网络营销中的实战技巧与沟通技巧

在最近这几年，想必网络营销这个词大家都是耳熟能详的。

它在我们生活中是越来越必不可少的。

网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。

简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。

许多企业在营销过程中正是看中了网络传播速度快、受众广、影响大等特点，纷纷希望借助网络引导大众，创造品牌营销奇迹。

企业想要在互联网海量信息中脱颖而出，引起公众的注意和信任，网络营销无疑是最好的选择。

网络营销实战技巧网络营销的定义及其分类网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。

网络营销可用分类搜索引擎优化(SEO)、软文优化、图片优化、视频优化、地图优化、email 营销(许可邮件营销/邮件列表) 、博客营销、论坛营销、网摘及链接营销、电子杂志营销、电子课程营销、软文营销、短信营销、口碑营销、网络广告、媒体营销、网络活动营销。

营销有效方式：交换链接交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。

交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等、获得业内的认知和认可。

网络广告在网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。

具有较大的信息载有量和良好交互性，可以获得较大的点击率。

信息发布信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。

最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上，以充分发挥网站的功能，比如新产品信息、优惠促销信息等。

整合营销利用多种模式，整合现有资源以取得最佳利益收获。

许可E-mail营销基于用户许可的Email营销比传统的推广方式或未经许可的E-mail营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。

开展E-mail营销的前提是拥有潜在用户的E-mail地址，这些地址可以是企业从用户、潜在用户资料中自行收集整理，也可以利用第三方的潜在用户资源。

比如国内的51mymail，拓鹏数据库营销都是属于此类。

个性化营销个性化营销的主要内容包括：用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。

个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果，据研究，为了获得某些个性化服务，在个人信息可以得到保护的情况下，用户才愿意提供有限的个人信息，这正是开展个性化营销的前提保证。

会员制营销会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段，由于装饰类公司网络营销的特殊性，会员制营销必需赋予新的元素。

病毒性营销病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。

网络视频营销通过数码技术将产品营销现场实时视频图像信号和企业形象视频信号传输至Internet网上。

论坛营销论坛营销“就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品、和服务的信息，从而让目标客户更加深刻了解企业的产品和服务。

