存档编号：中期论文（设计）题目：浅谈微信营销的发展之路专业:姓名:学号:时间:年月日目录目录 (2)摘要 (4)一、引言 (5)二、微信与微信营销 (5)（一）微信 (5)1.什么是微信 (5)2.微信的特点 (5)（二）微信营销 (6)1.微信营销的概念 (6)2.微信营销的可行性 (6)三、微信营销的优劣势分析 (6)（一）微信营销的优势 (6)1.独特的语音优势 (6)2.定位功能 (6)3.高端用户 (7)4.稳定的人际关系 (7)5.移动客户端 (7)6.方便的信息推送 (7)（二）微信营销可能面临的桎梏 (7)1.PC的辐射力的不足 (7)2.用户对广告的有抵制 (8)3.客服成本增加 (8)4.企业易陷入政绩工程 (8)5. 难以平衡用户感受和商业 (8)6.公众平台还不够成熟 (8)（三）微信营销与微博营销的不同 (8)1.微博更偏向传统广告，微信则是真正的对话 (8)2.微博的曝光率极低，微信的曝光率几乎是100% (9)3.微博有点扰民，微信没有这个麻烦 (9)4.微博是媒体，微信是CRM工具 (9)四、微信营销的方式 (9)（一）营销方式一：漂流瓶 (9)（二）营销方式二：位置签名 (10)（三）营销方式三：二维码 (10)（四）营销方式四：开放平台 (10)（五）营销方式五：语音信息 (10)（六）营销方式六：公众平台 (10)五、企业怎么做微信营销 (11)（一）企业做微信营销的重要性 (11)（二）企业如何做微信营销 (11)1.建立微信品牌官方公众账号，任何人都可以申请 (11)2.扩大宣传微信二维码，申请官方认证 (11)3.微信营销，每个人都可以做到 (11)4.结合微信开放平台，将营销进行到底 (11)六、微信营销的未来发展 (12)（一）微信营销可能面临的问题 (12)1.点对点营销，很可能成为困扰 (12)2.期望过高的营销平台 (12)3.推送易被滥用 (12)(二)微信营销的发展思路 (13)1.发展方向应侧重于客服 (13)2.应该发展到垃圾短信的阴影之外 (13)参考文献 (14)摘要在移动社交应用风靡全球的时代，我们能从近期热门的微信中看到什么营销的商机呢？作为互联网的资深投资人，蔡文胜也已经表明了，他今后再也不投资互联网，而只投资移动互联网。
在线客服系统UCC2.0免费用了，前100名申请报名并且审核通过的企业能获得UCC2.0全渠道在线客服系统（可以接入微信、QQ、APP、电话、CRM等等您需要接入的渠道，帮您实现统一管理，简化操作，节约成本，提高效率）的所有功能免费试用3个月，享受价值59800元的在线客服系统全部功能，功能如下表2.6客户信息登记客服点击弹屏提示后，系统以浮动层页面的形式展示系统所具备客户资料，同时客服也可以在聊天过程中继续完善客户资料；客户资料包括：姓名、联系电话、邮箱、QQ、微信、所在省市、所属公司等，其中联系电话、邮箱、QQ、微信账号可能不止一个；同时，该页面提供黑名单按钮，如果是骚扰电话，客服可以将该电话加入黑名单。
2.7工单信息客服在聊天的过程中，可以为客户建立新工单，也可以查看历史工单办理进度。
2.8联系计划客服在与客户交谈的过程中，可以根据需要，实时添加联系计划。
2.9外拨客服通过此功能电话联系客户，系统支持外拨权限设置。
2.10转接当客服无法解决客户问题是，系统支持客服指定特定客服人员进行会话转接。
2.11通话录音客服与客户的整个通话过程中，系统都将做通话录音，并且可在会话记录查询功能中播放该录音文件，支持录音文件的导出。
3.1客服工作状态在线、离线、示忙、空闲等。
3.2会话预览IM渠道包含消息预览、超时提示、会话时长、消息数等；电话渠道除了显示客户姓名、通话时长等还将提示电话号码归属地。
3.3消息处理1.电话渠道：来电弹屏提示，点击提示后即刻展示客户相关信息（包括工单信息，如果有的话）；除了支持基本的接听挂断，还支持客服团队内部转接（以技能组的形式体现），支持通话结束后满意度评价，支持非工作时间段用户来电转接到指定号码或者转入留言语音系统，支持客服服务过程中的实时通话录音，支持通话记录的查询以及对应录音文件的播放。
2.微信渠道：支持文字、图片、表情、图文消息的收发。
3.QQ/支付宝等IM渠道：支持文字、图片、表情的收发。
