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2024年天津公务员申论考试真题及答案-市区卷材料一F 市近年大力开展城市绿化，充满魅力的广宁旅游区就是 F 市城市绿化工作结出的一颗硕果。
走在 F 市的大路上，如同穿行在露天的树木博物馆中，绿树成荫，不同的树木不断变换。
当初在选择绿化树时，有人提议效仿某些地方，跨区域引进一些时髦的花木。
“绿化是大家的事，要听取大家的意见，实行民主决策。
”F 市城市管理委员会刘主任说。
城市管理委员会通过多种渠道广泛征求民意，发现大部分人都主张种植乡土树木。
“毕竟本乡本土的树木适应本地环境，容易成活，大家也有种植经验。
”有网友留言说。
城市管理委员会经过调研论证，因地制宜，在不同的街区种植不同的乡土树木。
如今，F 市的大道上，银杏、海棠、白蜡等交错成林。
庭院、公园及绿地内杨树、泡桐等茁壮成长。
“有些地方盲目跟风，不尊重自然规律，跨区域种植一些时髦的花木，结果成活率很低，后续的管护费用也居高不下。
”刘主任说。
花木掩映的城市显得如此美丽动人。
“我们的工作就是要让美丽永远伴随着这座城市。
”市容园林服务中心工程师小张说。
园林技术人员经过长期钻研已经形成一套适合本地的科学养护办法，可以做到通过修剪、保温等措施来调节开花时间。
小张说：“壮年树采取刺激生长的方式，高龄树采取治病加养生的模式，管护要因树而异。
”F 市栽植了很多丝木棉树，但随着时间的推移，一些丝木棉出现了树势衰弱、针叶发黄等现象。
对此，市容园林服务中心进行数据监测和观察分析，通过树体杀菌、树洞填补、浇灌根系复壮液等一系列针对性的修复措施对丝木棉开展复壮，目前 95%以上的丝木棉长势明显好转。
“时代在发展，科技在进步，绿化工作也要与时俱进。
”小张信心满满地说道。
为更好地保护树木，F 市建立古树后备资源库，树龄 50 年以上的树木全部纳入古树后备资源库，以古树的标准进行数字化养护。
F 市还建立古树名木智慧云平台，融合大数据、区块链等技术对每一株大树进行全程跟踪管理，不但可以随时调阅古树名木的档案资料、地理位置等信息，还可以对重点保护对象实时监测土壤养分、古树倾斜角度等，提升保护的科学性和精准性。
社区管理与服务社区管理与服务是社区建设中至关重要的一环。
一个良好的社区管理与服务机制能够有效地满足居民的需求，提高社区的凝聚力和活跃度。
本文将探讨社区管理与服务的重要性、主要内容以及如何改善社区管理与服务机制，以促进社区的健康发展。
重要性社区管理与服务对于居民的生活质量和社区的整体发展具有重要影响。
有效的社区管理可以保障居民的权益，维护社区秩序，促进社区文化建设，提升社区的整体形象。
同时，良好的社区服务可以为居民提供便利，满足他们的日常生活需求，增强居民的归属感和参与感，促进社区的和谐发展。
主要内容社区管理与服务的主要内容包括但不限于以下几个方面：1. 社区治安管理社区治安管理是社区管理的基础。
通过加强巡逻、安防设施建设和加强与警方的合作，可以有效维护社区的安全，提升居民的安全感。
2. 保障公共设施建设和维护社区管理应确保公共设施的建设和维护，如公园、健身设施、儿童乐园等，为居民提供良好的休闲娱乐环境。
3. 社区活动组织定期组织各类社区活动，如文艺演出、庙会、义卖活动等，增强居民的交流与互动，在促进社区文化建设的同时增进居民之间的情感联系。
4. 社区环境卫生管理加强社区环境卫生管理，定期清理垃圾、修剪绿化，美化社区环境，提升居民的居住体验。
5. 居民服务中心建设建立健全的居民服务中心，为居民提供咨询、服务、法律援助等便民服务，解决居民的生活问题，增强社区的凝聚力。
改善社区管理与服务机制为改善社区管理与服务机制，我们可以从以下几个方面入手：1. 加强社区管理队伍建设加强社区管理队伍的建设，提高队伍的专业化水平，培养出一支热情、负责的社区工作团队，为社区管理与服务提供坚实保障。
2. 制定完善的管理制度和规章建立健全的管理制度和规章，明确社区管理的职责和权限，规范管理行为，提高管理效率和质量。
3. 注重居民参与鼓励居民参与社区管理，建立居民委员会或居民代表大会，让居民更加直接地参与到社区管理中来，增强他们的自治意识和责任感。
公司管理的建议公司管理建议随着时代的发展，公司管理也需要与时俱进。
