电子商务基础汇总PPT课件

网络零售基础
C6：顾客特许
◆形象、信用和品牌——质量、合作交流以及顾客关心与服务的长期投 资；(具有良好的品牌管理，能与顾客建立紧密的联系，赢得顾客的好评 ，树立良好的口碑) ◆安全措施，包括预防欺诈和解决争议； ◆安全购物图标。
网络零售基础
C7：顾客关心与服务
◆以具有竞争力的价格创建商品分类； ◆在购物者方便的时间内进行快速而可靠的投递； ◆提供有效帮助以及退货和退款措施； ◆对实体零售商来说，销售人员至关重要； ◆对网络零售商来说，应该通过电话咨询、公告栏和聊天室等模块来提高网上购 物的互动性； ◆强调顾客所关心的问题，尤其是信用安全问题，比如，标注“Padlock”保护 网站的标志。
前期投资
少，但后 续运营成 本大，缺 少专业技
术知识
缺少体验
，传统的 氛围营销 难以发挥
价格比对 ，带来销 售利润和 价格上的
压力
售后服务 的困难， 尤其是海
外市场
法律问题 ，尤其是 购买者和 供货商不 在同一个
国家
网络零售基础
►网络零售组合
4P
1.渠道
2.商品 3.价格 4.沟通
对应
4C 1.顾客便利 2.顾客价值与利益 3.顾客成本 4.沟通与顾客关系
网络零售基础
C4：沟通与顾客关系(“促销’’)
顾客关系 ◆实体零售商面对面营销的口头和非口头(身体语言)沟通； ◆营销数据库和忠诚度计划； ◆网络零售商可以运用顾客关系管理(CRM)来更好地提升商品价值，同 时可以利用数据挖掘发现顾客对商品图片的需求。
网络零售
►7C C5 计算与品类管理 C6 顾客特许 C37 顾客关心与服务
课题七
网络零售
●教学目标

包括安装防火墙和杀毒软件、定期更新系统和软件补丁、使用强密码和多因素 身份验证等，以提高网络系统的安全性和稳定性。
加密技术原理及其在保障交易安全中应用
加密技术原理
通过对敏感信息进行加密处理，使得未经授权的用户无法获取真实信息内容，从 而保障数据的安全性和完整性。
在保障交易安全中应用
加密技术被广泛应用于电子商务中的交易数据传输、存储和处理等环节，如 SSL/TLS协议、SET协议等，以确保交易双方的信息不被窃取或篡改。
内部网（Intranet）
介绍企业内部网络的建设目的、特点及与互联网 的区别。
3
外部网（Extranet）
阐述企业外部网络的概念、作用及与内部网和互 联网的关系。
电子数据交换（EDI）原理及应用场景
EDI定义与工作原理
01
介绍EDI的基本概念、工作原理及实现过程。
EDI系统组成要素
02
讲解EDI系统的主要组成要素，包括数据标准化、EDI软件及硬
VS
网络广告投放策略
确定投放目标、选择投放平台、制定投放 计划、监控投放效果、调整投放策略。
社交媒体运营和客户关系管理技巧
社交媒体运营
规划社交媒体平台、制定内容策略、定期发 布内容、与粉丝互动、分析运营数据。
客户关系管理技巧
建立客户数据库、分析客户数据、提供个性 化服务、处理客户投诉、维护客户关系。
电子商务基础第 三章ppt课件
目 录
• 电子商务概述与分类 • 电子商务技术基础设施 • 电子商务安全与法律问题探讨 • 网络营销策略与实践案例分析 • 电子商务支付系统与物流配送体系构建 • 电子商务发展趋势与未来展望
01
CATALOGUE
电子商务概述与分类

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1-4 網際網路的連線問題
• 網際網路上即時互動性的應用，延遲性問 題就很重要。例如語音電話，一句來一句 去，總不能講句話等個一、兩秒才有回應； 電腦商用軟體的操作也是一樣，不能按一 個A要等一、兩秒才出現。
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1-4-1中斷和停機
• 當你打電話的時候，只要你保持在線上， 你的連接就會持續不斷地爲你服務。然而 透過網際網路建立的連接就不是這樣。網 際網路的目標從來不是有保障的服務，只 是“最佳的努力”而已。
第一章 電子商務的基礎
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1
• 1-1 網際網路的應用發展 • 1-1-1 電腦網路 • 1-1-2 電子商務 • 1-1-3 電子化企業 • 1-1-4 電子化服務 • 1-1-5 開放式網路 • 1-2 經濟力量和電子商務 • 1-2-1 交易成本 • 1-2-2 市場和層級制度 • 1-2-3 電子商務的作用
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4
1-1-2 電子商務
• 電子商務能為企業打開新市場，接觸新客 戶，更能讓企業在原有的客戶基礎上快速、 便利地從事商業活動，同時提供了一個公 司可以尋找新競爭優勢的機會。
• 我國企業在電子商務的主要應用重點依序 為：「線上下單（56%）」、「訂單及採 購資料追蹤（45%）」、「線上付款 （23%）」。
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12
1-2-2 市場和層級制度
• 當交易成本很高時，商人就會創立企業， 這種企業用一套層級制的監督和控制系統 來代替在市場上的交易協商活動。
• 現代企業自己設立層級制的結構來替代供 應商生産産品，這種做法稱爲垂直一體化。
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13
垂直一體化以後，中間商企業的結構
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14
1-2-3 電子商務的作用
• 企業和個人採用電子商務可以改善資訊的 流動、協調不同活動、降低不確定性，從 而降低交易成本。

任务3 CA认证
实验步骤
登 点录击系【统申主请界数面字以证后书，】点，击填左写侧相的关信CA息进入 CA安全中心。
左侧关于数字认证是CA的理论知识。
任务3 CA认证
实验步骤
点击【申请】，等待审批和证书发放。
注意：由于数字证 书制作工具只识别 英文与数字，请申 请时使用英文信息。
任务3 CA认证
任务1熟悉电子商务软件
实验步骤
当系统服务器启动以后，登录软件主界面。
第一次登录的学生请点击“用户注册”， 按照提示点击“学生注册”，填写登录名、 学号、选择班级。
任务1熟悉电子商务软件
实验步骤
注册成功以后，等待老师开通，成功开通 后，就可以在主界面登录。
同学们可以看到，界面的上 方有个人信息、日志管理、 实验报告，在线考试和资源 中心。左侧有上课、银行、 ca等模块。
任务2 电子商务网站认识
实验步骤
我们以平常接触较多的B2C商城为 例，当老师布置好一节B2C课程时，学 生登录主界面点击上课进入课堂，商城 管理员角色的学生主要负责把商城布置 好。
点击左边的“注 册户注册。
点击“注册银行。
任务2 电子商务网站认识
实验步骤
注册银行成功后，等待银行管理员 开通自己的账号以后，方可注册B2C商 城用户。成功注册后，返回首页登录。
单击登录
首先我们可以了解这个B2C网站的 整体布局，占去页面大部分地方的是商 品展示区，分为新品上架，推荐商品， 特价商品，精品展示。这样的布局便于 消费者再次方便的进行购买。
任务2 电子商务网站认识
“三流”之间的关系：以信息流为依据，通过资金流来 实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
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