浅析网络在公共危机管理中的运用

反 馈 ， 时 调 整危 机 管 理 战 略 。 适
（ ） 于 网络 的局 限 ， 严 密 监控 二 鉴 要
一
二 是 互 动 性 。 网 络“ 一对 一 ” 的互 动 性 是 它 区 别于 其 它 任 何媒 体
的特 性 ， …；１ 至下 的 信 息流 通 方 式延 伸 为 的“ 雪 球” 的 平行 将 ｝ 由上 ｌ ｆ 滚 式 化捕 。 公众 可 以 自由 发表 自己的 言 论 ， 危 机 事件 发 生 后 ， 府 能 听 使 政 到 公众 与社 会 各 界 的 反应 与 呼声 ， 握 他 们对 事件 的建 议 ， 时 调 整 掌 及
力。
（ 网络 的 优 势 一）
一
是 快 捷 一 。 当 危机 爆 发 时 ， 息 更 新快 ， 息 的 及 时 性对 于 公 ｔ － 信 信
危 机 效 应 对 非 常关 键 。 网络 不 仅 可 以 实现 政 府 内郝 信 息 的快 速 ｒ 传 递 使 其 政 令 畅通 ， 可 在 第 一 时 问 Ｉ 还 向社会 公众 公 示 ， 大 程度 上 消 极 除 了传 统媒 体 因 时 问 、 点 等 因素 所 造成 政 府 与社 会 公众 之 问的沟 通 地
能力 已经 成 为 政 府 行政 需 具 备 和 不 断提 高 的能 力 。 而 ， 围 目前 然 我 的公 共 危 机 管 理 还仃 在 诸 多不 足 ， 缺 乏 预警 机 制 ， 息 收 集 及反 馈 如 信
机 制 不 健 伞 、 完 蒋 ， 机 处理 经 验 平Ｉ 力 不足 等 。建 ： 箭 的危 机 不 危 Ｉ 能 ☆完 紧急 处 理 系统 ， 并惭 得如 何 运 用先 进 的 网络 技 术 全方 位地 有 效 传 播和
或改进 丁作 ， 正面引导， 稳定民心 。
三 是多 元 化 。 ‘ 网络 媒 体 形 式 多元 化 。如 ＢＢ 、 足 Ｓ 电予 邮 件 、 网 络 论坛 以及 著名 新 闻 网 站 ， 机 中 可 以通 过这 些 信 息渠 道 对 外动 态 发 危 信 息 二 是 网络 媒 体 信 息 的传 播 载 体 也 非 常 多 元化 。如 ：图 片广 告、 软文 、 Ｌ Ｈ、 Ｆ ＡＳ 网络 直 播 等 。网络 直 播 集 成 了 声 肯 、 图像 、 字 ， 文 是
“ 噪音 ” 。
极大地挤 压了误导性信息的传播空间。 冉次是危机管理 ， ｌ 政府 的信 息管理部门可 以充分利用网络媒体传播形式和传播载 体， 不受时 间、 地点限制， 克服 了传统媒体形式单一 、 呆板、 强势的特 性， 自主将危机 管 理 进 程 制作 成 新 闻、 片 、 Ｌ Ｈ 等 ， 时 在 网 上 商 播 或 者在 线 讨 短 Ｆ ＡＳ 及 沦， 危机管理信息动态『外发布： 将 ］ Ｉ 进行网上民意调查， 及时获取公众
Ｌ ｇ ｌ ｙ ｔ ｍ ｄＳ ｃ ｔ ｅ ａ ｓ ｅ Ａｎ ｏ ｉ ｙ Ｓ ｅ
２ ０ ． （下 ） ０ ９１
｛占 ｝ 缸金 ｝ Ｊ
灼 网络莅公 危机管理 审 蓬
张
摘 要
倩
随着通 讯技 术 的不断发展 和 电脑 的普及 ， 网络媒 体 已经成 为沟通 活动 中 的一 种 高效工具 。 何利 用好 网络信 息传 如
正 确 的 向公 众发 干 关危 机 的 的各 项 信 息 ， 样 一 方面 保 障 公 众 的知 ｒ 这 情 权 ， 高政 府 工 作 的 透 明度 ： 提 另一 方 面通 过 正 面 信 息 的及 时发 布 也
运用 【扬长避 短， １ ｌ 充分发挥其作用， 提高我 国政府管理公』危机的能
二、 在公 共 危 机 管 理 中 更好 的运 用 网 络 的 对 策 建议 针 对 网络 的这 些 特 性 ， 公 危 机 管 理 ｔ 运 用 网 络这 一平 台 ， 在 ｛ ・ 也
应 分 成 两 个 方面 ， 是 善 用 ； 是 峪 。 一 二
控制信息， 预防 公 共 危机 事 件 的发 生 以及 使 公 共危 机 事件 的损 失 降 至 最低 限度 ， 已经 成 为 新 时 期 政府 维 护 社 会 稳 定 的 当务 之 急 。
一
（ 针 对 网络 的优 势 ， 善 加运 用 一） 要
首先是建立严格高效的信息收集和反馈系统 。事发前矬立完善
的预 警 机 制 ， 立一 个 安 全 网 ， 量 防 止危 机 的爆 发 在 危 机 的应 对 建 尽
、
网络 传 播 的 优 劣 势 分析
近 年 来 ， 下 网络 技术 的不 断地 提 升 以及 网 络信 息 ｛ 递 效果 的 Ｅ 由 ｇ ｔ 益显著， 我 政 府 电子 政 务 意 识 和 能力 也 随 之 不 断增 强 。然 而 ， 网络 是把 双 剑 ， 看 到 其优 势 的同 时 ， 必 须 认识 其 局 限性 ， 便在 实 践 在 也 以
网络 信 息传递 危机 管理 文献标 识码 ： Ａ 文章编 号 ：０９０ ９（０９０ ８ 一ｌ １０—５２２０ ）１ ４Ｏ ２
就足网络上 的一个专用术语， 表示一个人在网络上 的多重身份。 这就 为一些意破坏公 安全的不法分予提供了仃利的条什 ， 一些情况下将 简单的人民内部矛盾通过 误导、 煽动升级为波及格个礼会 的公，危机
过程 中， 获取信 息是非常关键他的要 素， 常常 决定危机能甭被有效 它
控制 。 因而 应 该 加 强 电 子网 络 与 卫 星 监 控 网络 等 网络 工 程 的 建 设 ， 形
成快捷的信息反馈机制 。 其次是建克信息公开平 台， 提高政府工作的 透明度 通过建立公开网站及 时把信息传达给受众 ， 在线 『答公众 问 兀 ］ 题 ， 叫 与公 众 进 行 线 上 的 动 ， 采 取 与外 部 网 络 媒 体合 作 的形 式 适 或 建 立 政府 信 息 公 开 平 台 。 危 机 应 对 巾充 分 利 用 网 络 沟通 平 台 ， 时 在 及
事件 。
播 ， 效预 防和 处置公 共危 机 ，Байду номын сангаас有 已成 为新形 势下公 共危机 管理 的新课 题 。 关键 词 中图分 类号 ： ６ Ｄ３
公 共 危机 管 理 是社 会 治 理 中 Ｅ益 引起 重 视 的新 课 题 ， 别 是在 当 ｔ 特
前信息社会的背景下， 一个小小的意外或事故通过 网络传播将很快扩 敝到全 ， 至全球范嘲内， 产生严重的后果与影响 。公共危机管理