网络舆情对教育的影响

加强网络舆情研判，维护教育稳定发展
新的网络发展，特别是博客和微博的井喷发展给新媒体
时代特征带来异军突起之效，并让信息在网络传播出现两个
效应：光速化效益和蝴蝶效益。光速化效应就是由一个新闻
源发出，到全网（100个主流新闻网站为标准）发布时间最
快只要28分种；蝴蝶效应就是在一个小地方一个小小的投
诉或一个正常执法事件失妥，可能会因网络传播及舆情压力
在北京或省会城市领导这里引发风暴。
2011年的各类事件中，网络事件成为影响维稳的重要
因素。网络把事件或舆情无限放大，事件传播可能没有道义，
也容易出现被个别人恶意利用和制造恶化舆情。结果直接影
响正常的执政或教育教学的管理，为了处理问题，很多单位、
学校不能安心放在更重要工作上。
尤其是当前，章丘教育事业改革、发展、稳定的任务
很重，涉及广大教师及学生切身利益的矛盾和问题相对比较
集中，广大师生和社会各界通过网络踊跃反映问题、表达诉
求、建言献策，对教育体育事业发展和改善提出了许多很好
的意见和建议。从当前阶段发展策略而言，管理好舆情，维
护教育系统的稳定，促进教育的大发展，也具有非常现实的
社会意义。
2011年以来章丘人论坛涉及教育的主题帖共216条。可
分为以下几类：1、有偿家教、辅导班等约 条，占 %。。
教师自己切身利益问题（职称评聘、评先树优、入党提干、
调动等）约 条，占 %
2、教育主管部门工作效率工作方式对社会、对学校的
影响（招生、转学、社会力量办学管理、教师招考等约
条，占 %
3、学校管理（安全、餐厅管理约 条，占 %
4、、学生校服收费等约 条，占 %
大部分帖子有其时效性。
其他 条，占 %
面对纷杂的舆情形势做到
1.态度真诚，可以使得激烈矛盾得以有效

缓冲
在较短的时间内抓住了媒体的关注点，把握了宏观的舆情热点，在一定程度上
把握住了“话语麦克风”，从积极应对、信息公开的角度看，舆情应对态度是积极
的，发布会现场能够鞠躬致歉、现场流泪都体现了态度的真诚。
2.动态真实，防止了网络谣言的产生
舆情应对中不应急于否定媒体，而坚持“先调查再发言”追求动态真实的态度
促进了事件过程中话语权的把握，在一定程度上可以防止了网络谣言的产生。

发挥媒体的舆论导向作用，不断提高舆情引导的针对

性、实效性。要按照贴近实际、贴近生活、贴近广大师生的
需求，深入研究、准确把握新形势下人们思想活动的特点和
接受信息的规律，把坚持正确导向与讲究宣传艺术统一起
来，着力增强正面报道的亲和力、吸引力、感染力。要充分
发挥媒体正确舆论导向的作用，切实增强政治敏锐性和政治
鉴别力，在事关政治方向、政治原则的问题上保持清醒头脑，
在重大问题、敏感问题、热点问题上把好关、把好度。要加
强对教育体育有关舆情的分析研究，把握广大师生和社会各
界思想情绪的现状和走势，把握广大师生和社会各界思想舆
情变化发展的规律，及时发现和处理倾向性、苗头性问题，
力争把问题解决在萌芽状态，积极有效地引导社会舆情。要
加强网络阵地建设和管理，依托主流媒体，做大做强章丘教
育体育信息网站及各学校校园网站，将其打造成我是教育体
育系统主流网络媒体。要加大网络媒体与传统媒体的互动，
充分发挥各媒体的优势，弥补各自的不足，促进网络舆论健
康发展。

面对纷杂的舆情形势我们也看到了，该事件在处理中由
于地方政府在新媒体中使用方式不对、态度认识不到位引发
的‚徐州警方官方微博卖‘萌’被网民狠批‛的现象，此类
细节问题亦应该引起注意。总体上分析，当地政府在面对舆
情时的处理仅仅及格，但是事件仍旧在发展过程中，在充满
变量的舆情环境中，政府部门的任何‚失足‛均会酿成前功
尽弃、成绩归零的结局，依旧应该坚持信息公开、坦诚布公
地接坦诚布公地接受媒体监督、回应社会关切。
当前网络舆情现况缺乏公信力的原因比较多，主要原因
有三个：一，社会处于结构调整阶段，各种矛盾都存在或被
集中，而且网络媒体成为最好发泄地方或平台，并且网络上
有近4万人又是这方面信息的专业爱好者可以帮助煽风点
火；二，学校或相关事件主要负责人在近些年出现的网络事
件中处理过程或应对过程中基本不专业，没有高度或处理方
式直接简单。播络客研究数据显示至少85%的网络事件处理
被动、缺乏策略，有69%的事件都基本不理或简单应对。很
多事件发生舆情后，网民在事件出现前，就可以给最后的结
果提出提前预示，都等同于看相关事件和相关单位或个人的
笑话。这些处理方式当然缺乏可信度或信服的依据；三，舆
情管理或网上事件处理太单向。舆情管理可以互动的，只要
真诚，把敢于面对或承担责任的态度拿出来，找到时间本身
的意见领袖，并通过科学、准确和及时传播到网民之中，采
用尊重事实、传播真诚的态度，用网民的大众价值观去沟通，
我们也接受不足或失误的批评，并表示承担责任的舆情管理
方式，舆情可以引导的。而过去的网络事件都采用政府新闻
发言人发言的模式，千篇一律，根本无法取信于网民和公众。