一个良好的管理是公司成功的基石，因此，对公司管理的优化和改进至关重要。
下面是我对公司管理的一些建议：首先，建议加强沟通和透明度。
沟通是组织中的重要环节，良好的沟通可以帮助不同部门之间的协作和信息的共享。
在公司中，管理者需要与员工进行定期的沟通，了解员工的需求和问题，并及时予以解决。
同时，公司也应该建立一个信息透明的环境，将重要信息和决策传达给全体员工，让员工们感觉到自己是公司的一部分，增强归属感和团队合作精神。
其次，倡导创新和学习。
创新是推动公司发展的重要力量，而学习则是创新的基础。
公司可以鼓励员工提出新的想法和建议，并给予奖励和支持。
同时，公司应该提供培训和学习机会，帮助员工不断提升自己的技能和知识。
只有通过不断的创新和学习，公司才能够在激烈的市场竞争中保持领先地位。
第三，建立有效的激励机制。
员工是公司最重要的资产，他们的动力和积极性直接影响到公司的业绩和发展。
因此，公司管理者需要建立一个公平合理的激励机制，让员工感受到自己的付出得到认可和回报。
这可以包括薪酬激励、晋升机会、福利待遇等。
同时，公司也应该注意到员工的个人发展需求，为他们提供成长和晋升的机会。
另外，建议注重团队合作和文化建设。
团队合作是公司成功的重要因素，而一个积极向上、健康和有活力的文化可以促进团队合作的形成和发展。
公司管理者需要鼓励员工之间的合作和交流，并建立团队精神和凝聚力。
此外，公司也应该关注员工的工作环境和文化氛围，提供一个员工可以愉快工作的地方。
最后，建议加强社会责任和回报。
作为一个企业，我们应该不仅仅追求经济利润，还应该注重社会责任的履行。
公司可以积极参与公益活动，支持社区发展和环境保护等，通过回报社会来树立良好的企业形象，并获得社会的认可和支持。
总结起来，一个良好的公司管理是公司成功的基础。
通过加强沟通和透明度、倡导创新和学习、建立有效的激励机制、注重团队合作和文化建设、加强社会责任和回报等方面的改进和优化，可以提升公司的竞争力和员工的工作积极性，从而实现公司的长远发展目标。
2024年河北公务员申论考试真题及答案-A卷材料一H 市，一个因工业而兴的城市。
在这里，一个又一个的产业园区成为城市的引擎，创造财富与商机，催生了城市快速发展中数不清的奇迹。
这些产业园区以它们独特的魅力，吸引了很多人前来追逐梦想。
但是，早年间的产业园区重招商引资、轻管理服务，强产业、弱配套，导致产业园区虽产值占地区比重高，但公共服务投入不高，虽人口聚集但人气难以集聚，虽归属城市但居民缺少归属感。
这在“赚了钱就寄回家”的第一代进城务工人员那里“不是什么问题”，但在追求生活品质的新一代进城务工人员那里“都是问题”。
为了解决产业园区遇到的这一难题，实现产业园区的持续发展，H 市以南山工业园区为试点，推出了工业社区的治理模式，将居民社区治理理念嵌入产业园区，延伸政务服务内容和触角，为企业和员工提供社区化服务。
“小社区也能完成大治理。
”H 市南山工业社区党委书记老柯说，“党建统领是‘定盘星’。
”南山工业社区只有 6 名社区工作人员，而各类企业有 500 多家、员工近 8 万名。
南山工业社区在成立之初就建立了党组织，书记主要推选优秀社区工作人员担任。
社区划分成几个网格，每个网格再进一步分成若干个微网格，微网格细化到企业甚至车间，是社区掌握基层信息的触角，也是治理和服务的抓手。
“大家的园区大家建，我们还推出了志愿服务菜单机制，吸引志愿者参与社区共建共治。
”老柯说。
交通引导、平安夜巡、家园美化……社区有服务需求“下单”，志愿者队伍“接单”，有落户、子女入学积分需要的职工“抢单”，服务对象摇身一变成为共同服务者，让社区服务更加及时高效。
如今，志愿者已成为了园区治理的重要参与力量。
“作为工业社区，我们的工作跟着经济形势走。
”老柯原来在城市社区工作，刚到南山工业社区时，因不熟悉经济差点闹了笑话。
后来老柯带领社区工作人员不断学习经济知识，了解经济形势。
如今，他和企业负责人对话时，已经可以侃侃而谈，熟练地提到“资金链”“内循环”“供给侧”等词语，企业的态度也在潜移默化中改变。
职工之家建设实施方案随着社会进步和企业文化的不断深化，职工之家建设作为提升职工福祉与企业竞争力的重要措施，日益受到广泛关注。
本文立足于____年，系统阐述职工之家建设的实施方案，旨在为职工创造一个和谐、高效的工作与生活环境。
