社交礼仪知识

外国语学院英语08-1班 3080621107 侯奕如 社交礼仪 《握手礼仪》 一、相见之礼四大区别：1、中外有别，2、外外有别，3、今古有别，4、场合有别。 二、握手礼注意问题： 1、握手的场合：a.见面或者告别；b.表示祝贺或者慰问；c.表示尊重。 2、伸手的前后顺序：地位高的人先伸手，女人先伸手，长辈先伸手，上级老师先伸手，客人到达时，主人先伸手，客人告辞时客人先伸手，一个人跟多人握手遵循由尊而卑、由近而远，顺时针方向前进的顺序。 3、握手手位a.标准化的手位应该是，手掌与地面垂直的，手伸出的话应该是手掌和地面垂直，手尖应该是稍稍向下，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开；b.用一个手，去握对方的一个手，握手的话是手掌握着对方的手掌，而不是握着人家手腕；c.握手要握着对方的手掌，停留三到五秒钟，最长不长于三十秒钟，而且握手时最佳的做法要稍微用力 4、握手寒喧 a. 要说话， b. 要以表情进行配合，自然，热情c.双眼注视对方的双眼 5、握手禁忌a.心不在焉；b.伸出左手，；c.带手套；d.交叉握手 《交谈礼仪》 一、方式：要文明 礼貌 规范 二、禁忌：1、不要训斥被人；2、不要挖苦别人；3、不要纠正别人；4、不随便质疑别人；5、不随便补充别人 三、注意：1、不要非议国家、党和政府；2、不要非议涉及国家的行业；3、不要非议交往对象；4、不要背后议论领导、同行和同事；5、不要谈论格调不高的话题。 四、应谈：1、对方擅长的问题；2、时尚的问题；3、善于交际；4、学会倾听；5、学会尊重别人。 《仪表礼仪》 一、仪表者外观也。就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。 二、一个人的仪表其实由两个部分构成：静态、动态 三、仪表礼仪三个规则：1、要整洁。2、要自然。3、要互动。 四、仪表礼仪四个要点： 1、注意容貌的修饰—发型、面部、口部、手部 2、注意化妆—提倡自然、协调、避人 3、要注意举止—美观、规范、互动 4、要注意表情—有眼神、笑容、面部肌肉的动作 《求职礼仪》 一、求职礼仪是求职者在求职应聘时必须熟悉掌握的交际规则 二、求职最重要的问题：塑造良好的职业形象—训练有素 具有潜力 善于合作 三、求职前的准备 1、收集信息：真实的信息 有效地信息 2、做好自我定位 3、写好求职信：要言简意赅 要书写规范 要扬长避短 4、准备好相关的材料 5、做现场表现的模拟 四、临场表现 1、举止有度—整洁 规范 文雅 2、注意语言—吐字要清晰 使用礼貌用语 做到有问必答 注意沟通方式 五、求职应聘的绝招—互动 互动就是良性的交流 《介绍礼仪》 一、介绍是交际之桥，介绍就是向外人说明情况 二、介绍分类：1、自我介绍2、为他人做介绍3、集体介绍4、业务介绍 三、介绍的基本要点：1、时机；2、主角；3、表达方式 四、自我介绍 1、做自我介绍：a. 你想了解对方情况之时b. 你想要别人了解你的情况时 2、介绍自己时的顺序：主人先做介绍，晚辈先做介绍，男士先做介绍，地位低的人先做介绍。 3、自我介绍需要辅助工具和辅助人员 4、控制时间长度，一般而论，应该限制在一分钟或者半分钟左右。 5、介绍时机：a.你想认识的那个人你想向对方介绍的那些人，他们比较专注b.没有外人在场时c.周围环境比较幽静时d.在较为正式的场合 6、自我介绍模式： a. 寒暄式；b. 公务式——基本要素：单位、部门、职务、姓名；c. 社交式——基本要素：姓名、职业、籍贯、偏好、自己跟交往对象双方所共同认识的人 五、为他人介绍 1、注意：a.社交的场合、宴会、舞会家里聚会，介绍人一般应该是女主人 b.一般性公务活动，介绍人是专业人士和对口人员 c. 来了贵宾，一般是由东道主一方职务最高者出面做介绍 d. 介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。介绍主人和客人一般要先介绍主人，介绍职务低和职务高的一方一般要先介绍职务低的 六、集体介绍 1、两个集体，两边都是单位，要把地位低的一方先介绍地位高的一方 2、一边是个人一边是集体，先介绍个人，后介绍集体 七、业务介绍：1、要把握时机换而言之；2、要讲究方式；3、人优我新，不要诋毁他人。 《礼品礼仪》 一、定位：礼品是一种极端的形式主义，礼品是人际交往的通行证。 二、私人交往—纪念品；公务交往—宣传品。 三、礼品的选择：人无我有，人有我优。 四、送礼的5个W规则：1送给谁；2送什么；3在什么地方送：4什么时间送；5如何送。 五、如何接受礼品：1要落落大方；2要表示感谢；3要低调。 《电话礼仪》 一、要注意：1时空；2合适的场所；3通话的长度;4自我介绍（报电话号码，报单位名称，报姓名）。 二、接电话的礼仪：1铃响不过三；2不要随便让别人代接电话；3接电话要自我介绍。电话拨错或中断----地位低者先拨回。有外人在场：另约定时间。 三、移动电话的使用：1文明的使用；2规范的使用；3安全的使用；4适当的携带。 《服饰礼仪》 一、男人打领带最重要的礼仪问题：

