基于物元模型的产品创新过程中跨部门协调模式研究

２００６年　第２期　（总第３６期）　科技与管理　

Ｓｃｉ—Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ａｎｄ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｎｏ．３，２００６　

（Ｓｕｍ　Ｎｏ＋３６）　

文章编号：１００８－７１３３（２００６）０２—００５９—０３　

錾于物元模型的产品创新过程中跨部门协调模式研究　

秦远建，　张玲　（武汉理＿Ｔ－大学管理学院，湖北武汉４３００７０）　

摘要：产品创新过程中各部门间的协调不好已成为影响产品创新绩效的重要因素，通过分析了产品创新过程　中部¨间的动态冲突过程和冲突的主要表现形式，运用可拓学理论的物元模型识别产品创新不同阶段跨部　门问协调的丰要要素，并构建了面向产品创新的跨部门的动态协调模式。　关键词：物元模型；产品创新；协调模式　中图分类号：Ｆ４２４　文献标识码：Ａ　

Ｃｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎ　ｐａｔｔｅｒｎ　ａｃｒｏｓｓ　ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｓ　ｉｎ　ｐｒｏｄｕｃｔ　ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ｓｔｕｄｙ　ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ｔｈｅ　Ｗｕｙｕａｎ　ｍｏｄｅｌ　

ＱＩＮ　Ｙｕａｎ－ｊｉａｎ，　ＺＨＡＮＧ　Ｌｉｎｇ　（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｃｏｌｌｅｇｅ。Ｗｕｈａｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｗｕｈａｎ　４３００７０，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｉｎ　ｔｈｅ　ｐｒｏｄｕｃｔ　ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ｐｏｏｒ　ｃｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎ　ｂｅｔｗｅｅｎ　ｖａｒｉｏｕｓ　ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｓ　ｈａｓ　ｂｅｃｏｍｅ　ｔｈｅ　ｉｍｐｏｒｔａｎｔ　ｆａｃｔｏｒ　ｏｆ　ｐｒｏｄｕｃｔ　ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ａｃｈｉｅｖｅｍｅｎｔｓ．Ｔｈｉｓ　ａｒｔｉｃｌｅ　ａｎａｌｙｚｅｓ　ｔｈｅ　ｄｙｎａｍｉｃ　ｃｏｎｆｌｉｃｔ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｐｒｏｄｕｃｔ　ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｃｏｎｆｌｉｃｔ　ｆｏｒｍｓ　ｂｅｔｗｅｅｎ　ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｓ，　ａｎｄ　ｉｄｅｎｔｉｆｉｅｓ　ｔｈｅ　ｍａｉｎ　ｅｓｓｅｎｔｉａｌ　ｆａｃｔｏｒ　ｏｎ　ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ　ｓｔａｇｅｓ　ｕｓｉｎｇ　Ｗｕｙｕａｎ　ｍｏｄｅｌ　ａｎｄ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔ　ｄｙｎａｍｉｃ　ｃｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎ　ｐａｔｔｅｒｎ　ａｃｒｏｓｓ　ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ　ｉｎ　ｔｉｌｅ　ｐｒｏｄｕｃｔ　ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ｐｒｏｃｅｓｓ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：Ｗｕｙｕａｎ　ｍｏｄｅｌ；ｐｒｏｄｕｃｔ　ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ；ｃｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎ　ｐａｔｔｅｒｎ　

ｌ　研究背景　●　随着产品创新全球化，市场需求的个性化、多元　

化，科学技术的飞速发展使得产品创新１３益复杂化、　综合化、快速化。研究表明，作为技术创新核心内容的　新产品开发过程是一个跨职能的复杂过程，跨职能的　整合和有效协同对于新产品的成功至关重要。目前我　国企业产品创新过程中部门间产生的各种资源冲突、　目标冲突、文化冲突、权力冲突等导致各部门在产品　创新过程中不能有效的协调。为此笔者提出构建部门　协调模式解决制约产品创新过程中部门问有效协调　收稿日期：２００５—０９—１３；修订日期：２００５—１１－０６　作者简介：秦远建（１９５９一）。男。教授，博士生导师；　张玲（１９８３一），女，硕士研究生．　的冲突，提高产品创新的绩效。并应用合适的数学模　型来辅助构建协调模式，解决产品创新过程中部门问　的协调问题。　２产品创新过程中部门间的主要冲突　２．１产品创新过程部门间的动态冲突过程　产品创新过程是一个或一系列连续有规律的活　动，这些活动以确定的方式发生或执行，导致特定结　果的实现。产品创新流程路线为：需求的确认、构思创　新产品概念、筛选和评估、产品的设计开发、新产品的　测试、产品的产业化，这个过程是不断循环往复的过　程，不能割裂来看。　企业在新产品开发中的创新概念设计阶段需要　将企业丰富的内部、外部资源联系起来，充分考虑客　

