质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。
课程名称：质量管理学 试卷：（A ） 考试形式：闭卷 题号 一 二 三 四 总分 得分 阅卷人 授课专业：______ 考试日期： 年 月 日 试卷：共 页 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 装订线内不要答题1、 国际标准IS09000 ： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D ）组织的协调的活动。
” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、 在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、 I SO 质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B ）为出发点 A.成本和利益 B.产品类别和组织 C.满足组织和顾客的需要 D.改进工作 4、 我国的质量体系认证工作正式起步于（A ） A. 1978 年 B. 1988 年 C. 1992 年 D. 1996 年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组 织中质量管理体系策划由（B ）主持 A.管理者代表 B.最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C ）。
A. 1%-5% B 、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50% 7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B ） CT 2 i=l N B.决=~~j ------------------ Sz i=l C. 工（X,-乂严 i=l N 8、 针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D ）。
A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D.方差分析 9、 控制图的应用步骤中首先要选定（C ）。
A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B ）。
质量管理学试卷(A卷)一单项选择题：10分（每小题1分）得分1. 第二次世界大战以前，质量管理处于（）阶段A.质量检验B．统计质量控制C．全面质量管理D．全面质量保证2. 统计质量管理阶段，由（）承担质量管理工作A.操作者本人B．工长C．专职检验人员D．工程师和技术人员3．兴趣点质量可以导致（）A.没有时，顾客产生不满B.没有时顾客产生强烈不满C.具有时顾客满意度增长D.有时顾客满意度大幅度增长4．质量手册不一定非要包括的内容是（）A. 质量方针和质量目标B. 剪裁的细节及其合理性C. 形成文件的程序或对其引用D. 过程之间相互作用的表述5．下列哪一项不是2000版ISO 9000族标准明确要求形成文件的程序（）A．文件控制 B. 内部审核 C. 产品实现过程 D. 预防措施6. 质量管理工作的关键在于（）A. 领导B．工会C．质量管理办公室D．质量检验7. 在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于（）A. 6σB. 3σC. 4σD. 2σ8. 在散布图中，当x增加，相应的y增加，则称x和y之间是（）A. 正相关B. 不相关C. 负相关D. 曲线相关9.控制图中表明生产过程质量失控是（）A.所有样本点都在控制界限内B.位于中心点两侧的样本点数相近C.接近中心线的样本点较多D.样本点程周期性变化10.按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（）A.计数检验和计量检验B.全数检验和抽样检验C.理化检验和感官检验D.破坏性检验和非破坏性检验二多项选择题：10分（每小题2分）得分1. 产品的类别有( )A服务B．硬件C软件D．流程性材料 E.上述四类的组合2. 下述费用中属于预防成本的有（）A．实验室办公费B．产品评审费 C. 工序检验费D．质量培训费E．质量奖励费3. 下述费用中不属于鉴定成本的有（）A. 诉讼费B．降价费C、检测设备校正费D、返工费E、质量改进措施费4. 若过程质量特性值的分布服从正态分布，其标准差为σ，则下列说法正确的是（）A．σ越大，过程能力就越强B．σ越大，分布曲线越来越“高”，越来越“瘦”C．σ越小，过程能力就越强D．σ越大，分布曲线越来越“矮”，越来越“胖”5．对于生产和服务提供过程，下列哪些说法是正确的？（）A. 应有必要且充分的资源B. 可修复的产品要修复后才能进入下道工序C. 应由胜任的人员进行操作D. 银行在按照ISO 9001:2000标准实现其网络服务的过程中，可以删去“7.5.4顾客财产”的条款三是非题：10分（每小题2分）得分1．根据2000版ISO 9000族标准的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。
质量管理课考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的主要目的是（）。
A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 提高顾客满意度D. 增加市场份额答案：C2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？（）。
A. 全员参与B. 全过程控制C. 全面控制成本D. 全面质量改进答案：C3. 质量控制的常用工具不包括以下哪项？（）。
A. 因果图B. 帕累托图C. 控制图D. 甘特图答案：D4. 六西格玛管理法中，一个西格玛表示的缺陷率是多少？（）。
A. 68.27%B. 3.4%C. 690,000PPMD. 3.4PPM答案：C5. ISO 9001标准主要关注的是（）。
A. 产品的质量B. 组织的质量管理体系C. 顾客的满意度D. 组织的财务状况答案：B6. 以下哪项不是质量改进的步骤？（）。
A. 确定问题B. 制定改进计划C. 实施改进D. 维持现状答案：D7. 以下哪项是质量保证的主要目标？（）。
A. 提高产品质量B. 减少返工和废品C. 确保顾客满意D. 符合质量标准答案：D8. PDCA循环中的“D”代表（）。
A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：B9. 质量成本通常包括以下哪几项？（）A. 预防成本和内部失败成本B. 预防成本和外部失败成本C. 预防成本、内部失败成本和外部失败成本D. 预防成本、内部失败成本、外部失败成本和质量改进成本答案：D10. 以下哪项不是质量控制的基本原则？（）。
A. 质量是设计出来的B. 质量是检查出来的C. 质量是管理出来的D. 质量是生产出来的答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 以下哪些因素会影响产品质量？（）。
A. 人员B. 机器C. 材料D. 环境答案：ABCD12. 以下哪些是质量管理的基本原则？（）。
A. 质量是免费的B. 质量是符合要求C. 预防优于检查D. 零缺陷是可能的答案：ABCD13. 以下哪些是质量控制的方法？（）。