一、建设宗旨职工之家作为企业文化和人文关怀的载体，其核心宗旨在于营造一个集工作、生活、学习与交流为一体的综合性空间。
这一空间不仅要满足职工的基本需求，还要提升其工作生活质量，进而增强企业的整体实力和凝聚力。
二、建设目标（一）构建一个设施完善、环境优雅的职工之家，确保职工享有便捷、舒适和安全的工作与生活空间；（二）通过优化环境，提高职工工作效率与生活质量，增强职工的满意度和幸福感；（三）借助职工之家的建设，提升企业的吸引力和竞争力，培养一支高素质的职工队伍。
三、实施策略（一）选址规划依据企业规模和职工实际情况，选取中心地带，保障交通便利，同时兼顾办公区与职工居住区的距离，以实现职工之家的高效利用。
（二）建筑设计职工之家的建筑风格应与企业文化相融合，展现企业独特形象。
在设计中，要注重人性化与舒适性，满足职工多元化的使用需求。
（三）设施配置办公区域：配备现代化办公设备，提供高效的网络服务，创造舒适的工作氛围；生活区域：设有餐厅、超市、健身中心、图书室等，满足职工生活所需；娱乐区域：配备电影院、游戏室、咖啡厅等，丰富职工的业余生活。
（四）安全管理职工之家的安全至关重要，需建立完善的安防系统，加强人员与车辆管理，确保职工的人身及财产安全。
（五）学习与发展设立培训中心，提供职业技能与职业发展规划等培训，同时配备图书馆与学习区，鼓励职工自我增值。
（六）服务与管理成立专业管理团队，负责职工之家的日常运营与服务，定期举办康体活动，提供心理咨询等，增强职工的归属感。
四、实施流程从方案确立到预算规划，从市场调研到设计施工，从设施配置到人员培训，再到安全措施的落实与试运行评估，每一步都需精心策划与执行，确保职工之家的高效运营。
企业社会责任的成功实践案例与最佳经验分享在当今竞争激烈的商业世界中，企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）已不再是一个可有可无的选项，而是企业实现可持续发展和获得长期竞争优势的关键因素。
越来越多的企业认识到，积极履行社会责任不仅有助于提升企业形象和声誉，还能够增强员工的归属感和忠诚度，吸引消费者的支持，以及促进与利益相关者的良好合作。
以下将为您分享一些企业社会责任的成功实践案例，并总结其中的最佳经验。
一、星巴克：可持续咖啡种植与社区支持星巴克一直致力于在全球范围内推动可持续咖啡种植，并积极支持咖啡种植社区的发展。
为了确保咖啡的可持续供应，星巴克与咖啡种植户合作，提供培训和技术支持，帮助他们提高种植效率和质量，同时减少对环境的影响。
例如，星巴克推广了“咖啡与种植者公平规范”（CAFE Practices）认证计划，要求供应商遵守严格的环境、社会和经济标准。
此外，星巴克还通过社区发展项目为咖啡种植社区提供教育、医疗和基础设施建设等方面的支持。
例如，在一些贫困地区，星巴克资助建设学校和医疗诊所，改善当地居民的生活条件。
这些举措不仅有助于保障星巴克的咖啡供应链稳定，还提升了企业在消费者心目中的形象，使其成为了负责任的咖啡品牌代表。
最佳经验：1、建立长期合作关系：星巴克与咖啡种植户建立了长期稳定的合作关系，共同致力于可持续发展目标的实现。
2、整合供应链：将社会责任融入到整个供应链管理中，从源头抓起，确保产品的可持续性。
3、社区参与：积极参与和支持咖啡种植社区的发展，关注当地居民的需求，赢得了社区的信任和支持。
二、微软：科技赋能教育与公益事业微软一直以来都非常重视企业社会责任，并通过科技的力量为教育和公益事业做出了重要贡献。
在教育领域，微软推出了“微软教育”项目，为学校和教育机构提供免费或低价的软件和技术支持，帮助学生和教师更好地获取知识和提高教学效果。
此外，微软还积极参与公益项目，如为残疾人提供技术援助，帮助他们更好地融入社会。
社区服务与管理社区是人们居住的地方，也是他们生活的基本单位。
社区服务与管理是指为了满足社区居民的需求，提供必要的服务和管理社区事务的活动和措施。
本文将探讨社区服务与管理的重要性、目标和方法，并提出提升社区服务与管理的建议。
一、社区服务与管理的重要性社区服务与管理对于社区居民而言至关重要。
它能够提供各种服务，如卫生保健、教育、文化娱乐等，满足居民的基本需求，提高居民的生活质量。
同时，社区管理能够有效地管理社区内的事务，维护社区的秩序和安全。
