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公司物业管理制度

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丰润公司物业管理制度为了规范本公司物业管理业务，特制订本制度。一、本公司物业管理业务由物业管理办公室牵头负责，人员组成设有部门负责人和业务主管。业务范围为：公司安全保卫管理；卫生清扫、保洁管理；商户信息收集及档案管理；物业管理费收缴管理；售电管理、工作人员日常巡查等。二、公司安全保卫管理：公司设有保安2名。负责公司辖区物业安全、安保工作。1、保安上班时间：上午7：00到下午15：30分。下午15：30分到0：00。2、保安在上班期间做好交接班日记，并要求每天清扫地面及地下停车场卫生。对地下停车场岗亭包括进出口阻拦杆每天用抹布擦一遍。3、每周一、三、五，用湿拖布打扫一遍地面。每天晚班下班前巡查一、二、三楼安全，在检查无异常情况下锁好小吃城门后，方可下班。4、对进出车辆做好安全引导工作。三、公司卫生清扫、保洁管理：公司设有清洁工9名。其中小吃城8名。小吃城保洁4名，洗碗工4名。负责公司辖区物业清洁、保洁工作。1、保洁公共区域卫生每天早8：00打扫一遍，下午14：00打扫一遍。其余时间保洁。2、做到地面无纸屑，无灰尘。一、二、三楼卫生间地面和洗手台上无纸屑，无灰尘，保持干净、整洁。3、公共区域花草三天浇一次水。4、打扫工具摆放整齐、有序。垃圾及时清理。5、小吃城保洁：上午8：00打扫一遍卫生，下午14:00打扫一遍卫生，晚下班前打扫一遍卫生。其余时间保洁。做到小吃城桌面无纸屑无油渍，地面无纸屑无污垢，洗碗间干净整洁。要求晚下班前对小吃城垃圾必须清理倒掉。四、商户信息收集及档案管理：公司物业管理办公室工作人员负责收集公司所有商户相关信息并建立档案。五、公司售电管理：公司物业管理办公室设专人向商户售电。售电时间规定为每周一、三、五全天，并按规定向本公司财务部门缴交。六、公司物业管理费收缴管理：公司物业管理办公室设专人向商户收交物业管理费。按公司管理服务协议每季度末向商户收交当季物业管理费，并按规定向本公司财务部门缴交。七、公司水费收缴管理：公司物业管理办公室设专人向商户收交水费。按公司有关规定每季度末向商户收交当季水费，并按规定向本公司财务部门缴交。八、物业管理办公室工作人员除了做好相关管理工作外，要求每天做好对公司辖区进行巡查工作。

丰润公司物业管理办公室二0一五年六月附：文件一：丰润公司安保工作管理制度文件二：丰润公司保洁工作管理制度文件三：丰润广场商业管理服务协议书文件四：商户档案登记表丰润公司安保工作管理制度为了加强及规范公司安全工作，特作如下安排：一、保安人员工作职责1.保安人员（黄帮辉、权宽录）工作职责：1）地下，地面停车场停车引导工作及收费（收费必须撕票）；2）二、三楼公共区域巡查（防火、水患、电梯）。及时发现问题，

二、保安人员工作时间：1.保安人员（黄帮辉 权宽录）工作时间1）总的时间安排：白班：7:00—15:30；晚班：17:30—00:002）具体安排：白班：收费时间：07:00——09:00；巡查时间：09:00——10:00收费时间：10:00——11:00；收费时间：12:00——15:00；巡查时间：15:00——16:00收费时间：16:00——17:30晚班：收费时间：17:30——20:00；巡查时间：21：00——00：

