微沟通之把握情感的时机,有3个基本原则

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微沟通之把握情感的时机,有3个基本原则:
1.选择沟通的时间
2.把握沟通的时机
3.在最适合的气氛中沟通
1.选择沟通的时间
根据我的观察,一般的人在上午的10点,和下午4点左右,心情都会不错:因为大多
数公司的上班时间都在早晨8、9点,10点刚好完成了一些工作,不太忙,到11点心情的
曲线可能会下跌。而下午4点的时候,因为接近了下班时间,人的心情也会比较放松,这时
最适合沟通。
我在正式和别人打电话沟通前,会发条短信,如果对方在QQ上,我也会在QQ上打个
招呼,询问对方是否方便。
比如说,如果对方正在上厕所,你打电话过去,别人接也不是,不接也不是。
《三国演义》中,《第四十八回 宴长江曹操赋诗 锁战船北军用武》充分说明了沟通的
时间的重要性。
刺史刘馥沟通的内容有错吗?他说的“大军相当之际,将士用命之时”,军心很重要,
丞相不该说不吉之言,显然他是对的。
但是既然刺史也知道此乃“大军相当之际,将士用命之时”,他在宴会上,当着文武官
员的面说曹操的诗是不吉之言,岂不是更坐实了这一点?
也许他不说,别人还不会在意。这是第一。
第二,在曹操歌完诗歌之后,场间的气氛本来是很好的,“歌罢,众和之,共皆欢笑。”
大家都在附和曹操的诗歌,大家很欢乐的时候,你过来指出曹操做的不对,岂不是丧气?
非要指出这一点,为什么不能私下里,没有其他大臣的时候,等曹操很清醒的时候说呢?
第三,原文中说的好“操又大笑„„时操已醉„„”,曹操此时感到很欢乐,而且明确
指明他喝多了,你怎么能和一个喝多的人沟通呢?如果他没喝多,你在错误的场合错误地发
言,他顶多轰你下去,但是他喝多了,所以扬州刺史就被刺死了。
2.把握沟通的时机
日本有一个非常著名的职场顾问,同时也是人力采用战略研究所的董事长桑原晃弥,他
提出了一个理论,那就是沟通的时机非常重要,无论是道歉、承载、承诺,都必须把握时机,
如果沟通错过时机,那就毫无意义。
桑原晃弥提出了3个关键的时机:
1.祝福,要“当场传达”
比如你的朋友告诉你他的一个好消息,你当场没有的祝福,后来补给对方,对方也不会
在心里接受的。
2.道歉,要在“事发当天”
比方说,你和你的同事吵了一架,互不相让,不欢而散。而你在下班以后才发现,原来
是你弄错了,你想:已经下班了,明天再道歉吧。
第二天上班,刚好一整天你特别忙,就没有时间去道歉。你就想:明天再道歉吧。
第三天你准备好去道歉,结果同事出差了。
第四天、第五天公司放假。
第六天,你终于有时间、对方也有时间,你去道歉了,你想想这个效果还会好吗?
对方多半会冷淡地说:那个事啊,算了。我没放在心上。
对方嘴上说没放在心上,但是明显是介意的:这时你才发觉你说什么都晚了,为什么当
天发现自己错了的时候没有马上打电话道歉呢?
这就是时机。
机不可失,失不再来。
如果道歉来得太晚,就毫无意义。
3.提交,要“早于承诺”
工作中常常出现这样的情况:你预计工作可以下周一完成,于是你承诺客户和你的老板,
下周一可以完成。
但是这期间有了突发状况,于是你常常在下周二、下周三才把工作交付完成。
这就是一种典型的沟通错误行为:工作中的突发情况是难免的,但是你承诺的时间却是
可以控制的。
如果你认为自己可以周一完成,那你就说周三,然后周一就交给他。
如果你认为可以下个月10号完成,那么你就说下个月20号。然后提前交付工作。
完成工作要比你承诺的时间早,这样你才能建立自己守信誉、靠谱的印象。
3.在最适合的气氛中沟通
沟通中的气氛极为重要,一般来说,和谐的气氛会使对方更愿意沟通。而某些特殊的气
氛,能够达到特殊的沟通效果。
当别人卸下心房时,你的沟通更容易被接受。这就是为什么我们格外盛行“酒桌文化”,
在酒浓正酣的时候,气氛最和谐,彼此感受也最亲切,这时谈事情最容易成。
《淮南子·道应》中讲:“事者应变而动,变生于时,故知时者无常行。”安陵君能够得
到楚王的信赖是因为他说话讲究时机,有耐心去等待时机,当楚王高兴同时又有伤感之意时,
场间的气氛又欢乐又温馨,又有点伤感:这是特殊的气氛,也是极为特殊的时机,安陵君抓
住了这个机会,说出了自己准备已久的话,让楚王为之感动,从而使自己的地位得到长久保
证。