淘宝课程体系介绍

淘宝店铺层级划分规则一、关于淘宝商家成长层级1、淘宝商家成长层级是什么？为支持广大淘宝店铺更好成长，淘宝网建立“淘宝商家成长层级”体系：根据店铺实际经营情况，诊断评估出店铺所处成长阶段，并根据成长阶段首次提供多项免费的经营权益汇总，方便店家一键查询使用。

同时，淘宝网也会根据各店铺下一阶段的成长层级要求，提供清晰的晋级通道，商家可以根据千牛商家后台提供的任务建议、商家必修培训课程等学习，提升店铺成长层级，进一步获得更多免费权益。

2、淘宝商家有多少成长层级？如何划分？①淘宝商家共有8个成长层级，从低到高为Lv.1~Lv.8。

②淘宝商家的成长层级是根据以下店铺维度进行评定，根据以往数据表明，这些维度能力的发展对店铺的长期经营增长有帮助：店铺站内经营：包含成交表现、大促参与度等；差异化货品：包含新品、特色商品等；粉丝运营：主要指店铺的粉丝规模、粉丝运营能力和粉丝贡献度等；营销推广：包括站内外的推广情况。

③成长层级更新：Lv.1~Lv.5每周三更新；Lv.6~Lv.8每季度更新一次。

3、淘宝商家成长层级和生意参谋的层级有什么差别？生意参谋的层级是成交层级，为店铺在成交水平上提供参考。

淘宝商家成长层级是一个综合的评估层级，一方面是为商家店铺所处的成长阶段提供参考，另一方面是完整呈现平台提供的免费商家经营服务和权益汇总，并为商家的下一步成长提供方向建议。

4、为什么淘宝商家成长层级和生意参谋的层级不一致？他们的划分标准不同。

生意参谋的层级是成交层级，为店铺在成交水平上提供参考；淘宝商家成长层级是一个综合的评估层级，一方面是为商家店铺所处的成长阶段提供参考，另一方面是完整呈现平台提供的免费商家经营服务和权益汇总，并为商家的下一步成长提供方向建议。

因此，两者不同的原因，主要是受差异化货品、粉丝运营、营销推广这些方面的影响。

5、目前生意参谋中的流量纵横、品类罗盘、市场洞察中同行同层数据，具体是按照哪个层级来计算的？如果您当前已经能够在生意参谋首页的右上角看到新增的“淘宝商家成长层级”，那么店铺当前的生意参谋全站的同行同层的对比数据，已经按照最新的淘宝商家成长层级进行统计，即他们显示的都是淘宝成长层级的数据。