良好的社区服务与管理可以促进社区居民之间的互动和合作，建立和谐的社区环境。
二、社区服务与管理的目标社区服务与管理的目标是为社区居民提供全面、便捷、高效的服务，并维护社区的秩序和安全。
具体而言，社区服务的目标包括但不限于以下几个方面：1. 提供基本的社区设施和服务，如医疗、教育、交通等，满足居民的生活需求。
2. 加强居民之间的交流和合作，促进社区文化的繁荣和发展。
3. 管理社区内的公共事务，如街道清洁、环境保护等，维护社区的整洁和美观。
4. 组织社区活动和事件，增强社区凝聚力和归属感。
5. 建立健全的社区管理制度和运作机制，提供高效和负责任的服务。
三、社区服务与管理的方法社区服务与管理的方法应根据当地实际情况和居民需求进行选择和制定。
以下是一些常见的方法：1. 设立社区服务中心：社区服务中心可以为居民提供各类服务咨询、办事和活动。
中心可以设立专门的部门负责卫生保健、教育、文化等方面的服务。
2. 建立居民委员会：居民委员会是居民自治和管理的重要组织形式。
委员会可以代表居民的利益，协调解决居民的问题和需求。
3. 拓宽社区网络平台：利用互联网技术，建立社区网站或社交媒体平台，方便居民之间的交流和信息共享。
4. 加强公共设施建设和维护：社区应加强公共设施的建设，如公园、图书馆等，提供便利的服务场所，同时要做好设施的维护和管理。
5. 注重居民培训和教育：开展各类培训和教育活动，提升居民的素质和技能水平，培养他们的社会责任感和公民意识。
企业退休人员社会化服务活动方案目录一、内容概括 (2)1.1 背景介绍 (2)1.2 目的与意义 (3)1.3 服务活动的基本原则 (5)二、企业退休人员基本情况分析 (6)2.1 企业退休人员特点 (7)2.2 企业退休人员需求 (8)三、社会化服务活动目标与任务 (8)3.1 总体目标 (9)3.2 具体任务 (11)四、社会化服务活动内容与形式 (12)4.1 生活照料服务 (13)4.2 医疗健康服务 (13)4.3 文化教育服务 (15)4.4 法律维权服务 (16)4.5 体育健身服务 (17)五、社会化服务活动组织与实施 (18)5.1 组织架构 (19)5.2 活动策划与执行 (20)5.3 合作与资源整合 (21)六、社会化服务活动评估与改进 (22)6.1 服务效果评估 (23)6.2 持续改进措施 (24)七、结语 (25)7.1 成果总结 (26)7.2 未来展望 (26)一、内容概括健康管理：通过开展健康讲座、体检、康复训练等活动，帮助退休人员了解健康知识，提高自我保健能力，预防和控制慢性病。
文化娱乐：组织丰富多彩的文化娱乐活动，如书画、音乐、舞蹈、戏剧等，满足退休人员的文化需求，丰富他们的精神世界。
教育培训：开展各类教育培训课程，如电脑操作、法律知识、养生保健等，提高退休人员的综合素质和实用技能。
志愿服务：鼓励退休人员参与社区志愿服务，发挥他们的专长和经验，为社区和社会作出贡献。
互助交流：建立退休人员互助交流平台，促进他们之间的沟通与联系，共同解决生活中遇到的问题和困难。
心理关爱：设立心理咨询室，提供专业心理咨询服务，关注退休人员的心理需求，帮助他们调整心态，保持良好的心理状态。
旅游休闲：组织退休人员参加国内外旅游活动，增进友谊，享受美好的生活。
1.1 背景介绍随着中国社会经济的发展和人口老龄化趋势的加剧，企业退休人员日益成为社会关注的重点群体之一。
为了保障企业退休人员的福利待遇，提升其生活质量，国家和社会各界正积极推动企业退休人员社会化服务活动的开展。
建设和谐劳动关系的员工关怀计划随着社会的发展和劳动力市场的竞争，如何建设和谐的劳动关系成为了企业管理者们面临的重要挑战。
在这个背景下，建立一个有效的员工关怀计划变得至关重要。
本文将介绍一个可行的员工关怀计划，旨在促进员工的快乐与满意，增进员工与企业之间的关系。
一、理念与目标员工关怀计划的理念是通过关注员工的需求和福利，提升员工的幸福感和工作满意度，从而增强员工的归属感和忠诚度。
其目标是提高员工的工作积极性、减少员工流失率、增强企业的竞争力。
二、培养良好的工作氛围1. 公平公正的待遇：制定公平的薪酬制度，建立员工绩效考核机制，确保员工的薪资能够与其工作贡献相匹配。
2. 提供良好的工作环境：完善工作设施和场所，关注员工的工作条件，提供舒适、安全的办公环境。
