网上交易部门职责

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《网络商品交易及有关服务管理办法（征求意见稿）》

起草说明

为进一步规范网络市场秩序、维护网络消费者和经营者的合法权益、促进网络经济持续健康发展，工商总局对《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》进行了修订，形成《网络商品交易及有关服务管理办法（征求意见稿）》。现将相关情况说明如下：

一、修订背景及过程

2010年5月，工商总局颁布《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（国家工商行政管理总局令第49号，以下简称《暂行办法》），成为我国首部促进和规范网络商品交易及有关服务的行政规章，填补了该领域规制建设的空白。几年来，《暂行办法》为促进网络经济发展、规范网络交易秩序、维护消费者和经营者的合法权益发挥了重要的法制支撑作用。随着网络市场的飞速发展，网络交易新形式、新业态不断涌现，违法行为的方式和手段也在不断翻新。《暂行办法》中的部分规定已相对滞后，无法完全适应网络市场规范发展的需要，亟需进行必要的修改完善。因此，工商总局决定对《暂行办法》进行修订。

1 修订过程中，工商总局对《暂行办法》的贯彻执行情况进行了全面评估，认真总结网络市场监管执法实践经验，充分收集社会各界的评价反响和意见建议；在北京、江苏、浙江、广东、重庆等地进行了广泛调研，深入了解网络市场发展形势和存在的问题；多次组织召开专题研讨会，重点研究网络商品交易及有关服务规制建设中的疑难问题。在广泛听取网络经营企业、行业组织、业界专家、消费者代表等各方面意见建议以及征求国务院有关部委、地方工商机关意见的基础上，经过反复修改完善，形成《网络商品交易及有关服务管理办法（征求意见稿）》（以下简称《办法》）。

二、主要修订内容及说明

（一）关于规章名称

规章内容包含对网络商品交易及有关服务的主体、客体和行为三方面的规范。为准确概括规范内容，将规章名称修改为《网络商品交易及有关服务管理办法》。

（二）关于调整范围及名词定义

在调整范围及名词定义上，《办法》作了如下修改：一是将《办法》适用范围明确为狭义的网络交易，即对互联网（含移动互联网）上的商品交易及有关服务进行规范，不包含电视购物、电话购物。二是明确了“网络商品交易”的定义——通过互联网销售商品或者服务的经营活动。此外，根据网络市场发展现状和网监执法实践反馈（如部分B2B平台

说明：本文档包括以下内容：

1. 网络营销部管理制度

2. 网络营销部部门说明

3. 网络营销经理岗位说明

4. 网络营销员岗位说明书

5. 网络销售人员考核方案表

网络营销部管理制度

公司研究决定从20XX年X月正式成立网络营销部门，直属总经理领导，为了更好地管理网络营销部门及激励营销人员，特制订以下规章制度：

一、 部门职能

(一) 以互联网为信息通信基础，运用电子商务技术开展网络在线商品交易业务。

(二) 负责公司业务网站的开发、建设及使用管理。

(三) 了解同类商品的信息，提高本公司网上商品销售的市场竞争力。

(四) 负责网上交易商品的配送工作。

二、 基本行为规范

(一) 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。

(二) 忠于职守、服从工作安排，不得敷衍塞责。如有不同意见，应及时讨论，讨论后，经上级主管领导决定后，应立即遵照执行。

(三) 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

(四) 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。

(五) 及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。

(六) 上班时间不得从事与工作无关的其他事情。

三、 工作岗位职责 网络营销部负责人岗位工作责任

(一) 在公司总经理的领导下，主抓网络营销日常工作。

(二) 组织编制企业方向、新产品推广、重要关键词修改推广规划及年度新产品推广计划，编制新产品推广计划并组织实施。

(三) 组织产品信息整理、关键词挑选，编制关键词详细信息，确保产品信息文件齐全、正确统一。

(四) 抓好部门人员思想教育、抓好网络营销管理人才培养，网络营销队伍的管理。分阶段培训部门员工相关网络知识。有计划的推荐引进、培养专业技术人员，搞好业务培训作。

(五) 组织抓好产品信息档案管理，严守产品推广关键词机密。

网络营销专员岗位工作责任

淘宝客服工作岗位职责10篇精选

工作岗位职责范本

各种文员的岗位职责范文

网络工程师岗位职责

电话客服工作岗位职责

企业内部有着各种各样的部门，同时也掌握着不同的事业内务，着需要不同的制度职责来规范这些部门人员。下面是小编给大家带来的淘宝客服工作岗位职责10篇精选，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

淘宝客服工作岗位职责1

1、负责接待客户咨询，解答客户疑问;

2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易;

3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率;

4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

5、及时有效地为客户解决相关售后问题;

6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;

7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;

8、其它客服相关工作。

淘宝客服工作岗位职责2

1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。

2、负责客服团队的建设及完善。

3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。

5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。 6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。

淘宝客服工作岗位职责3

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

第1页共10页 公司网上银行管理制度

为加公司银行账户网络支付业务的管理，结合公司财务管理制度要求，特制定本办法。

第一条网银功能开通

公司因开展业务需要开通银行账户网络查询、支付功能，由财务部提出书面申请，经公司总经理核准，由公司财务部指派专人在指定银行结算账户进行办理，其余部门人员一律不得兼办。

第二条网银相关密匙、口令的保管

一、网银账户原则上一律要求同时具备登录口令、数字证书(加密u盘)及短信提示三重安全防护功能，确保账户资金安全。

二、数字证书(加密u盘)属于操作员的由公司财务部出纳员负责保管，属于管理者的有保密办人员负责保管。

三、网银口令应定期进行变更。

四、不得在除公司财务内部电脑以外其他任何电脑下载证书、使用公司网银办理业务。

第三条网银支付业务的办理流程

一、财务部利用网银办理资金支付业务，一律须按公司资金审批程序规定，由经办人办妥付款申请手续，方可转交财务部出纳员进行办理。

二、出纳员初步审核付款申请无误，插入数字证书，按照付款申请之内容逐笔录入划款信息，确认无误，进行划款；成功后打印支付凭证。若为较大额划款，需总经理网上审核通过后方可操作。 第2页共10页 三、财务经理必须对出纳员划款全过程进行监督，直至划款完毕、退出网银系统。

四、付款完成后，出纳员在付款申请单上加盖“付讫”章，并与财务经理同时在付款单上签字，方可作为入账依据。对于应由银行出具的网银单据，必须以开户银行出具并加盖银行业务印章的原始单据作为记账凭证。

五、交接。因特殊原因请假的，必须书面授权并交接。

第四条网银的日常管理

一、公司指定出纳员所使用计算机作为办理网银业务的专用机器，除处理日常工作外，严禁使用该机器玩网络游戏、登录不良网站，严禁任何人擅自下载网络资源存储于本机。

二、网银账户仅可办理供应商付款、员工薪资发放等公司授权范围内的资金支付业务，严禁私自利用公司网银账户进行私人款项拆借、挪用。

三、专用计算机必须____防火墙及杀毒软件，出纳员每周至少进行两次全盘病毒查杀。