护士长的管理艺术课件

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工作中领导技巧
采用适宜的领导方式：命令型、民主型、自由 放纵型
• 命令型：如抢救工作中，时间紧迫，应命令型指
导工作 • 民主型：日常生活中可采用民主参与型 • 自由放纵型：组织护理人员讨论广泛听取意见时， 可发挥她们主人翁责任感，采取自由放纵型
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把握激励的最佳时机
人的情绪具有积极性和消极性，积极情绪可以使人精神振 奋，热爱工作，而消极情绪会使人精神萎靡，厌倦工作， 这两种情绪的表现都是具有情景性，短暂性和时效性的特 点，护士长要及时把握激励的最佳时机，积极引导护士将 消极情绪转化为积极情绪，保持高昂的生活态度和工作热 情
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增强对护士的影响力，一个格的管理者其管 理技能与知识比临床知识更重要
• 广泛摄取知识，提高自身业务素质，巧妙地协调 好各种人际关系，依靠个人魅力提高在护士心目 中的地位
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合理安排评价一个成功的管理者，看其领导的群体潜 能发挥比其个人的肯干更重要，看其群体的效能比其 个人的工作效率更有价值 • 护士长在实际工作中必须坚持两个原则：一是干自 己的事，二是不干别人能干的事，如果护士长整天 忙于具体治疗、护理。看似责任心很强，忙忙碌碌 的工作，很深入、很细致，累的筋疲力尽，但这种 护士长在“很能干”的同时，也忽视了自己的本职 工作——管理，还弄得护士忙闲不均，无从下手， 护士长应根据临床需要、护士的年龄、职称、工作 能力、特长等，合理安排好人力、物力，同时要注 意事物的可操作性，每日重点抓环节质量检查，督 促护士履行岗位职责
当员工对某种工作有强烈的愿望时，护士长应 及时地为其实现自身愿望创造条件
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用称赞（指出一个人的）纠正错误

• ㈡、业务素质
• 近几年，护理队伍的知识层次出现了新的飞跃， 发生了质的变化，大量接受高等教育的青年护 士充实到护理行列，毫无疑问，这对护士长有 了更高更新的衡量标准。所以，作为护士长必 须具有丰富的护理临床经验、扎实的理论基础、 娴熟精湛的护理技术、良好的服务态度。除此 之外还要认真学习行为科学、心理学等边缘科 学，丰富自己的业务知识，提高管理水平。
• ㈤、激励艺术
• 激励是指激发鼓励，即管理者有的放矢地通过 某种手段和方法激发护士的内在动力。现在护 理队伍存在着任务繁重，人员缺乏且不稳定， 而社会期望值高等现状。如何使有限的管理要 素发挥其最大的效能，是护理管理者面临的又 一次考验。作为护理管理者要合理利用和分配 人力资源，适当授权，用人之长，做到人人有 责，事事有人管。最大限度地调动护士的主观 能动性，发挥护士的潜能和团队精神。同时护 士长要善于应用表扬，重视奖励激励，并将物 质激励和精神激励有机结合起来。鼓励护士参 与和关心科室管理工作，以提高护理质量及工 作效率。
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• 7 、质量管理艺术：(1)督促检查护理质量是落 实制度的重要措施，是护士长做好工作的有效 方法之一。(2)护士长必须做好护理人员的培 训工作，组织业务学习和技术训练是提高护理 质量的重要保证。(3)强化三基三严训练，护 士长要组织考试考核，不断提高护理人员的理 论水平和业务水平。(4)护士长检查工作要围 绕医院的中心工作有计划地进行，要把基础护 理质量和技术操作作为检查的重点。加强环节 质量管理，经常深入了解病人对护士工作的反 馈情况等。特别要求护士积极参加抢救危重病 人，不断提高技术操作和抢救水平。(5)加强 护士的责任心，防止差错事故发生。
• 5 团结护士的艺术：(1)对青年护士要引导她们 加强三基训练，提高业务水平，使她们把做好 平凡的工作和美好的理想结合起来，从而更加 热爱护理工作。(2)对中年护士要鼓励她们发 扬优点，帮助克服困难，有计划地布置教学任 务和学习任务，达到知识更新的目的。(3)对 高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律等 方面要严格自律，做好传帮带。

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七、计划者
计划是指组织（个体或群体）在工作或行动之前预先 拟定的方案，包括工作要实现的具体目标、工作内容、 方法和步骤等。 计划是管理过程的首要职能。 计划是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活 动过程 规划病区护理业务，制定年、季度、月工作 计划，提出工作改进方案等有效的计划
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（二）信息型
及时将上级指令传达到下级,变为部下的行 动 迅速将临床信息及部下情况反馈到上级,以 供上级决策用 横向部门之间及时交流信息、进展情况以 便更好协作,并与市场发生联络
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（三）决策型
将上级下达任务转化为部门目标,并有效解 决目标实施中的问题 帮助解决科室目标实施中遇到的问题
3.定期组织护理查房和护理教学查房。
4.对病房出现的差错、事故进行分析，提出防范措施。
5.指导和管理实习、进修人员并指导护师或有经验、
教学能力的护士担任教学工作。 6.……
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十二、变革者
护士长是临床第一线的管理者，有丰富的基层护理 管理经验，最能发现问题，对病房护理管理具有一定 的权威性。在病房护理的服务模式上有较大的自主权， 可以根据各科室专科特点大胆变革、创新，提高护理 服务质量。积极开展护理新技术、新业务及护理科研 工作， 指导护士撰写论文，总结经验，改进工作 。
提高服务质量
提高工作效率 降低医疗成本
提高本科室效益 预防事故的发生
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提高团队凝聚力和整体素质
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对院领导来说—
护理管理者是院领导命令及决定的贯彻和执行者， 同时对院领导的工作起着辅助和补充的作用。 护理管理者是医院精神文化传播的窗口，也是院 长与护理人员交流和沟通的桥梁！

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护士长的领导艺术
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人际关系 在影响护士长威信中占居第二位
良好的人际关系能够消除领导过程中各要 素之间的不和谐现象和因素,使组织群体达到协 调一致。护士长善于与人合作和沟通,处理好各 种关系,护理管理过程中的障碍能减少到最低程 度。
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管理水平 在影响护士长威信中占第三位
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2、良好的心理素质
护理工作是高压力的工作。护士长面对的 压力来源广,不仅有护理工作,还有来自领导和下 属的压力。灵活调整自己的情绪,积极、乐观地 对待各种压力,保持良好的心境,正确面对激烈的 竞争和来自各方面的压力,坦然处理各种随时出
优秀者，自己雕塑自己
卓越者，不仅仅自己能雕塑自己， 他影响着人们的自我塑造
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Be a Queen 做一个女王
做一个女王。要与众不同。做
一名先锋，做一位领袖。要做
这样的女性：身临逆境依然热
“精微之智”是护理事业的成业之基。“精微”即大医精诚， 细致入微，术业专攻，给予高质量、零缺陷的护理，是护士永恒 的追求。
“慎独之行”是护理事业的守业之魂。“慎独”即审慎自律， 严谨认真，一丝不苟，恪守诚于中、形于外的原则，是护士高尚 的情操。
“性命之责”是护理事业的创业之光。“性命”即健康所系，
人民重托，国家希望，为减轻痛苦，为消除病患，是护士奋斗的
仁爱为先 慎独为本
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