互联网销售实战课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解互联网销售的基本概念、策略和流程。

2. 学生能掌握网络营销的基本方法，如搜索引擎优化、社交媒体营销等。

3. 学生了解电子商务平台的运作原理和功能，如淘宝、京东等。

技能目标：1. 学生能运用网络工具进行市场调查，分析消费者需求。

2. 学生能设计并实施简单的互联网销售策略，包括商品推广、客户服务等方面。

3. 学生能运用数据分析方法评估互联网销售的效果，并提出改进措施。

情感态度价值观目标：1. 学生培养对互联网销售的浓厚兴趣，认识到互联网在现代社会中的重要作用。

2. 学生树立正确的网络营销道德观念，遵循法律法规，诚信经营。

3. 学生具备团队协作精神，学会与他人共同解决问题，共同成长。

课程性质：本课程为实践性课程，结合理论教学和实际操作，培养学生互联网销售的综合能力。

学生特点：学生具备一定的计算机操作能力和网络素养，对互联网销售感兴趣，但缺乏实际操作经验。

教学要求：教师需采用案例教学、模拟实战等教学方法，引导学生主动参与，注重培养学生的实际操作能力和创新思维。

同时，关注学生的情感态度价值观培养，确保课程目标的全面达成。

通过课程学习，学生能够具备互联网销售的基本知识和技能，为未来的职业生涯打下坚实基础。

二、教学内容1. 互联网销售概述- 了解互联网销售的定义、发展历程和现状。

- 理解互联网销售与传统销售的区别和优势。

2. 电子商务平台- 学习淘宝、京东等电商平台的运作模式。

- 掌握电商平台的基本操作和功能使用。

3. 网络营销策略- 学习搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）。

- 探讨社交媒体营销、内容营销等新兴营销方式。

4. 市场调查与分析- 掌握网络市场调查的方法和工具。

- 分析消费者需求，为销售策略提供依据。

5. 销售策略制定与实施- 学习制定互联网销售策略的步骤和技巧。

- 实施商品推广、客户服务等活动，提高销售业绩。

6. 数据分析与效果评估- 学习运用数据分析方法评估销售效果。

淘宝商城网店客服培训,优秀客服技巧前言一、网店客服的基本概念 二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用与意义 （一）塑造店铺形象 （二）提高成交率 （三）提高客户回头率 （四）更好的服务客户 四、对网店客服的基本要求 五、网店客服应具备的基本素养 （一）心理素养 （二）品格素养 （三）技能素养 （四）综合素养六、营销类网店客服应具备的基本能力 七、网店客服需具备的有关知识 八、网店客服沟通技巧 （一）态度方面 （二）表情方面 （三）礼貌方面 （四）语言文字方面 （五）旺旺方面 （六）针对性方面 （七）其他方面 九、网店客服工作技巧 （一）促成交易技巧 （二）时间操纵技巧 （三）说服客户的技巧 十、对网店客户需求的认知 十一、网店客户类型分析（一）按客户性格特征分类及应采取的相应计策 （二）按消费者购买行为分类及应采取的相应计策（三）按网店购物者常规类型分类及应采取的相应计十二、网店买家购物心理 （一）买家常见的五种担心心理 （二）买家网上消费心理分析及应采取的相应策略十三、如何应对买家的讨价还价 十四、如何排除客户的疑义 （一）、顾客说：我要考虑一下。

（二）、顾客说：太贵了。

（三）、顾客说：市场不景气。

（四）、顾客说：能不能便宜一些。

（五）、顾客说：别的地方更便宜。

（六）、顾客讲：它确实值那么多钱吗？ 十五、如何做好售后服务 （一）、树立售后服务观念 （二）、交易结束及时联系（三）、卖家自己设计的邮件模版与旺旺消息 （四）、买家款到全面记录 （五）、交易结束如实评价 （六）、不一致买家不一致备注 （七）、进展潜在忠实买家 十六、如何处理客户投诉 （一）快速反应： （二）热情接待： （三）表示愿意提供帮助 （四）引导客户思绪 （五）认真倾听： （六）认同客户的感受 （七）安抚与解释： （八）诚恳道歉： （九）提出补救措施： （十）通知顾客并及时跟进： 十七、如何减少客户流失 （一）导致客户流失的因素（二）如何防范客户流失 十八、网店客服易犯错误总结十九、网店客服规范电话用语总结（一）开头语与问候语（二）无法听清（三）沟通内容（四）埋怨与投诉（五）软硬件故障（六）结束语二十、网店客服工作手册的编制（一）、《商品明细及销售准则》（二）、《快递选择原则及资费标准》（三）网店客服行为规范（参考版）（四）《销售、售后处理流程》（五）《消保计划有关条款》（六）《客服附加守则》（七）《网店运营管理制度》二十一、经典语录集锦（一）客服语录（二）管理者语录小结前言随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。

淘宝网的商业模式分析淘宝介绍：淘宝网（Taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。

淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。

淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上份额。

C2C (Consumer to Consumer)，类似于零售市场,购物对象直接是终端用户。

B2C (Business to Consumer) ，就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。

一、营运模式1、体验式营销———免费。

淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。

2、差异化的市场推广策略。

淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay 易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。

3、付款环节，淘宝提供了关联服务--支付宝。

账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。

支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。

淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等等。

4、信用评价体系。

在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。

利用反馈的信息，更新卖家的信用和XX积分，为后来的消费者提供参考信息。

同时淘宝也会让卖家打分，包括信用、好感度等，也为以后与之交易的卖家提供参考。

5、其他。

淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。

二、盈利模式网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络广告等。

电子商务运营教学大纲电子商务运营教学大纲一、课程目标本课程旨在让学生全面了解电子商务运营的概念、原理和方法，掌握电子商务运营的核心技能，培养具备电子商务运营管理和创新能力的专业人才。

二、课程内容1、电子商务运营概述2、电子商务平台建设与运营3、电子商务营销策略4、电子商务物流管理5、电子商务支付与金融服务6、电子商务数据与分析7、电子商务法律法规与伦理8、电子商务创新与实践三、教学方法1、理论教学：通过讲座、案例分析、专题讨论等形式，使学生掌握电子商务运营的基本理论。

