2016电商客服绩效考核表

客服专员绩效考核表
员工姓名：XX。

考试期间：
服务表现：
1.做事认真负责：
考核结果：表现良好，能够认真负责地完成工作任务，有较强的责任心。

2.客户服务态度：
考核结果：表现优秀，服务态度热情、专业，能细致、耐心地对待客户，确保客户满意。

3.沟通能力：
考核结果：表现优异，收发消息准确、及时，能够准确把握客户的需求，有效地进行沟通交流。

4.工作效率：
考核结果：表现良好，能够按时完成工作任务，处理突发情况及时把握，确保工作顺畅进行。

总体评价：
此次考核，XX的表现良好，能够积极地完成自己的工作，服务态度热情、责任心强，沟通能力出色、工作效率较高，可以得到全面肯定。

客服绩效考核表
客服售前薪资分为三项：
1.底薪（第一个月试用期，底薪2300，如果半个月内转化率能达到45%，服务态度端正，可提前转正）
2.提成（5‰，月转化率达到60%，提成按6‰计算）
3.绩效
绩效总分值对应100，分值对应500元！详细数据如下表：
1.转正员工月销售额排名第一的客服额外奖励300，月销售额倒数第一的客服则罚50元买零食大家吃。

2.转正后连续三个月转化率排名第一的客服额外奖励600元，第二名400元（每三个月为一个周期）。

连续三个月绩效考核评分低于80分的客服按辞退或者调岗处理；
3.大型活动期间，在日标准工作时间以加班的，按照10元/小时支付加班费；
4.因未核实裤子是否穿洗，造成裤子穿洗后还退回的，发现一次扣80元，不限次数；
5.因服务态度不端正，态度恶虐的发现一次扣20元，不限次数；
6.任何价格差价，邮费差价因客服原因造成误差纠纷损失的均由客服本人承担。

7.有售中售后问题的，客服做好相关记录，做好跟进，发现拖延、互相推拖的一次扣5元，不限次数；
8.年终奖：评估客服最近2个月，若服务态度好，转化高，销售额高，表现好的客服，可获得年终大红包，评估以客服绩效等级为标准，可发688,588,200不等，销售能力越强者，则奖励越高。

客服各岗位绩效考核表
一、工作态度（20分）
积极主动，勤奋认真（5分）
遵守公司规章制度，职业道德良好（5分）
团队合作意识强，能够与同事和客户保持良好的沟通（5分）
对待客户热情周到，服务意识强（5分）
二、工作能力（30分）
专业知识掌握程度（5分）
解决问题能力（5分）
沟通协调能力（5分）
客户关系管理能力（5分）
业务熟练程度和效率（5分）
语言表达能力（5分）
三、工作业绩（50分）
工作完成情况（20分）：按照工作任务、完成时间、完成质量等进行评分。

工作质量（15分）：客户满意度、工作差错率等。

工作数量（10分）：接听电话数量、处理客户问题数量等。

工作创新（5分）：提出并实施的创新性工作方案或方法。

四、加分项（10分）
获得客户表扬或嘉奖（5分）
提出合理化建议并被采纳（5分）五、减分项（10分）
客户投诉或批评（5分）
工作失误或造成损失（5分）。

电商客服服务质量考核表客服服务质量考核指标在电商行业，客服服务质量是衡量企业竞争力的重要指标。

通过对客服人员进行定期的考核评估，可以提升客户满意度和忠诚度，增加企业的销售额和市场份额。

以下是电商客服服务质量考核的主要指标：1. 响应时间：评估客服人员对客户问题的响应速度，包括通过电话、邮件和在线聊天等渠道的响应时间。

响应时间：评估客服人员对客户问题的响应速度，包括通过电话、邮件和在线聊天等渠道的响应时间。

2. 问题解决率：评估客服人员解决客户问题的能力和效率，包括成功解决问题的比例和解决问题所需的平均时间。

问题解决率：评估客服人员解决客户问题的能力和效率，包括成功解决问题的比例和解决问题所需的平均时间。

3. 专业知识：评估客服人员对公司产品和服务的了解程度，包括准确回答客户问题的能力和提供准确信息的能力。

专业知识：评估客服人员对公司产品和服务的了解程度，包括准确回答客户问题的能力和提供准确信息的能力。

4. 语言表达能力：评估客服人员的语言表达能力和沟通技巧，包括用清晰简洁的语言回答客户问题和处理客户投诉的能力。

语言表达能力：评估客服人员的语言表达能力和沟通技巧，包括用清晰简洁的语言回答客户问题和处理客户投诉的能力。

5. 服务态度：评估客服人员的服务态度和客户关系管理能力，包括友善、耐心和乐于助人等方面的表现。

服务态度：评估客服人员的服务态度和客户关系管理能力，包括友善、耐心和乐于助人等方面的表现。

6. 客户评价：收集客户对客服人员服务的评价，包括客户满意度调查和客户反馈。

客户评价：收集客户对客服人员服务的评价，包括客户满意度调查和客户反馈。

客服服务质量考核流程1. 设定目标：根据企业的发展需求和客服目标，设定客服服务质量考核的目标和指标。

设定目标：根据企业的发展需求和客服目标，设定客服服务质量考核的目标和指标。

2. 数据收集：收集客户咨询、问题反馈和投诉等数据，并记录客户评价和反馈。

数据收集：收集客户咨询、问题反馈和投诉等数据，并记录客户评价和反馈。