三、多元化的员工关怀措施1. 健康关怀：提供定期的健康体检，开展健康教育活动，鼓励员工参加体育运动和健身活动。
2. 培训与发展：提供职业发展机会和培训计划，帮助员工不断提升自己的专业技能和能力，提高工作满意度。
3. 工作生活平衡：鼓励员工合理安排工作和生活，提供弹性工作时间和假期制度，支持员工参加家庭活动和社交聚会。
4. 心理健康关怀：设立心理咨询服务，提供员工心理健康支持，定期组织员工心理健康培训。
5. 社会关怀：组织员工参与社区公益活动，鼓励员工积极参与社会公益事业，提升员工的社会责任感。
四、员工关怀计划的执行与评估1. 执行：建立专门的员工关怀团队，负责执行和监督员工关怀计划的各项措施，确保计划的顺利实施。
2. 评估：定期对员工关怀计划进行评估，收集员工的反馈意见，发现问题并及时进行改进。
通过员工满意度调查等方式，评估员工关怀计划的有效性和影响。
五、效益与展望良好的员工关怀计划可以带来多重效益，包括提高员工的工作积极性和工作满意度，增强员工的归属感和忠诚度，减少员工的流失率，提升企业的综合竞争力。
同时，建设和谐的劳动关系也为企业营造了积极向上的工作氛围，促进了企业的可持续发展。
“企业社区”生存发展中的对策思考摘要:国有企业建立现代企业制度步伐的推进,为了增强市场竞争能力,国有大中型企业原有的后勤管理系统逐渐被企业从主业中分离出来,演变为社区管理模式,即“企业社区”。
企业社区不同于城市社区,既要承担地方政府所要求的社会职能,如街道办事处中的居委会、民调、社会保障等职能,还要承担企业后勤遗留下来的离退、房产、城市管理、厂区交通、物业、生活用能等管理职能。
关键词:企业社区社区服务保障监督鉴于对“企业社区”生存发展中的对策思考,根据中石化巴陵石化公司社区的运作实践,笔者认为,“企业社区”要走向成熟,如何建设好企业社区,为企业打造和谐稳定的大后方是摆在企业社区工作者面前的新课题。
应着重把握以下三点。
1 强化服务职能,追求服务的标准化企业社区的组建,使原由各二级工厂单位的福利型后勤管理模式发生了根本变化,企业社区的管理形式变了,但为企业提供后勤保障和为社区居民提供方便、快捷、优良服务的最终目的始终如一。
1.1 提升服务意识是抓好社区服务的基础一是企业社区的领导者要加快自身思想意识的转变,加大在提升服务意识方面的投入。
二是要加快社区从业人员思想意识的转变,将“服务是生命线、高压线”这一宗旨渗透到企业社区服务的各个环节。
三是要改变企业社区内部机制,增强员工的服务本位意识和市场竞争意识。
加强员工的业务素质考核,做到奖罚分明;积极推行竞争上岗,增强竞赛意识;对专业工作岗位在社会上公开招聘,确保社区的人才质量。
1.2 规范服务标准是抓好社区服务的根本作为走向社会后将以服务求生存的企业社区,在服务上更应该树立品牌意识,在服务的标准化、规范化上更应该精益求精。
基于此,企业社区一方面要注重社区CIS形象的设计开发和宣传推广,一方面对服务的每一个环节,不仅要规定做什么,而且要规定怎么做。
一个形象良好、服务规范优质的社区更容易增强社区居民的归属感。
1.3 加强社会监督是抓好社区服务的保障企业社区在加强服务工作的同时,也要致力于引入社会监督,在具体做法上,一是可通过“想住户之所想,急住户之所急,帮住户之所忙”的社区宣传,使居民们了解企业社区的工作内容,二是可通过设置意见箱、意见簿,开通服务质量监督电话等措施,使居民对企业社区的服务工作进行监督,促进企业社区不断提高服务水平;三是将社区开展的工作定期进行公示,提高透明度。
提升企业文化管理效能的方案随着企业发展的步伐加快，企业文化的建设和管理变得越来越重要。
优秀的企业文化可以有效提高员工的凝聚力和归属感，促进内部沟通和协作，提升企业的竞争力和专业形象。
本文将提出一些有效的方案，帮助企业提升文化管理效能。
一、优化企业价值观企业价值观是企业文化的核心，是企业员工的行为准则。
因此，优化企业的价值观对提升文化管理效能至关重要。
首先，企业应该明确公司的核心价值观和使命，并将其贯穿到方方面面的经营活动中。
其次，建立起一套完善的价值观培训机制，确保每位员工都能够明确并践行企业的价值观。
最后，定期评估并修正企业的价值观，以适应外部环境的变化和业务发展需求。
二、加强内部沟通良好的内部沟通是企业文化管理的关键。
