商务礼仪与职业形象塑造PPT课件

一． 仪表礼仪 二． 仪态礼仪 三． 基本礼仪
1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、握手礼仪；4、交换、递接名片礼仪。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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一、仪表礼仪
１、员工仪表基本要求
男职员：
➢短发，保持头发的清洁整齐 ➢精神饱满，面带笑容 ➢经常整刮胡须 ➢衬衣白色、浅色或单色，无污染 ➢领带紧贴领口，系的美观大方 ➢正确佩带司徽 ➢西装平整、整洁，口袋不放物品 ➢领口、袖口无污迹 ➢短指甲，保持清洁 ➢西裤平整，有裤线 ➢黑色或深色袜子 ➢皮鞋光亮，无灰尘
➢ 同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企 业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为 商务人员应重视商务礼仪的学习。
➢ 随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。越来越多的企业都把商 务礼仪作为员工基本的知识要求。
➢ 据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
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一、为何学习“商务礼仪”？
*“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 *掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 *运用专业商务礼仪知识，推动事业成功
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一、为何要学习商务礼仪
➢ 在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活 动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪；
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袜子：深色、单色为宜，黑色最好
5、西装领带要求
➢ 领带适当的领带长度,是领带的尖端恰好触及皮带扣 ； ➢ 领带的图案、颜色尽量少于三种，最常见也是最实用的是完全没有图案或花样的单色

尚、随意一些. 色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合佩
戴的领带颜色不要多于三种) 图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何
形状为主要图案的领带.) 注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用.
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佩戴领带应注意:
✓ 注意场合 ✓ 注意服装 ✓ 注意结法 ✓ 注意长度
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黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
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中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
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咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格 领带
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深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
裙子式样:西装裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙 等
礼仪警示牌
女性在正式场合穿
套裙时,上衣的衣扣 应全部系上(装饰作 用的除外)
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套裙与衬衫和鞋袜的搭配
与套裙配套穿着的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫(配高领， 翻领和叠领的衬衫),除白色之外,其他色彩只要不过于鲜
艳，同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫的色彩.
正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明 你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信 任。
得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊 重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。
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在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼 他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。
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4 、与公文包的搭配

不雅的坐姿
• 跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人； • 抖腿； • 两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿； • 半躺半坐（瘫坐）； • 双手夹在腿之间或垫在臀部下； • 将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。 • 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
面（头）部修饰
• 不蓄胡须 ，养成每日剃须的习惯
• 鼻毛不外现 ，鼻毛长于鼻孔之外，极其有 损形象
• 干净整洁 ，注意耳朵的清洁
• 口无异味，保持口气清洁
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
• 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的过程。
• ——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。
• ——从交际的角度来看 交往的“艺术”
• ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
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培训目的
• 维护个人/企业形象 • 提高个人/企业素质
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大客户经理的首次拜访礼仪
相见时 • 着装得体，仪貌整洁 • 姿势端正，自信示人； • 目光和谐，热情有度
谈话时
温暖的笑容 礼貌自信 有吸引力的开场白 （有趣 简洁 形势多样 打破尴尬局面）
第七节
商务接待礼仪
商务接待礼仪
礼貌服务形式规范三要素： 接待三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字： 你好、请、谢谢、对不起、再见 热情三到： 眼到、口到、意到
会面礼仪——称呼
在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼
四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼
会面的礼仪——介绍
自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范
介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）
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电话礼仪
电话礼仪
电话注意要点： • 通话的内容 • 礼貌用语 • 通话的时机 • 时间选择
电话礼仪
电话形象所涉及的四点： 表情、动作、态度、语气 电话公务、代传
Who 、where 、when 、why 、how
电话禁忌
1. 吃东西 2. 环境嘈杂 3. 无精打采 4. 语气僵硬 5. 无时间观念 6. 声音过大 7. 中断久等不致歉 8. 无中转处理 9. 私人电话 10.投诉争吵
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个人商务形象
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商务着装规范
• 正装套装 • 三色原则 • TPO原则 ——Time 、Place 、Occasion
商务着装原则
职场男士着装 Men Wears
西服
颜色
• 商务男士的西装应该以单深为主色调。深蓝色，藏青色， 黑色，棕色，灰色等。