商业非车险人才培训计划
一、培训背景分析
随着我国经济的高速发展和市场的扩大，商业非车险业务也迎来了蓬勃发展的机遇。然而，目前我国商业非车险市场呈现出“信息不对称”、“渠道粗放”、“服务不规范”等困境，需要大量专业化、综合化的人才投入，才能推动行业更好发展。因此，有必要对商业非车险从业人员进行系统的培训，提高他们的专业素质和综合能力，以满足市场对高素质保险专业人才的需求。
二、培训目标
本次培训的主要目标是提高商业非车险从业人员的专业素质和综合能力，使他们能够更好地适应市场需求，更好地为客户提供优质的保险服务。具体包括：
1. 提高商业非车险知识水平，包括保险产品知识、行业背景知识等；
2. 丰富保险销售技能，提高销售业绩；
3. 增强保险理赔处理能力，提高理赔服务质量；
4. 提高团队合作能力和意识，培养团队精神；
5. 增强风险防范意识，提高业务风险控制能力。
三、培训内容
本次培训内容涵盖商业非车险行业的基本知识、专业技能和综合能力培养。具体分为以下几个模块：
1. 保险基础知识：介绍保险的基本概念、保险市场概况、保险法律法规等；
2. 商业非车险产品知识：介绍商业非车险的常见产品和特点，包括财产保险、责任保险、信用保险等；
3. 销售技能培训：介绍保险销售的基本技能和方法，包括销售话术、客户沟通技巧、销售管理方法等；
4. 理赔服务培训：介绍保险理赔的基本流程和方法，包括案件处理、索赔流程、理赔管理等；
5. 团队合作与沟通：培养团队协作意识，加强团队沟通和合作能力；
6. 风险管理与防范：介绍商业非车险业务中常见风险及防范措施，培养风险防范意识。
四、培训方法 1. 理论授课：通过专业讲师授课，讲解商业非车险的基本知识和专业技能；
2. 实际案例分析：结合实际案例，深入分析商业非车险的销售和理赔流程，帮助学员更好地理解和掌握知识；
3. 角色扮演：通过角色扮演的方式，训练学员的销售技能和客户沟通能力；
1 非车险业务流程
一、非车险业务承保流程
非车险承保流程单证录入流程承保判断流程出单流程单证管理流程三级机构非车险核保人再保部总公司南区非车险核保部非车险业务人员业务内勤南区分公司非车险核保人①递交投保单及其他信息资料②复核投保信息是否符合要求③核心业务系统录入信息④审核录单信息是否正确⑤是否核保权限内⑤是否核保权限内⑥是否需要临分安排⑦临分安排是否上报否
上报是否是是否⑧出具保单、发票及其他相关单证⑨将相关单证联次分发各部门、岗位⑩单证整理、业务档案管理
2 流程说明:
（一）总则
1、遵循“诚信原则”，向投保人充分履行告知义务；
2、保证投保资料的完整性和真实性、投保资料传递的保密性和及时性及投保双方的合意性；
3、工作技能的专业性及处理问题的灵活性、主动性；
4、树立良好的团队协作精神，培养勇于任事的工作态度；
5、及时、准确出具各类险种的保单、批单、发票等相关单证；
6、保证各类统计报表的及时、准确、全面及财统数据的一致性；
7、认真负责的管理业务档案。
（二）流程内容
①业务人员应指导客户认真如实的填写投保信息，同时收集详细的相关业务资料，提交给非车险内勤人员；
②业务内勤在接到业务员提交的投保资料后，应进行初步审核，在确认资料齐全，投保单填写完整后，再与业务员办理投保资料交接签收登记。登记要素包括：经办业务员、投保人、险种、金额、投保人提供的证明资料清单等；
审核时，应注意以下几点：
（1）业务员交单的日期是否为填写好投保单的当天或第二天；如果不是，应查明原因并提示及时交单；
（2）投保单的填写应整洁、规范，无遗漏；
（3）所有修改的地方是否有责任人的确认，修改过多应予以退回，若投保单为业务员代填，是否有投保人确认；
（4）防止不整洁、不正确、不完整、不符合承保规则的投保信息流入到核保出单作业中。
③ 录单及出单
（1）业务内勤将投保信息及时录入核心业务系统，并记录操作人姓名，对业务员或代理机构、以及部分险种的特别约定做出标注或说明；
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中国人寿财产保险股份有限公司贵港市中心支公司
