科室防止意外事件发生措施
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科室特殊患者防止意外事件发生措施
1.健全并落实各项规章制度。制度是护理安全的有力保证,认真落实
各级各类护理人员岗位责任制、《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术操
作规范》、无菌操作制度,加强护理安全管理,鼓励护理不良事件上
报制度。定期对护理人员进行安全培训,定期分析总结护理不良事件,
并进行整改。对典型案例进行讨论,防患于未然,提高护理安全意识。
2.加强护患沟通,改善就诊流程。增强护士主动服务的意识,树立“以
人为本”的护理理念,改善服务态度 规范服务行为,把对患者的尊重、
理解、人文关怀体现在患者就诊的全过程 。加强护患沟通,充分了
解患者生理、心理、社会等多方面需求,以真挚、热情、周到、细致
的服务和丰富的专业知识耐心解答患者的疑问,满足患者的需求。改
善就诊环境,为病人提供报刊杂志及健康教育专栏,消除病人由于等
待引起的焦虑;改善就诊流程,提供一站式服务,对行动不方便者,
可由护士代劳或提供上门服务;合理配置护士,安排有一定工作经验
及专业知识丰富的护士担任分诊、导医、咨询工作。完善挂号预约制
度,避免候诊时间过长。
3.加强口腔专科技术及急救技术培训。由于四手操作的普及和口腔科
新技术新材料的不断应用,要求护士不断学习并熟练掌握护理操作流
程,才能满足临床工作的需要。口腔门诊护士普遍对急救技术掌握不
够熟练,缺乏应急能力。因此,应加强护士急救知识、急救技术和急
救设备使用的培训,及对突发事件如病人跌倒、突发晕厥、心跳呼吸
骤停、药物过敏性休克等应急预案的防范训练,强化护士在急救事件
中的应对能力。
4.加强院内感染知识的培训,强化无菌观念。严格执行标准预防和无
菌操作原则和口腔器械消毒隔离制度。器械做到一人一用一消毒或灭
菌,环境及物体表面要定期消毒并进行监测。医疗废物严格分类,正
确处理。
5.对意外事件做到提前预防。护士应协助医生对就诊患者进行初步的
评估,了解其基本的健康状况和心理状态。如老年病人了解血压、近
期有无心脏病发作史、糖尿病及血糖控制情况、女性患者应了解是否
是月经期,了解有无过敏史等。对胆小、紧张的患者进行心理疏导,
避免在空腹状态下治疗。对地面湿滑,易摔倒地方应有警示。
6.加强告知义务。患者作为一名特殊消费者,在接受治疗护理的过
程中,有权利并希望知道其正在接受的治疗目的、方法、注意事项、
不良反应以及应该承担的风险,特殊检查治疗应征得病人同意,履行
签字手续。对所用药物及根管治疗后的患者、新安装义齿的患者、拔
牙术后、正畸治疗患者等应告知其注意事项及可能发生的不良反应。