企业应建立多种形式的沟通渠道，包括会议、公告栏、内部邮件等，确保信息的及时流转和员工间的互动。
此外，企业也可以运用现代化的数字化工具，如企业微信、内部社交平台等，加强员工之间的互动和交流。
同时，鼓励员工参与讨论和提供意见，建立起彼此信任和合作的良好氛围。
三、推行正面激励机制正面激励机制是提升企业文化管理效能的有效手段。
企业应该建立一套完善的激励制度，根据员工的表现和贡献给予相应的奖励和晋升机会，激励员工的积极性和创造力。
此外，企业还可以举办一些团队活动和庆典，增强员工之间的凝聚力和团队合作意识。
通过正面激励，员工将更加认同企业文化，进一步提升文化管理效能。
四、注重员工培训和发展员工培训和发展是企业文化管理的重要环节。
企业应该为员工提供广阔的发展空间和良好的培训机会，让员工持续学习和提升自己的能力。
此外，企业还可以建立起一套完善的晋升通道和岗位轮岗制度，帮助员工实现职业生涯的持续发展。
通过不断提升员工的素质和能力，企业文化管理效能也将进一步提升。
五、建立评估和监控机制建立评估和监控机制是保障企业文化管理效能的重要措施。
企业应该建立起一套科学的评估体系，定期对企业文化的管理效果进行评估和分析。
竹叶青www.chawang.cn www.yulongjing.com 耳机 www.sopu.cc www.pumpbest.com水泵 广仁医院www.hzgryy.com 男装代理www.fhomme.com 洗地机www.fangki.com www.zyfmq.com 提升归属感企业社区化管理满足员工需求 这里不是托儿所，但随处可见积木、巧克力、懒人球(开会用的座椅，呈球状);这里也不是医疗诊所，却拥有随时待命的牙医和家庭医生;这里更不是公园，但路上随时可看到骑乘用的电动滑板车或者Green Machine车(一种适合于11岁儿童的玩具车)，以便行人往返于建筑物之间。 这里的人个个有故事——走在路上与你擦肩而过的人或许开发过你的桌面浏览器;和你一起打台球的人可能为你的研究生课程编写过教材;与你共进午餐的人或许发明了你正在使用的编程语言。 没错，这里就是全球最大的搜索引擎Google公司的所在地。但不同于一般的公司，这里更像是一个社区。除了上述具备的娱乐、休闲等功能，Google的企业园区还为员工提供免费的班车和轮渡服务接送雇员上下班，而且这些交通工具都有无线互联网服务，员工在上下班途中也可以方便使用。 如今Google的社区化模式正在全球各地的企业间兴起。社区化的配套设施与服务很好地满足了公司员工的需求，从而使得这里的员工更加有归属感，这自然而然地更加激发他们的工作热情。 随着中国许多企业园区的建成，面对不同于以往的复杂性，中国企业的社区化管理面临巨大的挑战，管理者如何进行社区管理和人员管理? 社区的意义 如同全球的趋势，中国社区化甚至城市化的企业园区亦越来越多，中关村科技园、上海浦东张江园区以及网易、阿里巴巴等企业的公司园区都陆续建成。为何今天会出现大量的社区化、城市化公司园区? 管理学大师亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)在其《公司“社区化”》一文中这样解释社区存在的意义：“人类是群居动物，如果没有一个更广阔的社会系统，我们就无法施展自己的能力。这就是"社区"存在的意义，社区就像是一种社会黏合剂，把我们凝聚在一起，共同追求更大的利益。” 而从中国企业园区的建设来看，上海交通大学安泰经济管理学院院长助理唐宁玉教授对《第一财经日报》分析：“不管是何种类型的园区，最终都是追求整体利益的最大化。”在上海德必文化创意产业发展有限公司副总裁万里江看来，中国企业园区的繁荣，是由政府、政策聚焦和公司商务社交相互作用的结果。 目前中国的企业园区主要有四种类型，一种是在上世纪90年代后逐渐兴起的开发类园区，这类园区由政府主导，以高新技术产业为主，集聚招商引资、产业发展和人才优势，对当地经济发展有很大的促进作用，如上海的浦东张江园区等。 二是专业化园区，它们是基于市场需求、商务需求、政策需求对某一行业进行集聚而成的系列园区;还有像阿里巴巴、富士康等企业从发展角度考虑，形成以自身为主体的园区，这类园区大小规模不同，大的如富士康在深圳的园区，可以有几十万人之多，相当于一个小城市的规模;以及某一类人为商务社交需要而自发形成的园区，如北京的798园区等。 