非车险业务培训教材
( 一）
2014 年 8 月
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目录
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第四部分 意外伤害保险
第一节 承保
第二节
第三节 建筑施工人员
3
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第一部分 综述
本承保指引适用于财产基本险、财产综合险、财产一切险、机器损坏险、营业中断险、现金保险、计算机保险、工程机械设备保险，共包括六个部分。
第一节 财产基本险、财产综合险、财产一切险、
序号 险种 序号 险种
1 财产基本险条款 10 电网财产基本险
2 财产综合险条款 11 电网财产综合险
3 财产一切险条款 12 电网财产一切险
4 商业楼宇财产基本险 13 石油化工企业财产基本险
5 商业楼宇财产综合险 14 石油化工企业财产综合险
6 商业楼宇财产一切险 15 石油化工企业财产一切险
7 电厂财产基本险 16 港口财产基本险
8 电厂财产综合险 17 港口财产综合险
9 电厂财产一切险 18 港口财产一切险
（二）保险金额和保险价值的确定
目前比较常见的保险金额确定方式有按账面价值承保、按重置价值承保和按申报价值（或按评估价值）承保。
按账面价值承保的方法一般适用于经营管理正常、财务制度健全的企业，而不适用于个体或私营企业以及管理制度不严、帐务不清的企业。
按重置价值承保的方法仅适用于固定资产类财产的承保，如房屋、建筑物、设施、机器设备等。
按申报价值承保需投保人列明各项投保财产及其保险金额，且承保前应进行实地查勘，检验申报内容是否真实、投保财产使用或存储状态等。
另外，实际承保中可能还会使用其它比较特殊的保额确定方式，如按双方约定价值、第一危险赔偿方式等，但原则上企财险业务不应使用这些特殊的承保方式。
非车险业务培训教材
一、介绍
非车险业务是指保险公司销售的除了车辆保险之外的其他保险产品。随着社会经济的不断发展，人们对各种风险的保障需求也在增加，因此非车险业务也得到了快速发展。
本教材旨在帮助保险从业人员系统了解非车险业务的基本概念、产品种类、销售技巧等知识点，以提高他们的业务水平和销售能力。
二、非车险业务基础知识
2.1 非车险业务概述
非车险业务是指不涉及车辆保险的其他保险产品，包括但不限于人身保险、财产保险、责任保险等。
2.2 非车险业务的市场前景
随着经济的不断发展和人们生活水平的提高，非车险业务市场有着广阔的发展前景。人们对于财产保障和风险防控的需求在不断增加，非车险业务将成为保险公司的重要利润来源。
2.3 非车险业务的主要特点
非车险业务具有多样性、个性化和长期性等特点。不同于车辆保险的标准化产品，非车险业务需要根据客户的需求设计定制化的保险方案。
三、非车险产品种类
3.1 人身保险
• 意外伤害保险
• 重大疾病保险
• 人寿保险
• 养老保险
• 医疗保险
3.2 财产保险
• 住宅保险
• 财产综合险 • 火灾保险
• 盗窃保险
• 旅行保险
3.3 责任保险
• 第三者责任保险
• 雇主责任保险
• 产品责任保险
• 职业责任保险
• 建筑工程一切险
四、非车险销售技巧
4.1 客户需求分析
在销售非车险产品时，对客户的需求进行准确的分析非常重要。通过与客户的沟通和了解，掌握他们的保险需求，才能为他们提供最适合的保险方案。
4.2 产品推荐和介绍
根据客户的需求，向其推荐适合的非车险产品。在介绍产品时，要清晰、简明地说明产品的特点、保险金额、保费等信息，帮助客户全面了解产品。
4.3 销售技巧和谈判技巧
在销售过程中，要掌握一定的销售技巧和谈判技巧。包括善于倾听客户的意见和需求，有效解答客户的疑问，灵活运用销售技巧提高销售成功率。
4.4 售后服务
售后服务是非车险销售中不可忽视的环节。及时、有效地处理客户的投诉和理赔事宜，提供高质量的售后服务可以增加客户的满意度，促使客户对保险公司产生信任感。
