如何道歉
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如何道歉
百密难免有一疏,人人都可能犯错。
“对不起”不是万能的,但它的确可以在一定程度上弥补过失。
无论你犯错的原因是什么,也无论错误的大小,尽可能早地道歉,我毋庸臵疑的。
道歉不仅要及时,还要恰当,否则无法取得别人的真诚谅解。
如果是工作中发生的误解和矛盾,要从工作的角度,从职责的角度进行道歉;如果是个人之间的矛盾,就需要从双方关系的角度去道歉;如果对方正在气头上,不妨等他心情平静后再道歉。
道歉,谦恭而得体
使用礼貌用语。
请包涵、请原谅、深感惭愧、非常抱歉、失礼了、得罪了。
道歉时,话语要简洁,不必重复啰嗦。
道歉的理由要说到点儿上。
明明你是因为没有听明白指示而导致工作出错,你却坚持以之间事务繁多等为理由向领导道歉,领导可能会认为你不是在道歉,而是在向他发牢骚和示威。
选择恰当的方式。
所谓恰当的方式,一是你容易把握,一是对方容易接受。
如果你觉得当面道歉难以做到,实在张不开口说“对不起、我错了”,或者双方距离较远,你可以尝试其他发方式。
什么时候该道歉
1.当你错怪别人的时候
2.当你失约的时候
3.当你伤害了别人感情或利益的时候
4.当你让别人失望的时候
5.当你攻击、冒犯、欺骗了别人的时候
道歉,及时坦诚
迅速及时。
该道歉时马上道歉,不要拖。
时间拖得越久,误会越深,取得别人的谅解可能性越小。
态度诚恳。
道歉,一定要发自内心,一定要诚恳,否则说了道歉的话,却不一定能起到道歉的效果。
如果你语气生硬,甚至轻蔑或挑衅,不仅你的错误得不到原谅,反而会使结果更糟糕。
态度大方。
道歉时,就事论事最好,不要吞吞吐吐,遮遮掩掩,表情尴尬。
道歉要诚恳,但不必低声下气。
牺牲自己的尊严去道歉是不必要的,我们没有必要去夸大自己的错误,完全把责任揽到自己头上。
贬低自己是更是不应该的,否则有可能使别人趁机要挟,给自己带来不必要的损失和麻烦。
道歉的禁忌
1)不要抱着赌气和不服气的心态道歉
2)不要声音含糊地道歉
不要轻描淡写地道歉。