二手房门店管理制度
一、 前言
本二手房门店管理制度是我们门店的管理规定，适用于所有门店员工。我们希望所有员工能够遵守本制度，确保门店的高效运作和提供优质的服务。
1、门店开业时间为每天早上9点，每天晚上8点关门。除非得到上级允许，否则门店不能随意改变营业时间。
2、门店必须保持良好的卫生和整洁，以及有充足的库存，确保能够满足客户的要求。
3、门店内部必须保持良好的秩序，不能有杂物乱放。
4、门店必须及时处理客户反馈的问题和投诉，并且将其记录在档案中，以便日后查询和处理。
5、门店必须保证安全，定期检查门店设施和设备，及时发现并处理安全隐患。
三、客户服务
1、对于客户的来访，门店员工必须礼貌、热情地迎接并引导客户。
2、员工必须听取客户的需求，并在能力范围内给出最合适的解决方案。
3、员工必须保守客户的信息和隐私，不得泄漏给其他人员或组织。
4、员工必须定期检查客户的需求和反馈，积极改进服务质量，满足客户的要求。
四、现场工作
1、门店员工必须熟悉门店内的产品行情，以便给予客户合理的建议。
3、员工在得到客户同意之前，不能向客户推销其他产品或服务。
五、日常工作
1、员工必须按照规定时间打卡签到，并按时签退。
2、员工必须定期参加培训课程，提高专业知识和服务质量。
3、员工必须遵守公司的制度和规定，以保证门店的正常运转。
4、员工必须保护门店的财产和设备，不得私自使用或占用门店的财产。 六、纪律处分
1、对于违反本制度的行为，将按照纪律程序处理，可能会根据情节轻重给予口头警告、书面警告、罚款，甚至辞退。
2、如果员工对于门店的管理和服务作出突出的贡献，将会得到公司的表彰和奖励。
七、结论
房地产中介销售员基础知识
一、房地产基本概念
1. 房地产：又称不动产，是房产和地产的总称。具体指土地上的建筑物、附着物，从用途上划分包括住宅、商住楼、写字楼、厂房、商铺、仓库等。房产总是与地产联结为一体的，具有整体性和不可分割性。
2. 土地使用权：是指政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者。土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后继续使用，如果不符合则该土地使用权由政府无偿收回。
3. 土地“三通一平”：是指地皮在发展基础上的水通、电通、路通、场地平整。
4. 土地“七通一平”：是指上、下水通、排污通、路通、通讯通、煤气通、电通、热力通、场地平整。
5. 房地产产权：指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地的使用权。具体内容包括产权人在法律规定的范围内，对其拥有的房地产占有、使用、收益和处分的权利。
6. 《房地产证》：记载房地产权属的法律凭证。深圳市的房屋产权与土地权属凭证是二合为一的，内地一些城市土地权属和房屋权属证分开颁发的。
7. 土地类型：深圳市土地按其使用性质划分为：居住、商业、工业、仓储、综合用地、公共设施用地、微利房用地，及自由集资房用地。
8. 商品房：指开发商以市场地价取得土地使用权进行开发建设并经过国土局批准在市场上流通的房地产，它是可领独立房产证并可转让、出租、继承、抵押、赠与、交换的房地产。
9. 福利商品房：指政府按住房制度改革方案免除房地产的地价，按房屋的成本造价售给企业或符合条件的职工，带有福利性的房屋。
10. 微利商品房：与福利房不同在于不免地价，并有略高于房地产成本的微利，这些房屋由市政府主管单位筹资建设，用来解决企事职工住宅困难户，价格由政府确定，实行优惠价格政策。
11. 自建房（集资房）指各单位自筹资金或合资兴建的房屋。产权属投资单位所有，一般自用为主，不得在市场上流通(按规定已补交地价的除外）。
二手房销售管理制度
一、业务范围
