行政服务窗口心得体会

行政服务窗口心得体会
心得一：行政服务窗口心得体会
作为一名刚参加工作不久的新职员，在这段时间里，渐
渐开始对窗口服务有了更深刻的认识，随着工作的顺利开展
和不断的深入实践，我开始能从容应对窗口服务这块工作，
并且在工作的过程中总结出了两点心得体会。
一、要切实认清自己的职责，提升服务意识。
窗口是服务群众的主流平台，窗口服务是联系交通部门
与群众之间的感情纽带，是展示交通部门工作形象与服务水
平的前沿阵地。窗口工作人员的言行举止，代表的是整个交
通部门的形象。每个工作人员都要端正思想，明确职责，树
立不断提升服务水平的理念，真心实意为群众办事，若窗口
人员在工作中态度冷漠，言词不当，就会严重损害交通部门
在群众心中的形象，群众也会对服务不满，不利于各项工作
的顺利开展。只有树立正确的服务观念，将真心服务转化到
工作实际过程中，才会进一步拉近与群众之间的关系，提升
交通部门的形象。
二、接待群众是一门艺术，良好的职业道德必不可少。
日常窗口服务中，一个微笑、一句问候的话语都会让前
来办事的群众感到温暖，而作为窗口服务人员，单纯的微笑
和礼貌还是远远不够的，不同群众就有不同的特征，如果能
根据年龄结构，知识层面等采取相应的服务策略，这就上升
到接待的艺术层面了，必然能大大提升服务水平。讲究服务
的艺术，在接待的过程中就必须放下机械的程序，不管来办
事的群众是谁，都要以礼相待，同时还要学会尊重人，学会
换位思考，千万不要一副高高在上的形象。要真心实意地为
群众排忧解难。在窗口接待中必然会遇到各种各样的人，工
作人员一定要做到用心办理，仔细询问，耐心解释。真诚倾
听对方的话语也是服务艺术和职业道德的一项重要标准。
没有良好的思想认识和服务意识，窗口形象就不可能让
群众满意。如果工作人员能够将用心服务、以人为本的工作
理念融入到工作当中，提升服务水平，创新工作方法，把全
心全意为人民服务的理念根植于心中，就一定能更好的增进
与群众之间的感情，创建出让群众满意的窗口。
心得二：行政服务窗口心得体会
自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持
以“为人民服务、让人民满意”为宗旨，我的感受是：
一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和
基础。我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打
招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份
热情工作，客户会从窗口的细节服务感受到被尊重；
二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都
需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务
更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会
因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户
心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，
做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了；
三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从
做好“五个一”着手提高服务的质量和水平，接好一次来电
来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣
传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利；
四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象，中心要
打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改
进服务。以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的
自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的
窗口。
心得三：行政服务窗口心得体会
行政服务大厅深入学习实践科学发展观活动动员大会
召开后，按照大厅对学习实践活动的统一安排和部署，我们
支部进行了认真的讨论和学习。通过学习科学发展观相关书
籍，学习市领导、大厅领导的活动动员讲话，积极参加支部
民主生活会等方式，我对科学发展观有了进一步的认识，下
面，我向大家汇报自己在学习活动中的几点：
一、进一步提高对开展科学发展观实践活动的认识
科学发展观作为中国特色社会主义理论体系的重要组
成部分，是对党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的
继承和发展，是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理
论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理
论，是指导推进新的时期党的建设新的伟大工程的重大的战
略思想。....
