行为形象试题

行为形象 单选题 1. 礼仪实践的阶段从低到高包括： √ A 常识、知识、行为

B 同理心、常识、知识 C 同理心、知识、行为 D 同理心、常识、行为 正确答案： B

2. 选择使用礼仪方式时，首先要考虑的因素是： √ A 参与者有没有国际人士

B 是否国际场合 C 主办方的国籍 D 与会者国籍的比例 正确答案： B

3. 生活中注重礼仪的最终目的是： √ A 将知识运用于实践

B 父母的要求 C 提高生活品质 D 自己的爱好 正确答案： C

4. 下列哪种人难以将礼仪提升为生活艺术： √ A 善解人意的人

B 将礼仪落实于行动的人 C 感受性迟钝的人 D 有同理心的人 正确答案： C

5. 接待人员接到客人到访，向领导通报之后，还需要做的最重要的工作是： √ A 回通报

B 奉茶 C 催促领导 D 不打扰对方 正确答案： A

6. 下列选项中，打招呼时都会有鞠躬动作的是： × A 中国人、日本人、韩国人

B 中国人、英国人、朝鲜人 C 日本人、美国人、韩国人 D 德国人、美国人、日本人 正确答案： A

7. 以下有关电梯的礼仪，正确的有： √ A 主人先进、主人先出

B 客人先进、主人先出 C 主人先进、客人先出 D 客人先进、客人先出 正确答案： C

判断题

8. 国际礼仪的重点是一成不变的，一直都是以西方文化为主。 √ 正确

错误 正确答案： 错误 9. 中国人去法国、意大利等欧洲国家时要特别注意降低说话的音量。 × 正确 错误 正确答案： 错误 10. 在中国举办的会议上，与会者有10%是外国人，则可以将其忽略，使用中国礼仪。 √ 正确

错误 正确答案： 错误 11. 随着女性主义抬头，女性越来越强势，国际礼仪中的“女士优先”原则已经不适应时代要求了。 × 正确

错误 正确答案： 错误 12. 握手时两手的接触面积不能过小，一般要两只手的虎口相碰为标准，否则就会显得小气。 √ 正确

错误 正确答案： 正确 13. 做介绍的原则是“以客为尊”，所以要先把客人介绍给主人。 √ 正确

错误 正确答案： 错误 14. 为了显示对客人的尊重，奉茶时就像喝酒一样，不能倒半杯，必须倒得满满的。 √ 正确

错误 正确答案： 错误 15. 人们的空余时间越来越少，面谈的机会也越来越难找，因此重要的事情最好在电话里谈。 √ 正确 错误 正确答案： 错误 通过学习本课程，您将能够： ● 清楚礼仪实践的三个阶段； ● 明白中国本土礼仪与国际礼仪的区别； ● 掌握生活礼仪国际化的要点； ● 学会将礼仪提升为生活艺术的方法； ● 了解接待、拜访和电话礼仪。

行为形象

每个人都在意形象问题，而形象是由静态视觉表达和动态行为表达构建起来的。科学观察发现，在人与人的交流过程的前7秒中，人们一般关注静态视觉表达，从第8秒后就开始关注动态行为表达，因此每个人的行为形象都很重要。

一、礼仪实践三阶段

人们进行互动时有很多行为表达方式，讲究礼仪就是一种不仅能够表达自己的形象，还能使自己开心的方式。例如，酒店门前的门童对待任何人都笑容满面，非常热情地问安，并问别人是否需要帮忙、是否需要叫车。虽然门童的工作在别人看来很无聊，他却能很开心地面对工作，把自己的快乐送给别人，促使接触的人都心情愉快，他的生活就变得非常有价值。 如今国际礼仪的重点在西方文化。例如，召开国际会议时，共用的官方国际语言是英文。国际礼仪不是一成不变的，它是随着国家的强势、文化的倾斜而改变的。中国文化博大精深，很多传统的东西都很有内涵，因此国际礼仪正在受到中国文化的影响，逐渐加入中国礼仪的内容，向东方文明移动。例如，美国CNN电视网曾在中国做了一个时长七天的特别节目，内容是一位美国记者访问中国的礼仪专家，向他请教中国的用餐礼仪，包括如何使用筷子、如何敬酒等。 礼仪由三个要素构成，也是礼仪实践的三个阶段。如图1所示：

图1 礼仪三要素

1.礼仪的同理心 同理心即感受他人的感受，是礼仪的基础。即使没有受过学校教育，懂得知识不多的人，也不一定没有礼貌，原因就在于他们懂得用同理心考虑问题。同理心可以简单地归纳为“感受别人的感受”，就是一个人希望别人如何对待自己，就需要用这种方式对待别人。

2.礼仪常识 常识即日常生活规范，待人的基本原则，是礼仪的第二个阶段。常识就是生活上最简单、最基本的东西，需要学习才能了解掌握。国际礼仪的常识建立在西方文化基础上，因此要求东方人了解和学习西方的文化常识。

3.礼仪的知识 知识即正式礼节与仪典章程，是礼仪的第三个阶段，也是礼仪的尖端。例如，组织大型餐会时，需要考虑如何写请帖、如何排座位等典章书记的细节问题，这就需要参照国际礼仪的参考书。

