牙科口腔医疗服务营销培训课件

牙周病
介绍牙周病的类型、成因及防治方 法。
牙齿敏感
解释牙齿敏感的原因和缓解方法。
口腔诊疗流程
预约挂号
诊疗后护理
指导患者如何预约挂号及注意事项。
指导患者如何进行口腔卫生维护和定 期复查。
就诊流程
详细介绍从初诊到治疗结束的整个流 程。
03 服务态度与沟通技巧
礼貌待人
01
02
03
待人接物热情周到
口腔前台人员应始终保持 微笑，对来访者热情接待 ，提供周到的服务。
提高客户满意度。
05 前台日常管理与规范
工作流程规范
接待流程
明确接待的步骤和顺序，包括问候、询问、登记、指引等环节，确 保工作流程顺畅。
预约管理
建立预约制度，合理安排患者就诊时间，提高工作效率和患者满意 度。
投诉处理
制定投诉处理流程，及时、妥善处理患者投诉，维护口腔门诊的良好 形象。
接待标准与流程
秩序维护
维护前台的秩序，确保接待工作有序进行，避免 混乱和延误。
3
设施管理
管理前台的设施，如电脑、电话、打印机等，确 保设备正常运行。
06 职业素养与个人形象
职业素养培养
专业知识
具备基本的口腔医学知 识，了解常见口腔问题 的处理方法。
沟通能力
具备良好的沟通技巧， 能够与患者和同事有效 沟通。
服务意识
口腔前台培训
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
Contents
• 前台接待流程 • 口腔专业知识培训 • 服务态度与沟通技巧 • 客户关系管理 • 前台日常管理与规范 • 职业素养与个人形象
01 前台接待流程
接待客户来访

系列的行为。 2.其重点在於它是一种有意义(meaning)的沟通历程。 3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所
产生的意义都要负有责任存在。
人际沟通的原则(一)
▪ 具目的性： 人与人做沟通时，有其目的性存在。
▪ 具象征性： 沟通可能是语言性也可能是非语言性。
人际沟通的原则(二)
人际沟通的真实情况
▪ 人是会讲话的动物，讲话里面还有人的思想、感情意志牵涉在内。 ▪ 人是会说谎话的动物。俗话说：要知心腹事，但听背后言。 ▪ 人们躲在人的背后说话，不怕隔强有耳，比较放心大胆，容易吐
露真情。 ▪ 人在人面前说话，总带有戒心。所谓逢人只说三分话，未可尽吐
一片心。 ▪ 人不愿意说出对自己无利有害的话。
尽管我国局面口腔保健意识和口腔健康水平仍偏低，但从上图 可以看出，近年来我国口腔患者诊疗人次所占比例呈逐年上升 趋势，从2007年的1.69%升至2015年的2.99%。
内容
▪ 人际沟通 ▪ 医护患沟通的重要性 ▪ 口腔医生和患者的分析
一、人际沟通
一、人际沟通
▪ 良好的口才、 ▪ 融洽的人际关系、 ▪ 积极的心态 是人们取得事业成功与生活幸福的重要因素。
“医学传教士”面对的是病人的身体和灵魂，和今日的“医生”，并非同义 词。
交流是行医的开端，没有有效交流，医生不能明确诊断，而如果缺少了更 大环境下的交流，行医的社会价值也无法得到最有效的实现。
医患沟通（Doctor-patient Communication）
是在口腔医疗和保健工作中，医患双方围绕口腔疾病、 诊疗过程、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通 过各有特征的全方位信息的多途径交流，正确地、科学 地诊疗疾病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系， 达到医患双方双赢的目的。

微信宣传
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多种形式进行推广宣传
微博宣传
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短信群发
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赞助方案
赢在细节
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奖项设置
一等奖 价值5000元笔记本电脑（2名） 二等奖 价值3000元相机（4名） 三等奖
价值1800元自行车（8名）
幸运奖
价值100元左右的礼品（20名）
PART 03
运作方案
广告宣传
海报宣传
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BUSINESS
活动策划方案
The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field
目录
CONTENTS
活动概述 组织形式 运作方案
问题及细节 预算与效果
03 游戏互动 请在此输入您需要的文字内容 请在此输入您需要的文字内容
04 嘉宾演讲 请在此输入您需要的文字内容 请在此输入您需要的文字内容
活动进度规划
01
宣传阶段（ 2020.07-08 ）
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02
03
实施阶段（ 2020.09-10 ）
04 活动定位

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03
成功项目展示
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