻求未来工作的支持者”，即建立专业关系一般从拜访社区类领导人物和知名人士以及社区发展机构入手，因为社区居民人数众多，不可能一一认识,对社工而言，最关键的是要获得社区重要组织与人士的了解和支持。

2、收集社区资料建立专业关系以后,为了确认社区问题，有的放矢地推动社区工作，必须对所介入社区有全面而深入的了解。

社工了解社区和收集社区资料的方法和途径很多，如家访、拜访社区领袖、居民小组座谈、文体活动、社区调查、政府统计资料、各类文献等,其中常用的方法主要是:社区调查、个别拜访和居民小组座谈。

社工需要收集的社区资料包括：①社区基本情况——地理环境（区位与边界、环境设计与土地使用、交通、基础设施、社会服务、商业服务和经济情况等)、人口状况（总人口数、性别比例及年龄结构等)、社区资源（公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所等）、权力结构（街道办事处、社区居委会、辖区单位、业主委员会、物业管理公司、社会团体、居民的自助小组和互助小组等）、文化特色.②社区需求——关于需求的类型,英国学者布赖德肖(Bradshaw）归纳总结出4种:一是规范性需求（Normative Need）.这种需求是专业人员、行政人员或专家学者，依据专业知识和现有的规定或规范,指出在特定情况下所需要的标准。

第七章社区工作方法（7单，3多）本章复习提示本章主要介绍社会工作三大方法之一的社区工作方法，考试要点主要包括：社区工作的目标、社区工作的主要模式（地区发展模式、社会策划模式和社区照顾模式）的特点及实施策略、社区工作各阶段的工作要求和社区工作的技巧。

1.社会工作者小雅在某社区开展工作，她发现社区中有时候会因为楼道杂物堆放、清理狗便不及时等问题发生居民冲突，因此小雅打算运用地区发展模式为社区居民提供服务，小雅比较适宜采用（ ）实施策略。

A．促进居民成长B．团结邻里C．社区教育D．社会参与【答案】B【解析】【解析】团结邻里主要是针对社区中不友善的邻里关系或者邻里存在纠纷而采取的服务方法。

社会工作者一般会组织多元化的活动鼓励居民参与，推动建立社区归属感和认同感。

例如通过组织兴趣小组让一些兴趣相同但关系不良的居民加入，让他们能够交流。

社会工作者也会通过建立社区文体团队，如合唱、跳舞、瑜伽等，让居民在发展共同爱好的过程中，增进邻里沟通，改善邻里关系。

有时候社会工作者也会通过定期举办楼门（单元）居民小组会议，讨论楼道公共空间的使用和保洁，解决楼道杂物堆放无人打扫等问题，同时制定和宣传“楼门（单元）文明公约”，推动合作共事，提升居民爱护和维护公共空间的意识。

根据题干中由于楼道杂物堆放等问题引起邻里不睦等问题，比较适宜采取的实施策略是团结邻里。

故答案为B。

2.以下工作内容属于任务目标的是（ ）A．协助居民开展议事协商，提升综合能力B．组织居民领头羊训练C．开展居民领导力主题工作坊D．制定社区每日活动课程表【答案】D【解析】所谓任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作和服务，满足社区需要，达到一定的社会【解析】福利目标等，如修桥铺路、解决老旧小区停车难问题、安置无家可归者、照顾贫穷孤寡残障老年人等。