三、交接班安排：保安人员实行交接班签字制度。具体规定：每班上班之前来办公室签到交接，两班轮换班时须先后在值班日记上签字，当面履行交接手续。当值人员做好值班日记，写明姓名、上下班时间、值班期间情况记录（巡查地点、水、电、门窗安全、防盗、人为破坏等情况）四、保安人员休假安排：一个月准许2天假。但2天要分开休，不能连休。五、停车相关问题：1停车时间：1）地下停车时间：07:00——00:002）临街停车时间：8:00——20:002.停车收费标准：见《丰润公司停车收费标准表》3.停车注意事项：1）按公司规定停车收费标准收费；2）提示停车人可停车时间；3）标牌提示停车人不可超出停放时间，如超出，责任自负。4）必要时留下停车人联系方式以便需要时联系停车人。5）地下停车场照明灯的开关：在不影响正常照明下尽量少开灯。4. 地下、临街停车场标示牌制作（30cm*40cm）：1）内容:收费标准及相关提示：临街停车标示牌：固定车位停车：300元/月（对外）；200元/月（公司商户）临时车位停车：3元/小时停车时间：8:00——20:00，超出时间停车，责任自负联系人及电话：*师，***地下停车标示牌：固定车位停车：500元/月（对外）；350元/月（公司商户）临时车位停车：3元/小时停车时间：7:00——00:00，超出时间停车，责任自负联系人及电话：*师，***5. 标示牌位置：地下室标示牌：值班室外墙醒目处；临街标示牌：入口处（可活动的落地式标示牌）6.与停车人约定1）卫生约定：保持车位周围卫生，2）车位使用不得转借、转让、转租。六、三楼平台门管理：1平时由管理办公室安排当值保安上锁；2.钥匙管理：管理办公室留存1把，当值保安1把。3.一切闲杂人员不得擅自进入。由于工作需要，须经当值保安同意进入，但需要有相应安保措施。七、奖罚规定：安保人员担负公司的安全保卫工作，责任重大。上班时必须坚守岗位。对在抽查中不在岗的，按公司规定以脱岗对待；对坚守岗位的、工作中表现突出的予以奖励。

丰润公司保洁工作管理制度为了加强及规范公司清洁工作，特作如下安排：一、保洁人员工作职责：1）临街地面清洁、保洁；2）1——3楼公共区域清洁、保洁；3）东、南、西、北4个楼梯清洁、保洁；4）地下停车场清洁、保洁二、保洁人员工作时间：1）清扫时间：8:00——11:002）保洁时间：11：00——12:00；13:30——18:00：3）发现安全隐患及时处理或汇报。三、奖罚规定：清洁人员担负整个公司的环境卫生工作，工作岗位也非常重要。上班时同样须坚守岗位。对在抽查中不在岗的，按公司规定以脱岗对待；对坚守岗位的、工作中表现突出的予以奖励。