要点提示 礼仪实践的阶段包括： ① 同理心； ② 常识； ③ 知识。

二、本土礼仪与国际礼仪的区别

中国人和西方人所处的环境和经历的历史不同，造成了中国本土礼仪与国际礼仪的区别。中国人在坚持传统礼仪不偏废的同时，就要认识到这些区别，灵活地加以运用。

1.表现形式与国情有关 中国最明显的传统礼仪就是春节时老人给小孩发红包，除此之外，如端午节、中秋节等重大节日、婚丧喜庆等传统仪式都很隆重，可见中国人是喜欢热闹的，通常会叽叽喳喳地围坐一群，景象热闹非凡。欧洲人多半喜欢安静，东方人去欧洲参观旅游时，导游就会不断提醒大家不能太吵闹。当然也会有例外，意大利人也喜欢热闹，他们说话嗓门很大，这和东方人很相似，中国人去意大利旅游时就不用克制自己的嗓音了。由此可见，礼仪的表现形式与国情有关，不能以地域完全割裂开。

2.国力与文化强势决定国际礼仪样貌 人和人需要相处，国家和国家也需要交流，作为文明古国的中国，同样需要步入礼仪的国际化之中，和外界接触需要遵守一定的行为守则，而国力和文化的强势确定了国际礼仪的样式。如果一个国家的文明程度很高，则在很大程度上可以使这个国家的习俗成为国际礼仪的一部分，这是由人的认同心理造成的，因此在宣扬本国优秀文化的同时，也要加强文化的强势化建设。

3.国际礼仪使用程度与场合有关 选择使用国际礼仪的程度时，入乡随俗是很重要的原则。到其他地方做客，就要按照其规矩办事，在自己国家就要按照自己的原则办事，也可以因客人的情况加以调整。例如，在国际会议上，即使80%参加会议的都是中国人，只有20%的是外国人，仍然要使用国际礼仪。但如果是纯粹中国人的场合，当然就要用中国的礼仪。因此，选择礼仪方式时，首先要区分是否国际场合，再看参与者中有没有国际人士，最后决定用哪一套礼仪方式。这时要注意一点，无论使用一套礼仪方式，都要做到不卑不亢。国际礼仪的实践过程中，做主人的就要不卑不亢，做客人的就要入乡随俗，熟悉一般的礼仪规范，多参考仪典规章书籍，配合国际礼仪的现状与趋势。

三、生活礼仪国际化要点

生活礼仪的国际化包括女士优先、时间观念、个人隐私、说话音量、小费文化、排队习惯、禁烟规定、馈赠礼仪、请客文化等方面。

1.女士优先 在早期国际礼仪中，列居重点之首的就是女士优先，即男士要帮女士开门、拿东西等，中国文化也很强调这一点。但是随着社会的发展变化，女性主义抬头，很多男性怕服务错对象而开始“人人自卫”。例如，男士帮女士开门时，女士就会跟他说：“我可以自己开门。”帮女士拿东西时，女士就会跟他说：“我拿得动。”女士可以自己把很沉的家电搬回家并安装起来，自己会修水电、修汽车等，如果男士表示女士优先，就会遭到她们的拒绝。在这种情形下，男士要学会区分社交场合和工作场合：工作场合一般不区分性别差异，人人平等；社交场合一般要使用国际礼仪，如握手时等女士先伸手。另外，男士可以观察一些线索，例如，一个女士昂首阔步向前，服装比较中性，受教育程度比较高，女性主义可能就明显。 2.时间观念 不同国家的人的时间概念都不相同，越文明、越工业化的国家，对时间的严谨度越高。中国人的时间观念比较放松，例如，结婚喜帖上写得很清楚，6点准时入席，但是实际上很可能7点才有人来，快8点才开饭；意大利人如果约的是6点准时入席，则可能9点才吃饭，他们慢慢吃饭、慢慢喝酒、聊天，可能吃到12点才结束。所以到不同地方，与不同国家的人相处，必须先了解当地的状况，才不会失礼。

3.个人隐私 中国人不太讲究隐私，在讨论很多事情时百无禁忌。例如，中国的父母没有尊重孩子隐私的意识，看到孩子的房门敞开着，不敲门就直接走进去，随手翻看孩子桌上写的东西。这些在西方人看来都是匪夷所思，西方人的隐私观念很强烈，他们在聊天时不会讨论一些问题，如女性年龄、收入、婚姻状况、身体状况等。例如，某老牌的美国艳星来到台湾，有人打听到当天是她的60大寿，于是有人就在记者会上推出一个大蛋糕，上面插了6只大蜡烛，结果这位明星当场拂袖而去。

4.说话音量 中国人嗓门大，在公共场合没有小声说话的习惯。但是在国际化礼仪中，习惯了大嗓门的中国人，到西方后就需要非常小心。例如，在饭店里，其他国家的人通常无法忍受中国人讲话的音量，所以常常会有人到前台抱怨，造成一些不必要的麻烦。

5.小费文化 中国人没有给小费的习惯，而美国则是一个“小费王国”，做任何事情都要给小费，否则服务生会认为客人对自己的服务不满意。对于是否给小费，必须入境随俗，住进一般的国际饭店时都需要付小费，包括帮助搬行李到房间的门童、打扫房间的服务人员等，并且天天都要给。

6.排队习惯 中国人太多，排队就变成了一个大问题。而西方人排队很守规矩，而且比较公平合理，无论几个柜台同时办公，西方人都是排成一队，台湾人也是在每个柜台前排成一队，所以先来的人不一定可以先享受到服务。

7.禁烟规定 吸烟有害健康，公共场合禁烟已经变成世界发展的一个趋势。世界上有两个国家在禁烟方面做得不好，就是日本和中国，明明看到禁烟规定，还是忍不住要偷抽两口，这些行为都会破坏国家的形象。

8.馈赠礼仪