汽车城运营管理方案—王岩

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汽车城运营管理方案
一、概述
汽车博览中心的出现时间很早,在世界范围内的发展已经有一百多年的历史。
人们对汽车的热爱已经超出了汽车所提供的功能的范围,汽车不再是一种交通工
具,他经常体现了汽车拥有者的品味、时尚、偏好、个性,汽车更是很多年轻人
向往的生活目标和理想。所以汽车博览中心的发展是具有很好的发展前景和基础
的,会进一步带动消费潮流,推动汽车行业的发展。
汽车博览中心的业务涉及汽车行业相关的一切商业活动,主要分为两大部分:
一是汽车贸易,其中包括汽车销售、汽车配件、汽车装饰等以汽车本身的需求产
生的商业活动。这是汽车博览中心的基础,也是汽车博览中心的核心部分。另一
部分是由汽车贸易产生的相关行业的商业活动,外延比较大。例如:汽车餐饮、
汽车影院、汽车科技、汽车运动等。还可以拓展的商业活动包括汽车行业会议、
汽车展览等更高一级的商业活动。也就是现在各行各业都在倡导的会展活动。
汽车会展活动将是汽车博览中心扩大影响、提高知名度的主要商业手段。会
展中心观念的影响不断深入消费者,消费者对会展活动的了解越来越深入。例如:
作为哈尔滨服装展示的平台—弘博会展中心已经深入人心,服装品牌云集,各种
会展活动交替举办,为弘博会展中心的发展奠定了坚实的基础。我们的汽车博览
中心可以借鉴弘博会展中心发展模式,不断创新,造就自己的品牌。
二、运营管理措施
对于运营管理团队的管理,首先是要打造一支具有创造力的团队,汽车博览
中心是一个新的商业形态,只有在不断的创新工作推动下才能逐步将汽车博览中
心的管理完善,进而进入轨道。其次,管理工作要具有专业性,每个部门对于自
己的专业工作深入理解,掌握专业技能,体现汽车博览中心的专业素质,才能在
社会树立良好形象。
1、招商部的工作要进行系统的专业培训,并针对工作中的问题不断进行讨
论、分析,形成本部门的工作流程。工作既要有招商本职工作的专业技能,也要
根据本行业的特点不断改进,打造出汽车博览城的专业招商团队。
2、营运团队要具备汽车行业销售专业素质,掌握销售技巧,打造一支专业
的汽车商场管理团队。并且根据工作中不断出现的问题及时进行总结,完善营运
管理制度,进而不断提高营运水平,实现良好的运营业绩。
3、客服部门是一个对外工作部门,工作结果的好坏直接影响企业形象和企
业的长期经营效益。部门工作人员要具备专业客服人员的专业素质,并能够根据
客户的需求不断改进工作方法,提高客服工作效果。
4、网络部门具备专业的网络管理技能之外,还要具备营销开发工作意识,
将网络部打造成网络营销团队。网络是一个企业宣传的重要手段和途径,要在工
作中不断创新和改进,灵活运用网络的快捷特点实现营销目标。
要实现运营团队的专业化,并且在不断创新工作中不断进步,首先要进行不
断的培训工作。通过不断的培训提高每个人的专业素质,建立公司培训系统。其
次,丰富培训的功能,通过互动式培训提高员工的参与意识,更好的提高员工工
作积极性。通过培训也可以统一大家的认识,加强团队合作能力。
三、打造学习型团队
由于汽车博览城的管理工作是一个创新型工作,管理团队要不断适应工作中
的变化,所以团队建设应以打造学习型团队为宗旨。在系统的团队建设工作中,
要建立学习型的企业文化,在不断学习新知识过程中,提高员工的工作素质,深
刻理解自己所从事的工作性质,并能够发挥自己的主动性和聪明才智来提高工作
技能,实现工作目标。
学习型团队是一个不断接受新事物、不断创新、不断进步的团队,避免一些
员工产生消极工作情绪,能够不断促进整个团队积极向上的工作态度。便于发挥
整个团队的工作能力。
四、建立项目式企业管理模式
汽车博览城的管理具备项目管理的标准,采用项目式管理模式能够实现每个
工作目标。首先、汽车博览城是一个独一无二的商业综合体,没有现成的操作模
式。其次、汽车博览城从开工建设到最终完成是一个有始有终的过程。所以,采
用项目式的管理比较适合。
很对企业都有项目式管理的成功经验,可以借鉴这些经验运用到我们这个项
目管理工作当中来,会收到事半功倍的效果。