建档日期： 商 户 档 案 登 记 表 档案编号：姓 名 性别 年龄 字号名称

经营地址 身份证号

住 址 籍贯 联系电话 手机

工商情况登记

注册号码 注册时间年 月 日

登记机关 经营方式 企业性质 行业 其他情况

国税情况登记

税务登记号码 注册登记时间年 月 日

地税情况登记

税务登记号码

注册登记

时间年 月 日

转租转让情况登记

承租人租赁期间备 注 丰润广场商业管理服务协议书 甲方： 陕西丰润文化发展有限公司乙方：

乙方租用甲方开发的位于西安市碑林区测绘路4号丰润广场的 层 号商铺，经营 ，建筑面积为 平方米，甲、乙双方构成商业管理服务关系。为维护房屋建筑及附属设施的正常使用，保持甲方所管理服务的区域内其他顾客的合法权益，根据商业管理条例及相关的其他政府法律法规的规定，经双方友好协商，制定本管理服务协议书：一、甲方的权利和义务1、甲方有权根据有关法律法规及本管理服务区域的商业管理协议，就本管理服务区域范围实施一体化的商业管理服务。2、甲方管理人员有权利履行管理责任，组织、协助有关政府部门就乙方租用商铺范围内的卫生、消防、治安等方面进行检查。对不符合商业管理规定或政府主管部门管理规定的，乙方应在限期内进行整改。逾期不整改的，上交政府主管部门处理。3、甲方有义务接受乙方对承租范围内，与甲方有关的各项管理服务工作的监督、意见及建议，提供优质服务。4、甲方有权利向乙方收取管理服务费及其他费用。5、甲方须定期检查、维护和保养乙方承租范围内，与乙方经营有关的、属甲方负责的各种公共设施、设备，确保这些设施、设备的正常使用。6、甲方须维护本管理服务区域内公共设施及公共部位的清洁卫生，保障舒适的营业环境。7、因紧急情况等需要，经事先通知乙方后，甲方可暂停乙方的水、电等供应，完成后应尽快恢复。8、甲方有权利根据有关法律法规及本管理服务区域管理规定，制止乙方的违章行为，消除消防、治安等隐患。乙方应按甲方要求在限定时间内对违章行为进行整改，满足管理需求。9、当本管理服务区域公共秩序因乙方人员或业务对象等遭到破坏或可能导致混乱时，甲方有权制止有害行为发生或禁止其进入，情况严重时将移交公安机关等部门处理，由此而引起的一切后果由乙方负责。10、甲方不负责乙方责任区域内的人身与财产保管、保险、安全等。11、甲方不负责乙方车辆及车内财物的保管、保险、安全等。二、乙方的权利和义务1、乙方有义务提供具备合法经营的证明，从事与其相适应的经营范围，甲方备份有关资料的复印件。2、乙方有权合法使用其租用的物业，合理使用商户内各类设施，并确保设施完好无损。3、乙方有权使用本管理服务区域内的公共设施、设备。4、乙方有义务监督甲方的管理服务工作，有权向甲方提出合理的意见或建议，有义务协助配合本管理服务区域的治安防范工作，及时举报不法行为，维护正常经营秩序。5、乙方如需装修，须遵守政府部门及甲方装修管理规定，事先办好装修手续，未经允许不得擅自改变内部水、电等设施，不得改变外貌及设计使用功能。6、为保持本商业区域统一的风貌和格调，乙方的户外广告设置方案报甲方审批，征得甲方同意后，由甲方统一制作安装或乙方自行制作

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物业公司管理制度完整版

物业公司管理制度完整版

物业公司管理制度完整版第一章总则1.1 目的：为规范物业公司管理，提高服务质量，维护业主权益，确保物业管理的规范化和高效化，特制定本制度。

1.2 适用范围：本制度适用于物业公司全体员工及与物业管理相关的所有人员。

1.3 原则：以业主为中心，服务至上，公平公正，诚信守法，持续改进。

第二章人员管理2.1 员工招聘与录用：公司按照招聘程序，公开、公平、公正地招聘员工，并按照公司规定进行录用。

2.2 员工培训：公司应定期对员工进行业务知识、服务技能、安全知识等方面的培训，提高员工的服务水平和业务能力。

2.3 员工考核：公司应定期对员工进行考核，考核结果作为员工晋升、奖励、处罚的依据。

2.4 员工福利：公司应按照国家法律法规，为员工提供合理的福利待遇，保障员工的合法权益。

第三章物业服务3.1 服务内容：公司应按照物业服务合同约定，提供全面的物业服务，包括但不限于保洁、绿化、维修、安保、客服等。

3.2 服务标准：公司应制定物业服务标准，明确服务流程、服务要求和服务质量，确保服务质量达到标准。

3.3 服务监督：公司应建立服务监督机制，定期对服务质量进行评估，及时处理业主投诉和建议。

第四章物业设施管理4.1 设施维护：公司应定期对物业设施进行维护，确保设施的正常运行。

4.2 设施更新：公司应根据设施的使用情况和业主需求，适时对设施进行更新改造。

4.3 设施安全：公司应制定设施安全管理制度，定期进行安全检查，确保设施安全。

第五章物业费用管理5.1 费用收取：公司应按照物业服务合同约定，及时、准确地向业主收取物业服务费用。

5.2 费用使用：公司应按照物业服务合同约定，合理使用物业服务费用，确保费用的透明化和规范化。

5.3 费用审计：公司应定期对物业服务费用进行审计，确保费用的合理使用。

第六章业主关系管理6.1 业主沟通：公司应建立有效的业主沟通机制，及时了解业主需求，解决业主问题。

6.2 业主活动：公司应定期组织业主活动，增进业主之间的交流和互动。

物业公司安全管理制度【12篇】

物业公司安全管理制度【12篇】

物业公司安全管理制度【12篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业管理公司内部管理制度(全)

物业管理公司内部管理制度(全)

物业管理公司内部管理制度(全)一、管理体系1.1 公司架构该物业管理公司由董事会、总经理办公室、市场营销部、财务部、人力资源部、技术管理部、物业服务部、后勤保障部等部门组成。

