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邮政营销员高级工模拟1

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邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、 填空题 1 . 大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或__保护型__的市场。 103 2 . 但是法又称__间接反驳法__，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 212

3 . 非几率抽样方法主要包括任意抽样法、__判断抽样法__和配额抽样法。124 4 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是__市场营销观念法___的营销指导思想。101 5 . ___成交信号___是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。 215 6 . 姓氏“泮”的读音是__pàn__。67 7 . FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是___利益___E代表证据。206 8 . __邮路__是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输的路线。 29 9 . 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定。188 10 . 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为__。110 11 . 计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件__两类。 73 12 . “first day cover”译成中文是__首日封__。 61 13 . 环渤海区域省际间“次晨达”限重__五__千克。46 14 . __客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。 97 15 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种方法。 123 16 . 拒礼的礼节包括婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。 181 17 . 营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→__求证__→处理”的顺序来处理。 214 18 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和__应变能力__。 163 19 . __政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。106 20 . 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和__邮寄赠送__。180 二、 单项选择题

21 . 分层随机抽样法采用的具体方法不包括（ ）。 正确答案为:C 124 A. 分层比例抽样 B. 分层最佳抽样 C. 最佳效果抽样 D. 多次分层抽样 22 . 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（ ）。 正确答案为:B 170 A. 女土涂指甲油是允许的 B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定 C. 手应当勤于洗涤，保持清洁 D. 指甲不应留长，要定期修剪

23 . 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（ ）。 正确答案为:D A. 选择性注意 B. 选择性扭曲 C. 选择性保留 D. 选择性购买

24 . 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（ ）。 正确答案为:B 150 A. 客户兴趣已经发生转移 B. 销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达 C. 产品或业务已经不适应市场需求 D. 该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争

25 . 优先函件和非优先函件是以函件的（ ）为分类标准。 正确答案为:D 52 A. 传递时限 B. 传递频次 C. 处理手续 D. 发运速度

26 . 以下选项不属于文化环境因素的是（ ）。 正确答案为:A 107 A. 人口密度 B. 行为规 C. 生活方式 D. 文化传统

27 . 在Excel操作中，执行以下（ ）命令可实现删除整列。 正确答案为:B 84 A. 插入\单元格 B. 编辑\删除 C. 文件\删除 D. 编辑\删除工作表

28 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（ ）。 正确答案为:D A. 表现手法多样 B. 双向沟通强 C. 灵活多变 D. 传阅读者少

29 . 省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（ ）区。 正确答案为:A A. 1 B. 2 C. 3 D.4

30 . 下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（ ）。 正确答案为:A A. 不可抗力造成所有的损失 B. 所寄物品本身的自然损耗 C. 寄件人的过错 D. 收件人的过错

31 . （ ）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。 正确答案为:B A. 宏观环境 B. 微观环境 C. 市场环境 D. 政治环境

32 . 以下选项不属于人口环境因素的是（ ）。 正确答案为:C A. 人口密度 B. 年龄结构 C. 产业结构 D. 人口的地理分布

33 . 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（ ）对其购买行为产生了影响。 正确答案为:D A. 职业 B. 生活方式 C. 经济状况 D. 个性与自我观念

34 . 以下关于提问语气的表述错误的是（ ）。 正确答案为:A A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出 一种融洽的沟通气氛 35 . 以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（ ）。 正确答案为:D A. 营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解 B. 是一种很好的开发客户的方法 C. 营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息 D. 利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备

36 . 邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（ ）。 正确答案为:B A. 商函 B. 折扣 C. 大宗交寄 D. 网络

37 . 具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（ ）。 正确答案为:B A. 社会市场营销 B. 一个细分市场 C. 市场份额 D. 一个顾客群体

38 . 以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是（ ）。 正确答案为:A A. 幻灯片文本的字体、字号不能编辑 B. 选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的 幻灯片文本拖至新位置 C. 可以对幻灯片的文本容进行查找 D. 执行“插入\符号”，可以插入特殊符号

39 . 以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（ ）。 正确答案为:D A. 单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿 B. 执行“文件\保存”命令，可保存当前演示 文稿 C. 执行“文件\打开”命令，可打开指定演示文稿 D. 按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿

40 . 4C理论中（ ）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。 正确答案为:A A. 客户 B. 成本 C. 便利 D. 沟通

41 . 退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（ ）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。 正确答案为:A A. 取消 B. 否 C. 是 D. 最小化

42 . 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（ ）。 正确答案为:B A. 客户熟悉的产品 B. 服务标准要求比较高的产品 C. 个体差别不大的产品 D. 可以简单进行购买决策的产品

43 . 为了充分利用消费者的（ ），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。 正确答案为:D A. 馈赠消费心理 B. 安全消费心理 C. 习惯消费心理 D. 留念消费心理

44 . 根据《中华人民国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利不包括（ ）。 正确答案为:B A. 安全权 B. 诉讼权 C. 自主选择权 D. 公平交易权

45 . 以下关于国际非保价，表述正确的是（ ）。 正确答案为:C A. 非保价是利用国际航班剩余运力运输的 B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的 C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的 D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任

46 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（ ）。 正确答案为:A A. 综合大客户和专业大客户 B. 战略大客户和专业大客户 C. 本专业大客户和非本专业大客户 D. 综合大客户和单一大客户 47 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。 正确答案为:A A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、 B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 越多越好 C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限， D. 细分后的市场在一定时期会 就不值得占领 保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力

