排队叫号管理系统需求分析

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[体检智能排队系统]

系统需求说明书

[V8.0(版本号)]

前 言

根据体检中心的要求，要在建设体检管理系统（以下简称体检管理）的同时，同步开发建设体检排队系统（以下简称体检排队）。但是，程序开发前拟定的体检排队系统需求，距今已有近半年的时间，这期间体检排队系统根据在医院的测试发生了较大的变化。一是在以前的基础上加了一些新的功能调整；二是在医院的要求之下加入了新功能。因此提出了新的需求来适应体检管理的要求。

目 录

需求说明书 ......................................................... 错误！未定义书签。前 言 (2)

总体需求 (5)

1.总体原则 (5)

高效性原则 (5)

通用性原则 (5)

前瞻性原则 (5)

可实施性原则 (5)

2.总体结构 (6)

系统拓扑结构 (6)

系统运行环境 (6)

3.系统功能 (6)

3.1 排队管理系统问诊排队主要功能 (6)

问诊排队主界面 (7)

界面的主要设置与主要功能 (8)

移动体检人员 (8)

暂停自动控制 (8)

开始自动控制 (8)

查找 (9)

刷新 (10)

设置 (10)

问诊操作 (11)

问诊房间状态控制 (14)

隐藏暂时无人的科室 (14)

显示所有科室 (14)

3.2 排队管理系统科室排队主要功能 (15)

科室排队主界面 (16)

基本操作 (16)

调入 (20)

插队/移动 (22)

离开 (25)

刷新 (25)

设置 (25)

科室房间状态控制 (26)

隐藏暂时无人的科室。 (28)

显示所有科室 (29)

查找 (30)

3.3 排队管理系统大厅显示主要功能 (32)

主界面 (33)

设置主要项目 (33)

3.4 排队管理系统体检检查监控台主要功能 (34)

主界面 (35)

3.5 排队管理系统与体检管理系统对接主要功能 (36)

3.6 基本处理流程和基本处理模式 (37)

基本处理流程 (37)

1) 排队管理系统问诊排队 (37)

2) 排队管理系统科室排队 (38)

3) 排队管理系统大厅显示 (39)

4) 排队管理系统体检检查监控台 (39)

附录一 体检流程和排队原则 (40)

一、体检流程： (40)

二、排队原则 (41)

大厅控制 (41)

问诊排队 (41)

科室排队 (41)

实例 (42)

总体需求

排队管理系统是体检管理系统的重要组成部分，主要处理体检过程的流程安排。能够实时地、动态地、智能化的安排体检任务，对客户进行合理的分流。要做到既能保证客户体检活动的顺利进行，同时也要保证整个体检区域畅通，保持整个体检环境的安静、舒适、优雅。从而使得体检人员清晰自己下面将要进行的体检安排，减少体检人员盲目的去排队与寻找地方而浪费时间，从而来满足需要。

1.总体原则

1.1高效性原则

在体检人员比较多的时候，使医院能有效的安排，有序对体检人员进行体检控制，导检人员操作简便、符合服务人员的习惯。

1.2通用性原则

由于体检人员的体检项目多，项目之间存在的不同的关联和相应的区别，系统设计适应了医院的要求，使得的软件平台化、通用化。要对各科室的组成、体检的流程进行认真分析，整理提炼出通用的体检合理排队流程。

1.3前瞻性原则

排队管理系统建设应根据当前医院业务需求的迫切性及未来业务发展的趋势，统筹规划处理的体检管理业务及其相应的功能。在系统功能上，排队管理系统应具有前瞻性。应根据医院未来发展趋势，开发设计相关功能，并采取功能设计与医院管理相分离的策略，功能上可根据管理的需要适时启用；要支持灵活的技术升级功能，确保排队管理系统未来体检人员量增加时对系统添加不影响排队管理系统的正常处理。

1.4可实施性原则

排队管理系统的建设是在体检业务基础上进行的，因此，排队管理系统的设计开发必须充分考虑体检业务的各种限制因素。要做好排队管理系统与体检管理系统的整合，尽可能减少排队管理系统开发对其他系统的影响；做到排队管理系统、体检管理系统的统一运行管理；总之，排队管理系统的开发设计，要站在体检的现代化管理系统的全局高度，通盘考虑系统设计和运行的各个环节，确保将来排队管理系统建设工程实施的顺利进行。

综上所述，为适应体检管理的需要，充分发挥排队管理系统的调节作用，排队管理系统的设计要根据其特点，借鉴其他体检系统建设和发展的先进经验，兼顾与体检管理系统的有机衔接，实现高效、通用、前瞻、可实施性的设计，为医院提供功能齐全、高效、低成本的先进体检系统。

2.总体结构

2.1系统拓扑结构

排队管理系统的拓扑结构是以体检管理系统服务器为核心，以体检管理各科室体检为接入节点的星型结构。

2.2系统运行环境

1．操作系统：系统运行在Windows2000以上操作系统（简体中文版）。

2．硬件要求：CPU 1G以上，内存 128MB以上。

3.系统功能

3.1排队管理系统问诊排队主要功能：

处理分类 系统功能

问诊房间设置 设置问诊的门牌号，该房间的最大等待人数，该房间问诊医生的编号。

修改问诊的门牌号，该房间的最大等待人数，该房间问诊医生的编号。

删除问诊的门牌号，该房间的最大等待人数，该房间问诊医生的编号。

问诊房间状态控制 设置房间当前状态（启用，禁用，隐藏，不参与排队）。

修改房间当前状态（启用，禁用，隐藏，不参与排队）。

注意： 启用是指该房间为可以使用，参与排队。

禁用是指该房间不显示，不参与排队。

隐藏是指该房间没有人时，隐藏该科室，参与排队。 不参与排队是指该房间显示，不参与排队。

刷新 得到排队系统的最新信息。

设置 设置体检人员的图象大小。

问诊刷新时间。（同上刷新，软件自动控制）

房间边框颜色。

自动控制时间。（软件自动把大厅里面的人排入问诊等待区域）

字体颜色。

允许最大人数。（允许从大厅进入等待区域的人数）

字体大小。

问诊排队操作 可以方便的调人、插队和移动 登记号的位置。（登记号的选取过程中，当前位置为登记号的位置（大厅，问诊等待区，问诊排队区））

自动控制（暂停与自动控制（为暂停自动控制时，按照‘设置’ 里的允许最大人数，调入相