公共关系的策划书范文
公共关系策划是根据组织环境设定关系目标，并围绕关系目标创意和制定公共关系方案的过程。通过公共关系策划可以增强组织形象塑造的目的性、计划性，有效调配关系资源，提高公共关系活动效率，确保关系目标顺利实现。
一、公共关系策划程序
通常应遵循以下六个步骤进行。
1、公共关系环境调研
公共关系环境调研是指对公共关系环境状况的资料采集、统计与分析过程。进行环境调研的主要作用是采集、统计公众对组织形象的评价信息、数据，把握公众舆论，了解公众对组织的整体印象，求证组织形象与公众期望形象的差距。同时，清楚组织内部人力、物力等可支配的公共关系资源，为公共关系策划和决策提供可靠的依据，保证公共关系策划方案的切实可行。
1）公共关系环境调研步骤
公共关系环境调研主要包括四个步骤：确定调研任务、制定调研方案、调研信息采集、调研结果分析。
确定调研任务：明确调研目的。
制定调研方案：调研时间、调研地点、调研课题、调研对象、调研方法、调研预算，还可包括调研分工、调研组织规定等内容。
调研信息采集：是围绕调研任务，根据调研方案进行的相关资料、数据的收集。 调研结果分析：是将采集的信息分类汇总、统计，而后根据定性、定量方法测算和评价出信息结论，并撰写出调研报告的过程。
2）公共关系环境调研内容
根据策划分析需要，公共关系环境调研内容主要包括：组织内部形象调研、组织外部形象调研、组织资源调研三部分。
办公环境、生活环境、技术优势、品牌影响力、产品质量、包装形象、供货速度、服务态度、专业化水平、售后服务、信誉度、价格等，并应认真听取、详细记录外部公众的意见和建议。
组织资源调研是指针对公共关系活动开展所具备条件的调查、评价。其调研课题主要包括：组织的人才结构、生产设备、技术水平、产品性能、品牌知名度、设施设备、盈利能力、资本结构、创新能力等。同时，还包括国家政策、行业环境、竞争对手状况等课题。开展公共关系活动是为了不断提升组织在公众中的形象，缩小实际形象与期望形象的差距。但组织的资源是有限的，受客观条件约束，不可能在短期内就能达到公众期望的形象，本着实事求是的精神，组织应根据内部资源的实际情况，合理确定公共关系目标，有效选择公共关系手段，依靠公共关系阶段目标的实现逐步提升组织形象。
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序包括：
1. 确立目标：公共关系工作的第一个程序是确定组织的目标和目标受众。确定目标是指明公共关系工作的目的，就是确定要达到的成果和效果，例如提高品牌知名度、增加销售量等。确定目标受众是指明公共关系工作的受众是谁，例如消费者、投资者、员工等。
2. 进行研究：进行研究是为了了解目标受众的需求、态度和行为，以便制定有效的公共关系策略和计划。研究可以通过市场调研、舆情分析、媒体监测等方式进行，以获取有关目标受众的信息和洞察。
3. 制定策略与计划：基于研究结果，制定公共关系的策略和计划。策略是指公共关系工作的总体方针和方法，例如通过媒体宣传、社交媒体营销等方式来传播信息；计划是指具体的行动步骤和时间表，例如确定发布新闻稿的时间和频率、安排公开活动等。
4. 实施与评估：根据制定的策略和计划，执行公共关系工作，并持续地监测和评估工作的效果。实施包括执行计划中的具体行动，例如发布新闻稿、组织活动等；评估则通过定期的评估和分析，检查工作的成果是否达到预期，并对不足之处进行修正和改进。
公共关系效果的评估
1. 引言
公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织机构与其内部和外部利益相关者之间的相互关系管理活动。通过公共关系活动，组织可以与公众、媒体、政府等相关利益相关者建立和维持良好的关系，以实现其组织目标。评估公共关系活动的效果对于组织来说至关重要，可以帮助组织了解其公共关系努力的价值和影响力，为下一步的决策提供参考依据。
2. 公共关系评估的重要性
公共关系的评估可以帮助组织了解其公共关系策略和活动的效果，从而更好地调整和改进公共关系工作。一些重要的原因说明了为什么公共关系的评估是必要的：
2.1. 了解公众看法和反馈
通过评估公共关系活动的效果，组织可以了解公众对其品牌、产品或服务的看法和反馈。这有助于组织更好地了解公众需求和期望，从而调整其公共关系策略，使其更加符合公众的利益和期望。
2.2. 提供决策依据
公共关系的评估结果可以为组织在制定战略决策时提供重要的依据。通过评估公共关系努力的效果，组织可以了解不同公共关系策略的优劣，并在未来的决策中做出更明智的选择。
2.3. 判断投入产出比
对公共关系活动进行评估可以帮助组织了解其投入与产出之间的关系。组织可以通过评估了解每一项公共关系活动所带来的效果，以确定是否值得进一步投入资源。
3. 公共关系评估的指标
评估公共关系效果需要选择适当的指标和度量标准。以下是常用的公共关系评估指标：
3.1. 媒体曝光度
媒体曝光度是指组织在媒体上出现的次数和形式。它可以通过统计媒体报道、新闻发布和社交媒体传播等来进行评估。媒体曝光度可以反映组织在公众中的知名度和影响力。 3.2. 公众认知度
公众认知度是指公众对组织品牌、产品或服务的认知程度。它可以通过调查问卷、市场调研和社交媒体分析等来衡量。公众认知度的提高可以帮助组织在市场中建立起信任和美誉度。
3.3. 反馈和回应
反馈和回应是指公众对组织公共关系活动给予的反馈和回应。它可以通过监测和分析社交媒体评论、客户满意度调查和投诉管理等来进行评估。反馈和回应的分析可以帮助组织了解公众对其活动和产品的看法，并及时做出调整。
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除. 第五章 公共关系工作的程序
公共关系活动的内容和范围十分广泛，其一系列比较规范和专业化的公共关系管理实务工作，包括运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，其目的是塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境。由此可见，公共关系活动，有着其自身的、所固有的规律性，并遵循一定的工作程序。
公共关系程序是指社会组织为达到建立组织与公众和谐信任的关系、树立组织良好社会形象的公共关系目的，而进行有计划、有系统活动的一般规律和步骤。这种规律和步骤通常表现为调查研究、公关策划、实施传播、评估效果四个相互衔接、协调进行的完整的公关活动的工作过程，谓之“四步工作法”。
在整个公关工作流程中，调查研究处在起点地位。公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆论民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。这是公共关系目标管理的主要环节。如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所求定位在价廉与方便上。然而，实际结果却出乎厂商和广告商的意料，速溶咖啡并不受消费者的欢迎。为此，厂商聘请了专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出有何差别。进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深层次原因：原来，当时美国社会的心态是，购买速溶咖啡被人看作是懒汉，是一个生活无闭幕的拖遢的人，而购买新鲜咖啡则被认为是有身份有地位的“绅士”。由于定位没有与消费者的心理契合，所以失败了。通过调查认识了问题的症结所在后，厂商和广告商在专家的建议和指导下，改变策略，着力宣传新鲜咖啡所具备的新鲜美味和芳香速溶咖啡也具备，长大力强调这是“100%的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得了成功，成了西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。
