供电所(KPI)

PMS系统
市场营销部
月度
12
★客户满意度
必选
第三方开展客户满意度调查得分
第三方测评结果
省公司
季度
13
百万客户投诉率
可选
投诉总次数/(用户数/1000000)
投诉记录
客户服务中心
年度
14
客户投诉办结率
可选
办结的客户投诉工单/考核期内客户投诉工单总数×100%
PMS系统95598模块
市场营销部 客户服务中心 供电所
跳闸统计报表
生产设备管理部
月度
5
紧急缺陷消缺及时率
可选
紧急缺陷已消缺次数/紧急缺陷应消缺次数×100%
缺陷报表
生产设备管理部
月度、年度
6
巡视计划完成率
可选
实际完成巡视次数/计划巡视次数×100％
生产管理系统巡视计 划及记录
供电所
月度、年度
（供电量-售电量）/供电量×100%，以市场营销部的考核口径统计，管理线损完成值 7 ★综合线损率 必选 应低于下达指标。严格控制指标的执行，确保综合线损率指标顺利完成。 PMS系统 市场营销部 月度、年度
生产设备管理部
供电所
年度
29
作业计划编制完成率
可选
实际完成作业数/作业计划数×100％
生产作业发布文件
生产设备管理部
月度
30
安风体系建设和推行工作完成情 况 必选
根据风险体系外审的评分标准进行评分，达到年度绩效目标。
内审报告
安全监管部
年度
安全目标管理得分=安全目标管理实际得分/40×100%。 31 岗位安全目标管理得分 必选 （按照公司《安全生产责任制考核实施办法（试行）》中“目标过程管理评分办法” 安全考核表 的规定进行评分。 （按照公司《安全生产责任制考核实施办法（试行）》中“目标过程管理评分办法” 32 不发生一般人身事故 可选 的规定进行评分。 （按照公司《安全生产责任制考核实施办法（试行）》中“目标过程管理评分办法” 33 不发生三、四级事件 可选 的规定进行评分。 （按照公司《安全生产责任制考核实施办法（试行）》中“目标过程管理评分办法” 34 不发生造成不良影响的事件 可选 的规定进行评分。 安全过程管理得分=安全过程管理实际得分/60×100%。 35 岗位安全过程管理得分 可选 （按照公司《安全生产责任制考核实施办法（试行）》中“目标过程管理评分办法” 安全考核表 的规定进行评分。 安全监管部 年度 安全考核表 安全监管部 年度 安全考核表 安全监管部 年度 安全考核表 安全监管部 年度 安全监管部 年度
36
两票合格率
必选
（两票抽查结果为合格两票份数/抽查的两票总份数）×100%
两票
生产设备管理部
月度
37
作业现场违章率
可选
（作业现场违章次数/作业现场总次数）×100%
违章记录
安全监管部
月度
38
★党风廉政建设目标
可选
/
/
/
年度
（在人资部累计获得的年度培训积分/要求年度达到的教育培训积分）×100%；普考 39 培训积分达标率 可选 、调考完成情况。 教育培训系统 人力资源部 年度
22
★售电量
可选
售电量完成值/售电量指标×100%。
电力营销报表
市场营销部
月度
23
电价执行正确率
必选
(电价执行正确用户数/实际用户数)×100%
PMS系统
市场营销部
月度
24
★营配信息集成实用化率
必选
（进系统项目数/发生业务项目总数）×100%
市场营销部 生 营配信息集成系统 产设备管理部 月度
1、电压监测仪完好率(正常设备数量/设备总数）2、无功设备完好率（电压监测完好 相关报表、分析报告 25 ★综合电压合格率 可选 数/电压监测总数）3、三相电压、负荷监测（按要求提供相关资料）4、供电半径不 合理统计。 及资料 生产设备管理部 月度
供电所所长岗位绩效指标
岗位名称 指标选 择
所长
所在部门
供电所
部门/ 基层单 位
序号
指标名称
指标定义/ 计算公式
取RS1。
信息来源文件
信息提供部门
指标周期
备注
1
★供电可靠率
必选
供电可靠率={1-[Σ （用户每次停电时间×每次停电受影响的用户数）/用户总数]/ 统计期间时间}×100%
供电可靠性系统数据
供电所
月度
2
设备完好率
可选
（总设备数-故障、缺陷设备数/总设备数）×100%（10KV以下设备）
缺陷报表
生产设备管理部
月度、年度
3
非计划停电率
必选
（非计划停电次数/停电总次数）×100%
停电统计数据
调度中心
月度、年度
4
10kV线路故障跳闸率
可选
（10kV跳闸的线路条数/10kV总线路条数）×100%
必选
供用电合同已签订数/供用电合同应签订数×100%
供用电合同签订记录
客户服务中心
月度
用户平均停电时间：在统计期间内，用户的平均停电小时数。 ★综合用户平均停电时间（AIHC19 1） 可选 综合用户平均停电时间＝当期城镇用户平均停电时间×70％＋当期农村用户平均停电 停电统计数据 时间×30％ 生产设备管理部 月度
资金计划准确率统计 26 资金计划准确率 可选 （实际使用资金数/计划使用资金总数）×100% 表 财务部 月度
27 及时率
报表、分析报告及相关资料提交 必选
按时提交的分析报告数/当期需要提交的报告数×100%
相关报表、分析报告 相关部门 及资料 每月
28
大修技改计划完成率
可选
项目完成数/下达项目数×100％
城镇客户平均停电时间=Σ （每次停电持续时间×每次停电受影响的城镇客户数）/城 20 城镇客户平均停电时间 可选 网总客户数 停电统计数据 生产设备管理部 月度
农村客户平均停电时间=Σ （每次停电持续时间×每次停电受影响的农村客户数）/农 21 农村客户平均停电时间 可选 网总客户数 停电统计数据 生产设备管理部 月度
季度
15
停电告知率
必选
实际告知停电客户数/停电所涉及客户×100%
停电公告记录
月度
16
抢修业务保障率
必选
未超时次数/总次数×100%
抢修工单
市场营销部
月度、年度
17
业扩报装业务保障率Fra bibliotek必选业扩报装各关键环节按时办理业务工单数/业扩报装各关键环节业务总工单数
PMS系统
客户服务中心
月度
18
供用电合同签订率
8
10kV线损率
可选
（供电量-售电量）/供电量×100%
PMS系统
市场营销部
月度、年度
9
0.4kV低压网线损率
可选
（供电量-售电量）/供电量×100%
PMS系统
市场营销部
月度、年度
10
★电费回收率
必选
(当期电费实收额/当期应收额)×100%
PMS系统
市场营销部
月度
11
陈欠电费回收率
可选
(当期陈欠电费实收额/当期陈欠应收额)×100%
40
重点工作目标完成情况
必选
根据公司重点工作目标完成情况进行考核
年度报告
办公室
年度
41
创先工作目标完成情况
必选
根据公司创先工作目标完成情况进行考核
创先工作报告
办公室
年度
42
供电所规范化建设完成情况
必选
根据供电所规范化建设的评分标准进行评分，达到建设标准。
评分表
市场营销部
年度
43
公文处理及时率
可选
有效期接转完成份数/应收文件合计数*100%(时限内提醒、催办到位)
系统流转记录
供电所
月度
44
部门岗位绩效考核
可选
按公司要求全员组织绩效开展
个人绩效统计表
供电所
月度
45
督办工作完成率
必选
按公司要求开展
相关文件
公司各部门
月度