1、配套的服装有讲究2、领带的打法有讲究3、正确使用领带夹 二、服饰的三个功能：1、实用2、表示地位和身份3、表示审美 三、服饰礼仪四要点：1、符合身份；2、要注意要扬长避短；3、强调要区分场合：办公场合—庄重保守、社交场合—时尚个性、休闲场合—舒适自然；4、遵守常规：三色原则、三一定律、勿犯三错 四、职业场合着装的禁忌：1、过分杂乱，乱穿2、过分鲜艳3、过分暴露4、过分的透视5、过分短小6、过分紧身 五、装饰—分实用型和装饰型 六、饰物佩戴和饰物使用需要注意的礼仪 1、以少为佳2、注意同质同色3、符合习俗4、注意搭配 《名片礼仪》 一、名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。 二、使用名片三不准： 1、不能随便进行涂改的2、名片上不提供私宅电话3、不印两个以上的头衔 三、名片的制作 1、材料使用卡片纸 2、名片的尺寸5.5×9 3、名片色彩有讲究，总体控制在三种颜色之内 4、名片最好是铅印的、打印 5、公务交往名片内容 a.名片的左上角—归属：单位的全称 所在的部门 企业标志 b.名片的正中间—称谓：姓名 职务 学术技术职称 c.名片的右下角—联络方式：地址 邮政编码 办公室电话 四、索取别人名片 ：1、交易法，把自己的名片首先递给对方；2、明示法，就明确表示交换名片；3、谦恭法 五、递名片细节注意 1、尊卑有序2、放置到位3、地位低的人先递、按照职务高低前进、由近而远、顺时针方向递4、拿着它两个上角5、右手拿着上角，不要左手给别人 六、接受名片 1、要起身迎接2、要表示谢意3、回敬对方4、一定要看，表示对交往对象的重视，了解对方的确切身份5、收藏到位 《宴会礼仪》 一、宴会，是指的以宴请为形式的一种重要的社交应酬。是一个双向的礼仪。 二、宴会礼仪主要来自两大内容：1、来自习俗。2、来自于更好地使你畅饮其酒，畅品其食，就是让你更好地进餐进食。 三、宴会分类：1、国宴；2、正式宴会；3、便宴；4、家宴。 正式宴会它三个正式：1、人员确定；2、菜单要确定；3、时间是确定的。 四、宴会礼仪五大问题，即五个M，1、money，费用。2、meeting，会客。3、环境。4、music，音乐。 5、menu，菜单。 菜单四禁忌：职业禁忌 个人禁忌 民族禁忌 健康禁忌 菜单三套数：本国特色 地方特色 菜馆主打菜品的特色 五、参加宴会三点注意：1、维护形象。（餐桌举止六不准：不吸烟、进嘴的东西不要吐出来、让菜不夹菜、助酒不劝酒、餐桌上不要去整理服饰、吃东西不要发出声音。）2、遵守时间。3、宴会上注意适度的交际。 《西餐礼仪》 一、所谓西餐是指的对西方国家餐饮的一种统称，其基本特点是要用刀叉进食。 二、用餐方式有三大类别：1、东方型，拿筷子取食。2、印度、阿拉伯人的类型，用手直接取食。3、西方国家型，运用刀叉去取食。 三、西餐礼仪涉及到：进餐的顺序、餐具的摆放和使用、餐桌上举止、餐桌上的交际。 1、西餐的餐序：大体上分为正餐和便餐两种类别 正餐：头盘或头盆，即开胃菜（以色拉类为主）→汤（分红汤、清汤，白汤）→副菜（白肉）→主菜（红肉）→甜品→喝饮料 便餐比较简单，一般是工作餐或者自己去点，主要是头盆、色拉类、汤、一道主菜，一个甜品，有的时候甜品也可以不要。 2、西餐的餐具：主要是刀、叉、匙，就是勺子，餐巾。 a.刀叉，外面一副色拉，中间海鲜，最里面主菜，左叉右刀，刀叉在盘子上放成汉字的八字，刀刃朝内，不能朝外，叉子是弓朝上，齿朝下。刀叉并排放，刀齿朝内，叉齿朝上，表示不吃了。 b.汤匙，第一它也是要从外侧向内侧取的，先拿离你最远的那个，然后再最近最近这样走；第二，勺子是不能含在嘴里的，一般勺子边缘到嘴边这样倒进去的；第三，勺子不用的时候不能在杯子里面立正。 c.餐巾，第一女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志，餐巾放在桌子上，是宴会结束的标志；餐巾只能铺在腿上，中途离开放在你座椅的椅面上。 3、餐桌举止三点注意：a、交际要注意等距离。b、肢体不能够频频晃动。c、餐具不能发出声音。 4、餐桌交际：a、一定要注意在交际圈里选择对象，选择话题，不能忽视主人和主宾；b、必须交际的就是你身边的人，你邻座；c、就是你想交际你想认识的人。 《酒水礼仪》 一、茶礼仪要注意：1茶的品种的选择；2茶具的选择；3上茶要讲究（先尊后卑，先宾后

主，先女后男）。 二、品茶的礼仪：A神态要兼备；B姿态要优雅；C品茶要的法。 三、喝洋酒要注意：1先红后白；2先浅色后深褐色；3先喝年轻的酒后喝年长的酒；4先喝味道淡的酒后喝味道浓的酒。 四、餐桌酒：1餐前酒；2佐餐酒；3餐后酒 《涉外礼仪》 一、涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。 二、涉外交往五不问：1、不问收入问题，2、不问年纪大小，3、不问婚姻家庭，4、不问健康状态，5、不问个人经历。 三、涉外礼仪基本要求：1、尊重为本—自尊、尊重职业、单位2、善于表达 四、国际交往中称呼：1、称行政职务2、称技术职称3、泛尊称 五、国际交往礼仪的一个基本原则——三A规则：1、接受对方2、重视对方3、赞美对方