二、名词解释
系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是更大系统的组成部分。
使命：也称为宗旨，目标，反应了一个组织之所以存在的理由或价值，他回答的是“我是谁”这一根本性的问题。
测量:是对产品，服务，过程以及其他活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。
激励：就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。
团队：是指组织内的一群人，其成员相互依存，在心里上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。
标准：是为了在一定的范围内获得最佳的秩序，对活动及其结果规定共同的和重复使用的规则，导则和特性文件。
认证：是指认证机构证明产品，管理体系符合相关技术法规或者标准的合格认定活动。
KJ法：是针对那些未来要解决的问题或未知、未接触的领域的问题，搜集与之有关的想法作成归类合并图，进而从中找出应解决的问题和明确问题的形态。
失效：是指原件，产品，系统或其一部分（原件）不能完成预定功能的事件或状态。
质量：是指一组固有的特性满足要求的程度。
通用化：是指独立系统中，选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。
组合化：是按照标准化的原则，设计并形成一系列的通用性很强且能多次重复应用的单元，根据需要并合成不同用途的产品的一种标准化形式。
控制图：又称为管理图，他是用来区分一般原因引起的变异还是特殊原因引起变异工具，或者说发现由特殊原因引起的偶然的波动工具。
可靠性：是指原件，产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定的功能的能力或概率。
统一化：把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围的标准化形式。
维修性：就是在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持恢复到其规定的状态的能力。
绩效考核：是依据职位标准对员工工作状态和工作结果进行考察，测定和评价的过程，绩效考核也称为绩效考评。
标高分析：是指对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的组织的产品，服务，过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。
道德准则：是指组织的一种正式的文件，用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德准则。一般原因：是一个过程中始终存在的，非人力可控的而成为过程的固有的组成部分的那些变异因素。
过程管理：是指过程的设计，控制和改进的活动。具体来说过程管理就是通过对组织关键业务过程的设计控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平过程绩效，最终达到顾客满意。
信息管理：通过计划，控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人实现正确的决策目的。
测量规程：对数据收集和储存，分析综合和发展加以规定的一份文件，是计划测量活动的结果。
过程能力：是指一个过程处于稳定状态时，也就是当操作者，机器，设备原材料，方法和环境等因素处于标准条件下，过程所具有的加工精度和加工能力。
必须特性：是指即使充分提供也不会使人感到特别满足兴奋，但一旦不满足则会引起强烈不满的质量特性。
企业管理：是指企业管理人员运用其知识技能，经验和所掌握的信息，通过对企业的人，财物资的计划组织，领导与控制，来实现企业的各个项目标，保证企业的生存与发展。
顾客满意：是指顾客对其要求以被满足程度的感受。
顾客需要：是指顾客在生理或心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。
顾客忠诚：是指顾客对某个企业及企业的品牌做出长期购买的一种承诺。
诊断过程：是指从症状到原因的过程，具体包括分析症状，推测原因，验证推测并确定原因。职位分析：是指某个特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识，技能等资格条件的过程。
认证制度:又称合格评定程序，是指任何直接或间接确定技术法规或标准中相关的要求被满足的程序，他是为认证工作而建立的一套程序和管理制度。
区间估计：是依据抽取的样本，根据一定的正确度与精度的要求，构造出的区间，作为总体分布的未知参数或参数的函数的真值所在范围的估计。
质量监督：是指为了确保产品符合的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。
质量改进：是质量管理活动的组成部分，着重于增强满足质量要求能力的质量管理活动。质量管理：就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制活动。
质量成本：是指为了确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失。
核心价值观：也称“关键理念”他是一个组织所拥护和信封的东西，是一个组织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。
可靠性管理：是为了有效的运行可靠性技术和资源，达到预期的可靠性而进行的一系列组织，计划和控制活动即可靠性管理。
描述性统计：是有效的收集，组织和描述数据的统计方法。他是统计方法的主要组成部分。顾客关心价值：是指特定的组织或个人在从成为企业顾客，与企业建立关系，最后流失或则是消亡的整个生命周期过程，在获得满足即实现顾客价值的同时，为企业带来各个方面的收益和好处。
人力资源管理：就是指组织通过预测规划，招聘教育培训，考核评价，配置使用，激励等一系列环节，系统的开发人的能力，从而有效的实施组织和个人发展目标过程。
卓越绩效模式：由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的，系统化的管理模式。联合质量计划：是供应关系管理中，应该保持供给双方的合作的一种合作形式。
质量机能开展：使用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要，过程控制计划和操作规范的过程方法。
全面质量管理：是现代质量管理发展的最高境界。一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功管理的途径。ISO9000族标：是指由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。
雇员的活性化：指这样一种状态，即雇员具有所作出决定和采取行动的知识，技能，职权和欲望；同时雇员对其行动的后果以及企业的成功富有责任。
供应商关系管理：是指在战略采供的新的理念下，在采购活动中为实现供给方合作共赢所进
