沾化县烟草专卖局(营销部)2011年质量管理体系建设工作总结

质量制度建设情况汇报近年来，我公司在质量制度建设方面取得了一系列的成果和进展。

在全体员工的共同努力下，公司质量管理体系不断完善，质量意识得到了进一步提升，产品质量和服务质量也得到了有效保障和提升。

现就公司质量制度建设情况进行汇报如下：一、质量管理体系建设情况。

公司在质量管理体系方面，已经建立了符合ISO9001国际标准的质量管理体系，并通过了相关认证。

公司制定了一系列的质量管理制度和程序文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，确保了各项工作的有序进行。

同时，公司还建立了完善的内审制度，定期对质量管理体系进行内部审核，保证了体系的持续有效运行。

二、质量意识培养情况。

公司注重对员工的质量意识培养和提升，定期开展各类质量管理知识的培训和教育活动，使员工深入了解质量管理的重要性，增强了质量意识。

同时，公司还建立了奖惩机制，激励员工积极参与质量管理，提出改进建议，不断提升产品和服务质量。

三、质量问题处理情况。

公司建立了完善的质量问题处理机制，对于客户投诉和质量问题能够及时响应和处理。

在发生质量问题时，公司能够迅速召开质量问题分析会议，找出问题根源，并采取有效的纠正和预防措施，确保类似问题不再发生，提升了客户满意度和产品质量。

四、质量目标和绩效评价情况。

公司制定了一系列的质量目标，并建立了相应的绩效评价体系。

通过对各项质量目标的监控和评估，公司能够及时发现问题和不足之处，并及时进行调整和改进，确保质量目标的实现。

五、质量管理持续改进情况。

公司注重质量管理的持续改进，定期组织质量管理评审会议，对质量管理体系进行全面审查和评估，找出存在的问题和改进的空间，并制定改进措施和计划，不断提升公司的质量管理水平。

总结：公司在质量制度建设方面取得了明显的成效，但也清醒地意识到还存在一些不足和问题，需要进一步加强和改进。

公司将继续加大对质量管理的投入和力度，不断完善和提升质量管理体系，努力实现质量管理的全面、系统、持续改进，为客户提供更优质的产品和服务，为公司的可持续发展奠定坚实的基础。

质量管理体系认证运行情况总结（经营科）最近一年，经营科持续开展ISO9001质量管理体系认证工作,在前几次内审的基础上认真对本科的管理制度和记录表格进行了针对性的审查，对其中某些与本科实际不符合的部分做了重新的修改。

并于近期接受本处相关内审员的审核，通过审核,我们从中看到了本科在实行ISO9001认证以来取得的成绩，同时也发现了本科在体系运行中存在的不足，为了质量管理体系的持续有效运行。

现对经营科近一年的质量认证管理情况总结如下：经营科主要负责产品实现的策划、与顾客有关的过程控制、仓储服务提供过程和不合格产品(服务）的控制.一、对进行仓储服务时确定的相关过程、文件和资源的适宜性进行了审查,修改了其中与标准不相适应的部分，随着服务质量的不断提高,加强了对仓储服务各个流程的监管和记录，使仓储服务流程作业指导书更加具体化、规范化.二、对8家纸浆公司、一家烟叶工厂和一家空调公司与我们签定的协议中的仓储要求进行了重新的评审,通过对仓储能力、职责安排等方面的评审，均符合我们与客户所签协议的要求,从而为明年合同的签定做了更加充分的前期准备工作.三、我们不定期对代管库房内物资管理工作进行检查,检查结果为物、证、帐、卡均相符，物、证、帐、卡抽查合格率为100％。

四、坚持记录值班工作日记,使值班工作日记成为反映当天现场作业情况最直观的记录。

通过对值班工作日记的统计分析，现场作业安全生产率达到100％.五、近期我们向客户发放了顾客满意度调查表，共发放10份调查表，收回10份调查表,通过调查，得出的顾客满意度为87％,通过汇总反馈回来的信息,使我们了解到顾客对我们的管理和服务还是比较满意的,通过了解客户的需求,为领导的正确决策提供了依据，从而为持续改进和赢得客户市场奠定了基础。

通过近半年的审核，我们从中发现一些不足之处，具体表现在： 1、质量管理培训工作还需进一步加强。

今年我科人员的调整量较多，我们未能对新调入工作人员及时进行全面系统ISO9001知识培训，给贯标工作连续性带来一定的影响。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，本年度的工作已接近尾声。