48 . 下列选项不属于邮政企业附加产品的是（ ）。 正确答案为:A A. 产品基本功能改进 B. 召开客户座谈会 C. 赔偿客户损失 D. 增加服务网点

49 . （ ）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。 正确答案为:D A. 样品 B. 优惠券 C. 赠品 D. 奖品

50 . 以下关于教育培训类客户的表述错误的是（ ）。 正确答案为:C A. 包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、 B. 包括各类培训机构 各类校外培训等各类学校 C. 包括各级教委、教育局 D. 需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对 学生的优惠政策等，要求有一定的性

51 . 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（ ）。 正确答案为:D A. 特快专递业务表现为“特、快、专”的特点 B. 特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和 特殊的服务方式 C. 用户可以拨打EMS服务，有专人专车上门收寄 D. 只能为商业、外贸、金融、外企提供信函 服务

52 . 以下不属于国特快专递礼仪业务的是（ ）。 正确答案为:C A. 鲜花专递 B. 庆典服务 C. 法院专递 D. 婚礼服务

53 . 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（ ）的网络系统。 正确答案为:D A. 传递资金 B. 传递信号 C. 传递信息 D. 传递

54 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（ ）。 正确答案为:C A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则 C. 以舒适为主 D. 整洁

55 . 以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（ ）。 正确答案为:D A. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务 B. 只与国的C2C电子商务平台合作 C. 是为淘宝网量身打造的业务 D. 业务开办围基本覆盖国网购交易区域，可寄达全国

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邮政业务营销员高级理论知识试卷及答案

邮政业务营销员高级理论知识试卷及答案

试卷编号：c53d 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

) 1. 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。

2. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。

3. 省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和________________监督管理工作。

4. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮最基本原则。

5. 产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为________________。

6. ________________是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。

7. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。

8. ________________是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。

9. ________________是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出考 生答题 不准 超 过此 线的成本之差。

10. 针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和________________。

11. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。

12. 内部报告系统的核心是________________。

e233邮政营业员高级试卷正文

e233邮政营业员高级试卷正文

试卷编号：e233 职业技能鉴定国家题库 邮政营业员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

) 1. “报关单”是向________________申报寄递物品的单式。

2. 计算机网络由________________和资源子网两部分组成。

3. 代放号业务，是通过设立专厅/专柜或由11185中心与运营商营帐系统的连接，并利用________________资源，实现在邮政网点开展各类电信号码的放装。

4. 使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志________________处将多余绳头剪去。

5. 在收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“________________”字样。

6. 收寄“邮政公事”包裹时，营业人员应验视该包裹是否符合邮政公事邮件准寄范围，查核包裹详情单上是否加盖________________。

7. 店标、局名牌、________________牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范。

8. 国内给据邮件条码第________________位表示邮件编号。

9. 国内邮寄卷烟、雪茄烟每件以________________为限。

10. 在邮政营业信息系统【4封发处理—8封发查询统计—1封发查询】模块中，按________________键可查询未封发邮件信息。

11. 邮政公事邮件是邮政企业因公交寄的________________邮件。

12. 国际印刷品内允许附寄内件清单和________________的名址签条。

13. 国际回执的英文缩写是________________。

c53b邮政业务(营销)员高级试卷正文

c53b邮政业务(营销)员高级试卷正文

试卷编号：c53b 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

) 1. 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重________________千克。

2. 留置调查法是介于面谈调查法和________________调查法之间的一种折衷方法。

3. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。

4. 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。

5. 空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按________________邮件处理的邮件。

6. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮的最基本原则。

7. 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。

8. 根据产品整体概念，洗衣机的洗涤功能属于________________产品。

9. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。

10. 根据《广告法》规定，广告写作时应遵循真实原则、合法原则和________________。

11. 邮政通信业务词汇“printed matter ”译成中文是________________。

考 生答 题不准 超 过此 线12. 现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的________________。

邮政投递(高级)练习题一

邮政投递(高级)练习题一

邮政投递(高级)练习题一－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－邮政投递（高级）练习题一一、填空题1. 新建的居民住宅具备通邮的条件办理邮件投递登记手续时，应填写“住宅楼房________________表”一式两份。

2. 已配备报刊发行计算机处理系统的投递支局，可使用计算机打印________________的方式替代刊卡。

3. 邮政通信主要是一种以________________为载体的信息传递方式。

4. 根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。

5. 一般情况下，邮件的收寄方式有窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄和________________收寄四种。

6. 检查清理各段交回的投递邮件清单和投递大宗邮件清单无误后，按投递段顺序和________________顺序，按日附清单封面，装订成册存档。

7. 邮政企业应当在方便群众的地方设置分支机构、邮亭、报刊亭、________________等设施，或者进行流动服务。

8. 国内各类邮件，一般应在邮件封面粘贴邮票或加贴________________表示邮费交付。

9. 以________________和邮路相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。

10. 单位邮件报刊的投递顺序是按照特快专递、挂号（含账单）、其他给据邮件、期刊、平信、印刷品、________________的顺序点交。

11. 投递支局接车验收总包邮件时，发现总包超重，首先要确认总包的________________，再缮发验单。

12. 投递支局开拆邮件袋，发现邮袋内有散落的物品，且无法查明是哪件邮件散出的，应详细登记并妥为保管，保管期为________________个月。

13. 试投他局邮件必须经主管人员审核无误并________________后，方可办理相关手续。