但不管何种类型的企业园区，万里江认为：“为园区的企业和员工提供舒适的办公场地只是园区服务的开端，企业社区化、城市化管理的终极目标是产业运营。” 兼顾企业和员工需求 要达到这样的终极管理目标，管理者就必须同时考虑企业需求与员工需求。 “对于入驻园区企业的管理者而言，如何在园区的帮助下获得更好的发展，和其产业上下游之间产生更多的商业合作机会，是他们最关心的内容;而对于普通员工而言，有一个更人性化的、人与自然和谐的办公环境、办公与生活便利相结合的物理空间，并能通过社交结识新朋友，通过碰撞产生智慧的文化氛围是他们所渴求的。”万里江分析。 因此对于企业社区化运营的管理者而言，提供一个更为舒适的办公新生态环境和搭建一个基于客户需求而不断修正的产业服务平台是核心工作，而它的实现是一个长期的过程。 但不管是以企业为管理对象的园区还是以员工为管理对象的园区，从精神和文化的层面而言，唐宁玉认为：“管理者必须从"人"的角度出发进行管理。”在参观和体验过一些国外企业的实践后，唐宁玉得出的结论是：好的企业园区都是能满足员工的需要，激发工作热情，体现归属感。 与国外的实践相比，中国的企业园区在早期设计时，更注重其物理功能如办公、生产，而忽略了园区竹叶青www.chawang.cn www.yulongjing.com 耳机 www.sopu.cc www.pumpbest.com水泵 广仁医院www.hzgryy.com 男装代理www.fhomme.com 洗地机www.fangki.com www.zyfmq.com 的社会和文化功能，例如有些园区在晚上便成了空城，唐宁玉认为这就是园区在体现人性化需求上不够充分的结果。 那么对于管理者而言，企业园区如何能增加员工的归属感激发更高的工作热情?唐宁玉认为不同园区定位不同，包含的企业种类也不同，这时企业管理者所要做的就是根据员工的特点，例如张江园区以知识型为主的员工需求和富士康以劳动型为主的员工需求要体现得有所区别。 分散式参与管理 在终极目标的实现过程中，大规模的社区管理和人员管理成为企业管理者新的课题。 “对管理者最大挑战是管理的复杂性大大增加，而这种复杂性仅靠企业管理者是无法解决的，”唐宁玉一针见血地指出，“对于超大规模的企业园区，甚至要具备类似管理城镇的经验，需要划区划片，层级很多，因此需要很多机构帮助管理者管理。” 这也是为何许多园区将一些职能外包的原因。明茨伯格将社区化的企业需要的管理称为“分散式参与管理”，社区领导身先士卒，带动其他人倾力投入，确保每个人能够发挥积极主动性，日常工作中只需要适可而止的领导，给员工留有很大的空间，鼓励大家发挥自己的作用。 对于那些管理对象为企业的园区，这种分散式的参与管理亦同样奏效。“园区的运营者是否能意识到园区的发展不是房地产，而是产业运营。只有真正能够帮助园区企业快速成长的园区，才能在市场中立于不败之地。”万里江说。 唐宁玉建议：“未来园区要更注重整合，从园区的设计、布局和管理上着手，使得其在白天的喧嚣过后仍能有社会和文化功能的延伸，这样企业才能通过园区的管理增值。”
“底层创新”的误区
目前，由员工参与的所谓“自下而上的创新”正在引起越来越多企业的关注，国内企业如盛大等也在尝试这种创新模式。企业意识到完全依赖传统的自上而下的创新已无法满足市场竞争的需要。同时，全球大企业如3M多年来采用此模式成绩不菲，如推出它风靡全球的即时贴(Post-It)等。谷歌著名的20%自由时间原则也基于同样的考量，即允许所有员工，包括前台接待人员利用工作时间的1/5来尝试他们任何新的想法。亚马逊也在实施这种被称为two-pizza team(每小组有5-7人，午餐只需两个比萨饼)的员工自发创新。 但这种所谓的创新模式是否真正有效则需要更深入的分析。首先要看到这种模式的局限性。以谷歌为例，虽然它产生了如谷歌新闻(Google News)和谷歌电邮(Gmail)等服务， 但仅此而已。谷歌作为整体似乎并未因此具有更强的创新能力。创立14年以来，它至今唯一的稳定收入来源和设立当初并无不同，仍然是广告。而且谷歌近年来推出的主要创新产品如视频网站YouTube， 谷歌地球(Google Earth)和企业应用软件都来自于收购。其实，就是这种模式，首创者3M的高层管理人员也承认，这种模式虽然产生了不少渐进式创新，但在挖掘尚未完全形成但有巨大潜力的用户新需求时则显得有点力不从心，而一般而言，针对于这种需求而产生的创新才能够让一个企业具有真正的竞争力。