在全党深入开展学习实践科学发展观活动，是党的十七
大作出的一项重大战略部署，是全党当前的一项严肃的政治
任务。
自己作为一名党员，又是一名在行政服务大厅窗口工作
的人员，处处代表着政府的形象，一定要深刻理解发展观的
科学内涵，系统把握其精神实质，在学深悟透、融会贯通中
牢固树立全面协调持续发展、以人为本和谐发展的新理念;
一定要密切结合自身实际情况认真学习科学发展观、实践科
学发展观，进一步增强学习实践活动的责任感、紧迫感和使
命感，强化效能观念，改进工作作风，努力在解放思想上有
新突破、在转变职能上有新举措、在服务水平上有新提升、
在工作效率上有新提高。
二、全面提高自身素质，综合提升服务水平 ，把学习
实践活动落到实处
学习是实践的前提，实践是学习的目的，行动到位才是
活动取得实效的关键。按照大厅确定的 “科学发展、富民
强市”的活动主题和“便民、高效、创新、一流，助推大临
沂、新临沂建设”实践载体要求，下一步要把学习实践活动
与当前自己从事的大厅窗口工作结合起来，把“一切为了群
众，一切方便群众”作为推进工作的基本原则，把群众的满
意作为工作的最高标准，全面提升自身素质，综合提高服务
水平，努力做到以下四个方面：
一是办件要提速缩时，进一步提高行政效能。科学发展
观的核心是以人为本，为群众搞好服务是我们行政服务大厅
工作的重点。搞好服务的关键在于效率，因此，提高办事效
率问题应该是我们工作的第一要务。通过前一阶段的学习，
认为自己应该加强一些方面的工作：一方面注意与有工作联
系的窗口同事加强沟通和联系，将一些工作主动提到前面来
办，杜绝因内部配合等问题耽误办事群众的业务审批。另一
方面按照“人民群众得实惠”的目标要求，进一步强化主动
服务意识，对前来办事的服务对象热情接待，解释清楚，积
极帮助他们把事情办好，申请代办服务的就严格按照大厅代
办要求，坚决达到“材料交到窗口，一切由我来办”的服务
标准;对于申办材料不全，需要补正的坚持做到一次性告知；
对于属于法律和政策规定，不能办理的事项，耐心细致的做
好解释工作。
二是要提高学习能力，努力增强自身素质。学习是基础，
没有好的业务知识就不会有好的服务。平时要注重借助文
件、书籍、网络认真学习《行政许可法》、《建筑法》、《城市
绿化条例》等法律法规和专业知识，在学习中，要有目的，
有方向，要进行系统思考、系统安排。不管学什么，都要与
推动本职窗口工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习
不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。一定要
有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为
生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固
树立终身学习的观念，要通过学习，不断提高理论水平，提
高知识层次，不断更新自己的知识体系，争取自己成为所负
责业务的行家里手，能够及时准确为前来窗口的群众解惑答
疑、办好事情。
三是要转变思想观念，创新开展窗口服务工作。随着我
市对外开放的不断发展和深入，大厅窗口工作面临的新情
况、新问题将会越来越多，工作任务也将会越来越繁重。要
使窗口工作再上新台阶，就要求我们必须提高创新能力。应
该转变思想观念，对一些联办件、市里的重点项目和重大的
招商引资项目按照“绿色通道”要求，主动介入，提前介入，
急事急办，特事特办，争取所有办件都快办，能够当即办结
的就不要让申办人多等一分钟，能当天办结的就不要等到第
二天办。申请代办项目的就按照大厅已经实施的代办服务详
细要求，全程服务，跟踪服务，变被动服务为主动服务，同
时考虑预约服务、上门服务等措施，给申办人提供最大的便
捷和最好的服务。
四要提高自律能力，树立大厅窗口工作人员的良好形
象。行政服务大厅作为政府窗口，“人人都是环境、事事关
系发展”，一点都不夸张。我们的一言一行，不仅代表着个
人，而且代表着大厅的形象。这就要求我们要牢固树立正确
的世界观、人生观、权力观、利益观，严格遵守大厅的规章
制度，按时作息。严格按照《窗口人员考核办法》、《窗口人
员行为规范》等要求，平时着装注意整洁大方，言谈举止文
明得体。上班准时签到、签退，避免迟到、早退、空岗等不
遵守纪律现象发生，真正成为科学发展观的模范执行者，群
众利益的忠实维护者。