在这一年中，我作为烟厂的一名普通员工，深感责任重大，使命光荣。

在此，我将对过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。

二、工作回顾1. 生产任务完成情况在过去的一年里，我厂紧紧围绕生产经营目标，全体员工团结一心，共同努力，圆满完成了各项生产任务。

具体表现在以下几个方面：（1）产量稳步增长。

在全体员工的共同努力下，本年度烟叶产量较去年同期增长了15%，实现了历史新高。

（2）产品质量稳步提升。

通过加强质量管理，本年度烟叶质量合格率达到98%，较去年同期提高了2个百分点。

（3）设备运行稳定。

本年度设备故障率较去年同期下降了20%，设备运行效率得到了有效保障。

2. 技术创新与研发（1）积极开展技术创新。

本年度，我厂共开展技术创新项目5项，涉及烟叶种植、加工、包装等多个环节，有效提高了生产效率。

（2）加强研发投入。

本年度，我厂研发投入同比增长10%，成功研发出两款具有市场竞争力的高档烟叶产品。

3. 安全生产（1）强化安全生产意识。

通过开展安全生产培训，全体员工的安全意识得到了显著提高。

（2）落实安全生产责任制。

本年度，我厂未发生重大安全事故，安全生产形势稳定。

4. 员工培训与团队建设（1）加强员工培训。

本年度，我厂共组织各类培训活动20余次，培训员工达200余人次。

（2）强化团队建设。

通过开展团队拓展活动，增强了员工之间的凝聚力和战斗力。

三、工作亮点1. 生产效率提升通过优化生产流程，提高设备利用率，本年度生产效率较去年同期提高了10%。

2. 产品质量提升通过加强质量管理，本年度烟叶产品质量得到了显著提升，客户满意度达到90%。

3. 团队凝聚力增强通过加强团队建设，全体员工的凝聚力、战斗力得到了显著提高。

四、工作不足与改进措施1. 工作不足（1）部分员工工作积极性不高，影响生产效率。

（2）设备维护保养不够及时，存在安全隐患。

烟草公司精益管理工作汇报：紧扣体系建设总抓手，推动基础管理创一流ⅩⅩ市烟草专卖局（公司）各位领导、各位同仁：为贯彻落实国家局关于“管理创一流”工作要求及ⅩⅩ年行业企业管理现场会议精神,ⅩⅩ市局（公司）以今年行业一流质量管理体系交叉评价为契机，以“142”质量管理体系建设为总抓手，创新目标管理方式，全面深化基础管理，积极探索精益管理工作方法，不断推动ⅩⅩ烟草持续稳定向前发展，现将具体工作情况作简要汇报。

一、着眼“三个环节”，健全目标管理机制近年来，ⅩⅩ市局通过目标树，实现了质量目标的层级分解和全面覆盖，但对照一流体系建设标准，在目标设置的先进性、目标监测的及时性与目标改进的有效性等方面还有所欠缺。

因此，我们以此为突破口，对目标管理进行整体策划，着眼“三个环节”，引入现代管理理念，努力实现目标管理PDCA循环管控。

（一）引入标杆管理，提升目标指标。

我们借鉴对标管理的思路，在目标管理上更加强调目标的挑战性和先进性，建立了ⅩⅩ烟草“三层四级五星标杆”管理模式，全面开展立标、追标、达标、创标活动，激励各单位（部门）和各岗位人员，围绕目标实现和工作质量提升，对比标杆、改进短板、总体提升、争创一流。

一是锁定外部标杆，确立企业目标。

进一步拓宽视野，将市局关键质量目标分解为19项二级指标，以行业和36个重点城市一流水平、先进水平为标杆，科学确立目标指标，努力实现抢前进位，并根据设定目标，科学制定措施、合理配置资源，确保目标实现。

比如，我们明确三项费用率ⅩⅩ年要下降0.18个百分点，达到4.9%，单箱配送费用ⅩⅩ年下降3.83元，达到65元，两项指标在重点城市中排位均由第17位上升至第15位，前进2位。

二是锚定内部标杆，统一基层目标。

统一区局（营销部）、管理所（市场部）和稽查大队各基层单位质量目标，并从中提炼21个关键指标，全面开展对标活动，激励基层单位对照标杆，主动提升，科学制定质量目标。

如针对区局（营销部），我们除了规定销量增长率等数量目标外，还把人均劳效、市场净化率、流程预警发生率等发展质量指标作为质量目标，引导基层单位在发展上由注重数量向注重质量转变。