最近的一项研究报告也显示，实施自下而上创新的大企业如UBS(瑞银)的创意交换平台(Idea Exchange)，百思买(BestBuy)的回弹倡议(Resilience Initiative)， 葛兰素史克(GlaxoSmithKline)的火花项目(Spark program)等既非失败，也未成功，表现很平庸。 与此同时，鲜为人知的是，这种创新模式暗含着若干严重问题。首先，员工在这种宽松的政策下，很容易丧失工作重心。谷歌内部人员指出，这所谓的20%工作时间往往扩展成为很多员工的120%工作时间，从而使他们偏离了自身负责项目的核心，造成了人力和资源的过度分散和浪费;其二，因为创意太多，人力变得太分散，再加上份内工作已经很重，所以，产生的创意能够真正得到实施的可能性几乎为零。所以，大家耳熟能详的“Post-It”和“Google News”与其说是必然，不如说是特例。事实证明，自即时贴后，3M就再也没有通过这种创新模式产生出任何真正具有影响力的产品，谷歌也是一样。 与此相关的另一个问题是，员工的积极性被调动起来后，他们提出的创新意见往往得不到认可，或一个企业缺乏实施这些创意的能力。这种创意活动反而会严重损伤员工的工作热情。例如在谷歌多次发生的情况是，当员工拿到股权利益后，就携带自己的未被认可的创意去一些如脸谱(Facebook)和推特(Twitter)等更酷更前卫的企业任职。 竹叶青www.chawang.cn www.yulongjing.com 耳机 www.sopu.cc www.pumpbest.com水泵 广仁医院www.hzgryy.com 男装代理www.fhomme.com 洗地机www.fangki.com www.zyfmq.com 其三，与大众观念相左的是，管理自下而上创新模式其实是一件极其困难的工作。很多企业设立如创意平台、企业网络论坛、创新小组等，但一般而言，员工反响平淡，收效甚微。UBS创意平台(Idea Exchange)效果不佳的另一个主要原因是对这项工作的管理，如将大量员工意见进行整理分析并给予反馈所耗费的时间和精力甚巨，让此项工作难以为继。 但这些问题并非完全否定自下而上创新的价值。但如果一个企业决定要实施此模式，必须要对以下几点有充分的认识。其一，要有耐心并准备投入相当规模的资源和精力，而且还要有充分的耐心。宝洁(P&G)公司和壳牌石油的员工创意项目都花费了5到10年的精心培育才有成果。 其二，要提供完善的平台和管理机制，而非只是照搬3M或谷歌的15%或20%的自由工作时间。这套管理机制要明确如何激励并方便员工参与，如何选择评估这些创意并做出正确选择，如何低成本地测试被选项目，当创意被拒绝时，如何应对员工情绪不至于让他们丧失动力，如何奖励员工等。最关键的是，如何让这些创新项目运作由财务指标进行严格监管(这是3M成功的关键要素之一)。另外，如何要上层的参与，指导并管理这些创意的努力方向，以保证这些想法不至于太随机而毫无用处。 其三，要将自上而下和自下而上的两种创新模式合理整合。两种模式各有优劣，它们不是替代而是互补关系。自上而下的创新投入大，影响力强，适于在产业和市场动荡变化期间大力投入，以求影响市场发展的进程。而自下而上的创新在生成多元化的创意时具有优势，而且它更适用于进行渐进式的服务，管理和流程创新等。成功的企业如3M，保洁和惠而浦(Whirlpool)等都善于结合两者以取得创新的广泛成功。 最后当然也是最重要的是要建立一个相应的创新文化，一种真正让所有员工参与的，不求速效，不浮躁，沉稳而成熟的创新文化。如丰田在一年内竟实施了员工提出的9万条创新想法。它就具有这种沉稳坚忍的创新文化，即以每天为单位来持久不断地改善现有的产品性能及生产的方法。这也就是丰田赖以成功的凯增创新原则(kaizen)，这才是自下而上创新的真正典范。 其实，正如流行的口号所说，创新是5%的灵感，95%的汗水。一般而言，大公司并不缺乏创意，而是缺乏时间、资源和坚韧不拔的精神来将它们一步一步转化为产品。当前中国的企业应该着重培养坚定、稳健的创新文化，建设完善合理的创新管理体系，同时大力进行自上而下的对核心技术的研发。这种自下而上的创新永远不能是雪中送炭，而只能是锦上添花。 文章版权所有：www.zghj.org
