浅谈提高机关办公室工作质量和效率1

浅谈如何做好办公室工作
机关办公室的工作十分重要，是政府部门运作的枢纽，起着承上
启下，联通各方，综合协调，服务保障作用，是领导的参谋和助
手，是机关工作的“参谋部”和“后勤部”。
随着社会主义市场经济体制的建立和政府机构改革，作为政府及
其部门的办公室还必须深化改革，与时俱进，实现“三个转变”，
即转变工作职能、转变工作方式、转变工作作风，并实现“两个
提高”即提高工作质量和效率。如何进一步转变思想观念，改进
工作方式，加大服务力度，提高工作效率和服务质量，使其最大
限度地发挥作用，以推动办公室工作上质量、上水平，是值得我
们首当其冲需要研究和解决的问题。现将我对做好办公室工作的
几点思考汇报如下：
一、统一思想，提高认识，坚持三个原则
1、服务大局原则。办公室工作细而碎琐，千头万绪，纷繁复杂，
涉及协助局领导处理机关日常事务，负责机关文秘工作、综合会
议安排、文件材料打印、接待来信来访、文书档案管理、财务审
计管理、人事信息宣传、后勤保障服务等各方面。即是“忙家”、
“杂家”，又是“管家”，而这些都是围绕全局的中心工作来进行
的，很多事情直接关系到干部群众的切身利益。因此，办公室必
须把服务于全局的中心工作和服务于干部群众作为全部工作的
出发、点和落脚点，从思想上树立全局意识和大局观念，把“参
与政务”
“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，切实
做好服务领导、服务部门、服务基层三大任务，从而使工作目标
更明确，更有效地发挥办公室的作用。
2、主观能动原则。办公室工作的服务性特点决定了其工作的被
动性和不可预见性。但要做好办公室工作，又必须发挥人员的主
观能动性，善于在被动中求主动。从原来的“领导交办就办”的
思维方式向“该干什么、怎么去干、怎样干好”的方式转变。对
一些常规性、规律性、阶段性的工作，不要消极等待，要主动着
手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等
非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要积
极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题
想在前面，把工作做在前头，敢为人先，胆大心细，主动做好超
前服务。
3、团队整体原则。办公室事务的多杂性决定了各项工作不是单
单只靠一个人的力量，而是靠大家的共同努力和协调配合才可以
完成的。整体性原则要求有序和协调，才能显现最大合力。这就
需要在办公室主任的领导下，思想上同心、目标上同向、行动上
同步、事业上同干，扭成一条绳，建设一支高绩效的团队，发挥
整体优势，提高工作的层次和水平，确保各项工作任务的圆满完
成。
二、进一步完善办公室工作的制度化和规范化
办公室工作头绪很多，可以说线长、面广、事杂，要做到灵．
敏、高效、有序运转，必须提高工作规范化程度。工作是否规范，
关系到工作重点的明确，关系到人员力量的分布和使用，关系到
工作关系的顺畅，关系到整体效能的发挥，因此，要不断加强制
度建设。
俗话说“没有规矩，不成方圆”，用制度约束人、用制度引导人、
激励人。我们在工作中就要明确三个方面的问题：
一、通过工作职责制度的建立，使工作人员明确自己的工作职责，
更有效地去开展工作；
二、不断完善办公室内部管理制度确保办公室工作规范运转，使
各项工作有章可循、有规可依；
三、确保各项制度落到实处。
制定规章制度的目的是要规范工作程序和办事行为，促进团结，
开成合力，共同完成三大任务。制定不是落脚点，关键在于实施。
再次，每一项制度的出台，都有明确的要求和预期的目标，要实
