2020OTC代表业务培训教程精品
OTC代表业务培训教程（上）
【编者按】 许多时候，你会遇到困难，遇到困难是常有的事，你要努力去克服它，所以你要有坚忍的耐力，切勿因此而放弃或冷淡下来。
前序 一、认识自己
二、认识你的客户
三、认识自己的OTC药品及自己的公司
四、销售的步骤
五、OTC代表工作的五步曲
六、一些推销的原则
七、培养积极的性格
八、OTC代表的自我组织力
九、怎样建立谈生意的方法
十、怎样处理你日常的工作--服务
十一、对客户反对问题的处理
十二、对投诉的处理方法
十三、会客前的准备
十四、困难的推销环境
十五、怎样增加客户
十六、如何争取见面机会
十七、和客户面对面
十八、排除困难和阻碍
十九、药品陈列
二十、继续跟进
二十一、公司和员工的关系
总结
前序 ！
从今天开始你就是一名从事人类健康事业的一份子了，你将通过系统的学习，初步增长药品推销技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。这就是我们进行OTC新人入门培训的最终目的。
（1）OTC代表职责的重要性——从每天销售活动中，你可获得应有的奖励，而它每月的总数又可超出你底薪，那么，怎样才能获得更美好的业绩呢？你需学习一种OTC代表应有的态度，深入地去体会和研究，然后在业务上施展出来，持之以恒，你便会发觉自己可以成为一个优秀的OTC代表。
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面向分销行业应用的专题话术
产品市场推广部
电话营销中心
2007年5月
目录
一、分销行业插件产品介绍 ....................................................................................... 4
（一）总体概述 ........................................................................................................................... 4
（二）功能详解 ......................................................................................................................... 10
（三）成功案例 ......................................................................................................................... 14
（四）竞争对手资料 ................................................................................................................. 15
二、不同类型企业的场景模拟 ................................................................................. 16
场景一：通讯电子行业 ............................................................................................................. 16
销售业务中的产品展示与演示技巧
在销售业务中，产品展示与演示是非常重要的环节，它们能够有效地吸引客户的注意力，并将产品的特点和优势直观地展现出来。本文将介绍一些有效的产品展示与演示技巧，帮助销售人员提升销售业绩。
一、准备工作
在进行产品展示与演示之前，销售人员需要进行充分的准备工作，包括了解产品的特点和优势、掌握各种销售工具和教具等。此外，还可提前了解客户的需求和偏好，以便在演示时能有针对性地进行介绍。
二、展示产品特点和优势
在展示产品时，销售人员应注重突出产品的特点和优势，以吸引客户的兴趣。可以通过以下方式实现：
1. 使用视觉辅助工具：使用图片、视频、幻灯片等视觉辅助工具可以更直观地展示产品的特点和优势，激发客户的兴趣。
2. 实物演示：如果条件允许，尽量给客户提供产品的实物演示。通过亲身体验，客户更容易理解和接受产品的价值。
3. 口头描述：销售人员应具备清晰准确的口头表达能力，能够简洁明了地描述产品的特点和优势，让客户一目了然。
三、引导客户参与
在产品演示过程中，销售人员应积极引导客户参与其中，这有助于增强客户对产品的兴趣和信心。 1. 互动性演示：通过设置一些互动环节，如提问、让客户操作等，引导客户积极参与演示，让他们亲身感受产品的价值。
2. 解答客户疑问：客户可能会对产品的某些方面存在疑问，销售人员要及时解答，消除客户的疑虑，增强其对产品的信心。
3. 示范演示：销售人员可以适度示范产品的使用方法和效果，让客户更容易理解和模仿。
四、讲故事与案例分析
为了更好地说明产品的特点和优势，销售人员可以通过讲故事和分析案例的方式进行演示，让客户更加深入地了解产品。
1. 讲故事：通过讲述一些与产品相关的真实故事，让客户产生共鸣，认识到产品对于解决问题的作用。
2. 案例分析：以真实案例为基础，分析产品在特定情境下的应用效果，帮助客户更好地理解产品的实际价值。
五、展示竞争优势
在展示产品时，销售人员应突出产品的竞争优势，说明为什么客户应该选择该产品而不是竞争对手的产品。
开展业务大讲堂活动方案
内容:
为进一步提高公司员工的业务能力,拟开展业务大讲堂活动。活动方案如下:
一、活动目的
通过业务大讲堂活动,增强员工对公司主营业务的了解,提高业务技能和服务质量。
二、活动时间
每两个月组织一次,每次持续2天,分上下午各3个小时。
三、活动形式
1.邀请公司资深员工进行主题演讲,向员工介绍和分享业务知识、技巧等。
2.组织员工进行业务案例分析,交流工作心得。
3.设置业务技能大赛,评选业务能力突出的员工。
四、活动内容
1.公司产品知识讲解
2.客户服务流程和技巧
3.业务案例剖析
4.销售技巧与方法
五、参与人员
公司全体员工均需参加业务大讲堂活动。
六、活动效果
通过开展业务大讲堂,可以提高员工的专业知识、业务技能和服务水平,增强团队凝聚力,为公司发展提供人才支撑。