1.2 公司决策董事会是公司最高决策机构，总经理是公司的执行机构，他负责指导公司的日常经营。

除此之外，公司设立了一个经营决策委员会，由总经理召集开会，讨论公司的中或长期经营计划，以及其他重要事项。

二、人力资源管理2.1 员工招聘物业管理公司需要在招聘时坚持公开招聘原则，确保岗位提供公正、公平、公开的机会。

招聘时要清晰、明确的告知岗位要求、职责、薪资等相关信息，如要求审核材料、直接面试等具体步骤。

2.2 培训与发展为了能够让员工不断提高自身素质，物业公司要定期为员工培训及发展的机会。

除了技能培训外，物业管理公司还应该提供系统的员工发展计划，帮助员工了解职业发展的前景以及如何实现个人目标。

三、财务管理3.1 费用计划和报销物业管理公司要定期组织制定公司的费用计划，包括管理费用、人力资源费用、设备费用、物料费用等等。

同时，对所有费用支出进行严格控制和管理，确保严格遵守公司的消费政策。

3.2 预算编制为确保物业公司的正常运转，公司必须制定一个合理的财务预算计划。

财务预算计划需要根据公司的实际需求和市场情况进行准确合理地编制。

预算编制时，需要考虑所有有效成本管理方面的因素，包括人力、设备、维修保养等。

四、市场营销管理4.1 市场开发市场营销部门是物业管理公司与外界沟通的重要途径。

要让市场营销部门顺利地完成开发工作，物业公司需要制定市场开发计划，比如定位目标群体，扩大宣传渠道。

同时，公司需要协助市场营销部门，确保市场营销工作可以顺利地进行下去。

4.2 客户服务客户服务是物业公司重要的一环。

公司需要检查及实践良好的服务体验，并且承认客户的反馈。

公司也应该不断地提升员工的服务技能，并且关心和满足客户的需求。

当客户有任何疑问或问题时，及时通过电话或在线支持进行解决，增强客户的满意度。

史上最全的万科物业管理公司物业管理制度

史上最全的万科物业管理公司物业管理制度

史上最全的万科物业管理公司物业管理制度一、管理目标：1.提供安全、舒适、便利的居住环境，满足业主的需求。

2.提供全方位的物业服务，为业主创造价值。

二、服务范围：1.小区安全管理：确保小区内的安全环境，维护小区的安全秩序，严禁任何形式的违法行为。

2.设施设备维护：定期检查和维护小区内的设施设备，如电梯、供水、供电、排水等，保障正常运行。

3.环境卫生管理：定期清理和维护小区内的公共区域，保持整洁、干净的环境。

4.绿化及景观管理：负责小区的绿化及景观维护，确保绿化面积和景观设施的品质。

5.社区活动组织：组织丰富多彩的社区活动，增进邻里间的交流和相互了解。

6.投诉处理：及时处理业主的投诉，解决问题，提供满意的答复。

三、服务流程：1.业主委托：业主向物业公司委托管理小区，签署物业管理合同，并支付物业费用。

3.环境维护：物业公司定期派人巡查小区，进行环境维护，保持小区的整洁与美观。

4.安全巡逻：物业公司设立专门的安保巡逻队伍，定期对小区进行巡逻，维护小区的安全。

5.设施设备维修：业主报修后，物业公司及时派人上门维修，保障设施设备的正常运行。

6.投诉处理：业主如有投诉，可向物业公司投诉，物业公司将立即进行调查，并根据调查结果采取相应措施解决问题。

7.收费管理：物业公司对业主收取物业费用，并及时提供明细账单，确保费用的透明和合理性。

四、管理制度：1.员工管理：物业公司需设立人力资源部门，负责员工的招聘、培训、考核和福利等工作，确保员工的素质和工作能力。

2.工作流程：物业公司需建立完善的工作流程，明确工作责任、工作流转和工作时限，保障服务的高效率和高质量。

3.业主投诉处理：物业公司设立投诉处理部门，负责接收、登记、调查和处理业主的投诉，确保投诉问题能够及时得到解决。

4.财务管理：物业公司需设立专门的财务部门，负责收费管理、费用审核和财务报表的编制等工作，确保财务的透明和合规性。

5.安全管理：物业公司需设立安保部门，负责小区的安全管理工作，制定和实施安全管理规定和措施，确保小区的安全。