秘书实务B0541021 专业选修课工商管理《秘书实务》教学大纲
课程名称：
课程编码：
课程类别：
适用专业：
学时与学分：
课程总学时：32
课程总学分：2
理论教学学时：32
实践（验）教学学时：0
一、大纲说明
本大纲根据2009级工商管理本科专业人才培养方案制订。
（-）课程的地位和作用
本课程通过教学活动让学生掌握秘书工作涉及的具体业务知识，具备娴熟的专业和职业技能，使之能够胜任就业后的职业岗位工作。
（-）课程的教学目的
通过本课程的学习，学生能够掌握秘书学的主要理论知识，熟悉秘书工作的基本规律；熟练掌握秘书从业人员应具备的专业技能。能够胜任各种体制企事业单位的秘书（涉外）工作。考取全国秘书（涉外）职业资格的四级证书，达到全国秘书职业资格规定的中级水平。
（三）先修课程与后续课程
主要先修课程：《应用文写作》
二、教学内容、教学要求及教学重点和难点
第一部分商务文秘内涵
【教学内容】
什么样的人员适合做商务文秘人员、商务文秘人员需要具备什么样的能力、商
务文秘人员需要掌握的专业技能、商务文秘人员的主要工作
【教学要求】
了解商务文秘人员的含义、需要具备什么样的能力，熟悉商务文秘人员需要掌
握的专业技能、商务文秘人员的主要工作
【教学重点】
商务文秘人员需要具备什么样的能力
【教学难点】
商务文秘人员的主要工作
第二部分商务文秘人员职业形象设计
【教学内容】
专业形象设计、专业仪态
【教学要求】
了解专业形象设计，掌握专业仪态
【教学重点】
专业形象设计
【教学难点】
专业仪态
第三部分现代商务礼仪
【教学内容】
随从上司出行礼仪、陪同上司商谈礼仪、拜访客户礼仪
【教学要求】
掌握随从上司出行礼仪、陪同上司商谈礼仪、拜访客户礼仪
【教学重点】
随从上司出行礼仪、陪同上司商谈礼仪
【教学难点】
拜访客户礼仪
第四部分沟通技巧训练
【教学内容】
影响商务文秘沟通的四个因素、商务文秘有效沟通的五个原则、商务文秘四个有效的沟通技巧、商务文秘如何与上司沟通
【教学要求】
了解影响商务文秘沟通的四个因素、商务文秘有效沟通的五个原则，掌握商务文秘四个有效的沟通技巧、商务文秘如何与上司沟通
【教学重点】
商务文秘有效沟通的五个原则、商务文秘四个有效的沟通技巧
【教学难点】
商务文秘如何与上司沟通
第五部分文秘的时间管理
【教学内容】
分析时间、诊断工作环境，提高工作效率、立即改变、跨越时间管理陷阱
【教学要求】
掌握分析时间、诊断工作环境，提高工作效率、立即改变，了解跨越时•间管理陷阱
【教学重点】
分析时间、诊断工作环境
【教学难点】
立即改变
第六部分缓解工作压力
【教学内容】
了解压力、放松自我、战胜压力
【教学要求】
了解压力，掌握放松自我、战胜压力
【教学重点】
放松自我、战胜压力
【教学难点】
战胜压力
第七部分办公室事务
【教学内容】
办公室环境的布置、邮件的收发与传阅、妥善安排约会
【教学要求】
了解办公室环境的布置、掌握邮件的收发与传阅、妥善安排约会
【教学重点】
办公室环境的布置、妥善安排约会
【教学难点】
办公室环境的布置
第八部分口才训练与电话技巧
【教学内容】
电话口头表达训练、电话基本技巧、十大电话情景应对技巧
【教学要求】
了解电话口头表达训练、电话基本技巧，掌握十大电话情景应对技巧
【教学重点】
电话口头表达训练、电话基本技巧
【教学难点】
十大电话情景应对技巧
第九部分会议的筹划与管理
【教学内容】
会前的准备工作、会间的组织服务、会后的善后处理
【教学要求】
了解会前的准备工作、会间的组织服务，掌握会后的善后处理【教学重点】
会前的准备工作、会间的组织服务
【教学难点】
会后的善后处理
三、教学内容及学时分配
《秘书实务》课程内容及学时分配
其中
教学内容总学时
讲授学时
实践（验、
训）
学时
备注
商务文秘内涵22商务文秘人员职业形象设计22现代商务礼仪44沟通技巧训练22文秘的时间管理22缓解工作压力22办公室事务22口才训练与电话技巧22会议的筹划与管理44公文写作技巧14办公室沟通44接待工.作22总计3?32四、教学方法与教学手段说明
采用传统教学方式
五、考核方式
（考核类型：考试）
（考核形式：闭卷）
六、推荐教材及主要参考资料
1.金常德.新编秘书实务【M】・大连：大连理工出版社，2008年
2.陈合宜.秘书学【M】.广州：暨南大学出版社，2008年
3.郭冬.秘书资格考试指南【M】.北京：中央广播电视大学出版社，2007年
4.郭建庆.秘书导论【M】.北京：高等教育出版社，2007年
5.谭一平.秘书基础与实务【M】.北京：清华大学出版社，2007年
大纲编写人（签字）:曾微鑫教研室主任（审核）:
系主任（审核）：