这些活动给社区及其居民所带来的改善是具体而实在的。

D选项制定课程表是一项具体的工作和服务，符合任务目标的内涵，因此选择D。

（4）记录。记录一些重要数据，受访者背景和问题 的看法。对方的问题，是否有共性，涉及的人群等。 3、交谈的方法。重视兴趣点、掌握说话方式，考虑 对方背景，鼓励和表扬，不要争辩，不要强迫他人 思考，多多聆听，不要随便承诺，不要随意回答， 电话跟进，安排再次联系时间。 4、增强居民相互了解的途径。 （1）开展全区性的活动。具备晚会、演出，让更多 居民参与和了解社区机构与工作人员，安排社区人 员亮相，树立社区工作者形象。 （2）举办大众化的参与活动。如社区运动会等。
2、实际准备。首先，认识自己的机构，所在机构 的性质，是否盈利，是否是政府或者民间组织。 其次，根据自己的机构性质，了解自己工作的内 容和任务。 再次，要和自己的同事建立良好的关系。
二、社区工作策划
社区策划就是社区发展的设计和规划，是在社区分析 解答做出专业界定的基础上，制定目标和实现目标的方法、 策略等一系列行动方案。社区工作计划包括以下一些内容： 1、工作目标。分为长期目标和短期目标。社区目标的 制定需要社区工作者与社区居民共同参与，讨论协商。 2、介入策略。社区工作的方法需要由居民更多的参与， 征得居民同意。 3、社区工作者与社区居民的角色与任务。 4、协同工作的单位：居委会、街道办、地方政府、新 闻媒体等。
台湾学者徐震：1、社区需求研究。2、社区目标 确定；3、行动方案的拟定。4、大众意见的征求。 5、行动方案的修订；6、对工作进行反馈。 香港学者莫邦豪：1、探索与准备；2、动员与组 织；3、推进与巩固；4、检讨与反思。 一般来说，社区工作的过程可以分为：1、探索 与准备；2、社区工作策划；3、社区工作项目实 施；4、评估与反思。
（三）资料的收集方法。 1、问卷法。按照设计请调查者填写回答，收 回汇总，包括自填式问卷和访问式问卷。 完整的问卷分为五个部分：介绍词、指导语， 问题、答案和编码等。 首先，介绍词，问卷开头，介绍调查的目的， 调查者的单位和身份，调查的主要内容， 选取的对象和保密措施。

考点九：制订社区工作计划一、重点明确目标目标的构成：整体目标与阶段性目标制定目标的原则：社区参与和社区自决制定策略2018-74 2019-37提出策略：头脑风暴（鼓励搭便车，从其他人看法中衍生自己的新意见）评估策略：符合性（符合机构的宗旨和目标）可接受性（是否被服务对象接受）可行性（策略是否可以执行、资源是否能满足）筛选策略（SWOT分析法：优势与不足、外部的机会与威胁）设计方案更细致具体的方案设计二、做题思路皆为评估策略的考核，侧重“服务对象”符合性：关键词是机构可接受性：关键词是服务对象可行性：关键词是策略与资源三、真题讲解【2019年真题】某社会工作服务机构计划在 A 社区为精神障碍康复者家属建立支持网络。

为了准确评估该计划行动策略的社区可接受性，该机构适宜的做法是（ ）。

A．考查行动策略是否符合机构使命宗旨B．分析社区资源能否满足策略实施需要C．评估社区成员对行动策略的认可程度D．确认政府部门对行动策略的支持力度【答案】C【解析】评估策略即运用符合性、可接受性、可行性三个指标去评估提出的每个策略。

符合性考察的是策略是否符合机构的宗旨和目标，可接受性则关心策略是否为社区成员所接受，可行性指的是在现实中实现该策略的可能性以及资源是否能满足其需要。

在评估之后，应删除那些明显不可能的策略，即不符合目标、不被人们接受、没有任何可行性的策略。

题目问的是【可接受性】，故选C选项。

A选项为符合性，B选项为可行性，D选项为干扰选项。

考点十：实施社区工作计划一、重点1．资源分析：了解现有资源的类型、数量、质量、便利程度、使用成本（2018；2022）2．资源开发：发布广告、张贴海报、散发宣传单、寻找赞助、私人劝募、公益募款等（2023）3．资源链接：正式链接正式链接（通过会议、契约、合同等正式的方式相互交换资源）；非正式链接非正式链接（依靠平常的交情等）（2021）4．资源维系：对社区资源的使用进行规划、不要只依靠少数的个人或机构、资源使用的公开透明、与资源提供者保持稳定关系、统筹协调，减少重复使用二、做题思路重点是资源开发和资源链接之间的区分资源开发：侧重获取、利用资源链接：正式（交换）与非正式链接（交情）三、真题讲解【2023年真题】社会工作者小薇拟开展“社区一勺米”活动，组织居民为社区困难群众募集米面等生活物资，以培养居民相互关怀和相互照顾的美德。