维普资讯 http://www.cqvip.com ６０　科技与管理　２００６．年　户的需求、生产部门的制造能力、采购部门的供货能　力等因素；在设计阶段及时从营销部门获得与产品有　关的信息，如产品外型，成本，质量，功能等，从而保证　产品创新工作以满足客户需求的方向发展，让企业在　新产品上市之前就能获知其主要的产品信息。可见在　产品创新全流程中部门间的协同始终扮演着重要的　角色。但在现实中，部ｆ－ｌＮ往往冲突不断。正如Ｇｒｉｆｆｉｎ　ａｎｄ　Ｈａｕｓｅｒ（１９９２，１９９６），Ｓｏｎｇ　ａｎｄ　Ｐａｒｒｙ（１９９３）指出　的那样：“研发、营销和制造是新产品开发中三类主　要的职能部门。由于各自的差异和独立性，往往三者　之间在时间导向、决策标准、绩效评价以及工作方法　等方面经常存在一定的冲突”ｌＪ］。　２．２产品创新过程中部门间的冲突主要表现形式　２．２．１　目标冲突　目标冲突是指产品创新过程中各部门的目标有　时不一致，偏离产品创新总目标，存在一定的差异，导　致在合作的过程中产生的冲突。在产品创新的不同阶　段，各部门所扮演的角色也在转换，但无论在任何阶　段都应以提高产品创新绩效为总体目标。随着产品创　新过程的进展，各部门的目标优先级也是在动态变换　的，这种目标差异主要有以下一些方面：　１）产品创新各阶段不同的分工导致不同的目标　是基于各部门的资源和功能的原则组织起来的，各部　门贡献自己的核心专长，在产品创新各阶段担当不同　的角色。　２）部门本位主义导致目标的偏离企业产品创新总　目标，总目标分解为各部门的分目标，但有的部门从自　身实际利益出发，片面强调自己的目标，而忽视了产品　创新整体的目标和其他部门的目标，造成分目标和整　体目标的不协调，如解决不好，势必引起部门冲突［２］。　２．２．２资源冲突　资源冲突是指在产品创新过程中各部门为自身　利益发生的争夺资源行为。产品创新过程中资源的有　效配置，是实现对生产要素资源的合理配置和充分利　用的过程。但往往资源具有不可分性，形成企业内部　功能部门对某些要素资源的独占．Ｉ生，尤其是一些企业　稀缺的资源，妨碍了产品创新整个过程要素资源部门　间的共享及有效的配置，损害了产品创新的绩效。　２．２．３权力冲突　权力冲突是指在产品创新过程中，各部门承担的　责任、分配的权利和享有的利益的不匹配以及权力和　利益在各部门问分配不公平而引发部门间产生的冲　突。企业中权力主要包括４个方面的内容：各部门在组　织等级制度中的位置；资源的要求权，部门领导的权力　职位级别和在权力职位上的代表人数等。例如地位不　同，权力有差异就会人为造成部Ｉ＇ｑｌ￣－Ｉ的冲突从而诱发　嫉妒、攻击、阻碍与不配合等，从而影响企业产品创新　的实现。权力上的冲突是一个企业部门冲突的痼疾。　２．２．４制度冲突　制度冲突是指产品创新组织制度的不科学或者　与创新文化不相匹配而引发的部ｆ－Ｊｆ．－Ｉ的冲突。在某种　程度上讲产品创新制度是对产品创新组织结构的构　建，为实现产品创新总目标对各部门界限和功能地位　的定位，及产品仓ＩＪ新过程中各部门的沟通渠道提供较　为明确的描述。产品创新过程中在制度上将部门间权　利通道和信息通道界定开来，对维护组织的协调性提　高产品创新绩效具有重要的影响。　２．２．５文化冲突　文化冲突是指产品创新过程中由于各部门长期　形成的子文化差异阻碍部门间在产品创新过程中的　沟通和协作的冲突。文化是人们的生活方式和认识世　界的方式。人们总是遵循各自已经习惯的行为方式，　这些方式决定了生活中特定规则的内容和模型。企业　在形成和发展过程中，沉淀下来的一种精神力量。同　样不同的部门在长期的工作中往往会形成各自的子　文化，文化是由许多因素构成的，其中领导人的个性、　领导魅力和价值趋向、工作风格是主要的构成要素，　它决定了一个企业一个部门的文化导向。因此现实中　往往部门问由于价值观和利益观的不同导致冲突经　常发生，大大制约了产品创新过程部门间的协作。　３　产品创新过程中部门间协调模式的　物元分析模型　３．１产品创新过程中部门间冲突的动态物元模型　根据物元理沦，一件事物（可以是企业，一项决　策，一项制度，一个过程）可以用这件事物的名称、特　征、及特征的量值３个要素来描述，称为事物的物元。　物元的表达式为　Ｒ＝（Ｎ　ｃ　）　（１）　如果一个事物有多个特征，以ｒｔ个评定指标征　ｃｌ，ｃ２，…　ｃ和相应量值　Ｉ，　２，…，　来描述，则Ｒ＝　（Ｒ　，Ｒ　，…，Ｒ　）７’为ｎ维物元［　。企业产品创新过程　是多个部门协同运作的，但各部门在协调过程中往往　产生各种冲突阻碍了各部门的协调。因此，通过建立　动态的物元模型，可以清楚地识别企业在产品创新不　同阶段部Ｉ＇－ｌｌ闭的主要冲突及冲突的发展过程。　本文主要从文化冲突、目标冲突、资源冲突等几　个角度建立模型，研究产品创新过程中部门间冲突的　发展过程。在模型的建立过程中，一个部门为一个物　元，分别把文化、目标、资源等作为物元的评定指标，　产品创新的阶段作为条件物元，具体关系式如下：　产品创新处于　阶段为　

