邮政营业员基础知识

邮政储蓄营业员业务试题基础知识
邮政企业性质包括——社会主义性质 公用性 独立自主性 多样性。
邮政通信生产过程大致可分为——收寄 分拣封发 运输 投递
投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人
邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民
邮政企业的服务方针——迅速 准确 安全 方便
邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳 邮政夹钳 邮袋
邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋 航空邮袋 特快专递邮袋和机要邮袋
袋牌共有——18种 挂号信函编号-1215 白边红字
日戳分为——普通日戳 特种日戳
字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换
衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限 频次
地市以上城市每天开箱不少于2次
邮件按处理手续分为——平常邮件 给据邮件
邮政资费主要分为——基本资费 非基本资费
信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠0.60 外埠0.80
包件可分为——包裹 直递包裹 快递包裹
信函最大重量限度为——2千克
报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两
种基本方式
山东报纸 杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4
邮票的种类——普通邮票 纪念邮票 特种邮票 附捐邮票 无齿孔邮票 磷光邮
票 特殊邮票
我国现有省级行政单位34个 内蒙古 宁夏 新疆 广西 西藏5个自治区
北京简称-京 安徽简称皖 省会合肥 海南简称琼省会海口 河南简称豫 省会郑
州
邮政通信网由——收寄端 邮件处理中心 投递端 邮路组成 ，邮路按管理权限
分为——一级邮路 二级邮路 三级邮路，邮区中心局分为——一级中心局 二级
中心局 三级中心局，山东的二级中心局包括济南 烟台，青岛，德州 济宁。国
家一级中心局是北京 沈阳 上海 武汉 广州 成都 西安
我国邮政编码采用的是——4级6位制结构
邮政编码前两位表示省（自治区 直辖市），最后两位表示投递局
衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是——邮政通信质量
邮政通信质量包括——产品质量 工作质量 服务质量
根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为——重大通信事故 通信事故 主
要差错 一般差错
邮政投递质量指标包括——通信事故的具体指标 主要差错的具体指标
邮政法的意义：1，标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。2，通信自
由和通信秘密的保护有了具体的法律保障。3，邮政的社会保障有了可靠的法律
依据。
任务：1，保护通信自由和通信秘密 保护邮政用户的合法权益2，保障邮政工作
正常进行 维护邮政企业的合法权益 促进邮政事业的发展3，适应社会主义建设
和人民生活的需要
作用：1，指引邮政职工沿着正确的方向发展2，为邮政通信提供社会保障3，
依法调整邮政企业与用户及其他部门的关系
内容：1，规定邮政立法的宗旨，邮政机构的管理体制，邮政企业的性质以及保
护通信自由，保护邮政专营权等重大的原则性问题2，规定邮政用户的权利和义
务3，规定社会对邮政提供的保障3，规定对违反以上各项规定的处罚及其依据
邮件处理三项基本制度——交接验收 勾挑核对 平衡合拢
交接验收分为——局内交接 局外交接；局外交接一定要执行——先点验 后签
收制度
平衡合拢有——窗口投交邮件和待兑汇票的平衡合拢；进口开拆邮件的平衡合
拢
邮政通信纪律六不准：1不准丢失损毁邮件报刊2不准积压延误邮件报刊3不准
‘捎 买 带’4不准刁难勒索用户5不准隐匿毁弃盗窃报刊邮件6不准失密 泄
密
邮政职业道德的灵魂是——全心全意为人民服务；核心是——忠诚
邮政通信生产的特征：1，邮政生产的劳动对象是用户提供的；2，邮政通信生
产产品的非实物性；3，邮政通信生产过程和消费过程的一致性；4，全程全网，
联合作业
邮政投递员的道德规范——热爱本职工作 精通投递业务 坚守工作岗位 确保
正班准点 保证邮件安全 遵守交通规则 使用文明用语 热情周到服务
专业知识
邮政投递在邮政通信中的作用：1，邮政投递是邮政质量的最终体现2，邮政投
递工作是邮政企业形象的代言人3邮政投递员是邮政企业经营的尖兵
五不讲包括：生硬唐突的话不讲 低级庸俗的口头语不讲 粗鲁侮辱用户的话不
讲 讽刺挖苦用户的话不讲 不耐烦催促用户的话不讲
邮政投递的内部操作程序是——一报二刊三平常邮件，最后处理给据邮件
四统一是指——操作程序统一规格标准统一作业时间统一用品用具统一
投递员班前准备包括——检查投递用车辆状况 清理工作台 备齐作业用品用具
兼开信箱的，应向主管人领取信箱钥匙
报捆捆扎有两种形式——1，使用机器将塑料包装条热压或粘合打捆2，人工使
用专用报皮布打捆
开拆平常邮件袋应先拆信袋 后拆刷袋
进口给据邮件袋开拆要一袋一清，不可同时开拆多袋一起处理，一防出现问题
分不清责任
登单要做到——两准 两核对 两准包括抄登节目和件数要准 清单结数要准 两
核对包括段名与邮件核对 清单与格口核对
排报方法有——一户多报 一报多户
平信的细排操作一般分为——分堆 细排 复核三步骤
邮件的投递方式分为——按址投递 局内投交
领取邮件的有效证件包括——居民身份证 户口簿 军人身份证件 武装警察身
份证件 港澳居民来往内地通行证 护照 驾驶证
按址投递是指——按照邮件封面书写的地址投交收件人
单位邮件报刊投递的基本规定——1，投递员进入单位投递邮件报刊时，应遵守
该单位进出大门的制度2，投递员再投递邮件报刊时必须认真执行交接验收的基
本制度3，单位邮件报刊的投递顺序是：先给据，后平常
农村投递工作的方式是——运投合一 投取合一 投营合一
报刊收定方式有——窗口收订 上门收订 报刊发行站收订
收取报刊费要做到——不见订户不算完
市内开箱工作的组织形式有两种——分散开箱制 集中开箱制 开箱频次与开箱
时限是开箱工作的基本制度 开箱路线的结构形式）——环行路线 直线路线 混
合形路线
投递工作质量检查方式有——自查 互查 专职检查 用户检查
城市按址投递的组织形式有——集中投递 分散投递
农村邮路的组织形式——邮运路线 投递路线
农村邮路的路线走向分为——直线 环型 直环混合路线
农村投递的五定——定地点 定路线 定班期 定时间，确定邮运路线和投递路线
的行走时间 定人员