参观接待人员级别划分

商务接待礼仪知识要点商务礼仪是人们在商务社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。

今天小编在这里给大家分享一些有关于商务接待礼仪要点，供大家参考一下，希望对大家有所帮助。

商务接待礼仪要点接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理;d：接待车辆：四驱车或的士。

e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算;(2)高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导;d：接待车辆：四驱车或商务车或的士;e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定) f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。

客人。如果双方认识，无需再介绍。
b、你把他连同水带过来。处理方法：把客人引导入相应人员办公室，入 座后放下水杯后离开。
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（3）客户接待的具体方法
（3）无预。处理方式：让来访人员稍等，看报或看产品资料。然后
等我公司经理来电后，带领到其办公室。如果等待时间过长，电话提示相 关经理，是否接见. d、告诉他我不在。（说明我公司经理现在不想见客人）处理方式：告诉
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（3）客户接待的具体方法
快递员/维保员/送货人员等其它客户接
无预约来访客户接待（厂家、客户） 分销拿货客户接待 预约客户接待
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（3）客户接待的具体方法
（1）预约客户接待： 此类客户为事先向本次接待负责人询问接待信息（根据 “二 客户接待级别划分”安排），在客户到达前半个小 时准备好相关事宜。客户到达后将客户引领至接待地点， 给客户递上茶水，再通知相关人员。
⑤ 视情况定，将客人送到电梯口或者楼下。
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（2）接待级别的划分
结合我们公司现状，接待的级别很多时候划分的不是很清
楚，那么我们在接待之前就需要多向负责人询问。 ① 多询问 ② 紧配合 ③ 多微笑
④ 做好“六个一”
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二、客户接待级别划分
（1）客户接待前我们做什么？
（2）接待级别的划分 （3）客户接待的具体方法 （4）客户接待其它注意事项
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客户离开时礼仪
a、普通客人离开，只需要微笑说：再见！ b、手里有东西，不方便按电梯的客人，应该送到电梯口，帮助客人按下 楼层后，示意再见！ c、手里有重物的客人，帮助客人将重物护送到货梯，询问客人需不需要 人手帮助，如不需要，按下楼层后，示意再见！ d、重要客户，需要送到楼下的客人，待客人上车后，才能离开。 在送客人时，通常走在客人的右手边，侧身为客人引导去时的电梯，正常 情况下避免引导客人进入拥挤的电梯。进电梯时，应该自己先进入电梯为 客人按住开门键或者用手扶住电梯门，客人进入后再关上电梯门。出电梯

接待等级划分及规格细则
A级接待：签约会议；战略合作会议；一线优秀教师见面会、表彰会;重要家长见面会;重要政务人员接待.
A级接待规格：我方出席领导确认、会议室（思创厅、思源厅)、卡牌、座次图、摄影、会议流程、主持人、会务人员、欢迎词、迎送人员、礼品、茶水、支装水、水果、鲜花、住宿及餐宴（可适当增减规格类目)。

B级接待：普通交流；寻求合作。

B级接待规格：我方领导出席确认、会议室或办公室、卡牌、会务人员、会议流程、欢迎词、茶水、支装水（可适当增减规格类目）.
C级接待：个人单独接待洽谈。

C级接待规格:支装水.
注：1、严禁耗费高管工作时间。

2、B级以下接待控制两小时内，A级接待视情况而定。

3、3人以下接待建议利用办公室接待，倡导节约工作人员时间、严禁浪费会务时间。

4、不建议安排餐宴，如需安排，请填写《贵宾接待申请表》。

5、所有接待如需校长办协助请填写《贵宾接待申请表》。

陈老师个人接待不计入以上接待等级.。

参观接待规范1.0目的规范物业公司参观接待流程，保证参观接待工作有序进行，维护公司服务品牌形象。

2.0适用范围适用于物业各项目的参观接待管理工作。

3.0职责3.1项目总经理负责审批《参观预约申请表》，并组织监控各部门完成参观接待工作。

3.2公司各部门经理负责组织本部门员工，依照参观接待各相关标准规程，按计划执行。

3.3各岗位员工依照相关标准作业规程按计划进行工作。

4.0程序要点4.1参观分类参观团体或个人大体可以分为两大类，即行政事业单位和企业单位。

4.1.1行政事业单位参观团描述为Ａ级、B级、Ｃ级和Ｄ级；A级为中央领导参观考察团Ｂ级为省部级领导参观考察团C级为市级领导参观考察团Ｄ级为市级各委、办、局参观考察团（包括记住团）4.1.2企业单位参观团描述为Ｅ级、F级、G级E级为同行业企业单位参观学习团（包括外来客户、供应商参观学习）F级为其他非同行业企业单位参观学习团（学生团体）G级为个别市政府接待的参观旅游团4.2接待标准4.2.1 I级接待标准（适合于Ａ级Ｂ级参观考察团）；园区气氛布置（插彩旗、挂横幅、铺迎宾地毯）；招待区域设用水区，按照要求增加或减少上岗人数）、外围迎送（全体人员统一服装列队迎送）、餐饮（星级酒店按照每位xxx元餐标）、礼品资料（精美纪念品、精装公司宣传图册）4.2.2 Ⅱ级接待标准（适合于C级参观考察团）：园区（挂横幅）、外围迎送（统一服装列队迎送）、餐饮（星级酒店按照每位xxx元餐标）、礼品资料（精美礼品、公司宣传资料）；4.2.3 Ⅲ级接待标准（D级参观考察团）：园区（挂横幅、按照要求增加或减少上岗人数）、餐饮（星级酒店按照每位xx元餐标）4.2.4 Ⅳ接待标准（E、F、G级参观考察团）：人力资源行政部或业务部门根据实际申请参观，依据实际安排餐饮（每位xx元餐标）4.3接待方式4.3.1 5人以下的客户团体，原则上公司不予接待，也不派专门的人员跟随讲解，公司重要的区域也不能参观。