2016年轿车KPI考核方案

  • 格式:xls
  • 大小:119.50 KB
  • 文档页数:1

考核部门轿车客关考核对象
序号一级指标二级指标分值评价部门
1销售满意度10厂家数据
2服务满意度10厂家数据
3客户信息管理达标10厂家数据
4客户抱怨关闭率15厂家数据
5续保收入完成率10财务数据
6会员完成率10财务数据
7积分兑换完成率10财务数据
8销售线索跟踪5部门数据
9满意度分析报告5部门数据
10
安全管理5行政数据

11
日常行为管理规范5行政数据

12
工作时间节点5行政数据

2016年绩效考核
考核明细

客户抱怨关闭率:投诉未关闭扣2分/次,最低得分0分,100%得15分
业务指标
财务指标

考核标准

客关经理

其他考核
涉及到管理人员个人的厂家考核通报,月度绩效扣减200元/次,再进行考核明细得分计算

日常行为管理规范:按《南京大有行为规范细则》执行,考核分值上不封顶。
工作时间节点:按《工作时间节点监控表》执行,考核分值上不封顶。

续保收入完成率:实际值/目标值*10分,最高得分10分
会员完成率:实际值/目标值*10分,最高得分10分
积分兑换完成率:实际值/目标值*10分,最高得分10分

安全管理:按《南京大有安全生产管理办法》执行,考核分值上不封顶。

涉及到管理所在部门出现厂家考核通报,月度绩效扣减100元/次,再进行考核明细得分计算
重大投诉因个人处理不当,导致厂家出现考核,月度绩效扣减500元,再进行考核明细得分计算
出现未按时间节点完成工作的情况,月度绩效按照50元/次进行考核,后进行得分计算
个人及所在部门出现安全事故,扣分进行绩效得分计算后,绩效部分追加50元/次的考核

管理指标
销售线索跟踪:次日完成前一天的销售线索回访,并行文,未按节点跟踪一次扣2分
满意度分析报告:月度对销售、服务汇总的投诉及抱怨进行分析提出整改,未有分析此项0分

销售满意度:低于85分以下为0分,85分得5分,A、B网单独计算
服务满意度:低于90分以下为0分,90分得5分,A、B网单独计算
客户信息管理达标:达到100%得10分,低于100%为0分,最高得分10分。