1、个人住房贷款，抵押（厦门）
2、房产过户、买卖、租赁
申请人所需证件：本市、县楼房的房权证，身份证，户口本，结婚证
申请人必备条件：
1）有合法、有效的居留身份
2）同意以自己的产权及权益抵押给贷款银行
3）申请人的收入证明应保证满足消费者的全部还款要求。
4）申请人收入证明应为基本收入，预期的利润应计入收入证明。
5）有稳定合法的经济来源，信用良好，有按期偿还贷款本息的能力。
（备注：平房或没有房证及不是100%产权不受理）
二、收费标准：
1）代理买卖二手房：按成交额的2.5%收取佣金。
2）代理租赁房屋：一个月月租金，承租方出租方各承担租金的50%收取佣金。
3）代办抵押贷款：二手房贷款额的1%收取佣金，十万以下最低收费800元/宗。商业按贷款额的3%收取佣金，十万以下最低收费3000元。
4）代收房屋评估费：按房屋评估额的5‰收取佣金。
5）代办房证收费：成交额20万元以下为300元，20万-50万
为500元，50万-100万为800元，100万以上另计。
三、二手房过户税费
房产性质 住宅
非住宅
税种 首套 二套
契税 面积90㎡以下（含） 1% 面积90㎡以下（含） 1%
3%
面积90㎡以上 1.5% 面积90㎡以上 2%
印花税*2 0.05% 0.05%
土地出让金 公房1%，拆迁交置4%，私宅8% /
个人所得税 1.50% 1.50%
增值税及附加 住改房免征 满两年免征
未满两年全额征收约5.6% 5.6%
（增值部分）
印花税费 / /
权属变更登记费 180元/本 1250元/本
公告费 100元/人 100元/人
中介服务费 2.50% 2.50%
租赁中介费 一个月月租金，租赁双方各承担50%
代办费 详见房产居间协议约定 四、房屋交易流程
房地产中介门店业务运营与管理方案计划
一、业务运营方案
1.增加业务种类和渠道：除了传统的二手房买卖，还可以开展租赁、二手房置换、新房销售等业务，通过多元化业务种类来满足客户需求。
3.加强市场调研：定期对当地房地产市场进行调研，掌握市场动态，为客户提供最及时的市场信息和建议。
4.增加客户群体：通过与银行、保险公司等合作伙伴的合作，扩大客户群体，提高业务覆盖面。
5.加强品牌形象推广：通过广告、宣传、线上推广等方式提升品牌知名度，增加客户信任度。
6.提高员工专业素质：加强员工培训，提高员工的房地产知识、业务能力和服务意识，为客户提供更专业的服务。
二、管理方案
1.设立团队目标和指标：制定明确的团队目标和指标，激励员工积极主动工作，提高工作效率和业绩。
2.建立绩效考核体系：建立绩效评估体系，根据员工的工作业绩和贡献，进行绩效考核，激励员工工作积极性和主动性。
3.培养优秀员工：建立良好的人才培养机制，通过培训、晋升、激励等方式，吸引和留住优秀的人才。
4.加强内部沟通和协作：建立有效的内部沟通渠道，形成良好的团队协作氛围，提高工作效率和质量。 5.提供良好的工作环境：提供良好的工作环境和福利待遇，增加员工归属感和工作满意度。
6.加强市场监管：建立规范的市场监管机制，加强对员工和业务流程的监督和管理，防止违法违规行为的发生。
三、计划实施步骤
1.制定详细的实施计划：明确每个环节的具体任务和时间节点，分配责任人，确保计划的顺利实施。
2.建立项目团队：成立项目团队，由相关人员负责执行实施计划，确保各项任务的完成。
3.做好组织准备工作：包括建立相关制度、流程和工作标准，提供必要的人员培训和技术支持。
4.逐步推进实施：按照实施计划，逐步推进各项任务的实施，确保计划的顺利进行。
5.监督和评估：建立监督和评估机制，对计划的实施效果进行监督和评估，及时进行调整和改进。
以上是房地产中介门店业务运营与管理方案计划，通过加强业务运营和管理，提高服务质量和效率，增加客户和企业的价值，实现企业的可持续发展。