2、实践教学：安排学生进行电子商务平台实践操作，掌握电子商务运营的实际操作技能。

3、项目教学：学生以小组形式进行电子商务运营实践项目，提高其综合运用电子商务运营理论的能力。

四、评估方式1、课堂表现：根据学生的课堂讨论、提问等情况进行评估。

2、作业：布置有关电子商务运营理论的阅读、思考和调研等作业，以评估学生对课程的掌握程度。

3、实践报告：要求学生提交电子商务实践报告，以评估学生的实践能力和对课程的运用能力。

4、期末考试：通过笔试等形式，全面评估学生对电子商务运营理论和实践的掌握程度。

五、教学资源1、教材：选用优秀的电子商务运营教材，以保证课程内容的系统性和专业性。

2、网络资源：提供电子商务行业相关的网站、博客等资源，以便学生自行学习和研究。

3、实验室：提供电子商务实验室，供学生进行实践操作。

4、案例库：收集整理电子商务运营案例，供教学使用。

六、课程安排本课程共36学时，具体安排如下：1、理论教学：24学时，每周3学时，共8周。

2、实践教学：8学时，集中安排在实验室进行。

3、项目教学：4学时，集中安排学生进行电子商务实践项目。

七、教师要求1、具备电子商务或相关领域的学术背景和研究经验。

2、熟悉电子商务行业的发展趋势和最新动态。

3、精通电子商务运营管理和营销策略等方面的知识和技能。

4、有较强的教学能力和实践指导能力。

八、注意事项1、学生需要具备一定的互联网技术和市场营销等基础知识。

大班授课的形式，无法满足个性化需求。

这类平台的课程交易过程，对学生不具有甄选分类的功能，谁都可以报名，只要报了名就可以听课，往往学生间知识基础差别很大，细分需求也不尽相同。

但讲授的内容是一样的，一个课堂内少则几十人，多则几百人，即使老师与学生间有语言、文字形式的互动，多数情况也是回答几个人的问题，无法满足个体需求。

学生用户粘性不足或阶段性需求的用户较多，易流失。

从需求维度，一般可将课程分为刚需类与非刚需类。

刚需类的课程一般都是考级、考证或升学类的学生在突击学习，刚需阶段过去后，这些用户很多就自然消失了；非刚需类课程，学生的自主性不强，尽管有的课程报名人数很多，但到课率能达到40%已算不错，至于听课完成率就会更低些。

二、来自平台自身的困扰产品驱动运营，还是运营驱动产品是个问题。

平台前期一般都是产品先行，依照产品形态设计运营方案。

但很快暴漏的问题是，产品有些地方不是用户想要的，用户想要的东西，产品没做上。

然后平台方马上调整战略，让实际接触用户的运营人员提炼用户需求，驱动产品迭代升级，但一下子需求铺天盖地，产品经理们要花大量的精力去甄别那些是真需求，那些是伪需求。

再有就是功能优先级上线的问题，往往也是众口难调。

“先有蛋”，还是“先有鸡”也是个问题。

平台运营是个常态化的工作，平台要同在同一时间链接产业的上下游用户，也就是授课老师和学生用户。

先引入教师开课，缺少足够的学员，影响教师对整个平台的印象；先引入学生用户，缺少学生所需内容，用户很难留存。

重课程质量还是重课程数量的问题。

平台前期流量小，用户少，开课机构自然少，多是散户老师，课程质量也是良莠不齐。

是要牺牲数量保质量？还是不要质量凑数量？这个问题也很纠结。

课程收费还是免费的问题。

给课程定价也是困扰老师，包括平台运营方的一个难题。

前期用户对平台或课程信任度不够，收费了几乎没有交易量；免费了，学生自然重视程度下降，课程上座率或者完成率自然会降低，而且老师没收益。

天猫规则本视频课程内容主要分为四点：（课程大纲）1、天猫规则概述介绍，包括天猫规则总思路和规则处罚体系2、天猫高压线，商家一旦触犯高压线就会立即被清退3、严重违规行为及其举例分析4、一般违规行为及其举例分析，这部分涉及普遍商家，重点讲解第一部分：首先，天猫规则是希望发现违规行为，直接做纠正。

比如商家发布了一个未经授权的商品，小二发现后会直接作出下架处理，所以商家要经常关注自己的店铺，知道自己哪里违规了，并且有意识的去学习天猫规则。

天猫目的主要是想规范商家行为，营造良好的购物平台，新手卖家刚进驻天猫商城可能会由于对天猫规则的不知道、不了解、不清楚等等问题而触犯淘宝规则。

天猫规则是以教育为主，商家出现的单次违规行为，商城只扣分不处罚，当然也不是说商家可以一直的违规，当违规达到一定次数或者带来的后果严重程度不同，淘宝商城会按照对应的类别做出处罚。

其次，商家要了解淘宝具体都哪些规则，哪些是与自己店铺实际情况有关系的，要一一对应，防范于未然，只要是商家想在天猫商城正常经营，好好做生意的，这些规则对商家而言是有利而无害的。

了解淘宝规则主要从商家违规行为说起，针对不同的违规行为对应不同的规则和相应的处罚程度。

商家的违规行为可分为一般违规行为、严重违规行为、高压线行为，严重违规行为和高压线针对某些不法商家想投机取巧、利用非法手段的一些严重违规行为，一般正规的商家是不会涉及到的，当然了解这些也可以加强监督力度，营造更好的网络购物平台。

显然可以看出一般违规行为、严重违规行为、高压线这三种违规行为是逐级递增的，受到的处罚也是越来越严重。

第二部分：规则的处罚体系一般违规行为处罚特点：1、扣分累计无上限2、犯规再多也不会被清退3、年底分数清零商家一般违规行为，天猫只做扣分处理，并且扣分没有上限，就是说即使商家累计扣分达几百或上千，也不会被清退，而且每年的12月31号凌晨所有积分将会清零，但是这样并不是说商家可以随便违规，扣分也会对店铺造成不同程度的影响，给店铺的经营、信誉等造成损害，所以商家还是尽量避免的好。