现这个目标就必然要有相应的激励机制和奖惩措施。办公室要在
从制度出台、执行就开始就做好日常工作，收集必要的数据，提
供量化考核依据，如近几年在局内开展的工作目标责任制同样可
以借鉴于办公室内部适用，建立首问责任制、过错追究制，出了
问题找个人，真正做到严格奖惩，从而大大调动工作人员积极性，
提高工作质量和效率。
三、在作风建设上，要外树形象，内强素质。
是单位形象的代表，工作人员，对外，办公室是一个“窗口”
的一言一行直接关系到单位的社会形象，当前正在开展行风评议
“回头看”活动，办公室首当其冲成为头号监督考查对象。因此，
每个办公室工作人员都要从自我做起，从小事做起，改变“门难
进、脸难看、话难听、事难办”的作风，树立务实、廉洁、高效
的形象。对内，作为规章制度的监督执行者，办公室人员在遵规
守纪方面要以身作则，“正人先正己”，做好模范带头作用，确保
各项规章制度在全局得到贯彻落实；在工作中，要以事业为重，
坚持原则性，不分亲疏彼此，处理事情做到公平、公正、公开，
一视同仁，不掺杂个人感情，不怕得罪人，理直气壮抓落实，开
拓创新。只有这样，才能经得起领导和职工的检查与监督，推动
办公室工作规范、高效开展。
四、协助领导搞好工作，方法上注重统筹性。
“时间就是金钱，效率就是生命”，工作没效率，完成不及时，
就会贻误领导工作。因此，凡是应当办理的工作事项都应当按照
领导要求，宜早不宜迟，迅速办理，不拖拉，不怠慢，真正做到
今日事今日毕。并善于看到各个方面的情况，把从方方面面收集
到的信息及时、准确、全面地反馈给领导，为领导高效、正确、
果断决策提供依据。
办公室作为重要综合部门，每一项工作都与全局有着密切的联系，
面对来自各方面的工作和需要解决的问题，就要切实做好工作的
统筹安排和综合协调。综合协调工作的好坏，关系整个机关系到
工作能否顺利协调得是否合理到位，关政务工作的水平；
开展。因此，每一位办公室工作人员要围绕全局中心工作理清思
路，解决矛盾就要有先后，先抓大事，抓工作中的主要矛盾，分
清轻重缓急、统筹兼顾，合理安排，做好全盘工作计划，并逐项
安排、检查、落实，保证各项工作有条不紊，落到实处。尤其是
在遇到工作任务较多的情况下，切忌不可有急躁情绪，一定要冷
静思考，分清轻重缓急，听取各个科室和有关单位的意见，排出
时间表并一件一件落实。同时，要认识到周期重复性的工作是有
规律可循的。从烦杂的事务堆中解脱出来，善于思考，不断摸索
和掌握工作规律，提前做好工作准备，从而减轻工作量和压力，
提高工作质量和效率。
五、促进工作灵活高效，发挥办公自动化作用
工作灵活高效是办公室效能建设的最终体现和根本标准。工作灵
活，是指办公条件和环境的变化，适时适地进行调整，以保证办
公室具有高度的应变能力。这一点对办公室工作来说至关重要。
新形势下，市场经济的要求，“效率优先”，办公室作为中心部门，
必须跟上新时代的节奏。办公自动化是办公室今后发展的方向，
运用现代化科技手段，一方面加快办公室电脑的配备，更换落后
陈旧的机器，充分利用局域网提高信息发布速度；另一方面加强
办公人员微机操作水平，提高办公效能，发挥办公自动化的优势。
此外，要提高办公室工作水平，还要运用科学的工作方法，注意
循序渐进，坚持在发展中规范，在规范中发展；在工作过程
中发扬敢为人先、勇于创新的精神，一切工作都要往深里做，往
实里做，务求取得实效；要在学好政治理论和党的路线、方针、
政策的同时，努力学习各种新知识，更新知识结构，大力提高个
人素质。
总之，办公室的同志一定要站在全局的高度，从当好参谋助手的
要求出发，做到政治强、业务精、作风实、纪律严，开口会讲，
用脑会思，提笔会写，动手会做；坚持与时俱进，开拓创新，奋
发有为，以自己高质量高效率的工作，推动人才人事事业更顺利
地开展。