线路优化对于提高旅游服务品质的作用与做法
- 格式：pdf
- 大小：994.49 KB
- 文档页数：1
243GLOBAL CITYGEOGRAPHY线路优化对于提高旅游服务品质的作用与做法
谭奕婷（海南师范大学，海南 海口 ５７１１００）摘要：随着人们经济水平的不断提高，旅游业也得到了超前的膨胀，旅行社之间的竞争也越来越激烈。游客对于出行最基本的要求就是要有优质的服务，因此，只有将旅游路线进行优化，提升自身的服务品质，才能够在众多旅行社中脱颖而出。本文对线路优化的具体做法进行研究，并讨论线路优化对于提高旅游服务品质的作用。关键词：旅游管理；线路优化；服务品质
前言：近年来，旅游业得到了很大的发展，各种规模不一的旅行社也犹如雨后春笋一般拔地而起，为游客提供了更多的选择。然而，很多旅行社在线路的设计方面仍然存在一些问题，导致旅游服务品质仍然较低［１］。笔者将对于旅游线路设计中常见的几类问题进行分析，探讨旅游线路优化的具体做法，并讨论线路优化对于提高服务品质的作用。一、旅游线路设计中常见的问题（1）旅游景区的互补性较低。在对旅游线路进行设计时，对于旅游区域内景点的选择应该遵循互补的原则。通俗的说，就是尽量不要将同等类型的景点重复安排到一条线路中。例如，在一个旅游区域内，有３个人文景观景区、３个山峰景区、２个沙滩景区、２个主题公园类景区，如果该线路只能安排５个景点，应该按照互补的原则，每个类型的景区各取一个，人文景区可取２个。山峰景区可安排于早晨，沙滩景区安排于下午或者傍晚。然后再根据景区之间的地理位置合理安排游览顺序。（2）线路重复现象较为严重。“不走回头路”是旅游线路设计中的一大原则，即在线路设计过程中，尽量不让游客走重复路线，同样的路程，要看不一样的风景。然而在很多路线中，仍然存在线路重复的现象，由于设计人员在各个景区之间的游览顺序安排得不合理，导致游客大部分的时间都浪费在车上。线路重复现象不但会造成时间上的浪费，也会造成交通成本、人力成本的浪费［２］。因此设计人员在设计时，应充分了解旅游区域中各个旅游景点之间的位置关系，并对其游览先后顺序进行合理安排，让游客花费最少的时间和金钱，享受到更多的优美景色。（3）旅游路线的更新速度慢。由于人们旅游需求的日益膨胀，很多新兴的旅游景区拔地而起，但是很多旅行社的线路设计都没有进行及时更新，将新兴的旅游景点加入到线路中。有些设计人员认为，新兴的旅游景区在设施设备以及景区导游服务各个方面都不成熟，旅游价值较低，并且知名度较低，很难吸引游客消费，因此在线路设计中比较偏好经典景区。实际上，与经典景区相比，新兴的景区的具有一定的优势，例数，景点的设置较为科学合理，现代化设备较为完善等，最重要的是，新兴的旅游景区对于游客来说充满了新鲜感，更具有具有的意义。二、旅游线路优化的具体做法（1）合理安排景区，不花冤枉钱。在对选择旅游景区时，设计人员应该充分考虑可选景区的特点进行安排，在保证景区互补的基础上，让游客游览更多的地方［３］。尽量让一条线路中的各个景区都各具特色，别具一格。如果在一条线路中，需要安排两个风格相似的景区，应该首选人文类景区。首先，山峰类的景区需要耗费较大的体力，因此不适合安排过密；沙滩类的景区适合傍晚游览，不宜重复。其次，人文类景观具有一定的文化内涵，每一个景点都具有不一样的历史意义，相比之下具有较大的游览价值。（2）合理规划路线，不走冤枉路。设计人员在进行线路设计时，应对旅游区域内各个景点的地理位置进行充分了解和分析，设计出最合理的路线，可以按照环状型线路，也可以按照节点型线路，尽量少走同样的线路，从而将时间成本、交通成本以及人力成本降到最低［４］。同时，设计人员应对于沿途风景进行充分利用，在两个景点之间，选择游览价值较高的线路，让游客在车上也能欣赏到很美的风景。（3）及时更新线路，不走寻常路。经典的旅游景区虽具有较大的文化底蕴，但是随着时间的推动，经典景区的消费人群逐渐达到饱和，旅游价值逐渐走下坡路。如果不及时更新路线，就会慢慢流失客户。设计人员应该密切关注旅游区域内新兴旅游景点的情况，与新兴的景区建立合作关系，将旅游价值较大的旅游景点加入自己的线路设计中，增添线路的新鲜感，从而刺激游客的消费欲望。三、旅游线路优化对于提高服务品质的意义和作用（1）旅游线路优化为游客节省金钱。旅游线路进行优化之后，减少了线路中同类型旅游景点的重复安排，让游客减少一次买门票的费用。曾经有过这样的案例，王女士某次跟团旅游，发现本次线路中有两个景点风格完全一样，并且安排在同一天，两个景区门票价格都较贵，上个景点还没有游览结束就急匆匆赶往下一个景点，王女士认为没有必要，因此投诉了该旅行社。由此可见，对线路进行优化十分有必要。同样的价格，线路优化之后，游客能够欣赏到更加具有游览价值的景点，体验更多不同风格景区带来的游览感受，服务品质得到很大的提升，减少游客投诉的现象［５］。（2）旅游路线优化为游客节省时间。在中国，人们对于旅游的印象就是“上车睡觉，下车尿尿，到点拍照。”由于路线设计得不合理，旅游过程中的大部分时间都花在奔波上，在景点游览的时间少之又少，有些景区还没逛完就已经到了集合的时间，赶往下一个景点。这样的旅游方式不但会降低服务品质，并且还会引起游客的不满和投诉。将旅游线路进行优化之后，减少路途奔波的时间，加长游客在景点游览的时间，服务品质得到很大的提升。（3）旅游线路优化让游客体验新鲜感。新兴旅游景点的加入能够为旅游线路输入新鲜的血液，让旅游线路充满活力。游客旅游就是要看不一样的东西，体验不一样的感受，如果旅游路线不及时更新，就会毫无新意。设计人员将新兴旅游景点加入旅游线路之后，能够带给游客不一样的体验，很大程度上提高服务的品质。结语：旅游线路是旅游产品的重要组成部分，旅游线路的优化是提高旅游服务品质的重要手段，作为旅游线路设计人员，应该加强对于旅游设计线路设计方案的研究，将旅游线路进行不断优化，从而提高旅游服务的品质，加强旅行社的竞争力。参考文献[1]侯楠楠. 图论视角下景区游览线路优化服务提升[J]. 经济研究导刊,2010,32:87-88.[2]潘玉侠,梁勤欧. 基于遗传算法的旅游线路优化[J]. 浙江师范大学学报(自然科学版),2011,03:350-354.[3]李强,海香. 刍议旅游线路优化——以山西省为例[J]. 长春师范学院学报,2011,06:89-91.[4]胡华,肖华玉. 浅议ASEB栅格分析法在旅游线路优化中的应用——以重庆“三峡平湖游”为例[J]. 商场现代化,2011,31:69-70.[5]黄东教,江元杪. 广西滨海体育旅游品牌培植策略研究[J]. 钦州学院学报
,2014,05:37-41.