维普资讯 http://www.cqvip.com 第２期　秦远建等：基于物元模型的产品创新过程中跨部门协调模式研究　６１　ｌⅣｔ　ｃｌＪ　ｌ　ｌ部门１　文化Ｙ“ｌ　Ｒ　＝Ｉ　ｃ－ｚ　Ｉ＝Ｉ　目标Ｙｌ２　Ｉ　Ｉ　Ｉ　Ｉ　资源ＹＩ３　Ｉ　Ｉ　ｃ２　％Ｉ　Ｉ部门２　文化Ｙ：　ｌ　冠　＝Ｉ　ｃ　Ｉ＝Ｉ　目标　』　（２）　Ｉ　ｃ　２３　Ｉ　Ｉ　资源Ｙ嚣ｌ　Ｉ　ｎ　ｃ　Ｉ　Ｉ部门ｎ　文化ｙｎＪ　Ｉ　Ｒ　＝』　ｃＩｌ２　Ｔｌ２』＝』　目标Ｙ　』　ｌ　ｃｎ３＂／３－ｄ　ｌ　ｌ　资源　ｌ　３．２实施物元变换。构建协调模式　３．２．１　识别产品创新过程中部门间协调的冲突要素　根据物元模型建立可拓关系函数，按照可拓集合　的理论，确定产品创新不同阶段部门之间的主要冲突　水平，对主要冲突要素进行识别。　１）当单项冲突水平位于区间（一∞，ｎ）时，即负稳　定域，在此种情况下，部门间有严重冲突，协调不好。　２）当单项冲突水平位于区间（ｏ，０）时，通过对物　元模型进行变换或设置转换桥，缓解或解决冲突。根　据冲突与协调绩效的关系，在冲突适度的范围内，也　可以适当保留一定的冲突，在此情况下，对部门间的　协调有利。　３）当待考察的部门之问关系水平位于区间（０，　ｂ）时，说明部门之问关系融洽，协调较好。　３．２．２实施物元变换，生成策略　所谓物元变换就是：设物元厂ｏＥ｛Ｒ｝，将厂。改　变另一个同类对象厂或多个同类物元厂－，厂ｚ，　厂　，…，厂　的变换，称为物元Ｊ　的变换［４】。　具体变换过程，把文化、目标等作为条件物元，不　断进行变换，根据前面所说的判断依据，变换直到检　验的函数值在适合的范围内，表示此时的冲突水平满　足要求。以文化为例：　取Ｒ　｛企业文化Ｙ　ｚ｝；当部门１和部门２间　的文化可拓关系函数Ｐ（一∞，ｔ／，）时，说明协调不好，　可搭建管理平台和信息技术平台，让部门间的文化更　融合，从而有利于协调。调整相应的协调模式后，需要　再检验直到Ｐ（０，ｂ），才说明该协调模式有效。　３．２－３评定策略，选定当前阶段的最优　以产品创新的时间、成本、客户、质量满意度作为　衡量条件肘　，　，　，慨。根据实际情况：　首先，赋予各衡量条件权系数，对应条件肘　的权　系数为　ｌ，则权系数集合为Ｏｔ＝｛Ｏｔｉ　Ｏｔ　２　Ｏｔ　３　Ｏｔ　４｝，　４　且∑　：１。