五、促进教育体育事业和谐稳定是办好网络舆情的根本
目的
正如温家宝总理所说：‚我一直认为群众有权利知道政
府在想什么、做什么，并且对政府的政策提出批评意见，政
府也需要问政于民、问计于民。‛‚知屋漏者在宇下，知政失
者在草野‛。教育体育事业涉及千家万户，广大网民处于社
会的各个阶层，对教体事业的发展体验最深刻，意见最直接、
最坦率，通过网络征求意见，能更直接、更广泛地了解社会
各个层面议论的重点问题，了解广大师生和社会各界在想什
么、盼什么，对关系教育体育事业发展的一些列问题的决策
具有重要的参考作用。2009年章丘教育体育信息网开通‚网
络互动‛栏目。下设‚问题解答、领导信箱、建言献策‛等
子栏目。通过该栏目共处理各类问题 多少条，做到件件
有答复，事事有回应。该栏目已成为网民留言办理的‚直通
车‛、‚快车道‛。实践证明，网络舆情办理工作运行得好，
就能够及时了解教育动态，解决广大师生反映的热点、难点
问题，有效化解各类矛盾，促进教育体育事业的和谐稳定；
办理得不扎实、经不起群众检验，则会引起群众不满、损害
教育体育事业的形象。关注网络、重视网络、充分利用好网
络，是各级各类学校和局机关贯彻落实科学发展观的重要举
措，是促进基于体育事业和谐发展的重要手段。研究熟悉网
络，善于运用网络，学会用网民易于接受的语言和方式开展
网络交流，是我们必备的素质之一，必须掌握的一门学问。
把办好网络舆情作为关注师生和社会各界诉求一种重要手
段，时刻放在心上、抓在手上、落在实处，使网络舆情成为
构建和谐教育体育事业的重要力量。
道歉就那么难呢，担心负责，先推卸责任
把一批责任心强、热爱网络工作、文字功底扎实的同志充实到国家和省、市的网络
宣传员队伍中，进行更高层次的锻炼交流。
坚持弘扬主旋律，营造良好的网上舆论氛围。该县将新闻、评论、舆情“组装”，
整体推出，形成网络宣传链条，传统媒体和网络媒体联动，形成全方位舆论，收到
很好的宣传效果。初步将舆情监测收集、研判处置、督查反馈形成有机整体，加大
舆情引导和网络问政力度。
1.态度真诚，可以使得激烈矛盾得以有效缓冲
在较短的时间内抓住了媒体的关注点，把握了宏观的舆情热点，在一定程度上
把握住了“话语麦克风”，从积极应对、信息公开的角度看，舆情应对态度是积极
的，发布会现场能够鞠躬致歉、现场流泪都体现了态度的真诚。
2.动态真实，防止了网络谣言的产生
舆情应对中不应急于否定媒体，而坚持“先调查再发言”追求动态真实的态度
促进了事件过程中话语权的把握，在一定程度上可以防止了网络谣言的产生。
六、舆情点评
从信息公开角度看，应及时进行的媒体通报，在第一时间把握了媒体的正规发
布渠道，减少了“杂音”，能够把握真诚处理的态度，但是在危机管理应对的手法、
舆情处理的手段上观念依旧落后，不善于网络舆论的引导。
该县还针对网民关注的热门话题，采取跟帖、发帖和政务信息发布等形式，积
极回应、引导和疏导了“商城蜱虫”、“爆炸案件”、“县高中学生猝死案”等事件引
发的舆情震荡，有效控制网上舆论全局、平息谣言、建立正确的主流声音，引导广
大网民关心、理解和支持反腐倡廉建设，坚定反腐败斗争的信心。还通过网络收集
社情民意，发现金融和保险部门乱收费、党员干部实施家庭暴力等2起案件线索，
并及时予以调查处理。充分发挥了互联网的正面效用，为推动反腐倡廉建设深入发
展提供了有力的凭借。（
同样，面对纷杂的舆情形势我们也看到了，该事件在处理中由于地方政府在新
媒体中使用方式不对、态度认识不到位引发的“徐州警方官方微博卖‘萌’被网民
狠批”的现象，此类细节问题亦应该引起注意。总体上分析，当地政府在面对舆情
时的处理仅仅及格，但是事件仍旧在发展过程中，在充满变量的舆情环境中，政府
部门的任何“失足”均会酿成前功尽弃、成绩归零的结局，依旧应该坚持信息公开、
坦诚布公地接坦诚布公地接受媒体监督、回应社会关切。