最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动，这就是论坛营销。

”网络图片营销以创意图片为广告载体的营销模式，主要应用于论坛、聊天工具、相关网站。

网络营销的重点：一个公司的网络营销并非一蹴而就的，必须有完备的计划发展规划才能在众多的竞争者中脱颖而出。

1：准备期工作重点网站建设是企业网络营销长久发展的基础，前期工作的重心应该放在网站的基础建设，完善公司网站的基础功能，并使网站切合公司的发展宗旨及长期发展目标。

辅以各种方式的网络宣传，提高公司及网站的网络知名度。

初步建立网络营销团队。

2：发展期工作重点这个阶段网站的基本建设已经完成，工作的重点将放在网络推广和数据库建立方面。

同时注意收集用户反馈，进一步完善网站，使之更加适合网络营销需求。

网络营销实现初步的规范化、制度化。

3：整合期工作重点此阶段应当已经完成了数据库建立工作，网站功能也越发完善、更适应公司与市场的需求，各种网络资源对于行业的效应数据库基本建立。

此时的工作重点应当放在有效资源的整合，分类论坛的建设方面。

以实现营销数据库的转化工作。

各类网络反馈机制进一步完善。

地面与网络营销初步结合。

4：后期完善的重点在后期完善阶段，数据库应当实现基础信息的自动更新，地面与网络营销的配合机制完成。

这个时期的重点工作应当放在客户服务与顾客关系。

网络营销的具体操作：网站建设策略：网站建设的专业性是网站推广与网络营销的基础，网站建设是否符合网络营销导向的原则，对于将来网站推广的效果具有直接影响。

1：界面友好，便于浏览，排版合理，速度通畅2：针对搜索引擎的优化3：功能齐全，便于管理，易于交流。

4：数据安全等等。

论坛营销策略：利用论坛来达到营销的目的,就看你会不会利用论坛这个版区了来这自己做宣传了.网商业务员的高境界销售:先累积人气,再宣传产品。

1. 使用签名档2. 写软文炒作3. 跟贴4. 参加活动广告营销策略：网络广告是投入较大，效果也较为明显的网站推广方式。

广告投放对象选择要符合网站访问群特征，并根据网站不同推广阶段的需要进行调整。

网络广告主要分网站广告和即时通讯广告两种。

搜索引擎营销策略统计表明，网站60％的访问量来自各大搜索引擎，因此网站科学登录各大搜索引擎，是进行网站推广的首要步骤。

其他营销策略参加许可邮件营销：邮件营销是快速、高效的营销方式，但应避免成为垃圾邮件广告发送者，参加可信任的许可邮件营销，向目标客户定期发送邮件广告，是有效的网站推广方式；此外，建设自己的邮件列表，定期制作更新电子杂志会员俱乐部会员和其他订阅用户发送，能有效的联系网站访客，提高用户忠诚度。

网站互动推广：策划开展网站互动活动是有效的网站推广手段，且能提高访客忠诚度，持续深入的传播网站和品牌。

会员制营销：信息发布：有偿信息发布是有效的网站推广方式，主要分为网络媒体信息发布和专业信息发布平台信息发布两种。

媒体合作：网站合作：随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。

它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，贯穿于企业开展网上经营的整个过程。

网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，语言沟通就是其中之一。

一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处网络营销与传统营销在语言沟通上的不同，是由于它们的沟通方式不同，以及由此带来的营销理念的转变引起的，主要体现在以下几个方面：1.沟通方式的不同。

传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者，在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间的互动通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动;而网络营销将互联网络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权。

另外，在互联网络这个虚拟的世界里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。

2.沟通理念的不同。

传统营销中的营销人员在和消费者沟通时，更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。

但在网络营销中，由于企业的营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需求。

3.沟通时空限制的不同。

传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显的时空限制，但在网络营销中，企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过互联网络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。

4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。

由于互联网络本身的特性，使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。

企业可以根据消费者的个性特点，通过电子邮件等方式，进行个性化沟通。

网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供方和需方一对一的深层次双向沟通。

和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比，这种一对一的个性化沟通效果要好得多。

二、网络营销过程中的沟通技巧网络营销中的信息沟通与传统营销存在很大不同，一些在传统营销中使用的沟通技巧在网络营销中不一定适用，因此网络营销过程中的沟通技巧值得探讨。

笔者认为，网络营销中沟通技巧可从以下几个方面进行把握。

1.商品名称。

站点搜索工具在搜索商品时，往往根据商品名称和消费者所提交的关键词相匹配情况来得到搜索结果，所以，在确定商品名称描述信息时，尽可能将买家会使用的、与本商品密切相关的关键字都写到标题中，这样可以大大增加被消费者搜到的机会。

在B2B、C2C等网络中介发布商品信息时，这种做法显得更为重要。

例如，卖笔记本电池的商家将他的产品取名为“联想(lenovo)昭阳E660/E280笔记本电池，全新原装”，这样，消费者在用“联想”、“lenovo”、“昭阳”、“E660”、“E280”、“笔记本电池”等多个关键词都可以搜索到该产品。

使用该命名策略时要注意的是，商品名称中使用的关键词必须是与商品本身密切相关的，不要为了增加被搜索到的机会而机械添加无关紧要关键词，这样会在一定程度上误导消费者，引起消费者的反感。

此外，为商品添加一个形象、富有个性的分类名称。

好的商品分类能起到和商品名称同样的效果，可以吸引消费者的注意力，提高消费者对商品的兴趣，有效激起消费者的购买欲望。

2.商品介绍。

商品介绍信息对于用户了解商品、有效激起消费者的购买欲望具有非常重要的作用。

商品信息的介绍包括网页上的信息介绍和顾客与店主交流过程中的信息介绍。

商品信息介绍首先要保证其真实、明确，让消费者看后能够明白商品的主要指标、性能，不产生歧义。