对物流系统评价指标体系的认识及应用

对物流系统评价指标体系的认识及应用
物流系统评价是系统分析中复杂而又重要的一个环节，它是利用
模型和各种数据，从系统的整体观点出发，对系统现状进行评价。对
物流系统评价需要有一定的量化指标，这样才能衡量物流系统实际的
运行状况。一般把衡量系统状态的技术经济指标称为特征值，它是系
统规划与控制的信息基础。对物流系统的特征值进行研究，建立一套
完整的特征值体系，有助于对物流系统进行合理的规划和有效的控
制，有助于准确反映物流系统的合理化状况和评价改善的潜力与效
果。
物流系统特征值的主要有物流生产率和物流服务质量。物流生产
率即以一定的劳动消耗和劳动占用(投入)完成某种预测的服务(产出)
的过程。物流系统的投入包括人力资源、物质资源、能源和技术，各
项投入在价值形态上统一表现为物流成本。物流系统的产出，就是为
生产系统和销售系统提供的服务。衡量物流系统投入产出转换效率的
指标称作物流生产率，它是物流系统特征值体系的重要组成部分。物
流生产率通常包括实际生产率、利用率、行为水平、成本和库存五个
方面的指标。物流服务质量是对物流系统产出质量的衡量，是物流系
统特征值的重要组成部分。根据物流系统的产出，可将物流质量划分
为物料流转质量和物流业务质量两方面。
物流生产率包括实际生产率、利用率、行为水平、成本和库存五
个方面的指标。实际生产率是指系统实际完成的产出与实际消耗的投
入比。如人均年仓储物品周转量，运输车辆每年货运量等。利用率是
系统实际利用的部分与实际投入总量之比。例如运输车辆的运力利用
率，仓储设施的仓容利用率等。行为水平是系统实际的产出与期望的
产出之比。例如每人每小时完成的实际件数与定额件数之比。成本，
物流系统的各项投入，在价值形态上统一表现为物流成本。库存是物
流系统劳动占用形式的投入，库存的数量大小与周转快慢是物流系统
投入产出转换效率高低的重要标志。这方面的指标有库存周转天数、
库存结构合理性等。物流服务质量是“用精度、时间、费用、顾客满
意度等来表示的物流服务品质”，可具体划分为物品流转质量和物流
业务质量。物品流转质量是对物流系统提供的物品在数量、质量、时
间、地点上的正确性评价。物流业务质量是对物流系统所进行的物流
业务在时间、数量上的正确性及工作上的完善性的评价。
根据不同的衡量目的，物流系统特征值的衡量对象可以是整个物
流系统，，也可以是供应物流、生产物流、销售物流、逆向物流、废
弃物物流子系统，还可以是运输、仓储、库存管理、生产计划与控制
等物流职能，乃至各职能中具体的物流活动，并由此形成不同的技术
经济指标体系。物流系统常用的评价指标有物流目标质量指标、仓库
质量指标、运输环节质量指标、库存管理指标和生产计划指标。
物流系统评价指标体系的目的，主要是为物流运输企业、企业的
运输部门对自身运作效率、服务质量的评价。物流运输服务的客户也
可以通过这套指标体系对企业进行外部评价，通过对各个方面及综合
评价，企业可以认识到自己在同行业中所处的水平，发现自身的问题
所在，这样才能够有针对性地改进和提高。通过评价，也可以为企业
决策提供依据，有利于企业提高参与市场竞争的能力，同时也可以为
政府管理提供一种科学的手段。但是对物流系统的评价应遵循一定原
则和步骤。对物流系统的评价指标的评价应保证评价的客观性，保证
方案的可比性，评价指标要成体系。对影响物流运输系统关键因素的
分析，应遵循科学性、系统性等原则，从经济、规模等各个方面确定
相应的评价指标，并对评价指标的概念和计算方法做详细地说明。对
物流运输系统评价的基准值、评价方法等进行说明，使用户可以有系
统地并且很方便地使用。
对物流系统的评价一般要经过以下几个步骤：明确评价目标，分
析系统要素，确定评价指标体系，制定评价准则，确定评价方法，进
行单项评价、综合评价，评价结果的分析。通过定量计算，得出各评
价指标的实际计算值后，就要通过一定的评价方法，将实际的计算值
与评价的基准值相比较，以显示出现实系统与基准系统的差别。
物流系统评价指标体系至少应具备以下三个方面的功能：（一）
他应该能描述和表现任一时刻某一范围各个方面（社会、经济、环境、
资源）发展的水平或现状，如政策保障、发展环境、基础设施、运作
水平等。（二）它应该能描述和表征任一时刻区域各个方面的发展变
化趋势。（三）它还应该能描述和体现出区域各个方面发展的协调程
度。也就是说，综合评价指标体系是用多个反映事物不同方面的指标
来描述事物，使对事物的评价合理、全面。
在具体的实践中，企业会面临许多问题。首先，虽然这些评价指
标尽量力争做到全面和通用，但由于某些企业有其自身的特点，因此
在具体评价时，可以将这些评价指标作为物流系统评价的一般参照
系，根据评价主体的不同、评价准则的不同和评价目的的不同，在该
体系的基础上加减组合。例如制造型企业的物流部门，可以重点采用
经济、效率、安全、及时和服务等这几个方面进行评价，同时对最能
反映企业物流运输质量的方面给予较高的权重。其次，一些传统的制
造企业、运输企业还没有完全意识到物流运输效率对企业节约成本、
提升效率的重要性。所以在征求企业对这些评价指标体系意见的同
时，应尽量说明物流运输系统效率的重要性，重点提出交货及时率、
交货期质量指标、正点运输率等指标，使企业意识到这一点。